【课程背景】

通则不痛，痛则不通。

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。

互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。

高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。

用最短的时间达到最佳的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。

【课程收益】

1. 了解沟通原理、风格和基本方式；

2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；

3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；

4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；

5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。

【课程对象】

中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者

【课程大纲】

第一单元：引论

富兰克林·罗斯福“炉边谈话”

第二单元：沟通之道

1.沟通的基本概念

2.沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果

3.沟通漏斗原理：人类的局限和认为过滤

4.沟通基本方式

5.项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码

【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】

【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】

第三单元：沟通之术

1.聆听—倾听力训练

（1）三层次聆听

（2）建立亲和

（3）赫拉别恩法则（73855法则）

【案例：美国FBI首席谈判官 】

【游戏：我来说、你来画】

2.结构化表达—表达力训练

（1）日常交谈VS公开演讲

（2）好故事的三大标准六大要素

（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事

【案例：中国老师VS美国老师】

【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】

3.反馈—觉察力训练

（1）沟通的表情、眼神与肢体动作

（2）积极性反馈（BIA）

（3）发展性反馈（BID）

【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】

【训练：写感谢卡片】

4.提问—提问力训练

（1）区分

（2）提问技巧（发问罗盘）

（3）GROW模型

目标确定：目标绩效的确定

现状分析：目标绩效的评估

方案选择：目标绩效的改进

总结与具体行动

【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】

第四单元：上行沟通—让领导放心

1.向上司请示汇报的程序与要点

2.如何向上司汇报工作

3.如何让上司接受自己的建议

【角色扮演：工作汇报】

第五单元：下行沟通—让下属信任

1.员工渐进式绩效管理

2.工作计划辅导流程

3.员工的科学授权与情景领导

【角色扮演：批评下属】

第六单元：平行沟通—让同事欣赏

1.以内部客户意识协同工作

2.无缝对接：跨部门沟通的技巧

3.团队冲突管理

【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】

第七单元：向外沟通—让客户满意

1.如何跟客户建立信赖感

2.客户的购买价值观

3.说服客户的策略与技巧

4.成交的七大秘密武器

【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】

第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用

1.组建团队、布置任务

2.场景模拟、剧本创作

3.团队演练、汇报表演

秦炜琳

秦炜琳 Lynn.Q——中基层管理效能提升专家

曾任国资委中国建筑技术集团分公司总经理

曾任全国园林行业标杆企业人力资源副总裁

企业管理高级培训师

浙江省企业培训师协会副会长

国际绩效改进协会(ISPI)绩效改进师CPP

美国项目管理协会PMI会员、PMP

WFA国际促动师协会促动师

专业人才技能高级行动学习促动师

PointsofYou认证教练讲师

《结构性思维》认证讲师

浙江大学、上海交通大学、南京大学特聘讲师

第六届全国培训师推优大赛金奖荣誉称号

擅长领域：目标制定与落地，高效沟通，创新思维，管理工具实践应用，沙盘

【个人介绍】

秦炜琳老师拥有14年高校专业学术研究从教经验，发表论文6篇，主持参与国家星火、省级、厅局级科研项目6项；6年全国园林标杆企业人力资源副总裁管理实战经验和国资委高管工作经历，2家公司高级合伙人；浙江农林大学经济管理学院硕士。

专注于员工学习与发展的工作经验近20年，将自己的管理经验通过实践总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了38个培训课件，总课时达到220小时。

对中基层管理、目标管理、创新思维、团队建设、执行力打造、跨部门沟通、项目管理、8090员工管理、培训体系建设等方面有深入的研究。擅长通过复盘、群策群力、思维脑图等100多项管理工具，提升职场管理工作效率，见解独到。

目前担任多家企业的管理顾问，具有丰富的实战管理和培训经验，辅导企业超过50家，主持编写企业项目管理案例集4册，解决实际课题200多例，所有咨询项目顺利交付，持续企业绩效，公司每年增长率超过4-7%，是实战型培训专家。

常年担任多所高校创业导师，已累计为2000多名毕业生进行创业指导培训，受到学校师生好评；浙江大学、上海交通大学、南京大学等高校特邀讲师，多家创业园孵化基地的创业顾问，是各类论坛的分享嘉宾。

