【课程背景】

为什么跨部门沟通总是那么“难”？

为什么有的部门明知道合作可以“赢”却不配合？

如何在跨部门协作中处理冲突的问题？

很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，大部门企业的员工由于缺乏相关的训练，看不到问题、看不准问题、不会有效地分析和解决部门间的问题，因此常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。

如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？

本课程将系统介绍跨部门沟通的特点及沟通不畅的分析，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为中心，从而快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内耗，促进组织和谐，提升组织效能。

【课程收益】

了解跨部门沟通的定义，通过部门间沟通视窗的概念，提升影响力

掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧

因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通”

掌握处理冲突的工具和方法

学会跨部门沟通的实战技巧

【课程特色】

多种教学方法的应用，包括讲授、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等让学员在趣味中学习，针对自己的沟通方式解决工作中的实际问题。

【课程对象】

骨干、精英、中基层管理者，需要跨部门沟通协作完成工作的员工。

【课程大纲】

一、认识跨部门沟通

跨部门沟通与协作的重大意义

跨部门沟通不畅的后果

跨部门沟通的障碍

学员案例分享： 艰难谈话

常见跨部门沟通障碍

跨部门沟通无效的原因探寻

二、个人非职权影响力---跨部门有效沟通必备技能

关于沟通和影响力

什么是有效沟通和影响

沟通影响的种类

职位影响力&非职权影响力

沟通与影响的行为

非职权影响力个人测试

创建跨部门沟通的良好基础

功在平时

建立信任

互利互惠

三、跨部门沟通的三个基本个人技能

技能一：询问为先——开启双向沟通大门

游戏：加油站的故事

提问的原则

询问练习与小结

技能二：同理心倾听

聆听不打断

总结的技巧

学员案例练习

技能三：营造沟通氛围

有意识使用肢体语言

坦白承认子自己负面感受

开放观察对方的行为

三、跨部门沟通中的多方任务推动

作为牵头方，需要推动多方落实行动的情景

多方跨部门沟通的步骤

明确目标

识别关键利益相关方

分析阻力

找准需求、施加影响

面对不同类型的人如何调整自己的行为风格

核心品质

分析你需要重点影响的对象

制定沟通的调整策略

跨部门冲突处理

跨部门冲突的五种处理方式：回避、忍让、折中、争斗、合作

跨部门冲突解决三部曲：找寻异议、探寻根源、处理异议

建设性反对

如何说“不”

第三方视角

示范：如何真正站在对方的角度看问题

学员真实案例演练

第三步：解决冲突，达成一致

跨部门协作的常见合作心态

双赢思维

四、学以致用

学员真实情境案例综合演练，实际解决问题

五、总结

1、行动计划

2、总结与分享

傅东云

傅东云老师——教练式领导力培训专家

曾任荷兰思腾公司（Top 5专业教练培养机构）资深顾问及培训师

曾任英澳合资公司ClarkMorgan公司北方区区域经理

国际软技能认证培训师

共创式认证教练CPCC

组织关系系统教练

全景领导力环评认证教练

【个人简介】

作为国际认证的软技能培训师、美国教练培训学院的认证共创式教练、组织关系系统教练、领导力环评认证教练，傅东云擅长教练、软技能及领导力发展领域的培训与项目。

拥有20年以上的业务发展及人才发展的经验，傅老师在中国、英澳合资及荷兰等不同文化风格公司的工作经历中积累了丰富的经验及跨文化交流的能力。15年培训与人才发展的经验，傅老师帮助了无数客户发展他们各层级的管理者与员工。傅老师作为教练、培训师和引导师帮助组织和团队发展，帮助个人充分发挥自己的潜能。

傅东云极具亲和力，授课活跃，互动性强。她擅长应用以学员为中心的行为训练方法，以体验、反馈、激励的方式，在互动中不断发掘和启发学员的学习热情。

两年内为宝马讲授《卓越演讲技巧》5次、蒙牛5次返聘讲授《非职权影响力》《高效沟通》等课程，为欧盟商会讲授《果敢力》、《团队领导力》等不同课程，戴姆勒、奔驰金融、北京奔驰等兄弟公司相互推荐讲授不同课程如《非职权影响力》、《高潜人员发展项目》《反馈技巧》等课程，受奇虎360两次邀请分别给HR团队和研发团队讲授《教练技术》和《教练型领导力》，马瑞利两次团队教练，蒙牛TTT课程两次、百度内训师TTT项目、阿迪达斯内训师认证项目中的两个模块。

【授课风格】

傅老师凭借国际先进的学习理念与方法、扎实的教练功底、亲和活泼的授课方式深受学员喜爱；擅长用学员的实际案例进行演练，引导学员解决真实情境中的问题，及时有效的个性化反馈能帮助学员获得真正的行为提升和改变。

【主讲课程】

领导力：

《教练式领导力》

《团队领导力》

《情商领导力》

《团队教练》

《教练技术》

职业技能：

《非职权影响力》

《跨部门沟通》

《高效沟通》

《跨文化沟通》

《情商与压力管理》

《卓越演讲技巧 》

《高效时间管理》

【服务客户】

汽车制造业：戴姆勒、奔驰金融、华晨宝马、宝马中国、福克埃尔莫、马瑞利、喜德瑞

医药行业：诺和诺德、灵北中国、沃芬医疗、英国医学杂志、安心医生

金融商会：欧盟商会、瑞典商会、荷兰大使馆、中华儿慈会、保融科技

IT互联网：戴尔、百度、奇虎360、携程、途家

快销化工：蒙牛、正大集团、阿迪达斯、瑞东农牧、卡慕远流、龅牙兔、中化帝斯曼

【学员评价】

“傅老师讲解思路清晰，课堂生动活泼。工作相关情景角色演练，能帮助学员在课堂上即实现行为改变的第一步。傅老师很有耐心，实时给予点拨反馈，教练式辅导给与学员高度个性化的关注。”

-----蒙牛培训经理 白杨

“傅老师教练式的培训方式极大地激发了学员的学习自驱力，在整个培训项目中体现出了高度的责任感和对学员的真心付出，为我们领导干部的培养不遗余力。”

-----正大集团管理学院院长 赛吉热呼

“Claudia老师引导的真实情境演练给我们很大的触动，能激发我们自主的行为改变，印象非常深刻！”

-----欧盟商会人力资源经理 Nina