【课程背景】

中国是一个具有五千年文化的礼仪之邦，我们一直提倡以礼相待，以城相待。礼仪属于道德的范畴，其本质就是尊重，与人为善，待人以诚。良好的礼仪是尊重他人的一种观念，也是待客之道。

良好的商务礼仪，不仅提升个体职业素养和专业形象，更是代表了一个公司的企业文化和整体形象。做为职场人士，我们需要在商务场景下，知晓并掌握相应的商务礼仪知识。熟练运用商务礼仪，能够树立良好个人品牌，促进商务洽谈与有效合作，以及迎来更多潜在客户和发掘更多商机。

知礼 学礼 懂礼 行礼，成就非凡自我，创造无限商机。

【课程收益】

提升管理者的职业化形象

了解并掌握在商务活动中的礼仪规范

提高商务交往的成功率，吸引潜在客户，把握更多商机

熟练运用商务礼仪，快速建立信任与尊重，有效促进工作开展和完成

掌握商务礼仪知识，树立良好的个体和企业形象

【课程特色】

逻辑清晰，内容丰富易懂，课程互动性及趣味性强，通过知识讲解，场景实操，角色扮演的多种形式，使学员强化知识记忆与理解，能够有效学以致用。

【课程对象】

企业管理者，项目经理，销售人员等

【课程大纲】

第一部分：商务礼仪概述

1.何为礼仪

2.商务礼仪与个人品牌

3.形象是一张名片

4.案例分享

第二部分：职业形象管理

1.仪容管理

第一印象 - 行为心理学理论

职业发型

妆容

2.仪表管理

着装原则 – TPO 原则

职业女性着装 – 颜色，裙装还是裤装，鞋袜搭配

职业男性着装 – 西服搭配，领带要求，皮带与手表，鞋袜匹配原则

饰品搭配

穿搭练习：情景演练

3.仪态管理

目光接触

肢体语音

表情管理

小练习 – 微表情识别

第三部分：常用的商务礼仪

1.会面礼仪

接待与称呼

介绍礼仪

握手礼仪

电梯礼仪

小练习：如何递名片

2.电话礼仪

电话中的称谓，

语音和语调

问候语

3.餐宴礼仪

桌次礼仪

中餐礼仪 – 宴请流程，赴宴，敬酒等

西餐礼仪 – 寒暄，服装，用餐顺序，菜品知识等

4.邮件礼仪：

邮件书写七要素

5.位置礼仪

会议座次

出行乘车座次

角色扮演：假如你和老板出行

第四部分：职场艺术三原则

1.交谈原则

2.关系处理原则

3.赞美原则

刘文熙

刘文熙 老师——人才管理和职场技能提升的引领者

世界前50名高等院校毕业，人力资源管理硕士

曾任世界500强企业，联想集团人力资源合作伙伴

曾任北京环球影城学习发展顾问

曾任中国电子-金信集团领导力发展高级经理，学习发展中心认证讲师

现任王府半岛酒店培训与发展总监

人才发展协会 (ATD) 认证培训讲师

DISC 版权课程认证讲师和咨询顾问

Talent x7 学习敏锐度&人才潜力测评认证顾问

Vera 8 领导力能力素质测评认证顾问

【个人简介】

刘文熙老师，拥有世界五百强企业和国际大型公司培训管理及领导力发展的工作经历，在人力资源领域拥有十年以上的人才管理实战丰富经验。

曾带领联想全球100位中高层管理者，打造为期3年的国际化成长训练营。同期与香港知名大学联合教学，引入世界先进管理理念，有效提升组织效能，核心人才保有率和团队凝聚力。

搭建和推进企业内训师项目，年度培养60名企业核心讲师，通过多轮知识萃取和课程开发，完成15条业务线的课程体系搭建。

为“文思海辉技术有限公司”设计管理训练营，年度覆盖企业600名人员管理者。涉及美洲，欧洲，亚太等15个国家和地区。针对人员管理的痛点问题，打造并实施领导力系列课程及软技能提升课程，覆盖北京，上海，深圳，无锡，大连等多地分公司，课程好评率达95%以上。

针对销售团队及项目管理团队，定制化实施了30场商务呈现技巧的成长训练营。结合企业文化特点，打造高端商业路演文化活动，收获公司高管一致好评。

为腾讯项目组提供为期6个月的工作巧乐荟系列培训，定制化交付《商务礼仪》，《知己解彼的沟通》及《高效工作每一天》等软技能培训课程，聚焦提升员工职场胜任力。

无论在哪里，学习与发展始终作为文熙老师专注与专长的领域。通过对中国市场人才和组织的洞察，为企业提供高效能的人才发展解决方案。

【授课风格】

专业性强：针对培训需求精准定位，课程内容聚焦，专业定制、理论与实践紧密结合。

实用性强：通过引用实际案例，帮助学员快速理解知识点，同时引发学员深度思考。

亲和力强：擅长与学员互动，聆听学员心声，课程形式生动多样。

及时反馈：洞察学员在课程中的学习和知识获取程度，给与及时的引导和反馈，有效激励学员参与。

【主讲课程】

管理类

《管理中的沟通风格》

《非人力资源经理的人力资源管理》

TTT类

《TTT培训培训师》

软技能类

《跨进商务礼仪，演绎非凡素质 》

《商务呈现与演讲技巧》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容

1字节跳动新生代员工管理针对新生代员工在沟通中的痛点问题，提供沟通管理的解决方案。

2腾讯项目组高潜人才识别与培养针对50名中高层管理者进行学习敏锐度（潜质）测评，选拔和搭建新兴市场的高管继任者梯队。

3文思海辉技术有限公司商务演讲与呈现打造商业级演讲水准，精准定位并提升销售人员，项目管理人员的商务呈现演讲技巧。

【服务客户】

文思海辉技术有限公司，北京环球度假区，腾讯测试项目组，华为外包中心，阿里客服中心

王府半岛酒店

【学员评价】

文熙老师对人才管理有非常资深的经验和专业度，帮助组织选拔和识别了关键人才及潜力员工，有效助力了我的组织盘点和人才培养。

-----文思海辉高级副总裁 陈渝

文熙老师帮助了我的团队在软技能培养方面获得显著的提升。她通过专业的讲授，对学员及时的反馈与认可，把沟通管理的知识细致入微的带给每一位学员，并确保大家对知识全面的理解，为今后的工作解决了痛点。

-----中电金信副总裁 杨亚静

Ms. Wenxi is a professional trainer with focus and creativity. She can deliver training to gain all audiences’ attention and participation. She carries the main initiative and make sure it applies to build culture and team spirit. Her class achieve good result and positive feedback from each department.

-----The Peninsula Beijing, Hotel Manager, Martin Rahn