课程背景

问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内外部环境，无论企业还是员工都随时面临各种各样问题的挑战。然而面对问题，员工的表现常常是：

缺乏问题意识，对问题视而不见；

被动应对，忙于救火，然而问题却层出不穷；

分析问题浮于表面，难以洞悉本质；

解决问题靠经验，墨守成规，缺乏创新；

决策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿。

以上种种，严重地影响了企业的发展，员工的进步。本课程通过系统化的分析解决问题方法和实战落地工具，帮助员工从被动应对到主动创新，成为解决问题的高手！

课程收益

1、帮助学员树立问题分析与解决的关键意识；

2、帮助学员训练提升分析和解决问题的核心能力；

3、帮助学员深入理解掌握问题分析与解决七步法；

4、帮助学员深入理解掌握问题分析与解决的关键工具；

5、辅导学员现场运用所学方法和工具解决现实工作问题，获得创造性解决方案；

6、为企业培养善于发现问题、分析问题、解决问题的职业化员工，推动组织可持续发展。

课程对象

中基层管理者、骨干员工、高潜员工、新员工

课程方式

1、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。

2、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。

3、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。

4、行动工作坊教学法，直面工作问题，群策群力，现场输出成果。

课程大纲

课前准备：

1. 学员分组，组员构成应多元化，不同单位、部门、专业、岗位混合为佳；

2. 各小组按老师提供的模板填报要解决的问题，每组2个，用于课堂实战演练。

3. 所填报问题要求最晚于开课前一周交老师审核，并按老师反馈适时适当调整。

第一讲：发现问题——知道哪里有问题和知道如何解决同样重要

一、发现问题

1. 认识问题

2. 问题的类型

1）发生型-纠正问题、达标问题

2）将来型-设定问题、变革问题

3. 敏锐发现问题

1）保持好奇心-幼态持续，保持童心

案例：拍立得的发明

2）转换视角-水平思考

练习：你看到了什么？

3）训练观察能力

练习：汽车开往哪个方向？

二、描述问题

1. 描述问题的方法

工具：SCQR模型

2. 区分事实与观点

3. 描述问题的原则

工具：5W1H法

工具：SMART原则

案例：某企业学员问题描述

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评

第二讲：定义问题——解决正确的问题

一、善于提问

1. 提问的类型

1）澄清现状：描述性提问

2）挑战现状：破坏性问题

2. 训练提问能力

工具：WHY-WHAT IF-HOW模型

案例：微波炉的发明

二、定义问题

1. 定义问题的方式

工具：How might we……（我们怎样才能……）

工具：问题重构金字塔

练习：拥挤的电梯

2. 定义问题的常用技巧

1）以终为始

2）设下限制

3）除去限制

4）转换问题

案例：经典电影《大白鲨》是怎样炼成的？

3. 定义问题的常见误区

误区一：问题定义中包含解决方案

误区二：问题定义中包含引起问题的原因

误区三：问题定义局限表面，无法触及本质

误区四：问题定义一成不变

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评

第三讲：分析问题——问题分析清楚就已解决了大半

一、原因与结果分析

1. 因果关系的特点：层级性、多因果性

练习：《大时代》重播会影响股市吗？

案例：上海“楼倒倒”事件

2. 因果分析的原则

1）纵向到根层层不丢

2）横向到沿个个不少

3. 因果分析常见误区

1）自利性偏差

2）幸存者偏差

3）基本归因偏差

案例：飞机应当在哪里增加防护？

4. 因果分析方法

工具：因果链分析

案例：为什么航天飞机的推进器不能合二为一？

案例：火灾事故原因分析

二、资源分析

1. 认识资源

2. 资源的6种类型

3. 巧妙利用资源

练习：汽车抛锚了

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评

第四讲：解决问题——方法总比问题多

一、运用结构化思维寻求解决方案

1. 结构化的原则

工具：MECE法则

2. 结构化思维的方法

工具：二分法

工具：矩阵法

工具：模型法

工具：议题树

案例：如何提升销售额？

二、运用逆向思维寻求解决方案

工具：缺点逆用法

案例：中途岛海战美国获胜的决定因素是什么？

三、运用水平思维寻求解决方案

工具：举一反三法

案例：如何激励员工？

四、运用发散思维寻求解决方案

1. 大胆假设

案例：假如你每天醒来都是同一天

2. 联想类比

练习：三星降低显示屏仓储破损率

五、运用边缘思维寻找灵感与顿悟

