【课程简介】

经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

《模拟联合国》强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。

【课程目标】

转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维、掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受、了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略、意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键、掌握处理冲突的方法

【课程特色】

乐在其中，激动人心

可在短期内转化为知识

互动及参与性强

实践式学习

简单，实际并能抓住参与者的眼球

游戏中演绎真实

更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中

【课程大纲】

第一讲：正确认识跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作的定义

1、没有完美的个人，只有完美的团队 

没有完美的部门，只有完美的公司 

3、协作分为内部协作和外部协作 

二、跨部门协作的四个发展阶段 

1、齐心协力 

2、各自为战 

3、抵触对抗 

4、众志成城 

第二讲：跨部门沟通与协作的障碍 

目标不同 

二、利益不同 

三、缺乏信任 

四、惧怕冲突 

五、投入不足 

六、逃避责任 

七、无视结果 

第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障 

如何实现跨部门协作 

硬激励： 制度——强制强迫 

2、软激励：态度——心甘情愿 技能——掌握方法

二、让跨部门协作形成文化 

跨部门协作的思想 

2、跨部门协作的工具

3、跨部门协作的行为 

4、跨部门协作的习惯 

三、跨部门协作的五个发展阶段 

传播阶段 

2、落实阶段 

3、复制阶段 

4、习惯阶段 

5、环境阶段 

四、跨部门协作的制度保障

1、目标一致 

利益驱动 

3、责任承诺 

4、监督检查

5、及时奖惩 

6、改进提升 

第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理 

冲突的类型

对冲突的三种看法 

三、解决冲突的五种方法 

四、何时采用合作式解决冲突的方法 

五、何时采用妥协式解决冲突的方法 

六、何时采用竞争式解决冲突的方法 

七、何时采用迁就式解决冲突的方法

八、何时采用回避式解决冲突的方法 

九、五种冲突解决方法的对比分析 

第五讲：跨部门沟通与协作的心态培养 

跨部门协作的心理误区 

民意代表 

2、领主 

二、跨部门协作的正确角色定位 

三、跨部门协作的四类关系及指导原则 

1、服务协作关系 

将下一个环节作为直接客户 

梳理市场链，明确前后环节 

谁贴近客户，谁就是指挥棒 

2、指导协作关系 

有针对性地组织培训 

担任专业指导人 

做好现场支持与指导

定期会议沟通 

3、管控协作关系 

制度流程类管控 

临时性要求 

4、情感协作关系 

及时伸出援助之手 

让情感账户存款成为有效存款 

第六讲：跨部门沟通与协作的方法技巧 

跨部门沟通的三要素 

跨部门沟通的三环节

三、识别真假沟通 

四、跨部门沟通与协作的七大原则 

1、跨部门沟通与协作的平等原则 

2、跨部门沟通与协作的感知法则 

3、跨部门沟通与协作的金钥匙 

4、跨部门沟通与协作的黄金法则 

5、跨部门沟通与协作的铂金法则 

6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则 

7、有情绪时不沟通的原则

五、跨部门沟通互助会 

1、谁发起谁主持会议 

2、运用脑力激荡法

3、形成会议纪要 

4、责任人签字承诺 

5、谁发起谁负责监督 

6、向上级领导报告备案

张学飞

张学飞—团队领导力与沙盘模拟专家

曾任广东大冶摩托集团，质量管理与技术工程师

曾任美国友邦保险（AIA）广东公司 储备经理

中智光华教育集团，副总经理高级合伙人团队领导力专家、企业经营沙盘模拟专家

西安交大、浙江财经大学管理学院、广州市志愿者学院等高校MBA班特聘讲师

新加坡引导技术协会SPOT认证引导师

澳门教育与文化局特聘导师

“我是演讲家”多届特约评委

“中国体验教育高峰论坛”“中国人才发展论谈”等论坛发起人、演讲嘉宾

【擅长领域】

企业经营与管理，领导力发展

九型人格在管理、营销中的运用

沙盘推演等基于体验式教学的管理课程

【个人简介】

张老师十几年的外资企业、民企工作经历，做过中层，直至公司高层，长期贴心研究企业之间的共赢关系，积累了丰富的本土企业人才解决经验；

十余年服务政府，国企央企的实战经历，深刻理解中国共产党领导下的企业的核心竞争力和组织生态；作为广东延安精神研究院特约研究员对中共的领导智慧持续研究学习；

张老师从一线技术人员、一线营销人员，一线培训师成功转型企业高管，然后创业十二年，带领公司在行业赢得翘楚位置，在多领域的经历造就张老师对企业经营管理，团队建设，团队激励，企业文化建设，领导力建设有着深刻的认知。

