【课程背景】

美国心理学家马维斯·罗森伯格创立的“非暴力沟通”（Nonviolent Communication，简称NVC）理论。这一理论旨在通过更加有效地表达自己的情感和需求，并且尊重他人的感受和需求，达到有效的沟通。

马维斯·罗森伯格认为，人们经常出现沟通问题是因为情绪化，导致彼此之间缺乏有效的交流方式。他提出，只有通过表达自己的感受和需求，并且尊重他人的感受和需求，沟通才能真正得到改善和提高。

VUCA时代下，在面对不断变化的环境和高动态的商业场景，我们需要更加敏捷和灵活地沟通和交流，以适应复杂、多变的生活和工作环境。在这种时代背景下，人际沟通更显得尤为重要，企业组织也需要更多地关注人的情感需求和内在驱动力，从而更好地发挥他们的潜力。

《高情商非暴力沟通》课程将情商打造和“非暴力沟通“技术有机地融合，形成了从心理动力到沟通表现的自内而外的良性闭环，使“非暴力沟通”技术更贴近企业实战，更容易被理解，更容易被复制。本课程在企业组织管理方面能够很好地帮助我们解决沟通问题，不仅可以帮助员工更好地沟通、协作、处理复杂事务，还可以帮助企业吸引和留住人才，提供更好的员工福利和工作环境，从而提高员工满意度和忠诚度。

另外，学习《高情商非暴力沟通》课程对于个人也具有很大的价值。通过学习这个课程，人们可以更好地理解自己和他人的情感需求和内在驱动力，提高自我认知和情商，增强与他人的沟通能力，使自己在工作、家庭和社交等方面更加成功和满意。

【课程收益】

了解暴力沟通和非暴力沟通概念、过程和特征

学会识别四种心理定位，和12种隐藏的暴力沟通

学会构建高情商非暴力沟通心理的三个步骤

掌握高情商非暴力沟通的四项表达方式

了解十种职场危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等

掌握高情商成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾

[课程对象]

企业的各层级管理人员

【课程特色】

生动、好看、实操性强、 参与度高 、案例丰富

给予学员可实操的结构性工具和话术、可落地、可执行

顾问式培训与教练式辅导相结合，融合视觉引导GF、图像记录GR、视频讲练、翻转课堂、团体教练、星球空间等多种教学先进技术，使学员学乐融融、学有所得，快 速将培训内容转化为商业成果

