【课程背景】

员工职业心态培训课程是企业必不可少的一项培训课，企业在发展的过程中，应重视对员工的心理疏导，及时了解掌握员工的心理和感受，培养员工良好的职业心态。

加强员工的职业道德，让员工明白责任，懂得感恩来提升员工活力，以营造和谐的人际关系。

如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

【课程收益】

了解良好职业心态，更加有效面对职场压力。

建立信任、换位思考，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

熟悉明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系。

掌握职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来。

掌握职业情商实战演练：心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。

【课程特色】

实战，学之能用；干货，没有废话；科学，逻辑清晰；

投入，案例精彩。寓教于乐，在轻松愉悦的氛围中，开展教学工作。

【课程对象】

一线员工、基层主管

【课程形式】

理论知识+分组讨论+案例分析+角色扮演等。

【课程大纲】

【上午9:00-12:00】

课前热场、讲师自我介绍、分组（选队长）、互动思考。

思考：积极心态和消极心态对人们工作和生活的深远影响是什么？

一：关于职业化的那些事儿

1、为什么社会崇尚职业化？

高学历为什么不一定比低学历收入高？

为什么有些人低学历收入却很高？

为什么老板没有重用你？

为什么别人比你提升快？

为什么你做事，上级总不满意？

为什么频繁换工作，可总是找不到感觉？

因为：职业化是职场中人本身的核心竞争力！有了职业化，走遍天下都不怕！！！！

2、不职业化的8种表现

不能控制自己的情绪

缺乏经营意识:成本意识

不懂先易后难，不能利用现有资源

注重过程忽视结果

忽视细节

不懂协作

不善于学习

没有清晰的职业规划

3、什么是职业化？

就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

4、职业化的“一个中心3个基本点”

一个中心：以客户满意为中心

三个基本点：为高标准的产出负责

只有团队协作才能为客户提供满意的服务

必须为自己的职业生涯负责

案例：预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”

本章小结：

职业发展与企业人的关系：让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题。

二、做事需要职业化

职场最大的财富是良好的口碑和心中的美好回忆。

1、职业化六大标准

以最小的成本追求最大的效益

细微之处做得专业

尽量用理性的态度对待工作

别人不能轻易替代

具有高度的责任心和强烈的敬业精神

持续学习，不断进步

2、职场中最不该做的事儿

做事投机取巧、干活偷工减料

质量不按标准、流程混乱随机

学习不下功夫、工作得过且过

压力互相传递、责任互相推诿

3、职业化团队的两大核心智慧

纪律：永远是忠诚、敬业具有凝聚力团队的基础

担当责任：凡事负责任绝不找借口

4、职业化的关键点：信任、效率；不要触碰职场高压线；超出老板的期望

5、职业化目标

我为人人 VS 人人为我

苦中作乐 VS 苦尽甘来

心甘情愿 VS 心想事成

我的胜利 VS 我们的胜利

游戏互动（20分钟）

游戏规则：

找一位朋友做合作伙伴。

把你的合作伙伴当成你最好的朋友，向他（她）倾诉你受过的伤害，用平时聊天的方式讲述。

倾诉三分钟

课程互动之思过崖：

1、白天上班，私下讲公司不好就是在出卖自己的身体和灵魂。

2、你记住这是你的工作，你享受工作带来的荣誉和薪金也同样需要承担相应的责任和不理解、顾客对你的批评和指责。

3、公司找你来就是让你解决问题的，公司若没有问题你立刻失业。

【下午13:30-16:30】

三、做一个有影响力的人

1、优秀“销售人员”的3种特质

亲和取悦

随和豁达，有天赋的亲和力，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。

执著坚韧

学习和工作狂热，格外争强好胜。

乐观上进

聪明多思，自我感觉轻松，待人处事开合自如。

2、赢得“客户”的4样法宝

用你的真诚感动他

用你的行动感染他

用你的思路激励他

用你的客情拉近他

3、绝对成长&相对成长

绝对成长：

自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部;

和现在的工资、利益无关，那是别人给的;

和现在的职位、级别无关，那也是别人给的;

只和你的`内在力量更强大、外在能力更专业有关。

相对成长”≠“绝对成长”

“绝对成长”将带来“相对成长”!

