【课程背景】

“促动”(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」，在中国有其它的翻译，如促进、催化、促动等。它是一门鼓励所有相关人员参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领他人达成共同目标的管理艺术。促动技术(Facilitation)被称作是21世纪每一位团队管理者都必须学习和掌握的技能，近几年在美国被各大学和各大管理培训机构作为领导力培训的主要课程。而一位引导型的管理者能够引发大家把所有与主题相关的想法都放在桌面上，并创造一个互动的环境，促使大家进行建设性的对话，最终产生富有创造性的突破，借此达成一致性的目标。中国的会议管理存在几个很大的问题，一是一言堂，二是没想法，三是拖时间，四是没成果，这对会议的召开者尤其是主持者提出了更高的要求。

本课程正是针对这一情况，利用促动技术，使得会议氛围更加融洽，参会人员能尽可能的畅所欲言，发表看法，最大限度避免一言堂的制约，同时更加有效把控会议时间，直接产生出切实可行的会议成果。

【课程收益】

掌握基于促动技术的组织行动学习模式的价值与关键因素，明确会议管理者的角色定位与能力要求；

掌握使用促动和引导技术做会议执行的流程与方法，有效地通过高效会议解决组织问题

掌握使用促动和引导技术高效开会的工具及应用技巧，如团队共创\世界咖啡\欣赏式探寻\ORID……，并能够运用到组织管理的问题研究分析等工作中；

掌握对行动学习成果进行沉淀和推广的方法，进一步提升行为改为和商业成果实现。

[课程对象]

企业管理层、各部门负责人、各团队管理者

【课程特色】

生动、好看、实操性强、 参与度高 、案例丰富

给予学员可实操的结构性工具和话术、可落地、可执行

顾问式培训与教练式辅导相结合，融合视觉引导GF、图像记录GR、视频讲练、翻转课堂、团体教练、星球空间等多种教学先进技术，使学员学乐融融、学有所得，快 速将培训内容转化为商业成果