【课程大纲】

一、认识非暴力沟通

1. 什么是非暴力沟通

非暴力沟通的定义及内涵

非暴力沟通的四个组成要素

非暴力沟通与传统沟通的区别

2、非暴力沟通的背景和起源

反暴力和和平运动

非暴力沟通的创始人

非暴力沟通的历史背景

非暴力沟通的发展历程

3、非暴力沟通的原则

尊重和包容

共情和理解

真诚和坦诚

表达和倾听

合作和解决问题

4、非暴力沟通的优势和价值

解决冲突和改进关系

提升个人和团队效率

提高工作和生活质量

促进寻求共识和互惠互利

减少误解和偏见

视频分析

《幸福为什么那么难》

二、情商基础知识

1、什么是情商

情商的定义和内涵

情商和“八商”的关系

情商和个人成长的关联

情商和社会发展的影响

2、情商的影响因素

家庭环境和教育背景

文化和社会背景

个人品质和天赋

人际关系和社交经验

情感管理和压力缓解技巧

3、情商的分类和测评

情商的分类和等级划分

情商的测试方法和评估标准

情商评估和提升的实践

4、情商与人际关系的关系

情商与人际互动的联系

情商与人际沟通的关系

情商与人际冲突的处理

情商与人际信任的建立

情商与人际合作的促进

案例

电影《冰上奇迹》情商在生活中的实践场景

三、情商训练方法

1、提高情商的方法

自我意识和自我管理

情感自我意识

自我决定力

自我控制力

动机和目标设定

社交技能

表达自我

听取他人

谈判

社交意识

社交影响力

情感管理

情感表达能力

情感理解能力

情感调节能力

宽容度和同理心

爱与关爱

心理弹性

应对挫折和逆境的态度

重塑信念

积极审视和应对困境

发挥自我力量

提高逆境适应能力

2、情商训练的有效方法

意识和反思

经常检视自己

反省和正反馈

注重情境分析

接受外部反馈

培养自我同理

学习和实践

独立实践

学习他人经验

亲身经验

贴近生活的实践

与不同的人交往

提高敏锐度和处理能力

关注情绪和信号

快速分析情境和动机

迅速处理情绪化信息

提升情境和关系管理能力

加强思维训练和演练

培养心理韧性

认知应对模式

调整思维方式

挑战自我能力

提高自我的期待

增强成就动机

案例

电影《王牌对王牌》片段

四、铸就基石----影响力是沟通心理学的核心

1、影响力的武器

奸商效应

以柔克刚

测评

影响力水平测试

案例

裁缝店的故事

买房子的经历

2、互惠原理

互惠原理所向披靡

工具

惊讶理论的顺从效应

互惠原理触发不对等交换

互惠式让步

如何拒绝

案例

安利的推销技巧

3、承诺和一致原理

言行如一的妙用

不轻易承诺的力量---关键的承诺

奇妙的行为和额外的努力

抛低球带来内心的蜕变

如何拒绝

案例

A、B国战争的故事

登报表彰的真实事件

4、社会认同原理

不确定的死亡原因

照猫画虎

社会认同的可拍力量

如何拒绝

视频

电影《辛德勒名单》片段讨论分析

视频讨论

电影《王牌对王牌》片段讨论分析

案例

发生在1964年3月纽约的一起美女被杀案

5、喜好原理

你为啥喜欢我？

戴高帽的相似性

条件反射和关联

接触与合作

如何拒绝

案例

可拍的法庭实验

6、权威原理

权威的绝对力量

盲目服从的诱惑和威胁

人类最大误判之一：美就是好吗？

如何拒绝

7、稀缺原理

物以稀为贵

逆反心理

最佳条件

如何拒绝

视频

电影《王牌对王牌》片段讨论分析

电影《东京审判》片段讨论分析

案例

麦克阿瑟经典谈判案例

五、教练情绪智力技术

1、情绪智力对绩效的影响

快乐循环与恐惧循环

情绪的冰山原理

绩效背后的情绪智力

情绪智力对行为转变的重要性

2、成为高情商教练型领导者

自我觉察能力训练，提升情商能力

发展教练领导力的2项关键能

案例

哈佛大学教授戈尔曼研究结果：高绩效领导者的特质

2、 提高情商的5个要素

处理消极情绪

冷静对待压力

读懂各种暗示

表达困难情绪

亲密关系表达

3、情商实战的5种技术

同理心

共情

移情

投射

反馈

练习

高情商沟通

六、高情商沟通技巧

1、沟通准备

缩小认知差距---消除信息不对称因素

打破交流隔阂

对方资料的收集和准备

谈判对手的性格分析---DISC性格分析模型

谈判对手的目标预判---他的收益目标和底线目标是什么？

2、教练技术打破坚冰---现场沟通

什么是教练技术

教练技术的沟通技巧能给谈判带来什么

3、教练式谈判沟通技巧—六大杀器

SEA策略

3F倾听

4D欣赏式探寻

SPIN异议处理

GPS对话模式

ORID聚焦式会话

4、沟通原则

观察对手语言与动作---微表情后面的信号

总结观察---听和看的结论

角色呼唤与角色互换

保持冷静

声明且强调你的收益目标

尊重对手观点

无需争论对错

互惠原则---群策群力

视频

电影《教父》经典片段讨论

视频讨论

电影《王牌对王牌》片段讨论分析

七、高情商多维度沟通

1、DISC是什么？

D:直接、果断

I型：乐观、开朗

S型：理解、合作

C型：专注、准确

2、识人、察人、辨人

事前准备

X轴问题

Y轴问题

你是什么人、我是什么人 ?

