课程背景

管理者应有的思维习惯是：“一切皆由我起！”团队中发生任何问题，先从自身找原因；所有的错误，管理者负主要责任，员工负次要责任。角色认知，就是清晰自己的身份应有的职责和言行。无论你是资深管理者，还是新晋升到管理岗位，你是否有认真思考过：管理者应该担当什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要进行的角色转变？许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位逐步晋升至管理岗位上来，因此常常沿袭过去的（员工）思维和行为模式，并没有正确认知和担当起管理者应有的角色，时常发生角色错位、越位、缺位的情况。本课程将帮助管理人员全面理解和践行管理者角色，并提升格局与境界。

课程收益

帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色，承担应有的责任，提升格局与境界，渐行渐强，成为称职的，乃至卓越的管理者。

课程方式

针对管理者常见的角色偏差，结合工作实际进行剖析，提出问题与解决方法；

讲演结合，声情并茂，理性与激情相融；

拒绝枯燥乏味的说教，做到实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；

大量的案例、工具介绍、视频、小组讨论、模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象

中层、基层管理人员；储备干部

课程大纲

分组；管理者角色提问

故事：他的表现如何

第一讲：管理的职能

1. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起

1）任何问题，我负主要责任！员工负次要责任

案例：一个卓越团队和一个平庸团队的产生

2）卓越源于教育、源于要求、源于激励

2. 管理的五大职能

1）周详计划

2）高效组织

3）有力指挥

4）充分协调

5）精确控制

3. 管理，要管什么—管理的五项资源和一个要素

案例：如何将例外管理变成例行管理？（三个关键词）

第二讲：管理者的五大角色认知

一、解读管理者的第一个角色：管理

1. 恰当的管理距离

问题：我们应该与部属打成一片吗？

1）对下属的监督：拿捏好尺度

2）上下级的关系：拿捏好距离（亲密有间）

列举：管理者不应该做的事（9项）

2. 做好知识管理

1知识管理是一项很重要，但经常被忽略的工作

分享：知识管理的三个要点

3. 做好关键细节管理

1）管理者要抓大放小，但先要区别好“大”和“小”

2）细节管理的意义及背景

3）“致广大而尽精微”

案例：关注细节之利、忽略细节之害

提问：何为关键细节？

分享：如何培养注重细节的习惯

分享：做好细节管理的九个要点

思考：在本人的岗位，有哪些关键细节容易出问题？如何有效防范？

二、解读管理者的第二个角色：教练

视频分享：教练做对了什么？

1. 知人善任

2. 激发潜能

3. 启发思考

4. 引导方向

问题列表：你了解自己的下属吗？

三、解读管理者的第三个角色：团队领导者

1. 管理是一门技术，领导是一门艺术

1）推力与吸力，共同作用

案例：领导者的能量

2）管理是数学，领导是哲学

对管理者的满意度调查问卷（20个问题）

2. 如何成为员工心目中的优秀领导

互动：假设我是老总

案例：一个小领导

1）管理者的权力来自于哪里？

解读：权力影响力与非权力影响力

2）非权力影响力的两个权：专家权，典范权

3）如何提升非权力影响力？

四、解读管理者的第四个角色：优秀执行者（对上）

要素1：积极的态度

——不推诿，不抱怨

视频分享：如何面对艰难的任务，以及团队成员的抱怨

要素2：胜任的能力

——专业能力；团队协作能力；创新思维与问题分析解决能力

要素3：有效的沟通

小组讨论：对上沟通的三个问题

五、解读管理者的第五个角色：积极协作者（横向）

1. 降低部门墙

1）不要习惯于站在自己的角度思考

2）注意视觉的盲点

点评：如何降低部门墙

案例：市场部的遭遇

2. 提升大局观

1）树立全局观念

2）注意横向投资

3）理性表达意见

分享：团队协作的几个要点

第三讲：管理者误区之“角色三防”

1. 防止角色错位

案例：一位新来的总工

1）下君，尽己之能

2）大巧有所不为，大智有所不虑

3）分工提高专业度；各司其职，绩效最佳

4）什么事情该亲力亲为，什么事情该借力他人？

2. 防止角色越位

案例：上司越级指挥的对策

点评：被多头管理的岗位该怎么办？

3. 防止角色缺位

案例：一个失职的管理者

4. 拒当“老好人”

