【课程背景】

我们生活在一个变化越来越快的世界，国际国内的经济环境的瞬息万变，企业在殚精竭虑应对变化，管理者不仅管理好自己的情绪压力，还要能够安抚和调节员工的情绪，给予员工有效的反馈，获得员工的理解和支持，营造良好的团队氛围。

研究发现，管理者的情商高低与其带领的团队的绩效高低密切关联，管理者的个人效能也会越高。

【课程收益】

了解情商的基本内容以及自身的情商水平

了解情商与领导力之间的关系并能够提升打造团队情绪和氛围的能力

认知自身的情绪并能做好自我管理

能够辨识员工的情绪并化解可能出现的冲突与危机

给予员工有效的反馈

真诚表达自己并赢得员工的理解

有效激励员工，提升影响力

【课程特色】

测量：情商测量，增强自我认知，每个单元都配合有落地的操作性强的工具与模型，培训后行动学习作业，落实学习成果；国外的理念，结合国人的文化背景、心理特点、思维习惯、理解习惯，大量采用国内案例。

【课程对象】

企业内希望提升情商的管理者

【课程大纲】

一、什么是情商？

情商与智商

情商的五个部分和二个维度

情绪、认知与行为的三角模型

表达情绪而非表现情绪

练习：如何在工作场合下理智地表达情绪

二、情商与领导力

领导者的情商与团队绩效的关系

打造团队情绪与氛围的能力

当代员工欢迎的团队情绪与氛围

三、介绍理想情绪治疗理论-RET

1、学习RET - ABC理论

体验类似的处境(A)可以获得不同的想法、感受和回应

深入理解RET 理论

2、用RET理论处理自己的真实情境

深入理解 RET 原则

非理性信念及思辨

学习客观的观察和主观的解释及评价的区别

情绪表达的模型——IIU

角色扮演：安全表达情绪

3、员工情绪的识别、同理与化解

员工情绪的关注与化解

员工情绪表达与沟通机制

如何成为员工第一选择的倾诉对象

伊利“贴心人机制”与阿里“爱的倾听”

四步综合反馈——表达对员工的同理并厘清其需要与请求

反馈他人的观察/事由

觉察与反馈他人的情绪/感受

反馈并厘清他人的需要

反馈并厘清他人的请求

五步综合表达——真诚表达自己并赢得员工理解

表达自己的观察/事由

表达自己的感受

表达自己的需要

表达自己的请求

请求反馈

四、有效激励他人，提升影响力

管理者的抱持感与ɑ功能，给予安全

提升员工自我形象，给予自信

心理绘画：认识潜意识的自我形象

自我形象的循环

活动体验：语言的力量

运用断言：提升员工的自我形象

零级反馈、一级反馈与二级反馈

运用断言的三个要点

帮助员工感受到“心流”（职业幸福的高峰体验）的三个要素

五、用爱管理、用情商提升领导力

领导力体现在打造团队情绪与氛围的能力

爱的管理方程式

任正非的领导理念带给我们的思考：

“完美的人是没用的人”

“哪个员工缺点很多，要好好观察，哪方面重用一下”

完美主义者=平庸者

悦纳自我，发现优点，张扬长处

知人善用，缺点当特点，善加运用

催眠：寻找内心小孩，与自我和解

心理剧：让爱流动

感受爱的流动带来的力量，学会如何用爱悦纳自我、管理他人，提升领导力

六、分享与点评：

在情商与影响力方面，个人感觉六条最需要提升、修炼或应用的方向与技术。

傅东云

傅东云老师——教练式领导力培训专家

曾任荷兰思腾公司（Top 5专业教练培养机构）资深顾问及培训师

曾任英澳合资公司ClarkMorgan公司北方区区域经理

国际软技能认证培训师

共创式认证教练CPCC

组织关系系统教练

全景领导力环评认证教练

【个人简介】

作为国际认证的软技能培训师、美国教练培训学院的认证共创式教练、组织关系系统教练、领导力环评认证教练，傅东云擅长教练、软技能及领导力发展领域的培训与项目。

拥有20年以上的业务发展及人才发展的经验，傅老师在中国、英澳合资及荷兰等不同文化风格公司的工作经历中积累了丰富的经验及跨文化交流的能力。15年培训与人才发展的经验，傅老师帮助了无数客户发展他们各层级的管理者与员工。傅老师作为教练、培训师和引导师帮助组织和团队发展，帮助个人充分发挥自己的潜能。

傅东云极具亲和力，授课活跃，互动性强。她擅长应用以学员为中心的行为训练方法，以体验、反馈、激励的方式，在互动中不断发掘和启发学员的学习热情。

两年内为宝马讲授《卓越演讲技巧》5次、蒙牛5次返聘讲授《非职权影响力》《高效沟通》等课程，为欧盟商会讲授《果敢力》、《团队领导力》等不同课程，戴姆勒、奔驰金融、北京奔驰等兄弟公司相互推荐讲授不同课程如《非职权影响力》、《高潜人员发展项目》《反馈技巧》等课程，受奇虎360两次邀请分别给HR团队和研发团队讲授《教练技术》和《教练型领导力》，马瑞利两次团队教练，蒙牛TTT课程两次、百度内训师TTT项目、阿迪达斯内训师认证项目中的两个模块。

【授课风格】

傅老师凭借国际先进的学习理念与方法、扎实的教练功底、亲和活泼的授课方式深受学员喜爱；擅长用学员的实际案例进行演练，引导学员解决真实情境中的问题，及时有效的个性化反馈能帮助学员获得真正的行为提升和改变。

【主讲课程】

领导力：

《教练式领导力》

《团队领导力》

《情商领导力》

《团队教练》

《教练技术》

职业技能：

《非职权影响力》

《跨部门沟通》

《高效沟通》

《跨文化沟通》

《情商与压力管理》

《卓越演讲技巧 》

《高效时间管理》

【服务客户】

汽车制造业：戴姆勒、奔驰金融、华晨宝马、宝马中国、福克埃尔莫、马瑞利、喜德瑞

医药行业：诺和诺德、灵北中国、沃芬医疗、英国医学杂志、安心医生

金融商会：欧盟商会、瑞典商会、荷兰大使馆、中华儿慈会、保融科技

IT互联网：戴尔、百度、奇虎360、携程、途家

快销化工：蒙牛、正大集团、阿迪达斯、瑞东农牧、卡慕远流、龅牙兔、中化帝斯曼

【学员评价】

“傅老师讲解思路清晰，课堂生动活泼。工作相关情景角色演练，能帮助学员在课堂上即实现行为改变的第一步。傅老师很有耐心，实时给予点拨反馈，教练式辅导给与学员高度个性化的关注。”

-----蒙牛培训经理 白杨

“傅老师教练式的培训方式极大地激发了学员的学习自驱力，在整个培训项目中体现出了高度的责任感和对学员的真心付出，为我们领导干部的培养不遗余力。”

-----正大集团管理学院院长 赛吉热呼

“Claudia老师引导的真实情境演练给我们很大的触动，能激发我们自主的行为改变，印象非常深刻！”

-----欧盟商会人力资源经理 Nina