案例：爱迪生如何寻找灵感？

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评

第五讲：决策分析——理性思考，做出明智选择

一、认识决策

1. 区分判断型决策与选择型决策

2. 区分确定型决策与不确定型决策

3. 区分单指标型决策与多指标型决策

二、决策的误区

1. 面临选择时，思维狭隘限制了你的选择范围。

2. 分析选项时，确认偏见使你搜集利于自己的信息。

3. 做出选择时，短期情绪常使你做出错误判断。

4. 接受后果时，对未来的走势太过自信。

案例：决策失误还是运气太坏？

三、决策的方法

工具：决策矩阵

案例：如何提高利润的方案决策

工具：多属性权重优选法

案例：应该选哪辆车？

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

第六讲：计划实施——想到，更要做到

一、执行的4R原则

1. 结果定义

2. 一对一责任

3. 过程检查

4. 即时激励

二、制定行动计划

工具：行动计划表

三、风险评估与管理

1. 认识风险

2. 风险评估与管理方法

工具：预想回顾

工具：FMEA（潜在失效模式与后果分析）

工具：风险管理表

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

第七讲：评估优化——复盘，把经验转化为能力

一、理解复盘

1. 认识复盘

1）修身-个人复盘

2）齐家-团队复盘

3）治国-项目复盘

4）平天下-经营战略复盘

案例：联想全方位实践复盘

2．复盘之道：双环学习

案例：产品出现质量问题怎么办？

二、操作复盘

1. 回顾评估

1）回顾目标：最初目的；最初目标；阶段目标（里程碑）

2）评估结果：亮点与不足

2. 分析反思

1）成功的关键因素

2）失败的关键因素

3. 萃取提炼

1）经验与教训

2）规律与心得

4. 转化应用

1）开始做

2）继续做

3）停止做

工具：复盘画布

实战演练：各组课题演练、分享，老师点评。

梁晨

梁晨老师 创新思维辅导教练

30年企业管理实战经验

11年企业创新思维培训经验

国际TRIZ认证二级专家

国家创新工程师答辩评委

曾任：北京绿博恒科技发展有限公司丨合伙人

曾任：北京动力源科技股份有限公司（上市）丨资源采购主管、PDM主管

曾任：北京亿维讯科技有限公司（TRIZ领域龙头企业）丨高级TRIZ研究员、咨询顾问

01-成功主导国家级创新项目的落地

——曾主导国家科技部等四部委联合开展的创新方法推广项目，为浙江、江西、河南、广东、湖北等18个省市自治区科技厅所组织的区域创新方法培训咨询辅导，累计60余期。参训企业（均为各地科技厅重点扶持的科技创新示范企业）超过300家，辅导学员解决《提高飞机姿态调节装置的调节精度》《降低高纯度碳酸铈的氯根含量》等技术创新课题超过200个，并产生专利意向1000项以上。

02-成功为近百家企业提供创新思维系列课程培训

——曾为中航工业集团、中国建材集团、山东能源集团、首钢集团、华能集团、惠普中国、比亚迪汽车等知名企业提供《TRIZ》、《创新思维》、《问题分析与解决》、《结构化思维》等系列课程讲授，累计超过100期。

03-擅长领域

——TRIZ（发明问题解决理论）、创新思维、系统思维、结构化思维、问题分析与解决等

实战经验：

梁老师秉承着“创新是引领发展的第一动力”，30年来致力于企业创新发展，把“TRIZ”与自身实战经验合二为一，设计了TRIZ的本土化应用流程，把创新思维的能动性、变通性、独特性、敏感性更好的呈现出来，并总结提炼出了员工创新能力提升六要素模型、创新五步法等方法工具，为企业培养创新人才，助力企业在不确定环境中的保持可持续成长。

——曾任职于北京亿维讯科技有限公司——

<01>主持建立了新的TRIZ培训模式，将原有的理论课程与课题实操辅导分别进行，改为理论+实操同时进行，并在比亚迪、中广核等企业项目中进行试点，实践证明，理论与实操并行的方式大大强化了学员对TRIZ理论的理解，同时在课题实操层面也取得了较之以往更多的专利意向，同比增长15-20%，大大提升企业在行业中的品牌影响力。

<02>参与编制了包括《GBT 31769-2015 创新方法应用能力等级规范》、《GBT 37098-2018 创新方法知识扩散能力等级划分要求》、《GBT 39667-2020 创新方法综合实施能力等级划分要求》、《GBT 37097-2018 企业创新方法工作规范》等多项创新方法相关国家标准。

——曾任职于北京动力源科技股份有限公司——

<01>曾利用新的角度、新的思考开发新供应商，并应用差异性创造思维+优化式创新思维改变交货地点（本地交货改为香港交货）、结算方式（人民币结算改为美元结算）等手段，大幅度降低了半导体元器件采购成本，为公司节约成本500万元/年。

<02>曾主导PDM项目（WINDCHILL系统）的导入实施工作，将创新思维的能动性、变通性与项目的系统性、逻辑性合二为一，从而提高器件重用率，大幅度提升了研发中心工作质量和工作效率，有效降低采购及库存成本200万元/年，实现技术创新。

