【课程背景】

受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。

随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。

【课程收益】

掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略；

明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位；

掌握独立进行全域运营的初步能力

具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。

具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等

【课程大纲】

一、全域运营：到家服务破局

1、案例解析

天鹅到家：你需要做饭吗？

倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？

e城e家：先到家，后服务

2、到家服务行业的经营痛点

商机不足

成本高企

供应链不稳

3、到家服务的用户特性

低频低价

高密度小半径本地化

服务非标，需求分散

价格敏感

重视体验

4、到家服务行业全域运营模型

何为全域？

什么是运营？

二、全域运营模块1：流量获取

1、私域：新媒体

短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅

图文：小红书、公众号、微信朋友圈

公众号和小程序

直播

社群

转介绍

2、公域：广告投放

线上广告

线下广告

文案与二维码

3、商域：专业通道

线上到家服务平台

地推

异业合作

案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈

三、全域运营模块2：用户着陆与转化

1、水流千遭归微信

二维码

粉丝群

评论

线上客服

2、群怎么玩

长期群

短期群

3、破局：加好友

我来加用户

用户来加我

4、低价爆款引流

如何选品？

定价

服务设计

5、沟通：话术与sop

何时说？

说什么？

怎么说？

3、营销链路：从流量到成单

流量分层

用户分层

销售节点

促销手段

最关键因素：超预期的服务

5、管理者需要关注哪些关键指标？

案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等

四、全域运营模块3：服务交付

1、标准化

培训与奖惩

装备、话术和节点动作

监督管理

数字化

节点签到

全程电子记录

工单流转

客户反馈

3、一切围绕用户体验

超预期服务

关键数据指标

案例：海底捞等

五、全域运营模块4：售后重复活跃

1、转介绍（公开+私下）

用户驱动节点：场景化、系统化、数字化

物料促传播

驱动力

监督管理

节点和奖励

复购

复购的驱动力

复购的场景化和数字化

会员制

案例：vipkid、有福妈妈

六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？

1、转介绍（公开+私下）

准备工作

如何实施？

2、直播

自主直播：怎样快速冷启动直播？

后续如何承接？

地推+异业联合推广

自建社区团购

热点+爆款引流

案例：团车网、天鹅到家、慧算账等

李剑

李剑老师——新媒体和私域运营实战辅导专家

曾任新东方教育科技集团旗下在线教育平台新东方在线（现名“东方甄选”）运营总监

曾任国内最大门户网站腾讯网新闻中心副主编

曾任三一重工旗下工业物联网平台树根互联副总裁兼CMO

曾任国内最大企业财税服务平台慧算账用户增长事业部总经理

现任国内最大的舞蹈艺考培训机构舞研艺考网络运营部总经理

新东方教育集团认证培训师

腾讯公司企业培训师

擅长领域：互联网营销，增长黑客，私域运营，新媒体营销，传统线下企业数字化转型，整合营销与市场推广

【个人简介】

李剑老师拥有顶级互联网企业用户增长与整合营销高管工作经历，凭借二十余年丰富的实战经验（其中7年以上互联网大厂经验，9年教育培训行业经验，5年企业服务行业经验）

15 年以上多层级团队管理经验，曾管理 200+常设团队和 500+临时团队。

善于通过新媒体传播、事件营销、内容营销实现精准群体用户增长。

作为第一代互联网产品经理，熟悉产品规划、产研营销配合与项目管理。

擅长 O2O 运营整合、供应链管理、增值业务开拓、营销与销售管理。

擅长互联网产品商业化运作，参与和主导多个早期产品实现商业化，完成融资或上市。

擅长互联网+传统行业升级，在企业服务、在线教育、物联网等多个行业方向有丰富经验。

丰富的创业经验，曾参与多个大型互联网企业和项目从 0-1 早期创业历程。

李剑老师在腾讯公司任职期间，是腾讯网早期初创团队骨干成员，负责腾讯网新闻中心创建与运营。亲手搭建了腾讯网新闻频道、军事频道和深度频道，新闻频道和军事频道均在上线一年内杀进同行业流量前三。

李剑老师担任新东方集团认证培训师，具有100场以上集团运营人员授课经验。

李剑老师以电商营销顾问的身份为海尔进行过3年项目咨询服务，为集团旗下中国区冰冷事业群进行线上营销服务咨询。所有咨询项目顺利交付，冰冷事业群线上营销体量占比超过40%。

核心项目成果：

李剑老师曾在新东方、vipkid、舞研艺考等国内知名大型教育培训机构担任用户运营和增长黑客负责人

建立vipkid社群用户增长模式，打造内容+裂变+群营销的方式，对社群用户进行分层管理运营，提高留存、活跃和转化。形成私域用户群22W量级，在降本增效下私域流量 GMV占比从0提升至6%.

