课程背景

哈佛大学，一所具有360年建校历史的世界顶级名牌大学，它的影响力举世无双。ABC著名电视评论员乔·莫里斯曾说道：“一个曾培养了6位美国总统、33名诺贝尔奖金获得者、32位普利策奖获得者、数十家跨国公司总裁的大学，其影响足以支配这个国家……”

哈佛大学之所以高居当今世界大学之巅，是与其杰出的教学方法与辉煌的教育成就分不开的，而其中情商的教育更是首屈一指。正如哈佛大学教授、情商之父丹尼尔·戈尔曼所说：“成功=20%的智商+80%的情商。”

结合哈佛大学在情商方面的成功案例，并以诸多寓意深刻的故事，深入浅出地阐述了情商理论，揭示了哈佛精英成功的秘密，让没上过哈佛的你也能成为哈佛情商的最大受益者。

课程对象

公司职员、管理者

课程目标

了解哈佛情商课程的起源、影响力以及启示

提升情商的自我认知能力，懂得驾驭自己情绪的烈马

改变自我心智，提高情商运用技巧

掌握情商在家庭关系、职业生涯、领导力培养方面的应用技能

了解IQ、EQ、与AQ三者之间的关系，掌握提高“三商”技巧

课程大纲

前言

一、哈佛情商起源

二、哈佛成功社会精英案例分享

三、哈佛情商给我们带来的启发

分组：讨论对哈佛情商的认识以及给我们的启示

测试：哈佛国际标准情商测试

第一章 探秘情商（EQ）的神秘地带

一、哈佛著名测试实验

1、被神话了的智商测试

2、塞里格曼的“乐观测试”

二、情商（EQ）是个什么鬼

1、情商（EQ）概论

2、情商（EQ）的分类

三、所谓的聪明者不等于成功者

1、影响一个人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

解析：致命一跃的背后

哈佛案例：一个低智商孩子的故事

实验：思想的神奇魔力

四、被心理暗示左右的人生

五、情商瞄准的是命运

测试：微软的情商测试题

六、情绪周期变化定律

心情、激情、应激表情：情绪究竟有多少种状态

第二章 情商（EQ）的自我认知

一、“自知之明”是好东西

神奇的“WHWW”检测法

二、跳出躯壳，做自己的旁观者

三、用自我欣赏找回迷失的自我

探讨：你是山羊还是老虎

四、如何向“自我心像”求助

五、怀疑自己，你将失去成为苏格拉底的机会

六、别人怎么说只能做参考，做你自己就好

内省：给心灵照照镜子（分组分享）

七、有目标才不会让心灵走失

第三章 自我驾驭情绪的烈马

一、情绪与身体的对话

二、你的幸福正在被情绪化谋杀

1、情绪化的特征

2、被苍蝇谋杀的刘易斯

3、惊恐，让可怕的枪声响起

4、心浮气躁是钓不到鱼的

互动：穿越令人恐惧的“黑房子”

5、愤怒是钉子，你是拿锤子的人

测试：你会为两块钱悲伤吗

三、别让庸人自扰的小事儿折磨了灵魂

四、选择好的就是摆脱坏的

五、给坏情绪一个发泄口

方法：即时调整坏情绪的方法

工具：情商自我调节工具

第四章 情商（EQ）的无限魔力

一、在比较中发现秘密

二、什么样的人能成为领袖

三、情商与成功

四、成功人士的“七种武器”

五、低情商——精神杀手

第五章 发现自己的情商（EQ）

一、正确认识情商评估

二、对情商的分类评估

三、情商技巧评估

工具：哈佛情商技巧评估模型

四、衡量你的感情技巧

五、情感是如何驱使我们行动的

六、了解情感的三个原则

第六章 改变心智，提高情商运用技巧

一、人的头脑是可塑的

二、情商是可以改变的

三、努力提高你的情商

四、认知自己和他人的感情

五、强化社交“雷达”