复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼。

现场采用当前会议的实际问题作为课程案例，直接产出解决方案及落地路径；

授课对象：企业管理层、各部门负责人、各团队管理者

【课程大纲】

一、关于引导技术

1、引导技术的定义与原理

引导技术的概念

引导技术的原理

引导技术的发展历程

2、 引导技术的特点与优势

引导技术的特点

引导技术的优势

引导技术与传统会议的区别

3、 引导技术与高效会议的关系

引导技术与高效会议的关系

高效会议的特点

引导技术如何提高会议效率

4、 引导技术在会议中的应用场景

引导技术在不同场景的应用

引导技术在各种类型会议中的应用

引导技术在跨部门合作中的应用

6、引导技术的主要流派

CSA

SPOT

段泓冰促动

7、 引导技术的实际效果与案例分享

引导技术的实际效果评测

引导技术在企业中的普及情况

引导技术成功案例分享

案例

阿里引导式会议的案例介绍

二、高效会议流程之会前准备

1、 会议主题确定与沟通

如何确定会议主题

会议主题的沟通方式和方法

如何使会议主题更加具体和可操作性

2、 会议议程编制与议题筛选

会议议程的编制方式和方法

如何筛选出优秀的议题

会议议程的修改和调整

3、 参会人员邀请与确认

参会人员邀请的方式和方法

参会人员的需求调查和反馈

参会人员的确认和回复

明确与会者的职责

4、 会场布置与设备准备

会场设置的原则和方法

会场设备的准备和运作

如何提高会场的舒适度和效率

5、 会前资料收集与准备

会前资料的筛选和采集

会前资料的整理和归档

如何让会前资料更有利于会议的进行

案例

京东北京事业部进行引导会议前的准备工作

三、高效会议流程之开会前诱导

3.1 会议目的与议程解释

如何解释会议目的和议程

会议目的与议程解释的细节和技巧

如何使参会人员更好地理解会议的目的和议程

3.2 参会人员知识储备补充

如何补充参会人员的相关知识

补充知识的方式和方法

如何使补充的知识更加有针对性和实用

3.3 导入气氛与预热

导入气氛的方法和技巧

如何预热会议氛围

如何提高会议参与度和积极性

使用社交媒体进行曝光

3.4 全员互动与讨论启动

如何发掘全员参与和发言的机会

如何启动有效的讨论

如何打破沉默和羞涩的氛围

组织一次破冰活动

3.5 会议规则宣示与安排说明

如何制定会议规则

如何宣示会议规则

如何进行会议安排

案例

海尔的小微合作伙伴如何进行开会前的诱导工作

四、高效会议之会中引导

1、 会议流程引导与控制

如何控制会议的流程

如何避免会议流程的乱象

如何制定详尽的流程控制计划

2、 话题分解与对话引导

如何引导对话

如何进行话题分解

如何引导辩论

3、 参会人员参与引导与控制

如何引导参会人员更加积极参与

如何去除一些因素，防止他们参与讨论的企图受到威胁

反向引导和反向控制

4、时间控制与评估引导

如何控制时间流程

如何行使评估的功能来构想并安排未来的会议，以及集中精神解决这一会议的问题

5、 情绪调节与冲突处理引导

如何调节情绪

如何处理冲突

如何防止冲突的发生

案例

笑果文化如何进行会中引导工作

五、高效会议之会后总结

1、输出会议记录与成果

如何输出会议记录

会议成果的总体评估

成果的具体细节

2、参会人员后续安排

如何通知参会人员

针对会议提出的特殊安排

3、对会议进行评估

如何对会议进行评估

如何对会议提供有用的建议和反馈

4、结会议中亮点与失误

会议中可能有哪些亮点

会议中可能有哪些失误

总结并做出相应的处理

5、会议改进建议并跟进

如何制定会议改进建议

跟进改进建议的执行10

6、会议成果

意见及反馈

推崇价值观

制定行动计划

庆祝成功

案例

清华大学的会议后总结

六、 高效会议之促动和引导技术及工具箱

1.五步引导TOC技术

找到瓶颈

确定目标

制定计划

执行改进、

不断优化

2、提问

开发式问题

封闭式问题

教练之箭

3、倾听

3F倾听

大象的耳朵

4、沟通

SEA策略

4D欣赏式探寻

SPIN异议处理

GPS对话模式

ORID聚焦式会话

5、FNS 4D引导模型

明确需求

设计研讨会

执行研讨会及总结

发现新的学习

6、SPOT技术

空间

过程

成果

时间

7、发散与收敛工具箱

头脑风暴

群策群力

力场分析

时间画廊

团队共创

世界咖啡

鱼缸会议

开放空间

练习

世界咖啡

练习

鱼缸会议

七、高效会议促动之——发挥个人领导力

1、个人影响力的重要性

1、 影响力的定义

2 、影响力和权力的区别

3、 影响力的来源

2、提升个人影响力的方法

提高自身素质

学会交际技巧

培养自信心和魅力

树立权威形象

借助引导技术

练习

私董会

八、高效会议促动之——决策方法

1、决策的定义

决策的概念

决策的层次

2、决策模型的分类

规则决策模型

非规则决策模型

3、决策方法与技巧

辨析问题核心

利用引导思维工具

怀疑自己的直觉

充分评估决策风险

定期评估决策效果

练习

开放空间

第九讲：高效会议促动之——变革及危机管理

1、变革管理的定义

变革的概念

变革的类型

变革管理的目标

2、变革管理的步骤

诊断问题及其根本原因

确定变革策略

规划变革实现过程

实施变革计划

检验变革成果

3、危机的定义

危机的概念

危机的分类

4、危机处理的基本原则

迅速反应

切忌无准备行动

避免诋毁他人

透明沟通

以积极态度应对危机

5、应对危机的引导技巧

明确危机本质

建立危机管理团队

制定应对危机计划

进行危机的公关宣传

总结危机处理经验

练习

头脑风暴+群策群力+团队共创

十、课程复盘

1、知识点复盘

2、工具复盘

成果物

行动计划

工具/模型名称

PDCA

头脑风暴

群策群力

头脑风暴

群策群力

力场分析

时间画廊

团队共创

世界咖啡

鱼缸会议

开放空间

SEA策略

4D欣赏式探寻

SPIN异议处理

GPS对话模式

ORID聚焦式会话

5FNS 4D引导模型

SPOT模型

王文超

王文超老师——实战派高绩效领导力专家

哈尔滨工程大学EMBA硕士学位（211）

曾任华泰汽车集团北京直营旗舰店总经理

曾任湖北兴荣亚汽车集团（中国商用车前三强）乘用车版块总经理/合伙人

4D领导力国际注册认证导师

美国领越领导力认证讲师

结构性思维认证讲师

DSIC认证讲师

埃里克森国际注册认证教练

AACTP国际认证注册行动学习促动师、培训管理师

哈尔滨工程大学管理学院工商管理硕士研究生外聘讲师

擅长领域：企业全面绩效改善、教练式领导力、高绩效团队、人才培养和组织发展

【个人简介】

王文超老师拥有10年企业高管工作经历，10年咨询公司管理咨询、培训经验，结合其不断孜孜以求、学习进步创新的管理思维和培训转化商业成果的方法，先后获得了近20个国际权威版权课程的讲师和教练资格。特别在绩效管理领域，王老师将OKR、阿米巴、“4R”精益绩效改善体系有机结合，在跨行业的大型企业集团中成功复制推广，实现企业业绩增长，获得业界一致赞誉，成为全行业绩效精益改善的引领者。