案例分析：你如何抉择

点评：严管就是厚爱

提问：如何解读慈不掌兵，情不立事？

第四讲：新晋管理者的定位

案例分析：一位新上任的领导

视频分享：新官上任三把火

1. 新官上任该怎么做——视乎三个人

问题：什么情况下，新官上任应该重权出击？

第五讲：从技术专家到管理高手

1. 榜样的力量

案例：一个正确的任命

2. 技术专家的特点VS管理高手的特点

提问：如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？

3. 三个管理观点讨论

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

曹耀良

曹耀良 老师（广州）——中基层管理培训实战导师

曾任顺丰速运公司人才发展与行政管理负责人

曾任高露洁（棕榄）有限公司培训总监

曾任炳胜饮食集团人事行政负责人

广东悦加人力资源有限公司 首席讲师

广州松田职业学院校企合作理事会副会长单位

广东轻工职业技术学院校企合作理事会副会长单位

广州理工职业技术学院人力资源与行政管理顾问

广东省影视文化促进会秘书长

广东大湾区发展商会主席

【专业技能】

DISC技术认证讲师

EAP高级员工援助师

C&G国际培训师

SYB创业培训师

NLP专业执行师

TTT国际注册培训师

AACTP国际认证讲师

500强企业商学院院长

中国国家职业资格培训专职讲师

【个人简介】

实战经验：

曹老师拥有18年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，在行政管理与人力资源管理和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。

项目经验：

时任德邦物流公司项目顾问，带领20人团队，实现业绩的10倍递增，得到公司“东方不败”的绰号。建立了销售话术的模板和执行流程。

2020年，担任平安银行第二届“服务竞争力提升与场景运用专题培训”指导老师，主导咨询项目，引入科学正规的4R执行体系，降低了企业沟通成本，同年实现企业逐步递增。

2021年，受聘为建信金融科技《销售策略与落地》活动策划负责人。该项目，引入完整的战略-执行一体化的质询会体系，实现企业正规化，科学化管理，规避了企业风险，为企业正规化迈出坚实一步。

【工作实践】

2007年—2010年，从事法律事务工作，担任多家企业法律顾问，赢得客户好评。

2010--2014年，开始从事企业人力资源与培训工作，主要担任人力资源负责人，先后担任人力资源部主管，人力资源部经理，人力资源部总监等职务。

2013—2016年，高露洁（棕榄）有限公司培训总监职务，负责全国经销商及其团队培训指导。

2016年至今在悦加人力资源有限公司担任总经理，并多次参与数次成功主导人力资源体系搭建与行政管理类咨询项目。

【主讲课程】

《打造九段执行力》

《打造团队执行力》

《高效沟通技巧》

《跨部门沟通》

《管理者的角色认知》

【客户评价】

非常好的课程！曹老师的课，不仅能调动大家的参与的积极性，而且课程内容清晰落地，我们受益匪浅。这样的培训，我们以后会经常做。

---------中铁十一局 疏书记

曹老师的MTP课程,特别实战。讲到的的很多方法特别适合我们当下的工作情景。我们很多学员都已经承诺回去要应用到工作中，这是我们听过的为数不多的实战课程。再次感谢曹耀良老师。

---------国家电网 张主任

曹耀良讲师非常了解学员心理，幽默风趣、讲课耐心，积极引导学员思考，使活动收到较好的效果。非常期待与曹耀良老师的深度合作。

---------中国银行 张主任

曹耀良老师很专业，曹老师的课程，我们听完之后，大家都特别满意。既有工具方法，实战落地，又能够生动有趣，氛围好。特别适合成年人的学习特点，期待未来的合作。

--------辽宁电子口岸 于朝咏

曹耀良老师一天的课程结束了，意犹未尽，感觉时间过得特别快。讲得特别好，我们同事听完后，一直在讨论下一步如何去实施，我们也在着手推动培训之后的落地工作。这次培训比以前做的培训都要好。

--------中铁装备 皮部长

【服务客户】

保险金融行业：建信金融科技、中华联合保险、中国平安保险、中信万通集团、山东九鼎投资、山东农村信用联社、河北鑫桥投资、山东为尚投资、聊城农行、重庆农行、太平保险陕西公司、保定农行、内蒙赤峰农商行、中路财险、银企集团、石家庄人保、聊城农商行（2次）、郑州中国银行、临汾农商行、平安普惠、武汉太平（2次）、广东人寿、沈阳光大银行（2次）、北京招商（3次）北京中信银行（2次）、长沙银行、温州银行（2次）、农银人寿、中信济南分行、贵阳邮储、云南建行、云南邮储、内蒙平安、重庆农行(6次)、交通银行武汉分行、华润银行、华夏银行上海分行、大连银行上海分行、中国银行厦门分行、中国银行陕西省分行、中国邮储银行（长治分行下属4支行）、中国银行新乡分行（2次）、招商银行福州分行、中原银行、中国农业银行青海分行、光大银行北京分行（8次）浦发重庆分行、浦发北分、涟水村镇银行、中国玩具协会、太平财险江苏公司、太平洋财险江苏公司、平安产险天津分公司、中国平安北京财险、重庆农商行、上海农商行、东莞广发银行

