课程内容

本课程针对新时代企业员工特质，聚焦新生代员工普遍存在的工作敷衍、情绪消极、状态低迷、效率低下、频繁跳槽以及抗压性差，缺乏持久动力等显著问题，从自我认知、情绪管理、职场适应、职场人际关系处理以及人才价值观、职场逆商、压力管理等方面全方位提升员工的情商指数及抗挫折的能力，激发员工的工作主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。

课程对象

全员

课程目标

新生代员工自我特征剖析

提高自我情绪管控能力及人际关系处理能力

树立正向职场人才价值观，树立自信，打造自我驱动力

提高职场适应能力、抗挫折能力，有效压力管理

课程大纲

第一章 新生代员工特征分析

一、新生代员工“标签”

二、新生代员工特点形成原因

1、社会环境的影响

2、家庭环境的影响

三、新生代员工的心理特点

1、热情开放与沉默封闭并存

2、独立性与依赖性并存

3、追求新鲜感

4、易接受新生事物

5、责任感不够强

6、人际交往障碍

四、职场新生代员工分析

五、新生代员工优点

（1）智商普遍偏高

（2）具想象力、创造力

（3）思维活跃、创新能力强

（4）能较快适应工作内容

（5）热情、开放

分组讨论：新生代员工自我特征剖析

第二章 情商（EQ）的认知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概论

2、情商（EQ）的分类

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影响成功的因素是

三、智商与情商

1、智商与情商决定的四种人生

（1）辉煌人生

（2）灿烂人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商与情商的概念区别

3、智商与情商的作用区别

4、智商与情商分类

5、智商与情商关系

四、EQ高与低的特征体现

五、高EQ者面对批评的方法

1、别管语气，想想道理

2、接受合理批评

3、寻求建议，获得成长

4、平常心面对无理批评

分组讨论：新生代员工EQ自我剖析

第三章 情绪认知

一、职场员工EQ调查数据

二、什么是情绪

三、情绪的种类

四、情绪的来源与表现

1、情绪的来源

2、情绪的成分

3、影响情绪的因素

五、关于情绪的实验证明

1、猴子的心理实验

2、情绪生理实验

分组讨论：新生代员工情绪自我认知

第四章 情绪管理

一、情绪的控制与被控制

二、情绪管控三原则

1、产生负面情绪的三个因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、情绪管控的三个原则

三、情绪管理的方式

四、情绪的察觉与调节

1、低EQ的情绪发泄者

2、高EQ的情绪处理方式

3、对情绪的察觉

4、对情绪的调节

五、情绪管理的最高境界—情绪自主

1、自觉力

2、理解力

3、运用力

4、摆脱力

分组讨论：新生代员工自我情绪管控案例分享

第五章 职场竞争体现情商

一、情商与职场情商

二、职场成功80%靠EQ

三、EQ在升值

四、积极展现你的EQ

1、竞争合作意识

2、形象意识

3、角色转换意识

4、眼光意识

5、学习意识

分组讨论：职场情商体现在哪些方面

第六章 职场情商——适应能力

分组讨论与分享

案例解析

1、重庆某科技公司案例

2、河北某IT企业案例

一、学校与职场的差异

1、大学文化VS工作文化

2、你的老师VS你的老板

3、学习过程VS工作过程

二、职场工作实践—指导原则

三、职场工作实践—组织状况与对策

四、职场工作实践—业务提升要点

五、职场工作实践—组织沟通要点

分组讨论：你是否具备全面职场适应能力

第七章 职场情商——人际关系

一、传统却无效的EQ管理

1、交换型

2、惩罚型

3、冷漠型

4、说教型

二、有效的EQ管理

1、接纳

2、分享

3、区分

4、回应

三、如何赢得合作的人际关系

四、个人品质受欢迎的程度

五、五个有效建立人际关系的行为

1、知人之心

2、积极之心

3、自信之心

4、诚恳之意

5、主动之意

六、建立有效人际关系的六大步骤

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重温你对别人的看法

4、重温别人对你的看法

5、检讨交流的结果

6、确定理想的结果

七、与上司的人际艺术

八、与下属的人际艺术

1、关心

2、支持

3、指导

4、理解

5、重视

6、得到指示

7、及时反馈

8、给予协调

九、与同级的人际艺术

十、跨部门人际艺术

1、平等交流

2、避免传话

3、需要配合

4、指令有效

5、关注结果

6、出现问题

第八章 职场情商——人才价值观

一、对工作敬业

二、对团队忠诚

三、对领导服从

四、对他人欣赏

五、对自己自信

六、对企业奉献

分组讨论：谈谈你的人才价值观

第九章 职场逆商（AQ）认知

一、什么是逆商（AQ）

二、衡量逆商的CORE指标

1、控制

2、归因

3、延伸

4、耐力

三、职场90后高逆商的体现

四、职场90后低逆商的体现

影片观看

分组探讨

自检、案例分析

第十章 AQ—做职场的优质弹簧

一、认知压力

二、压力与绩效的关系

三、调适压力

1、压力事件

2、心理感受

3、身体状况

四、优质弹簧的特质

1、真材实料

2、抗压性强

3、变形后自动恢复

4、压得越低，弹得越高

五、如何解决困难问题

1、不要自我设限

2、将任务分解

3、寻求同事帮助

4、寻求领导帮助

六、如何面对他人批评

分组探讨、分享：你是优质弹簧吗？如何才能成为优质弹簧？

第十一章 我为谁优秀

一、优秀员工的定位

1、职业

2、事业

二、能力圈理论

1、什么叫能力圈理论

2、扩大能力圈的途径

（1）多解决问题

（2）多学习实践

（3）多结识人脉

三、眼光理论

1、什么是眼光理论

2、工作中的眼光理论

3、如何有效利用眼光理论

4、眼光理论与事业目标的关系

四、挖井理论

分组探讨、分享：你被评为过优秀员工吗？为什么要做优秀员工？

第十二章 你若盛开，蝴蝶自来

哲理故事

一、“追求”与“吸引”