部分授课案例：

序号企业名称课题期数

1中国建材集团

（安徽、江西、株洲、常德、湘潭）《系统思考》

《改善心智模式》

《创新思维与实战工具》25期

2中航工业《TRIZ（发明问题解决理论）》20期

3北京市海淀区政府《问题分析与解决》15期

4淄矿集团《系统思考》

《创新思维与实战工具》14期

5华能集团《创新思维与创新管理》

《问题分析与解决》12期

6首钢集团《TRIZ（发明问题解决理论）》

《问题分析与解决》12期

7比亚迪《TRIZ（发明问题解决理论）》10期

8北汽新能源《TRIZ（发明问题解决理论）》10期

9肥矿集团《系统思考》

《改善心智模式》10期

10新华医疗《改善心智模式》

《创新思维与实战工具》8期

11中广核《TRIZ（发明问题解决理论）》8期

12惠普中国《问题分析与解决》8期

主讲课程

《TRIZ——提升企业技术创新能力的利器》

《创新思维与创新管理》

《创新思维与实战工具》

《系统思维——管理者处理复杂问题的利器》

《从被动应对到主动创新——问题分析与解决》

《思考清晰、表达精准——向麦肯锡学结构化思维》

授课风格：

严谨性强：课程体系严谨，理论结合实际，案例丰富，通俗易懂，方法工具实用落地。

互动性强：课堂呈现手段多样，善于与学员互动交流，循循善诱，亲和力强。

趣味性强：语言幽默风趣，内容生动活泼，小组竞赛争先。

服务过的企业：

航空航天行业：中航工业（成飞公司、洪都公司、哈飞公司）、西安一飞院、中国航天科工集团三院三部、中航精机、航天亿久科技、广州飞机维修工程有限公司等；

能源/电力行业：中国石化勘探院（物探院、工程院）、南阳油田、中石油吉林油田、肥矿集团、淄矿集团、唐口矿业、国家电投、中广核、华能集团、京能集团、国网山西电力长治供电公司、盾安光伏、中环光伏、神州硅业等；

化工/军工行业：中盐集团、天业集团、天冠集团、祥云集团、鄂尔多斯化工集团、一机集团、北方重工业集团、兵器工业集团208所、泰豪集团等；

建筑建材/钢铁行业：中国建材集团（安徽公司、江西公司、湖南株洲公司、湖南常德公司、湖南湘潭公司）、山东能源东华科技、武船重型工程、欧维姆机械首钢集团、武钢集团、包钢集团、中冶南方、鄂尔多斯冶金集团、赣锋锂业、南南铝业、贵研铂业等；

汽车行业：比亚迪、吉利汽车、北汽新能源、东风特汽、赛轮集团、康明斯中国、天海电器、格特拉克传动、云内动力等；

电气电子行业：万洲电气、沃格光电、晶新科技、北方驰宏、惠而浦、格兰仕等；

医药行业：新华医疗、天士力医药、青峰药业、仁和药业、弘益科技等；

交通运输行业：中车山东、中车唐山、昆明船舶设备、广州地铁、京投交通科技等；

金融行业：四川省建设银行、苏州中信银行、青岛人保寿险、中建三局投资发展公司、杭实集团等；

网络通信行业：惠普中国、大唐电信、海格通信、广电运通、思创数码等；

其他：鄂尔多斯羊绒集团、天津卷烟厂、济南商标审查协作中心、沧州市党校、北京市海淀区政府（北太平庄街道、田村路街道、永定路街道）、洛阳轴承研究院、包头稀土研究院、洛阳耐火材料研究院、中国农业机械化科学研究院呼和浩特分院等；

部分客户评价：

梁老师创新的课程让我深刻了解到创新思维和创新管理的重要性，通过讨论和分析，深入理解了创新思维的核心原则，如鼓励多样性、开放性、敏捷性等。同时也学习到了如何建立创新团队、培养创新文化以及有效管理创新过程的方法和策略。

——中国建材集团株洲公司 马副总经理

通过《TRIZ——提升企业技术创新能力的利器》课程的学习，我认识到TRIZ是一种非常实用的工具，它可以指导企业更好地进行技术创新和解决问题，提高企业的竞争力和创新水平。

其次，课程中的案例分析启迪了我的思维。老师通过实际案例引导我们用TRIZ方法对实际问题进行解决。通过分组讨论和实践操作，我们学习了如何运用TRIZ的工具和方法来解决实际问题，进一步加深了我们对TRIZ的理解和掌握程度，也提高了我们的技能和应用能力。

——首钢建设集团 王总工

通过梁老师《系统思维》这门课程的学习，我深入了解到系统思维是一种综合性的思维方式，能够帮助我们更全面、更准确地理解和分析复杂问题。我学会了通过将问题放入更广阔的背景中进行思考，找出问题的关键因素和相互关系，并通过系统思维工具和方法来制定有效的解决方案。

——山东能源东华科技 李总经理

《从被动应对到主动创新——问题分析与解决》这门课程启迪了我的思维方式和破局能力。通过课程的学习，我学会了以主动的方式来面对和解决问题，而非被动地应对问题。我也认识到在解决问题的过程中，需要将创新思维融入到解决方案中，以达到更好的效果和效率。

——霞浦核电 曲总监