对vipkid沉睡用户进行激励唤醒，提升沉睡付费用户课消和沉睡未转化用户的二次激活，从沉睡用户中每月新增3万+营销线索。

负责新东方在线用户增长和流量运营，构建用户分层模型，完成网站流量指标（日均 pv180万+、uv35万+）和线上销售（千万元级别）。实现年度流量复合增长40%+；

负责舞研艺考整体获客和营销，搭建了国内最大规模的舞蹈类艺考新媒体营销矩阵，单日获取新媒体营销线索80+，年度招生增长超过60%。

李剑老师曾在树根互联、慧算账、借贷宝等国内知名大型企业服务机构担任用户运营和市场增长负责人，

从0搭建慧算账用户增长事业部，针对企业经营者定向用户群体实施增长获客，对获客线索量（转化率和ROI）负责，连续2年业绩完成率100%以上，ROI 数据＞2.5。

通过老带新转介绍、精准投放、体验销售、内容、私域裂变等多种方式，将原有电销模式获客效率提升170%，获客成本下降27%，销售成熟周期缩短50%，销售60天留存率提升100%。

初步建立个人微信+企业微信+平台系统构成的私域营销体系，试点全面网销模式，达成裂变率新增20%，私域化比例40%，新签订单效率提升150%。

负责借贷宝用户增长工作，建立用户分层转化路径与BI体系，利用AARRR模型，用户新增注册数量提升1.9 倍、裂变效率提升5.2 倍；交易转化率提升74%，出借人数量增长44%，付费转化率增长77%。

负责三一重工共享租赁事业部用户运营、产品运营和业务运营，从0 起步，运营APP“找设备”，构建点对点租赁和B2B2C租赁模式，平台注册设备突破40万台，会员突破50 万，月活近2万。

【授课风格】

专业性强：凭借在互联网营销的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业新媒体传播和私域运营的先行者。

实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为用户增长实战、实操、实用、实施专家。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

增长黑客系列

《增长黑客—数字化用户运营》

《增长黑客—体验式营销》

私域运营系列

《私域运营—社群运营实战》

《私域运营—用户裂变与转介绍》

《私域运营—会员制与用户激励》

新媒体系列

《新媒体营销：短视频与直播》

《直播电商实战兵法》

《内容为王—怎样做好新媒体》

《上门服务行业的全域运营》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容效果

1海尔集团

（2014-2016年）中国区冰箱冷柜事业群电商业务升级转型初步建成线上电商销售体系，建立起3大7小的电商销售体系

2中国移动卓望公司

（2010-2012年）大数据业务构建所有咨询项目顺利交付，初步建成vip用户大数据模型体系

3作业帮

（2019-2021年）0转正社群营销业务构建

转介绍业务构建0元课社群网销项目全面建成，销售转化率超过3%

4火币科技集团

（2022年至今）海外用户社交裂变增长基于海外社交网络平台进行用户裂变，获客成本减低40%以上

5新奥燃气集团

（2019年至今）互联网电商项目孵化成功孵化健康养生、本地化生活和擎天重卡三个内部创业项目

【服务客户】

教育培训类：新东方、作业帮、一起作业网

制造类：东风农机、星邦重工、三洋电机、博远重工、杰克缝纫机、大豪科技、海尔集团

企业服务类：慧聪网、一大把网站、马可波罗、网库、千里马招标网、团车网、中国搜索

政府类：工信部软件司、国务院新闻办、新奥燃气

医药类：安妮福克斯医药集团

电信类：中国电信、中国移动

【学员评价】

李剑老师不但培训培训讲授精彩纷呈，还会帮助我们一起来把思路落地，彻底解决问题，非常接地气！

-----北京八零创诚教育集团董事长周华

李剑老师而培训，彻底揭开了我们在社群营销上的困惑

-----时任北京博生集团CFO 王云宏

李剑老师把数字化转型过程中一直困扰我们的问题全都准确的挖掘出来了！。

-----博远重工CEO褚兴民

李剑老师的培训和咨询真是物超所值！

-----时任三一重工CIO、树根互联CEO贺东东