教育行业：广东白云学院、广州蓝天高级技工学校、广东现代职业技术学院、广东警官学院、广州市白云行知职业技术学校、广州市黄埔职业学校、天河育华小学、清远职业技术学院、广东轻工职业技术学院、广州轻工职业技术学校、广州理工职业技术学院、广州市荔湾区外语职业高级中学、河源职业技术学院

房地产建筑行业：河北众美集团、金鲁班建设集团、东营垦利水利建设、山东银丰集团、山东民生置业、济南建中房产、汇鑫地产、祥泰实业集团、阳光郎乡、中国电建、日照锦华集团、金鲁班路桥分公司、锦泰实业、中建兴业、源和电站、一滕集团、环澳国际、中天建设、临沂天基集（2次）菏泽圣基房产、德合建筑、毅德城（济宁、菏泽）、天元建设、政间集团、贵州元龙房产、葛洲坝、中国能建一公司、鲁能集团、中交一公局桥隧公司（8次）、中铁十一局（2次）、中国五矿（2次）、中铁电气化局、中铁六局、中建六局2次、中建八局一公司、二公司、三公司、四公司、中铁五局五公司、中国机械设备总公司、重庆长安地产、长春城开、葛洲坝（3次）中交一公局西北公司、中交一公局三公司、中交路桥华北公司（2次）、武汉山河集团、黄冈中天建设、中交路桥华东公司（2次）、中国电建（2次）中国铁塔江苏公司、中国铁塔福建公司、中交隧道局南京公司（12期）、福建千城绿景观郑州公司、中铁南方工程公司、重庆富泰房产、中建三局、中金建设、山东源泰控股、中建西部建设公司、中建七局、中国电建水电一局（3次）、中建二局西南四川分公司、武昌市政、汉阳市政、中国水电四局（2次）、中建六局深圳公司、……

医药保健品行业：康夫堂医药、银色世纪、润康普瑞、九牧药业、康和医药、仁和万盛、山东光华药业、共享集团、泰邦生物、中新药业、修正药业

商贸及酒店服务业：中国航天五一三所、济南水务集团、奥联商贸、日照飞天宾馆、济南温泉国际、火山热海酒店、远方贸易、日照德泰电力能源、南风贸易、捷谊集团、锦程教育、青岛世纪九州、临沂正直驾校、博商股份、济南容弗科技、宝琳经贸、日财文仪、飞扬商贸、福旺商贸、凝辉英语、旺度商贸、爱得利实业、山东农资、蓓诺经贸、祥云网络、安海物流、正泰装饰、日照华海国际、莒州大众汽修、苏泊尔电器、汇丰人力、佳旺商贸、泸州御酒、安居网、凌动网、中金珍宝、华鲁商学院、爱都小学、润华集团、深圳电信、北京邮政、贵州云尚、上海芊墨、山东海沃、腾冲火山热海、辽宁电子口岸、北京生劳伦斯、永城物业、北京孔乙己餐饮、南航、武汉海豚教育、金域口腔、圆通汽车、成都金诺信、北京蒲公英图书、北京睿智科技、上海fico、九州方圆（4次）、南航广西公司、南航大连公司、无锡地铁、中科闻歌、上海通用、中国邮政运城公司、广州地铁、杭州地铁、南航贵阳公司、中航发哈尔滨公司、深业集团、重庆百货、新华教育（4次）、顺义旅游局、福州元翔快线、济宁港

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食品行业：益海嘉里集团、烟台瑞华食品、小坤头食品、康泉食品、旭航粮油、大象食品、卫华清真食品、菏泽华宝食品、福洋生物、龙盛食品、福建忠和食品（王致和）、广州南兴天虹制品、康师傅昆明

电力行业：迪庆供电局、南京国家电网、墨江供电局，镇沅供电局、宁德电厂、中国电建、中国能建（6次）、贵州毕节供电局、河北邢台供电局、太行山发电厂、罗平供电局、青海宁北大通发电厂、青海宁北平湖发电厂、霍林河发电厂、国电蓬莱公司、铁岭供电局、国电建投内蒙古公司、北仑发电厂、本溪供电、舟山煤电、井冈山电厂、昭通供电局、伟平环保、毕节供电局、金元集团下属遵义电厂、纳雍电厂、丰城电厂、菏泽电厂、延安国网、嘉兴国网、台州电厂、萧山电厂、山西国电、粤电集团、迁安电厂、漳州电网、武昌电网、长春电（6次）、丹东电网、山东电网、冀北国网工程公司、广西南方电网（10次）、国网冀北工程（2次）、广西能汇集团（2次）长春国网（4次）鞍山国网、北京埃森哲（国网下属公司）、三门核电、秦山核电（20次）

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