在中国商用车前三强湖北兴荣亚汽车集团担任乘用车版块合伙人总经理期间，王老师运用4R体系建设高绩效团队帮助乘用车事业部从连续3年亏损在1年内扭亏为赢，2021年整车销量987台同比提升65%，单车毛利由原来的负800提升为3500元。

东风集团特聘培训专家（7年）任职期间，王老师负责东风集团各品牌项目课程设计、讲师团队培养，学习地图建设。从近30年管理实操、管理咨询工作中精选出近1500个实战案例，推出艾思瑞咨询8步法，并研发了实用性工具近300套组，帮助讲师团队以满足客户需求为导向，以持续培训技术迭代为诉求，促进咨询培训项目实战落地，实现客户参与培训的商业成果转化。

核心咨询项目内容：

王文超老师在融创集团华南区域20家分公司成功实施推广“OKR创新绩效管理体系”，并实现良性运转。创新改善各分公司目标绩效考核新模式，指导各分公司制定以结果为导向，更关注过程受控的战略OKR目标管理体系。通过OKR结合KPI绩效目标考核以及年度、季度、月度绩效考核工作计划，2017至2019年度融创集团西南区域整体集团下发预算目标超额完成率90%。

为融创集团华南区域设计OKR风格的“人单酬表”目标考核体系，突破了原有KPI和MBO的目标和绩效设定的“X理论”瓶颈，充分提升了OKR结果衡量目标的驱动力，使团队更加上下协同，聚焦于靶心目标，大大提升了团队和员工的积极性和主动性，企业、团队和员工目标更加趋同，团队驱动力全面提升聚焦OKR的核心目标的3个“O”为核心，有过程更有结果。集团人均业绩连续3年增加17%。

通过集中培训，和三个阶段的驻点辅导，为融创集团各分公司设计了差异化、适用性强的系列OKR工具表单。植入了行动学习风格的复盘会议，使OKR战略落地，KPI结果可控。

为黑龙江国资委旗下的辰能发展集团设计的“阿米巴高绩效团队运营体系”，连续3年（2018至2022年）被黑龙江国资委评为为“创新推广项目”。在为辰能发展集团导入阿米巴运营体系的过程中，王老师以萃取、翻转课堂、教练技术、促动技术等方法，帮助客户逐步认同打造高绩效团队的创新方法，并赋予业财融合的财务思维，使阿米巴财务、阿米巴团队真正落地，实现上下协同、目标一致的共战模式。辰能电力版块和辰能投资版块的近40家分公司，连续3年超额完成集团财务预算，员工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，员工流失率逐年下降，每年递减平均1.5%。

王老师以其专业敬业精神、创新思维模式、实战落地的方法工具，多次帮助各品牌经销商创造销量逆袭、业绩增长、盈利突破，被全国经销商、主机厂、大区区域交口称赞；被经销商赠送“解惑无微不至、帮扶一丝不苟”、“雪中送炭、冬日暖阳”、“情系企业、鼎力相助，“等锦旗，并被誉为”绩效改善王牌教练”。

【授课风格】

专业性强：凭借多年孜孜以求、砥砺学习国际先进的教练技术和培训方法，深厚的管理营销理论底蕴，不断求索的创新精神，成为全行业绩效改善的先行者；

实战落地：凭借近30年丰富的工作经验、10年的企业操盘经验，10年的咨询培训经验，

创造了大量咨询辅导的优秀案例，不仅为客户赋能，更能予以更具实操性的方法和工具，保证项目实战落地，可复制、可推广。

技术先进：结合教练技术、促动技术、RA视觉技术和翻转课堂等技术的熟练使用，王老师授课画面感丰富，充分调动学员右脑思维，学员参与度高，互动丰富，能引发受众深度思考问题本质。加强记忆固化知识点，克服学习倦怠。