职业情商提升的4项修炼

心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

思维方式修炼 ：艾利斯ABC情绪理论

行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯

4）习惯修炼：与同事相处的三条法则

实战训练：如何1秒钟处理工作负性情绪？

四、挑起重担

1、拥有老板心态

老板心态定义：一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神。

老板心态两大要素：把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

老板心态三大精神：主动精神、学习精神、冠军精神

2、坚守责任

责任是什么

责任是对自己所负使命的忠诚和信守，责任是对自己工作的出色完成，责任是忘我的坚守，责任是人性的代价，责任是一种使命！

我是一切问题的根源，搞定自己是解决问题的源头！

责任的误区

遇到问题往往认为是别人的问题就是我们最大的责任误区；

3、克服不负责任的七大表现

我尽力吧

我忘了

我不能这样做

我等等看

我不知道

没人告诉我

我就是这样

4、高效执行的四大秘诀

可以渗透潜意识的强烈愿望、企图心

炉火纯青的专业技能

人员、部门之间默契协作、无缝对接

少犯错误，不犯重复错误

5、执行力低下的七种表现

拖拉

死板

反复

推诿

因人而异

形式主义

细节缺位

衣冠楠

衣冠楠老师——中基层职业素养与管理能力提升专家

曾任全时云（国内最早SaaS会议服务提供商,）企业大学高级校长

东风悦达起亚合作讲师

保险极客合作讲师

TTT企业培训师核心课程认证讲师

英国伦敦行业协会国际培训师专业讲师认证

《行动教练》企业教练课程认证讲师

2018中国百强讲师

中国诚信品牌讲师

【个人简介】

衣冠楠老师拥有中国百强企业销售团队培训培养工作经历，凭借10余年丰富的管理实战经验，在团队提升、全员职业化素养、人才选用与关怀等方面具有丰富的理论和实战经验。培训300余场次，并有超过2000小时的企业内外授课经验，除授课外还深度参与教练及行动学习项目。专注于企业人才培养发展计划、助力企业各层级管理者及员工和谐发展。

核心服务项目内容：

应上海Tutor ABC集团(返聘4次)少儿英语在线培训机构)邀请为该企业210名中层以上的管理者进行管理技能提升训，总计项目进行三天。通过培训效果满意度调研结果统计，满分100分，平均分96分。管理者反馈课程内容干货满满，易于操作，课题氛围富有激情，没有多余的累赘，对人才培养薄弱点，激发员工潜能有着深远影响。

应中外名人文化传媒企业(返聘2次)邀请，对全体员工进行职业素养类培训，共计有120人参与培训。通过培训效果满意度调研结果统计，满分100分，平均分98.5分。第四季度销售额较第三季度提升65%。

应东风悦达起亚集团（返聘6次）邀请，在2021年度内进行8批次企业管理及员工职业化素养培训，累计2000人次，通过培训效果满意度调研结果统计，满意度评分满分10分。平均分为9.95分。

【授课风格】

专业性强：实用性强、课程落地性强、独到见解、可操性强、案例多；

实用落地：凭借十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用专家；

引导启发：案例逐一解析，复盘原因；分享成功经验，点评一针见血；

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔，落地实施。

风趣幽默：深入浅出，生动活泼，通俗易懂，印象深刻。

【主讲课程】

员工职业素养提升

《打造职业化心态》

《高效时间管理》

《高效演讲与汇报》

中层管理能力提升

《中层卓越领导力修炼》

《管理者角色认知》

《目标制定与管理》

《实用职场沟通技巧》

《授权与激励》

【部分服务案例】

序号客户公司培训内容

1全时云商务

（2015-2016年）1.集团管理人员领导力培训

2.员工绩效管理培训自主研发10个培训课件，总课时达到180小时。50场集团高管领导力培训授课。

2保险极客

（2017-2018年）公司旗下北京、上海、苏州、深圳、武汉等10家分公司进行管培生培训项目所有咨询项目顺利交付，为各分公司储备人才计划顺利实施，为公司销售价值较去年提升30%.

3国一金典集团

（2012-2014）《面试官技能》项目培训为集团实现管理“四个现代化”（系统化、标准化、简洁化、落地化）

【授课方式与效果】

课程采取案例分享+实务分析+互动讨论+情景模拟+角色扮演+培训游戏+实战演练等培训方法，杜绝理论化。机构返聘率达85% 。

【服务客户】

金融行业：中国银行苏州分行、江苏中信银行信用卡中心、深圳宝生村镇银行、中国平安、泰康人寿、保险极客、新华保险

门店销售：东风悦达起亚、房天下、东风本田汽车、启迪冰雪、全明星滑冰俱乐部、Tutor ABC、VIPkid、哒哒英语

生产制造：鄂尔多斯集团、青岛海尔集团、施耐德电气

能源：金风天润集团、中海油集团、北京电力中心

传媒出版：第一资源、北京中外名人文化传媒、北京工人出版社

互联网：同程旅游集团、唯品会(中国)有限公司、美迪先锋网络科技有限公司

其它：国一金典、ETCP停车。

【学员评价】

衣老师在培训之后往往对客户提供长时间的持续技术支持，耐心地对管理者与员工提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。

-----国一金典总经理-窦全

衣老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。他不讲理论，不谈学术，只讲痛点，只谈问题。

-----莫林艺术馆馆长-聂超

衣老师的培训性价比极高，而且简单实用、易于实施操作。提供有效解决方案与实施细则。他不是为了培训而培训，而是通过培训来解决企业实际痛点问题。

----保险极客销售VP-赵金峰

衣冠楠老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好，工作品质提升明显;

-----全时云商务人力VP-周丹