【课程背景】

在经营、生产、管理中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”。

【课程收益】

树立问题意识；

掌握系统解决问题的程序；

掌握做成改善报告的方法；

灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题；

全面提升管理者的发现问题、分析问题、改善问题与解决问题能力。

【培训对象】

企业中层管理、生产、制造/工程/品管管理及技术人员

【课程大纲】

第一讲、问题概述及问题意识

一、问题基本认知

1.问题三层标准

第一类：操作层问题

第二类：管理层问题

第三类：结构层问题

2.问题四大类型

预想到的

感觉到的

找上门来

自己跳进去

3.问题发现六问

现状与期待的状况自己有无落差？

现在有没有发生什么变化？

是否觉得哪个部分进行得不顺利？

是否有些事情未达标准？

有没有哪些事情不是你原先期待的状态？

若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？

二、问题意识培育

1.意识的重要性

2.意识的思维式

3.意识的可行性

案例分享：丰田工作方法（TBP）

三、精准定义问题

1.问题的显在化

一般的认知现象

具有焦点的共同认知

对于问题的定义

问题核心的掌握

有效的诉求与表达

2.摆现象定问题

查找界定问题

摆现象

聚焦问题

推荐工具

3.工具应用详解

头脑风暴会

帕累托分析

调查表

宏观流程图

4.现场演练：看录相，找问题

第二讲、问题分析及确认真因

一、分析出可能原因

1.简单的鱼骨图

2.系统的展开图

3.假设的关联图

4.工具现场演练

二、可能中确认真因

1.真因三大层别

2.定真因八原则

分清主谓

反向试验

原理推导

不要遗漏

量化异常

不选主观

描述具体

是否末端

三、真因中评价可行

1.真因验证要求

现场验证:到现场通过试验.取得数据来证明。常常适用于方法类因素

现场测试测量:到现场通过亲自测试测量，取得数据，与标准进行比较。常常适用于机械因素、材料因素、环境因素

调查、分析: 设计调查表，到现场进行调查分析，取得数据来确认，常常适用于人的因素

2.不可控可放弃

来自末端因素

排队不可控因素

逐条确认、找真因

事实、数据论证

案例：设备停了是什么原因？

3.现场演练：现场有多台同样的设备，其中1台机座下有一滩油渍，用“5Why”找真因

第三讲、问题解决及对策评估

一、确定对策的步骤

1.一因多项对策

提方案

定方案

推荐工具

思考出尽可能多的对策

2.对策价值评估

筛选出附加价值高的对策

3.求共识定计划

制定计划

测试计划

推荐工具

取得共识，制定明确具体的实施计划

二、实施对策的决心

1.执行计划：严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录

2.监控实施：每项对策实施完毕，及晨确认效果是否达到其目标

3.推荐工具

三、效果评估的用心

1.效果评估

2.经验推广

3.推荐工具

4.利用PDCA循环进行持续改进

课程总结及问题解答

宋志军

广东省企业管理培训协会理事

宁波大学特聘《信用成本管控与价值分析》首席专家

CASIO（中山）电子品质技术部经理、生产部经理

广州朝日电子科技CEO、曾多次远赴日本研修深造

清华大学MBA、美国管理协会PTT职业培训师

中国生产成本管控第一人、现场管理实效改善专家

中国式精益生产系统推进先导者，咨询式培训奠基人

宋老师具有12年以上大型日企、德企等外资制造型企业工作经验及10年以上专业管理咨询、培训工作经验，是中国著名现场管理实效改善专家，中国式精益生产系统提出第一人，专注制造业的精益生产管理、设备工程管理、质量管理、成本管控咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业生产管理的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。辅导过数千家大型企业集团的培训、咨询项目。

作为一位杰出的管理顾问与培训师，他的理论来源于对珠三角地区多年的成功咨询实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，他的经验与理论对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵。