案例

D型风格案例

视频：《穿普拉达的女王》

I型风格案例

视频:《绝望主妇》

S型风格案例

视频：刘德华张柏芝点餐

C型风格案例

视频：《女人不坏》

DISC测评

现场测评、分析参训学员的性格并形成分析报告

3、多维度沟通应用

与上级沟通的技巧

杰亨利窗模型

案例

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

调高级别去思考

下级对上级的表达技巧

辅佐上级的技巧

案例

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何处理上司调派自己部属工作的情况

与下级沟通的技巧

向下沟通的障碍及突破

管理中的信任建立

管理中的信任障碍

信任建立、维系的方法：

身先士卒

英雄榜

破窗效应

为下属赋能的沟通

下属不敢干，领导沟通的要诀

下属不愿干，领导沟通的秘钥

下属不会干，领导赋能的句型

与平级沟通

创造良好的沟通情境

跨部门沟通的成功要素

平级沟通的技巧

与不同类型客户沟通的策略

异议处理技巧

练习

DISC情境测试演练

如何打动挑剔的客户

八、非暴力沟通四要素

1、观察

主观评价带来的沟通障碍

基于心智模式对他人的评价

超越二元对立：回归整体的世界

放下“自我”（GET）

练习

区分观察和评论

自我观察的运用

2、感受

人们更重视自己和他人的感受（体验更重于教育）

认清感受的来源（信念系统）

学会与自己的感受相处，而不投射至外界

练习

与潜意识沟通技巧

表达感受的丰富词语

3、需要

选择的自己

生命健康成长的内在动力

外在压力与内在动力

感受的表达方式

4、请求

如何明确地表达沟通目的

练习

请求与命令的差异

用爱的力量达成沟通目的---多赢

练习

请求与命令的差异

用爱的力量达成沟通目的---多赢

九、非暴力沟通的运用

1、被邀请状态的沟通

观察具体的行为

体会和理解对方感受

什么样的需要导致了你那样的感受

关切的倾听那些请求，而不视为命令

2、主动发起的沟通

区分观察与评价

体会和表达感受

关联与表达需要

请求帮助

体会和理解对方感受和需要

3、用“爱自己”代替内疚和自责

爱自己从不因为一件小事责怪自己开始—自省成长而不是自责

观察具体的行为

体会和理解“过去的我”的感受和需要

自我宽恕

体会和理解“现在的我”的感受和需要

充分爱生命而去克服困难满足需要

练习

接受自己法

4、充分表达愤怒

停下来，呼吸

留意我们的指责

体会我们的感受

倾听外界

表达感受和尚未满足的需要

体会愤怒背后的正面意义

5、运用强制力

运用强制力，改变“行为”

体会我们的感受

表达感受和尚未满足的需要

表达基于“爱”的请求

6、表达感谢

观察对方做的事实

我们的感受如何

我们有哪些需要得到了满足

表达感谢

案例分析

京东综合部主任为何很善于倾听？

视频分析

IBM主管的愤怒表达技巧是否需要修正？

视频

吵架”

案例练习

按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“吵架”中暴力根源及特征。

角色扮演

“加班”

十、让沟通充满爱的表达

1、认识并剖析“暴力沟通”

2、“暴力沟通”的表象

“挖苦式”沟通表达

“呵斥式”沟通表达

“孤立式”沟通表达

“比较式”沟通表达

“预言式”沟通表达

“结论式”沟通表达

“记账式”沟通表达

3、沟通管理中的“双70”原则

4、让沟通充满爱与理解的表达

案例练习

按照非暴力沟通的思维方式及方法找出“加班”的分歧的根源及解决办法。

王文超

王文超老师——实战派高绩效领导力专家

哈尔滨工程大学EMBA硕士学位（211）

曾任华泰汽车集团北京直营旗舰店总经理

曾任湖北兴荣亚汽车集团（中国商用车前三强）乘用车版块总经理/合伙人

4D领导力国际注册认证导师

美国领越领导力认证讲师

结构性思维认证讲师

DSIC认证讲师

埃里克森国际注册认证教练

AACTP国际认证注册行动学习促动师、培训管理师

哈尔滨工程大学管理学院工商管理硕士研究生外聘讲师

擅长领域：企业全面绩效改善、教练式领导力、高绩效团队、人才培养和组织发展

【个人简介】

王文超老师拥有10年企业高管工作经历，10年咨询公司管理咨询、培训经验，结合其不断孜孜以求、学习进步创新的管理思维和培训转化商业成果的方法，先后获得了近20个国际权威版权课程的讲师和教练资格。特别在绩效管理领域，王老师将OKR、阿米巴、“4R”精益绩效改善体系有机结合，在跨行业的大型企业集团中成功复制推广，实现企业业绩增长，获得业界一致赞誉，成为全行业绩效精益改善的引领者。

