【课程背景】

每个人都有自己特定的行为方式，不同的行为风格没有好坏之分，只是某些行为风格更适合某个特定的工作职位。认知自己，能够更好的扬长避短；了解他人，能够更好的参与和促进团队合作。作为管理者，通过对行为风格的认知，能够清晰的了解团队及下属的特质，做到知人善用，能够更加有效促进团队整体的工作方式和达成更高效的管理目标。作为企业员工，做到知己解彼，能够更融洽的进行与他人的沟通与合作。

课程通过对 DISC的行为认知、 分析和测评解读，可以更好的帮助您实现在知己解彼的状态下进行有效沟通。对DISC不同特质的认知和分析，您可以了解到在一些复杂场景下最为适合的管理沟通与互动方法。掌握 DISC对加强组织中的互助与协作，也会有更好的帮助与促进。

了解DISC，提升沟通管理认知。你会发现不一样的世界。

【课程收益】

了解沟通的基本要素

在管理沟通中运用倾听，有效提问及同理心

通过认知 DISC，了解不同的行为风格

掌握 DISC 快速识别方法，并有效运用到管理与沟通中

获得精准DISC 测评报告解读，深度了解自我特质

掌握沟通的技巧与方法，助力团队管理和有效沟通，成为高效能的管理者

【课程特色】

逻辑清晰，内容丰富易懂，互动性及趣味性强，提供有针对性的工具与方法，能够有效学以致用。

【课程对象】

企业中层管理者，项目经理，高潜人才以及员工层

【课程大纲】

第一部分：认识沟通

1.什么是沟通

2.沟通的目的与意义

3.沟通的障碍有哪些

第二部分：基于行为风格的沟通

1.认知自我与了解他人

-小组活动：奇幻九宫格

2.行为风格的认知

-DISC 理论的起源

-DISC的双轴模型

3.自我沟通风格初测

第三部分：掌握DISC特质及沟通特点

1.DISC特质与代表人物

2.快速识别四种沟通风格

-沟通风格视频解析

3.掌握应对不同特质的沟通方式

4.识别沟通的利害关系

-针对上级，平级，下属，客户等特质，进行有效对应

5.小组练习：快速识人

第五部分：测测你的DISC特质

1.行为风格报告解读

-DISC 自我风格测评

2.深度认知自我特质及沟通风格

-四种特性方格的精准定位与分析

第六部分：有效沟通的技巧

1.聆听

-有效聆听的三原则

-聆听技巧及应用

2.提问

-提问的九种方式

3.沟通在团队管理中的应用

-人员管理的两个原则

-平衡团队的关键点

第七部分：课程回顾与总结

刘文熙

刘文熙 老师——人才管理和职场技能提升的引领者

世界前50名高等院校毕业，人力资源管理硕士

曾任世界500强企业，联想集团人力资源合作伙伴

曾任北京环球影城学习发展顾问

曾任中国电子-金信集团领导力发展高级经理，学习发展中心认证讲师

现任王府半岛酒店培训与发展总监

人才发展协会 (ATD) 认证培训讲师

DISC 版权课程认证讲师和咨询顾问

Talent x7 学习敏锐度&人才潜力测评认证顾问

Vera 8 领导力能力素质测评认证顾问

【个人简介】

刘文熙老师，拥有世界五百强企业和国际大型公司培训管理及领导力发展的工作经历，在人力资源领域拥有十年以上的人才管理实战丰富经验。

曾带领联想全球100位中高层管理者，打造为期3年的国际化成长训练营。同期与香港知名大学联合教学，引入世界先进管理理念，有效提升组织效能，核心人才保有率和团队凝聚力。

搭建和推进企业内训师项目，年度培养60名企业核心讲师，通过多轮知识萃取和课程开发，完成15条业务线的课程体系搭建。

为“文思海辉技术有限公司”设计管理训练营，年度覆盖企业600名人员管理者。涉及美洲，欧洲，亚太等15个国家和地区。针对人员管理的痛点问题，打造并实施领导力系列课程及软技能提升课程，覆盖北京，上海，深圳，无锡，大连等多地分公司，课程好评率达95%以上。

针对销售团队及项目管理团队，定制化实施了30场商务呈现技巧的成长训练营。结合企业文化特点，打造高端商业路演文化活动，收获公司高管一致好评。

为腾讯项目组提供为期6个月的工作巧乐荟系列培训，定制化交付《商务礼仪》，《知己解彼的沟通》及《高效工作每一天》等软技能培训课程，聚焦提升员工职场胜任力。

无论在哪里，学习与发展始终作为文熙老师专注与专长的领域。通过对中国市场人才和组织的洞察，为企业提供高效能的人才发展解决方案。

【授课风格】

专业性强：针对培训需求精准定位，课程内容聚焦，专业定制、理论与实践紧密结合。

实用性强：通过引用实际案例，帮助学员快速理解知识点，同时引发学员深度思考。

亲和力强：擅长与学员互动，聆听学员心声，课程形式生动多样。

及时反馈：洞察学员在课程中的学习和知识获取程度，给与及时的引导和反馈，有效激励学员参与。

【主讲课程】

管理类

《管理中的沟通风格》

《非人力资源经理的人力资源管理》

TTT类

《TTT培训培训师》

软技能类

《跨进商务礼仪，演绎非凡素质 》

《商务呈现与演讲技巧》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容

1字节跳动新生代员工管理针对新生代员工在沟通中的痛点问题，提供沟通管理的解决方案。

2腾讯项目组高潜人才识别与培养针对50名中高层管理者进行学习敏锐度（潜质）测评，选拔和搭建新兴市场的高管继任者梯队。

3文思海辉技术有限公司商务演讲与呈现打造商业级演讲水准，精准定位并提升销售人员，项目管理人员的商务呈现演讲技巧。

【服务客户】

文思海辉技术有限公司，北京环球度假区，腾讯测试项目组，华为外包中心，阿里客服中心

王府半岛酒店

【学员评价】

文熙老师对人才管理有非常资深的经验和专业度，帮助组织选拔和识别了关键人才及潜力员工，有效助力了我的组织盘点和人才培养。

-----文思海辉高级副总裁 陈渝

文熙老师帮助了我的团队在软技能培养方面获得显著的提升。她通过专业的讲授，对学员及时的反馈与认可，把沟通管理的知识细致入微的带给每一位学员，并确保大家对知识全面的理解，为今后的工作解决了痛点。

-----中电金信副总裁 杨亚静

Ms. Wenxi is a professional trainer with focus and creativity. She can deliver training to gain all audiences’ attention and participation. She carries the main initiative and make sure it applies to build culture and team spirit. Her class achieve good result and positive feedback from each department.

-----The Peninsula Beijing, Hotel Manager, Martin Rahn