六、包容多样性，增加影响力

七、提高情商运用技巧

1、进入情境，运用感情

2、提高情商运用技巧

3、感情的自我调控

八、我的情商我做主

1、提高自我意识

2、加强自尊

3、树立自信

4、保持积极的情绪

5、成为自己的情感导师

哈佛情商能力模式表

第七章 要战胜别人，先战胜自己

一、人生最大的挑战就是自己

1、战胜自己，我便是强者

2、战胜自己是一个不断超越的过程

二、正确地认识自我、评价自我

1、认识自我的乔韩窗口理论

2、挑战自我，变自卑为自信

3、充满自信，精神就不会崩溃

三、激发忍耐力和进取心

1、冰雪的消融等待春的到来

2、坚韧中守住阳光

故事：沙粒下的珍珠

3、如何积蓄奋战的力量

四、打翻思维定势的小船

1、换一种思维方式生存

2、思维惯性是沉重的包袱

3、换个角度思考问题

4、跳出“非此即彼”的思维怪圈

五、笑看挫折，活出自己的精彩

1、不为昨天流泪，微笑面对逆境

2、希望之心永远不灭

3、坚韧之心永远不丢

4、苦不尽，哪有甘来

5、生命航程，画出新地图

6、活出自己的精彩

第八章 情商应用技能打造

一、用情商建设美好的家庭

1、不断修复夫妻关系

2、培养高情商的孩子

3、营造高情商生活品质

二、用情商发展自己的职业生涯

1、通过控制自己来发展职业

2、培养正确的态度和价值观

3、激励自己

4、建立工作中的人际关系

三、用情商来培养领导力

1、管理者需要容纳感情

2、做一个情感解毒高手

3、艺术地运用你的权力

4、做一名高情商经理人

第九章 向世界500强企业高情商精英看齐

1、学会调整心态、适应变化

2、善于发现问题

3、做到公私分明

4、懂得保守公司机密

5、培养创意精神

6、不要轻易满足

7、不要等待，立即行动

8、负起你的责任

9、诚实与守时

10、做事要踏实

11、懂得感恩

12、必须不断学习

13、学习服从艺术

14、培养敢冒风险的精神

15、要善解人意

16、要积极进取、心怀梦想

17、懂得节约

第十章 智商、情商与逆商

一、IQ与EQ的关系

二、IQ、EQ与AQ的关系

三、什么是逆商（AQ）

四、衡量逆商的CORE指标

1、控制

2、归因

3、延伸

4、耐力

案例加技巧：AQ在管理中的应用

演练：如何运用AQ指标进行团队管理

五、EQ与AQ的关系与运用

工具：AQ工作运用自我效能量表

课后答疑

（完）

吴丹

吴丹——高情商沟通实战导师

曾任：百度丨华南区培训总监

曾任：58同城丨广州培训总监

曾任：饿了么丨高级业务培训专家

中国逆商管理系列课程领导者

中国管理科学研究院高级培训师

【个人简介】

14年大型企业实战培训经验，率先将逆商理论与中国企业管理现状相结合，8年专注于逆商情商系列课程的研发、讲授；中国逆商管理系列课程领导者；中国管理科学研究院高级培训师；原环球互易商学院院长。

曾任：百度丨华南区培训总监

培训实施后华南区各分公司员工执行力普遍提高30%以上，营销团队业绩提升25%左右，中高层管理者工作绩效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨广州培训总监

培训实施后各部门员工执行力普遍提高50%以上，员工绩效得到显著提升，58团购广州分公司业绩提升60%左右。

曾任：饿了么丨高级业务培训专家（P8）

针对全国3000代理商进行招商管理赋能、平台运营赋能、商户开拓赋能等，促进全国代理商业绩普通提升50%左右；

通过平台运营系统、骑手赋能系统，提升饿了么骑手体验及美誉度，全国新增2万骑手。

14年来，培训企业有：恒大地产、华帝燃具、中国移动、绿瘦、中国人寿、万联证券、电讯盈科等知名企业；

先后与聚成华企商学院、哈尔滨工业大学总裁班、山东大学总裁班、清华大学厚德教育研究院、尚德在线教育、等平台建立合作关系，线上线下培训达千场，辅导、服务企业上千家，累计学员数万人。

【主讲课程】

管理层课程：

《情商领导力》

《未来领袖－财商、德商、情商》

《打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术》

《管理者的情商与沟通技巧训练》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商与幸福力修炼》

《新时代管理者必备的情商与逆商管理》

员工层课程：

《经典哈佛情商管理课》

《高绩效-全员职场情商训练》

《高绩效-全员职场情商与逆商》

《高效执行与情绪压力管理》

《企业全员逆商管理训练》

《企业优秀员工特训》

《全员高情商与有效沟通技巧训练》

《全员阳光心态与压力管理训练》

《全员职场情商管理》

《新时代全员情绪与压力管理》

《优秀员工目标与时间管理》

【授课风格】

引人入胜——快速有效调动学员的学习氛围并迅速产生话题共鸣

清晰缜密——课程思路清晰、逻辑缜密、结构严谨、通俗易懂，便于学员深刻理解、有效吸收

尽心尽责——充分以学员的角度分析问题，以高度的责任感与学员进行心灵交流并耐心辅导

真诚谦和——以真诚、谦和、儒雅的风格著称，深受学员喜爱

体验教学——引导学员体验、分享、反思，实现现场突破与蜕变

案例教学——结合14年企业实战员工管理案例，帮助员工树立正向工作价值观、注入职场正能量，修炼管理者的领导魅力、管理艺术

【近期培训】

恒大地产——《管理者的情商与逆商》3期

兰士顿集团——《高绩效—全员职场情商与逆商》8期

华帝燃具——《管理者的情商与逆商（压力管理）》10期

万联证券——《高绩效—全员职场情商》

鞍钢联众——《管理者的情商与逆商》年度培训

电讯盈科——《管理者的情商与逆商》

中国移动深圳分公司——《管理者的情商与逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高绩效—全员职场情商与逆商》15期

百度深圳分公司——《高绩效—全员职场情商》25期

58同城广州公司——《高绩效—全员挫折商管理》34期

慧聪网络——《成功起点——优秀员工》

赶集网——《管理者的情商与逆商》

中国人寿——《高绩效—全员逆商管理》20多期

广州市冶金工业研究所——《优秀员工综合技能训练》

广州万商运输有限公司——《成功起点——优秀员工》、《优秀员工综合技能训练》

广州金华大化学试剂有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心态——情商训练》

北京中搜网络技术股份有限公司——《成功起点——优秀员工》

广州黑石数码科技有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

北京聚核众信信息技术有限公司——《高绩效—全员职场情商》

东信网络技术有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

蓝弧文化传播有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

长智教育科技集团——《成功起点——优秀员工》

龙源企业管理服务有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》