【授课风格】

张老师授课风格风趣幽默，旁征博引，他的演讲，拒绝空洞言教，他要用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲，既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。

【主讲课程】

管理类：

《创新思维--六顶思考帽》

《高绩效团队建设与管理》

《九型人格在企业管理中的应用》

《角色认知与有效沟通》

《高效人士的七个习惯》

《克服团队协作五大障碍》

《跨部门沟通与协作》

《目标管理及计划达成》

《团队建设与管理执行力》

《员工高效执行力的自我提升》

《问题分析与解决》

《有效辅导与激励下属》

沙盘类：

《沙漠掘金--团队经营管理》

《佛特角之旅--目标管理与团队达成》

《吉塔行星—管理决策与高效执行》

《战国策—跨组织沟通合作与冲突管理》

《企业全面运营管理沙盘》

《联合国大会—跨部门合作与沟通》

《神奇七巧板—积极领导力》

近期MTP项目：广东的制造业（集团）公司

服务客户

政府机关：广州团校、安徽团委、江西商会、珠海社保、柳州团校、广东烟草

高校：西安交大管理学院、浙江财经大学管理学院、广州商学院、江西财经大学、广东金融学院

通讯行业：中国移动（杭州、珠海）中国联通（成都、乐山）铁通、华为（广州）

金融行业：农行佛山北滘支行、平安保险、友邦保险、广州农商行、徽商银行、新华保险、宁波农商行、招商证券（东莞、中山）、齐鲁证券、银河证券、杭州农商行、

生产制造：柳州重工、美的电器、新宝电器、柳州钢铁集团、苏泊尔电器、五菱汽车、TCL国际电工、中建科技集团、慧民科技、东莞伟易达

服饰行业：佛伦斯(国际)集团、361°、安踏、法国埃维纳国际饰品、雅尔兰布艺、罗蒙西服

美业：韩后美丽系列、奥微美颜、黑黛护肤、华夫人

国有企业：广州化建集团、柳州重工、安徽城市规划局、江苏江南水务集团、广东展鸿

快销品业：佛山康师傅、佛山汇康达

其他行业：GSK葛兰素史克、家乐福、亚信科技、易信网络、263

【学员评价】

诚然，一个人永远不能100%了解信息，然后再作决定。我们可以在路途中，修正我们的目标，调整我们的计划，再次贯彻我们的执行力，然而，你知道这样的代价将会是多少吗？就如同项目中的Bug，如果没能在前期发现，后果严重啊。

——智联科技 刘先生

在沙漠掘金这个沙盘课程里我感受到不一样的学习方式，我一直固执认为学习是痛苦的事情，可是在沙盘中，我却感受到学习原来可以很快乐。

——中联重工 刘先生

“沙漠掘金”与自己平时工作的行事方法吻合度极高。换句话说，你平时不太善于做计划，订目标，在这个课程中就表现为“只求生”、“没方向”、“易妥协放弃”，甚至“只带了两份食物就出发了”。

——IBM Dave Zhang

可能由于您的职位层次高低，考核您的期限有长有短——但总会有人要考核你的——即使你是董事长，也要面对市场或竞争对手给你的挑战，所以，我们每天、每周、每月、每季度都在做“沙漠掘金”。

——神华电力 庄小姐

没有远大目标的征程，我们都会设定一些小目标，并不断调整计划，改变决策，来配合我们的小目标。沙盘中，我们几个队，似乎都没有计划行程。当我们粮食不够的时候，我们才想到了绕路去村庄里花高价买食物，当饥渴的时候，我们后悔我们没有在绿洲补充足够的水源。

——平安银行 刘先生

做一个管理者最大的悲哀，莫过于碰到的是那些只讲空话或只讲苦劳，不讲功劳（结果）的员工。如果你说爱企业，就请你为企业创造结果（价值）。如果你不提供结果，无论你有多爱企业，无论你多辛苦，企业都会因为没有结果而破产。

——大金电气 唐先生