课程内容

本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。

课程对象

全员

课程目标

情商、情绪的认知、自我情绪管理

了解职场情商作用，提升职场适应能力

提升职场人际关系处理能力、沟通能力

树立正向职场人才价值观，提升员工绩效

课程大纲

第一章 情商（EQ）的认知

测试：国际标准情商测试

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概论

2、情商（EQ）的分类

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影响成功的因素是

三、智商与情商

1、互动/讨论：智商与情商决定的四种人生

（1）辉煌人生

（2）灿烂人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商与情商的概念区别

3、智商与情商的作用区别

4、智商与情商分类

5、智商与情商关系

互动/讨论：微软的情商测试题

四、互动/讨论：谈谈EQ高与低的行为体现

五、方法/工具：高EQ者面对批评的方法

1、别管语气，想想道理

2、接受合理批评

3、寻求建议，获得成长

4、平常心面对无理批评

第二章 情绪认知

一、职场员工EQ调查数据

测试：塞里格曼的“乐观测试”

二、什么是情绪

三、情绪的种类

四、情绪的来源与表现

1、情绪的来源

2、情绪的成分

3、影响情绪的因素

五、互动/讨论：关于情绪的实验证明

1、猴子的心理实验

2、情绪生理实验

互动/讨论：情绪与身体的对话

第三章 情绪管理

一、情绪的控制与被控制

案例：被苍蝇谋杀的刘易斯

二、情绪管控三原则

1、产生负面情绪的三个因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、方法/工具：情绪管控的三个原则

三、方法/工具：情绪管理四步骤

四、情绪的察觉与调节

1、低EQ的情绪发泄者

互动/讨论：“踢猫”现象

互动/讨论：“费斯汀格法则”运用

2、高EQ的情绪处理方式

3、对情绪的察觉

4、对情绪的调节

方法/工具：即时调整坏情绪的小方法

五、方法：情绪管理的最高境界—情绪自主

1、自觉力

2、理解力

3、运用力

4、摆脱力

启示：心浮气躁是钓不到鱼的

第四章 职场竞争体现情商

一、情商与职场情商

案例：一张废纸是怎样成为敲门砖的

二、职场成功80%靠EQ

互动/讨论：你是山羊还是老虎

三、EQ在升值

四、积极展现你的EQ

1、竞争合作意识

互动/讨论：团队合作中的“钝感”

2、形象意识

方法：做自己的“皮格马利翁”

3、角色转换意识

4、眼光意识

5、学习意识

方法/工具：策划一个更好的自我

第五章 职场情商——人际关系

一、互动/讨论：传统却无效的EQ管理

1、交换型

2、惩罚型

3、冷漠型

4、说教型

二、方法/工具：有效的EQ管理

1、接纳

2、分享

3、区分

4、回应

三、如何赢得合作的人际关系

四、个人品质受欢迎的程度

五、五个有效建立人际关系的行为

1、知人之心

2、积极之心

3、自信之心

4、诚恳之意

5、主动之意

六、方法/工具：建立有效人际关系的六大步骤

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重温你对别人的看法

4、重温别人对你的看法

5、检讨交流的结果

6、确定理想的结果

七、方法/工具：与上司的人际艺术

八、方法/工具：与下属的人际艺术

1、关心

2、支持

3、指导

4、理解

5、重视

6、得到指示

7、及时反馈

8、给予协调

九、方法/工具：与同级的人际艺术

十、方法/工具：跨部门人际艺术

1、平等交流

2、避免传话

3、需要配合

4、指令有效

5、关注结果

6、出现问题

第六章 职场情商——沟通艺术

一、互动/讨论：现代职场的沟通形式

二、沟通概述

1、沟通的概念

2、沟通的三要素

3、沟通的基本模式

4、沟通的四个目的

5、沟通三行为

三、互动/演练：沟通中肢体行为的解读

1、诚恳礼貌行为

2、保护或伪装行为

3、其它肢体语言

四、对他人情绪的认知及响应

1、察言观色

2、耐心倾听

3、拒绝的艺术

4、赞美

五、方法/工具：高EQ者对话沟通的十个秘诀

1、让别人讲话

2、以情动人

3、用活“您”字

4、不打断谈话

5、少说无味的话

6、注意赞美和肯定

7、别道人长短

8、少些争辩

9、调动对方

10、善于聆听

案例/启示：孟买佛学院小门的启示

吴丹

吴丹——高情商沟通实战导师

曾任：百度丨华南区培训总监

曾任：58同城丨广州培训总监

曾任：饿了么丨高级业务培训专家

中国逆商管理系列课程领导者

中国管理科学研究院高级培训师

【个人简介】

14年大型企业实战培训经验，率先将逆商理论与中国企业管理现状相结合，8年专注于逆商情商系列课程的研发、讲授；中国逆商管理系列课程领导者；中国管理科学研究院高级培训师；原环球互易商学院院长。

