课程内容

本课程聚焦现代企业管理人员特质，系统阐述情商、胜任力以及情商领导力是管理者必备的优秀品质。课程共八章，从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、情绪管理到领导学的发展、胜任力模型、情商领导力的提升、修炼、落地等全方位提升领导者的EQ指数，提升领导者自我管理、激励人、鼓舞人、影响人的领导魅力和沟通技能。

课程对象

总裁、总监、经理、主管等管理者

课程目标

了解情商、逆商对领导者的重要性

提升领导者的情绪管理能力

理解领导学的发展

掌握胜任力模型的应用

全面提升情商领导力

建立情商领导力落地

课程大纲

引言

第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”与员工录用、提拔

三、IQ、EQ与AQ的关系

第二章 情商（EQ）的认知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概论

2、情商（EQ）的分类

二、EQ与团队精神

三、EQ的重要性

1、影响一个人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章 领导者的情绪管理

一、职场员工EQ调查数据分析

二、EQ高与低的特征体现

三、情绪的来源与表现

1、情绪的来源

2、情绪的成分

3、影响情绪的因素

4、情绪的差异

5、负面情绪对管理者的影响

四、情绪的控制与被控制

五、情绪管控三原则

1、产生负面情绪的三个因素

2、情绪管控的三个原则

六、领导者对情绪的察觉与利用

1、低EQ的情绪发泄者

2、高EQ的情绪处理特质

3、对情绪的察觉

4、善用别人的情绪

5、领导者对人格特质的认知

（1）人的性格没有好坏之分

（2）性格的分析

七、人际关系管理能力

人际关系六大着眼点

第四章 领导学的发展

一、领导力的修炼

老子的领导观

1、无为而治

2、以身作则

3、控制、约束人的行为

4、耍弄权术，欺上瞒下

二、领导的定义

三、领导的价值

四、启动领导力发展

1、文化创新

2、转型战略

3、营运模式再造

4、商业模式创新

5、企业创新

6、领导升级

五、领导力发展的重要性

第五章 胜任力模型

一、胜任力的核心理念

1、相信人性，对人性有积极的期盼

2、聚焦于人的发现、发展与发挥

二、胜任力评估标准

三、胜任力模型构成要素

四、胜任力目录分类

五、彼得原理

六、领导梯队中各阶层角色地位与核心工作

七、某集团领导胜任力结构

第六章 情商胜任力

一、胜任力与情商对应关系

1、胜任力（商业运作）与情商

2、胜任力（有效领导）与情商

3、胜任力（个人效能）与情商

二、领导力模型建构与应用

三、领导力的六类胜任特征

1、成就特征

2、魅力特征

3、服务特征

4、管理特征

5、认知特征

6、创造特征

四、领导力分类

1、权威型

2、教练型

3、亲和型

4、民主型

5、领头型

6、高压型

五、影响领导情商的心理要素

1、目标

2、志趣

3、动机需要

4、自我意识

5、情感

6、个性修养

7、健康心态

第七章 情商领导力“八力”

一、决策力

1、独策到群策

2、一脑到多脑

3、策轻而决重

4、出策与选策

二、沟通协调力

1、为什么“沟”而不“通”

（1）外求共同点

（2）内求共鸣感

（3）深求认同感

（4）实求影响力

2、协调力的四大途径

（1）向上协调

（2）向下协调

（3）平行协调

（4）内外协调

三、识人、用人力

1、如何识人

2、如何用人

四、执行力

五、解决实际问题的能力

1、如何查找问题

2、如何解决问题

六、创新力

1、改变“有笼必有鸟”的心理图式

2、摒弃拒绝适应新变化的“惯性思维”

3、避免惰性思维带来的“大象悲剧”

4、消除以偏概全的“点状思维”