秦炜琳老师一直致力于组织效能提升，为践行企业管理技能实践落地，培育更多拥有创新思维，善用管理工具的组织管理者，帮助企业创造最大绩效而奋斗终生。

核心咨询项目内容：

2020 年至今为某园林国家高新技术企业实施战略制定与战略执行规划咨询，令其市场覆盖率及关键大客户保持率大幅提升，在18个月时间内获得行业龙头地位。

2021 年为中信银行提供多专项课题研究+团队管理微咨询服务，形成多个项目管理案例手册。

2021 年为中国核电工程有限公司人才基地建设提供项目咨询、基地组织辅导、微咨询项目，人均劳效提升10%，各部门业绩KPI指标考核优秀提升至80%。。

2022年为上海医药集团股份有限公司提供“菁雁计划”项目——新经理成长训练营，新任经理销售完成率从78%上升至90%。

2020—2022 年为花之韵集团提供骨干人才培养项目，连续第三次复购。

秦炜琳老师最大的特点是目标导向，兼具以人为本，讲求大格局视野，坚持高度的专业性标准，可以敏锐地抓住问题的核心与本质，聚焦发展的目标与关键，同时以超强的行动力让计划落地出成效。

【授课风格】

实用落地：针对企业客户与学员的实际状况，定制化设计培训方案，落地指导性强，善于发挥创造力，重在挖掘学员潜能，结合群体智慧，授课案例丰富，善于引经据典，使学员在感悟中成长，解决实际问题。

引导启发：注重体验和课程场域的建立，理论功底深厚，通过经典案例讨论、行动学习、团队共创、实战沙盘模拟、管理工具训练等教学方式，重在启迪、分享、反思，在学员的积极参与中完成对课程的领会。

轻松自然：讲授优雅、亲和又不失激情与感染力，互动性强，深入浅出、娓娓而谈，善于使用各种授课方式拉动员工热情，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态。

【课程特色】

【主讲课程】

管理技能提升系列

《管理者的高效沟通》

《复盘：将经验转化为能力》

《目标计划与时间管理》

《职场精英的时间管理与高效工作》

《职场思维导图》

《结构性思维》

《高效能人士的7个习惯》

《教练型管理者》

《职海启航—职业化成就未来》

沙盘模拟系列

《创新思维与管理工具应用沙盘模拟》

《跨部门协作与沟通沙盘模拟》

《目标分解与计划管理沙盘模拟》

《目标管理与跨部门沟通协作沙盘模拟》

《卓越项目经理领导力与执行力提升沙盘模拟》

《挑战埃及—卓越团队领导力提升沙盘模拟》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容项目成果

1花之韵集团

（2020—2022年）1.集团中层管理者领导力培训

2.集团基层管理团队赋能培训100场集团管理者培训授课；

集团员工流失率连续三年下降6%，团队稳定，集团人均业绩创收连续三年增加7%以上。

2中国核电工程有限公司（2021-2022年）MTP管理技能训练营（中基层管理技能提升）人均劳效提升10%，各部门业绩KPI指标考核优秀提升至80%；

和参加项目前对比，直接上级觉得学员在管理意识或管理行为发生变化的程度平均分：8.2。

3上海医药集团股份有限公司（2022年）上海医药“菁雁计划”项目——新经理成长训练营39人次进行业务实践，65份SAIL实践案例，48份领导反馈与点评；

新任经理销售完成率从78%上升至90%。

4“科迪儿”创客中心

（2022-2024年）战略制定与战略执行规划

流程绩效管理咨询为企业实施使命/愿景/价值观萃取、战略制定与战略执行体系咨询，使其规模稳健扩张，疫情期间年度战略目标实现10%+增长。

【服务客户】

【客户评价】

炜琳老师曾为我们做过多期培训，她知识面丰富，亲和优雅，十分有耐心，深得学员好评，是我们优秀的培训师之一。

——浙江大学继续教育中心主任

我明白老师这两天将沟通的技能和如何深度聆听这两个重要方法都教给我了，我只有在平时的沟通中不断运用，刻意练习才能掌握教练式沟通，以及各种管理工具要熟练运用。听过不一定记住，记住不运用也是白学，多运用才能越用越自然，成为无意识有能力。

——浙江省援藏指挥部办公室主任

秦老师结合工作实际案例进行课堂复盘，我们团队一起合作做出了下一季度的计划，解决了实际问题，课堂气氛好，回去马上实施，学了就能用。

——中国移动浙江分公司总经理

我们每天都要求管理者读书学习，但是员工没有什么变化，秦老师来了之后，我们才知道，学多少不重要，重要的是学以致用了多少，推动学习转化，向员工提供管理技能提升的支持更重要。培训成效，必须说超越预期，太满意了！

——山东农信社联合

老师曾为我们企业做过多期培训，她培训内容能够让所有员工无枯燥乏味之感，知识面宽泛，既有传统又有时尚味道，准备充足、语言流畅、肢体丰富、端庄优雅。我们培训学习机会较多，但是秦老师是我们认为最优秀培训师之一，希望秦老师越来越优秀，再次谢谢秦老师。

——工商银行风控中心书记