在中国商用车前三强湖北兴荣亚汽车集团担任乘用车版块合伙人总经理期间，王老师运用4R体系建设高绩效团队帮助乘用车事业部从连续3年亏损在1年内扭亏为赢，2021年整车销量987台同比提升65%，单车毛利由原来的负800提升为3500元。

东风集团特聘培训专家（7年）任职期间，王老师负责东风集团各品牌项目课程设计、讲师团队培养，学习地图建设。从近30年管理实操、管理咨询工作中精选出近1500个实战案例，推出艾思瑞咨询8步法，并研发了实用性工具近300套组，帮助讲师团队以满足客户需求为导向，以持续培训技术迭代为诉求，促进咨询培训项目实战落地，实现客户参与培训的商业成果转化。

核心咨询项目内容：

王文超老师在融创集团华南区域20家分公司成功实施推广“OKR创新绩效管理体系”，并实现良性运转。创新改善各分公司目标绩效考核新模式，指导各分公司制定以结果为导向，更关注过程受控的战略OKR目标管理体系。通过OKR结合KPI绩效目标考核以及年度、季度、月度绩效考核工作计划，2017至2019年度融创集团西南区域整体集团下发预算目标超额完成率90%。

为融创集团华南区域设计OKR风格的“人单酬表”目标考核体系，突破了原有KPI和MBO的目标和绩效设定的“X理论”瓶颈，充分提升了OKR结果衡量目标的驱动力，使团队更加上下协同，聚焦于靶心目标，大大提升了团队和员工的积极性和主动性，企业、团队和员工目标更加趋同，团队驱动力全面提升聚焦OKR的核心目标的3个“O”为核心，有过程更有结果。集团人均业绩连续3年增加17%。

通过集中培训，和三个阶段的驻点辅导，为融创集团各分公司设计了差异化、适用性强的系列OKR工具表单。植入了行动学习风格的复盘会议，使OKR战略落地，KPI结果可控。

为黑龙江国资委旗下的辰能发展集团设计的“阿米巴高绩效团队运营体系”，连续3年（2018至2022年）被黑龙江国资委评为为“创新推广项目”。在为辰能发展集团导入阿米巴运营体系的过程中，王老师以萃取、翻转课堂、教练技术、促动技术等方法，帮助客户逐步认同打造高绩效团队的创新方法，并赋予业财融合的财务思维，使阿米巴财务、阿米巴团队真正落地，实现上下协同、目标一致的共战模式。辰能电力版块和辰能投资版块的近40家分公司，连续3年超额完成集团财务预算，员工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，员工流失率逐年下降，每年递减平均1.5%。

王老师以其专业敬业精神、创新思维模式、实战落地的方法工具，多次帮助各品牌经销商创造销量逆袭、业绩增长、盈利突破，被全国经销商、主机厂、大区区域交口称赞；被经销商赠送“解惑无微不至、帮扶一丝不苟”、“雪中送炭、冬日暖阳”、“情系企业、鼎力相助，“等锦旗，并被誉为”绩效改善王牌教练”。

【授课风格】

专业性强：凭借多年孜孜以求、砥砺学习国际先进的教练技术和培训方法，深厚的管理营销理论底蕴，不断求索的创新精神，成为全行业绩效改善的先行者；

实战落地：凭借近30年丰富的工作经验、10年的企业操盘经验，10年的咨询培训经验，

创造了大量咨询辅导的优秀案例，不仅为客户赋能，更能予以更具实操性的方法和工具，保证项目实战落地，可复制、可推广。

技术先进：结合教练技术、促动技术、RA视觉技术和翻转课堂等技术的熟练使用，王老师授课画面感丰富，充分调动学员右脑思维，学员参与度高，互动丰富，能引发受众深度思考问题本质。加强记忆固化知识点，克服学习倦怠。