曾任：百度丨华南区培训总监

培训实施后华南区各分公司员工执行力普遍提高30%以上，营销团队业绩提升25%左右，中高层管理者工作绩效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨广州培训总监

培训实施后各部门员工执行力普遍提高50%以上，员工绩效得到显著提升，58团购广州分公司业绩提升60%左右。

曾任：饿了么丨高级业务培训专家（P8）

针对全国3000代理商进行招商管理赋能、平台运营赋能、商户开拓赋能等，促进全国代理商业绩普通提升50%左右；

通过平台运营系统、骑手赋能系统，提升饿了么骑手体验及美誉度，全国新增2万骑手。

14年来，培训企业有：恒大地产、华帝燃具、中国移动、绿瘦、中国人寿、万联证券、电讯盈科等知名企业；

先后与聚成华企商学院、哈尔滨工业大学总裁班、山东大学总裁班、清华大学厚德教育研究院、尚德在线教育、等平台建立合作关系，线上线下培训达千场，辅导、服务企业上千家，累计学员数万人。

【主讲课程】

管理层课程：

《情商领导力》

《未来领袖－财商、德商、情商》

《打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术》

《管理者的情商与沟通技巧训练》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商与幸福力修炼》

《新时代管理者必备的情商与逆商管理》

员工层课程：

《经典哈佛情商管理课》

《高绩效-全员职场情商训练》

《高绩效-全员职场情商与逆商》

《高效执行与情绪压力管理》

《企业全员逆商管理训练》

《企业优秀员工特训》

《全员高情商与有效沟通技巧训练》

《全员阳光心态与压力管理训练》

《全员职场情商管理》

《新时代全员情绪与压力管理》

《优秀员工目标与时间管理》

【授课风格】

引人入胜——快速有效调动学员的学习氛围并迅速产生话题共鸣

清晰缜密——课程思路清晰、逻辑缜密、结构严谨、通俗易懂，便于学员深刻理解、有效吸收

尽心尽责——充分以学员的角度分析问题，以高度的责任感与学员进行心灵交流并耐心辅导

真诚谦和——以真诚、谦和、儒雅的风格著称，深受学员喜爱

体验教学——引导学员体验、分享、反思，实现现场突破与蜕变

案例教学——结合14年企业实战员工管理案例，帮助员工树立正向工作价值观、注入职场正能量，修炼管理者的领导魅力、管理艺术

【近期培训】

恒大地产——《管理者的情商与逆商》3期

兰士顿集团——《高绩效—全员职场情商与逆商》8期

华帝燃具——《管理者的情商与逆商（压力管理）》10期

万联证券——《高绩效—全员职场情商》

鞍钢联众——《管理者的情商与逆商》年度培训

电讯盈科——《管理者的情商与逆商》

中国移动深圳分公司——《管理者的情商与逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高绩效—全员职场情商与逆商》15期

百度深圳分公司——《高绩效—全员职场情商》25期

58同城广州公司——《高绩效—全员挫折商管理》34期

慧聪网络——《成功起点——优秀员工》

赶集网——《管理者的情商与逆商》

中国人寿——《高绩效—全员逆商管理》20多期

广州市冶金工业研究所——《优秀员工综合技能训练》

广州万商运输有限公司——《成功起点——优秀员工》、《优秀员工综合技能训练》

广州金华大化学试剂有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心态——情商训练》

北京中搜网络技术股份有限公司——《成功起点——优秀员工》

广州黑石数码科技有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

北京聚核众信信息技术有限公司——《高绩效—全员职场情商》

东信网络技术有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

蓝弧文化传播有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

长智教育科技集团——《成功起点——优秀员工》

龙源企业管理服务有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》