直击靶心：使用MECE法则，CRF、ORID等工具，结合引导技术，总能深挖课堂案例痛点，

引发聚焦思维，从根本上行动起来去解决问题，向课程要方法，向老师要工具，学以致用。

风趣幽默：王老师授课自带东北式幽默，亦庄亦谐，总能将理论学习赋予生活化特色案列，活学活用、寓教于乐。

【主讲课程】

绩效改进

《打造4R高绩效改进体系》

《绩效改善之OKR实操落地》

《绩效改善之阿米巴经营实操落地》

《平衡计分卡与战略管理》

团队管理

《VUCA时代的组织变革》

《打造高绩效团队》

《打造高效团队卓越执行力》

《高效销售团队管理》

《高效会议管理》

《高效时间管理》

领导力

《4D领导力》版权认证课

《领越领导力》版权认证课

《情境领导力》

《教练型领导力》

高效沟通

《DISC知人善任---团队协作与高效沟通》版权认证课

《高情商非暴力沟通》

《爆破谈判沟通术》

人才培养

《VUCA时代的企业能力素质模型搭建》

《导师辅导与带教技巧》

《结构性思维---金字塔原理中国版》

《学习地图搭建》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 成果

1融创集团西南区域

（2017-2021）1.集团西南大区20多家公司管理层领导力培训、狼性团队培训

2.OKR导入课程和辅导1.2017至2019年度融创集团西南区域整体集团下发预算目标超额完成率90%。

2.培训30场，现场辅导15次

2辰能发展集团

（2019-2021）1.集团旗下辰能电力和辰能投资版块近40家公司管理层领导力培训，狼性团队执行力培训

2.阿米巴导入培训和辅导1.连续3年超额完成集团财务预算，员工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，员工流失率逐年下降，每年递减平均1.5%

2.培训20场，现场辅导10次

3东风标致雪铁龙

（2013-2020年）1.主机厂高管领导力、营销力、管理力培训

2.全国经销商核心岗位认证培训、盈利运营能力提升培训、驻店辅导等全领域咨询、培训1.培训满意度100%，项目交付率100%

2.多次创造销售逆袭、盈利提升的经典案例，被各大区总监争抢，成为主机厂御用品牌代言人（技术）

3.培训180场，辅导过80店

4东风风神

（2013-2020）1. 主机厂高管领导力、营销力、管理力培训

2.全国经销商核心岗位认证培训、盈利运营能力提升培训、驻店辅导等全领域咨询、培训1.培训满意度100%，项目交付率100%

2.多次创造销售逆袭、盈利提升的经典案例，被各大区争相点名呼叫，被主机厂誉为“金牌超哥”、 被经销商誉为“王牌教练”

3.培训160场，辅导过50店，

5东风本田

（2016-2020）

1.全国经销商数字营销、潜力提升、战力提升培训

2.以上项目培训后驻店辅导1.经销商数字营销运营能力全面提升，平均单店线索量培训后提升平均23%，三轮辅导后线索成交率平均提升13%

2.培训50场，辅导超25家店

【服务客户】

院校：哈尔滨工程大学经济管理学院

房地产：融创集团西南大区

汽车制造主机厂(央企）：东风集团、东风本田、东风标致、东风雪铁龙、东风雷诺、东风风神

汽车经销商集团：庞大集团、成都建国集团、湖北恒信德龙汽车集团 广州广物集团 成都中铁集团 武汉大庸集团

投资集团（省国资委、副省级）：黑龙江辰能发展集团

【学员评价】

作为东风集团御用的金牌讲师，王老师总能以其独到的创新思维、前瞻性的理性视角、专业敬业的项目输出，让主机厂和经销商、投资人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可复制、可执行。

-----东风乘用车有限公司 销售部副部长 裘孝振

王老师作为资深的市场营销专家，东风标致多年的忠诚合作伙伴，帮助东风标致南区和东区的区域营销和销量提升提供了有效助力，居功至伟。

-----东风标致原总经理 李海港

王老师的培训和辅导，具有很强的逻辑性，常能把国外先进的思维模式和方法论进行本土化差异化落地，一店一策，一站一策，理论到实战实用落地。

-----武汉大庸集团乘用车版块董事总经理邱光明

王老师为融创西南大区植入的OKR体系，实战实用，易操作，充分调动了员工的能动性，激发了团队活力，各分公司在熟练使用后，绩效都能逐步良性改善。

-----融创集团西南大区总监 王斌

王老师帮助辰能发展集团的团队执行力提升项目，OKR绩效改善项目，真正聚焦痛点问题，直击靶心。并能通过教练技术的使用，充分让团队全情配合投入，为实现高绩效团队高度赋能。

-----黑龙江辰能发展集团 金融公司总经理、集团人力资源总监 杜谓木