5、打破霍布森选择式的封闭思维

七、激励力

八、亲和力

1、影响他人的能力

2、影响下属的能力

3、影响组织的能力

讨论：分组讨论

第八章 情商领导力落地

一、行为改变区

1、360度评估与反馈

2、教练指导

3、胜任力突破计划

二、绩效促进区

1、情境领导

2、行动学习

3、复盘与反思

讨论：分组讨论

课后答疑

（完）

吴丹

吴丹——高情商沟通实战导师

曾任：百度丨华南区培训总监

曾任：58同城丨广州培训总监

曾任：饿了么丨高级业务培训专家

中国逆商管理系列课程领导者

中国管理科学研究院高级培训师

【个人简介】

14年大型企业实战培训经验，率先将逆商理论与中国企业管理现状相结合，8年专注于逆商情商系列课程的研发、讲授；中国逆商管理系列课程领导者；中国管理科学研究院高级培训师；原环球互易商学院院长。

曾任：百度丨华南区培训总监

培训实施后华南区各分公司员工执行力普遍提高30%以上，营销团队业绩提升25%左右，中高层管理者工作绩效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨广州培训总监

培训实施后各部门员工执行力普遍提高50%以上，员工绩效得到显著提升，58团购广州分公司业绩提升60%左右。

曾任：饿了么丨高级业务培训专家（P8）

针对全国3000代理商进行招商管理赋能、平台运营赋能、商户开拓赋能等，促进全国代理商业绩普通提升50%左右；

通过平台运营系统、骑手赋能系统，提升饿了么骑手体验及美誉度，全国新增2万骑手。

14年来，培训企业有：恒大地产、华帝燃具、中国移动、绿瘦、中国人寿、万联证券、电讯盈科等知名企业；

先后与聚成华企商学院、哈尔滨工业大学总裁班、山东大学总裁班、清华大学厚德教育研究院、尚德在线教育、等平台建立合作关系，线上线下培训达千场，辅导、服务企业上千家，累计学员数万人。

【主讲课程】

管理层课程：

《情商领导力》

《未来领袖－财商、德商、情商》

《打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术》

《管理者的情商与沟通技巧训练》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商与幸福力修炼》

《新时代管理者必备的情商与逆商管理》

员工层课程：

《经典哈佛情商管理课》

《高绩效-全员职场情商训练》

《高绩效-全员职场情商与逆商》

《高效执行与情绪压力管理》

《企业全员逆商管理训练》

《企业优秀员工特训》

《全员高情商与有效沟通技巧训练》

《全员阳光心态与压力管理训练》

《全员职场情商管理》

《新时代全员情绪与压力管理》

《优秀员工目标与时间管理》

【授课风格】

引人入胜——快速有效调动学员的学习氛围并迅速产生话题共鸣

清晰缜密——课程思路清晰、逻辑缜密、结构严谨、通俗易懂，便于学员深刻理解、有效吸收

尽心尽责——充分以学员的角度分析问题，以高度的责任感与学员进行心灵交流并耐心辅导

真诚谦和——以真诚、谦和、儒雅的风格著称，深受学员喜爱

体验教学——引导学员体验、分享、反思，实现现场突破与蜕变

案例教学——结合14年企业实战员工管理案例，帮助员工树立正向工作价值观、注入职场正能量，修炼管理者的领导魅力、管理艺术

【近期培训】

恒大地产——《管理者的情商与逆商》3期

兰士顿集团——《高绩效—全员职场情商与逆商》8期

华帝燃具——《管理者的情商与逆商（压力管理）》10期

万联证券——《高绩效—全员职场情商》

鞍钢联众——《管理者的情商与逆商》年度培训

电讯盈科——《管理者的情商与逆商》

中国移动深圳分公司——《管理者的情商与逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高绩效—全员职场情商与逆商》15期

百度深圳分公司——《高绩效—全员职场情商》25期

58同城广州公司——《高绩效—全员挫折商管理》34期

慧聪网络——《成功起点——优秀员工》

赶集网——《管理者的情商与逆商》

中国人寿——《高绩效—全员逆商管理》20多期

广州市冶金工业研究所——《优秀员工综合技能训练》

广州万商运输有限公司——《成功起点——优秀员工》、《优秀员工综合技能训练》

广州金华大化学试剂有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心态——情商训练》

北京中搜网络技术股份有限公司——《成功起点——优秀员工》

广州黑石数码科技有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

北京聚核众信信息技术有限公司——《高绩效—全员职场情商》

东信网络技术有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

蓝弧文化传播有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

长智教育科技集团——《成功起点——优秀员工》

龙源企业管理服务有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》