直击靶心：使用MECE法则，CRF、ORID等工具，结合引导技术，总能深挖课堂案例痛点，

引发聚焦思维，从根本上行动起来去解决问题，向课程要方法，向老师要工具，学以致用。

风趣幽默：王老师授课自带东北式幽默，亦庄亦谐，总能将理论学习赋予生活化特色案列，活学活用、寓教于乐。

【主讲课程】

绩效改进

《打造4R高绩效改进体系》

《绩效改善之OKR实操落地》

《绩效改善之阿米巴经营实操落地》

《平衡计分卡与战略管理》

团队管理

《VUCA时代的组织变革》

《打造高绩效团队》

《打造高效团队卓越执行力》

《高效销售团队管理》

《高效会议管理》

《高效时间管理》

领导力

《4D领导力》版权认证课

《领越领导力》版权认证课

《情境领导力》

《教练型领导力》

高效沟通

《DISC知人善任---团队协作与高效沟通》版权认证课

《高情商非暴力沟通》

《爆破谈判沟通术》

人才培养

《VUCA时代的企业能力素质模型搭建》

《导师辅导与带教技巧》

《结构性思维---金字塔原理中国版》

《学习地图搭建》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 成果

1融创集团西南区域

（2017-2021）1.集团西南大区20多家公司管理层领导力培训、狼性团队培训

2.OKR导入课程和辅导1.2017至2019年度融创集团西南区域整体集团下发预算目标超额完成率90%。

2.培训30场，现场辅导15次

2辰能发展集团

（2019-2021）1.集团旗下辰能电力和辰能投资版块近40家公司管理层领导力培训，狼性团队执行力培训

2.阿米巴导入培训和辅导1.连续3年超额完成集团财务预算，员工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，员工流失率逐年下降，每年递减平均1.5%

2.培训20场，现场辅导10次

3东风标致雪铁龙

（2013-2020年）1.主机厂高管领导力、营销力、管理力培训

2.全国经销商核心岗位认证培训、盈利运营能力提升培训、驻店辅导等全领域咨询、培训1.培训满意度100%，项目交付率100%

2.多次创造销售逆袭、盈利提升的经典案例，被各大区总监争抢，成为主机厂御用品牌代言人（技术）

3.培训180场，辅导过80店

4东风风神

（2013-2020）1. 主机厂高管领导力、营销力、管理力培训

2.全国经销商核心岗位认证培训、盈利运营能力提升培训、驻店辅导等全领域咨询、培训1.培训满意度100%，项目交付率100%

2.多次创造销售逆袭、盈利提升的经典案例，被各大区争相点名呼叫，被主机厂誉为“金牌超哥”、 被经销商誉为“王牌教练”

3.培训160场，辅导过50店，

5东风本田

（2016-2020）

1.全国经销商数字营销、潜力提升、战力提升培训

2.以上项目培训后驻店辅导1.经销商数字营销运营能力全面提升，平均单店线索量培训后提升平均23%，三轮辅导后线索成交率平均提升13%

2.培训50场，辅导超25家店

【服务客户】

院校：哈尔滨工程大学经济管理学院

房地产：融创集团西南大区

汽车制造主机厂(央企）：东风集团、东风本田、东风标致、东风雪铁龙、东风雷诺、东风风神

汽车经销商集团：庞大集团、成都建国集团、湖北恒信德龙汽车集团 广州广物集团 成都中铁集团 武汉大庸集团

投资集团（省国资委、副省级）：黑龙江辰能发展集团

【学员评价】

作为东风集团御用的金牌讲师，王老师总能以其独到的创新思维、前瞻性的理性视角、专业敬业的项目输出，让主机厂和经销商、投资人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可复制、可执行。

-----东风乘用车有限公司 销售部副部长 裘孝振

王老师作为资深的市场营销专家，东风标致多年的忠诚合作伙伴，帮助东风标致南区和东区的区域营销和销量提升提供了有效助力，居功至伟。

-----东风标致原总经理 李海港

王老师的培训和辅导，具有很强的逻辑性，常能把国外先进的思维模式和方法论进行本土化差异化落地，一店一策，一站一策，理论到实战实用落地。

-----武汉大庸集团乘用车版块董事总经理邱光明

王老师为融创西南大区植入的OKR体系，实战实用，易操作，充分调动了员工的能动性，激发了团队活力，各分公司在熟练使用后，绩效都能逐步良性改善。

-----融创集团西南大区总监 王斌

王老师帮助辰能发展集团的团队执行力提升项目，OKR绩效改善项目，真正聚焦痛点问题，直击靶心。并能通过教练技术的使用，充分让团队全情配合投入，为实现高绩效团队高度赋能。

-----黑龙江辰能发展集团 金融公司总经理、集团人力资源总监 杜谓木