宋老师主导研发的以JIT（及时化生产）为主导内容的新生产系统（NPS）项目，立足于企业现有资源，利用JIT管理理念，改变传统生产型态，通过对企业系统“瓶颈”的认定，在“有效产出”、“经营成本”和“压缩库存”目标下进行“突破改善”，使改善成果迅速体现和产生整体效益。目前，已帮助多家企业成功建立实施了NPS系统，在人工成本降低、计划拉动式生产、在制品量减少、提高有效产出量、生产流线化等方面取得了可喜成效，得到了客户高度的评价和认可；其中，某重型机械公司咨询1个月，配套同步加工作业，有效产出每月多增2台；某机电公司咨询半年，新厂房流线化流程设计，有效产出能力提高50%；某乳业公司咨询一年，生产车间减员30%，人工成本从63元/吨降至50元/吨；某五金塑胶公司，咨询辅导3个月，改稼动率为可动率考核，电力能源费用下降3成；某工艺制品厂（生产仿古家具、珠宝箱、箱包）咨询辅导6个月，人均产能提高30%；某纸业公司咨询三年，建立完善的企业管理机制及激励措施，实施流程化管理，企业年销售额逐年倍增，并成功复制两个分厂……。

培训风格：

宋老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。曾应邀在广州、深圳、东莞、中山、杭州、上海、宁波、温州、青岛、成都、兰州、西安、天津、贵州、福建、湖北、江西等地举办数百场专题演讲、其中的部分案例已成为咨询、培训界经典案例。

宋老师培训五大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；

互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；

强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；

情境教学式 — 角色互换、情境模拟、使学员对所学课题有更多感悟。

品牌课程

《成本管控与价值分析实战训练》《企业流程设计优化与流程再造》《精益生产管理实战与项目推行》《TWI督导人员综合技术提升训练》《精益IE工业工程实战训练》《品质管理能力提升实务高级研修班》《TQM全面品质管理推行实务》《生产现场管理与现场改善》《质量成本分析与控制实务研修班》《研发成本分析与控制实务》《采购成本控制与供应商管理》《VE价值工程应用实务》《PDCA循环在生产管理中的应用》《生产工程PE应用技术》《SPC、MSA、FMEA、APQP、PPAP、QFD品质工具培训》《赢在现场精细化管理》《制造业中高层经理全面管理技能提升实战训练》

客户见证

广州本田、东风汽车、京滨汽车电喷、宁波恒邦隆汽配、潍柴动力股份、金霸王电池、柳州五菱汽车、常州东芝（TOSHIBA）、富邦国际集团、香港忠富服装有限公司、步步高电子有限公司、美的集团、浙江奥康集团、梦天木门、安踏中国有限公司 建滔集团、广东志高空调、伟易达电子集团、三星电子集团、雷士照明有限公司、奇声电器有限公司、广东湛江信威工艺品、三洋微型马达、浙江梦天木业、贵航集团华丰机电、山东潍坊共达电讯、山东日发纺织机械、四川瑞森纸业、山东华盛中天机械集团、山东得益乳业、广州朝日科技集团 新兴新康集团、东林制衣、虎彩集团、美国TTI集团、宁波大学、TCL集团、金威啤酒、山东青岛啤酒、新科磁电、兰州黄河啤酒、娃哈哈潍坊有限公司、徐福记国际集团、东莞致力电脑、深圳富士康集团、台湾正崴集团、立福集团强力电子、广州精工集团……

客户评价

宋老师的课程理论大于实际，实战操作性非常强，很多我们企业遇到的问题他都能给出改善建议和意见，是一位非常务实的老师。 ——惠州万和昌电子有限公司总经理：何总

我是在做培训工作后认识宋老师的，宋老师是我集团指定的《TWI》培训导师，宋老师的课程通俗易懂、逻辑性强、气氛活跃，特别是方法多，他是我见过的理论结合实战讲得最精彩的老师。 ——建滔集团培训开发部：谢生

我公司在做流程再造之前，见过了十多位老师，我之所以最终选择宋老师，是因为他的经验非常丰富，而且给企业做咨询项目不是死搬硬套，而是针对我企业的现实情况特别为我们建立了一套符合我司实际的管理流程和相关管理制度，且流程简单明了，各部门及岗位都很明确，现场管理现在已经做到了同行业先进水平，非常感谢宋老师对我们的帮助！

——四川瑞森纸业总经理：代总

宋老师所拥有的经验和知识，是我们经营企业的最大财富，他不但帮我们做好了现场管理、还为我们组建及培养了一批管理团队，且宋老师的课程幽默、风趣、贴近实际，让我们企业管理更上一个台阶，市场竞争力更强了。 ——成都扬名食品公司：杨总