1、“追求”的角度

2、“吸引”的出发点

二、失恋的挫折

1、如何理解失恋

2、失恋后如何面对生活与工作

三、自我经营

1、性格的经营

2、气质的经营

3、心智的经营

4、习惯的经营

5、生活的经营

6、事业的经营

7、人生的经营

总结：你若盛开，蝴蝶自来

分组探讨、分享：此刻的你该如何让自己“盛开”？

吴丹

吴丹——高情商沟通实战导师

曾任：百度丨华南区培训总监

曾任：58同城丨广州培训总监

曾任：饿了么丨高级业务培训专家

中国逆商管理系列课程领导者

中国管理科学研究院高级培训师

【个人简介】

14年大型企业实战培训经验，率先将逆商理论与中国企业管理现状相结合，8年专注于逆商情商系列课程的研发、讲授；中国逆商管理系列课程领导者；中国管理科学研究院高级培训师；原环球互易商学院院长。

曾任：百度丨华南区培训总监

培训实施后华南区各分公司员工执行力普遍提高30%以上，营销团队业绩提升25%左右，中高层管理者工作绩效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨广州培训总监

培训实施后各部门员工执行力普遍提高50%以上，员工绩效得到显著提升，58团购广州分公司业绩提升60%左右。

曾任：饿了么丨高级业务培训专家（P8）

针对全国3000代理商进行招商管理赋能、平台运营赋能、商户开拓赋能等，促进全国代理商业绩普通提升50%左右；

通过平台运营系统、骑手赋能系统，提升饿了么骑手体验及美誉度，全国新增2万骑手。

14年来，培训企业有：恒大地产、华帝燃具、中国移动、绿瘦、中国人寿、万联证券、电讯盈科等知名企业；

先后与聚成华企商学院、哈尔滨工业大学总裁班、山东大学总裁班、清华大学厚德教育研究院、尚德在线教育、等平台建立合作关系，线上线下培训达千场，辅导、服务企业上千家，累计学员数万人。

【主讲课程】

管理层课程：

《情商领导力》

《未来领袖－财商、德商、情商》

《打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术》

《管理者的情商与沟通技巧训练》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商与幸福力修炼》

《新时代管理者必备的情商与逆商管理》

员工层课程：

《经典哈佛情商管理课》

《高绩效-全员职场情商训练》

《高绩效-全员职场情商与逆商》

《高效执行与情绪压力管理》

《企业全员逆商管理训练》

《企业优秀员工特训》

《全员高情商与有效沟通技巧训练》

《全员阳光心态与压力管理训练》

《全员职场情商管理》

《新时代全员情绪与压力管理》

《优秀员工目标与时间管理》

【授课风格】

引人入胜——快速有效调动学员的学习氛围并迅速产生话题共鸣

清晰缜密——课程思路清晰、逻辑缜密、结构严谨、通俗易懂，便于学员深刻理解、有效吸收

尽心尽责——充分以学员的角度分析问题，以高度的责任感与学员进行心灵交流并耐心辅导

真诚谦和——以真诚、谦和、儒雅的风格著称，深受学员喜爱

体验教学——引导学员体验、分享、反思，实现现场突破与蜕变

案例教学——结合14年企业实战员工管理案例，帮助员工树立正向工作价值观、注入职场正能量，修炼管理者的领导魅力、管理艺术

【近期培训】

恒大地产——《管理者的情商与逆商》3期

兰士顿集团——《高绩效—全员职场情商与逆商》8期

华帝燃具——《管理者的情商与逆商（压力管理）》10期

万联证券——《高绩效—全员职场情商》

鞍钢联众——《管理者的情商与逆商》年度培训

电讯盈科——《管理者的情商与逆商》

中国移动深圳分公司——《管理者的情商与逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高绩效—全员职场情商与逆商》15期

百度深圳分公司——《高绩效—全员职场情商》25期

58同城广州公司——《高绩效—全员挫折商管理》34期

慧聪网络——《成功起点——优秀员工》

赶集网——《管理者的情商与逆商》

中国人寿——《高绩效—全员逆商管理》20多期

广州市冶金工业研究所——《优秀员工综合技能训练》

广州万商运输有限公司——《成功起点——优秀员工》、《优秀员工综合技能训练》

广州金华大化学试剂有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心态——情商训练》

北京中搜网络技术股份有限公司——《成功起点——优秀员工》

广州黑石数码科技有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

北京聚核众信信息技术有限公司——《高绩效—全员职场情商》

东信网络技术有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

蓝弧文化传播有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

长智教育科技集团——《成功起点——优秀员工》

龙源企业管理服务有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》