【课程背景】

在一个极具动荡，日新月异的商业时代，组织领导及管理人员时时刻刻都面临着巨大挑战及难题需要快速的应对及给出解决方案。在现今的商业社会，一个管理领导者，已经很难像几十年前，用一套自己的积累知识经验体系去解决众多组织及下属的问题及挑战，即使有好的方案，组织成员也未必有承诺去解决挑战与问题。《创新问题分析与解决》工作坊，在常规PSDM课程解决问题的基础上，运用创新思维，行动学习及引导理论及方法论，并运用群策群力的方式，在工作坊中，解决组织中的现实挑战，在解决挑战问题的同时，学到框架式的问题分析与解决的逻辑，方法，工具，并在实际工作中得以迁移运用。

【课程收益】

了解创新思维的基本前沿理念

掌握建立在行动学习，群策群力及引导基础上的创新问题分析与解决的方法论原理及工具

改善团队沟通氛围，在解决问题时组织成员使用共同语言提升效率

选择及掌握在工作坊中所习得的工具及方案并能迁移到工作环境中

利用以有的知识及经验成为问题解决的专家

【课程特色】

用引导技术对问题及方案进行两次发散和收敛，聚焦于教会学员方法和实际问题解决

针对“团队成功循环”中的关系质量和思考质量，引发学员思考与实践

讲师带领实际问题示范，学员针对个人问题研讨

教会学员基本团队引导工具

课堂总结形成行动计划，促进实践行为改善

【课程对象】

基层管理者、中层管理者、高层管理者、各部门经理、各部门总监、项目负责人、团队负责人

【课程大纲】

一、导入

1、破冰团建：视觉探索

2、课程目标及日程

学习期望收集

课程目标及日程

3、行动学习介绍

二、什么是问题

1、问题的定义

2、问题所带来的价值

行动学习

L≥C

行动学习所解决的问题（人、事、关系）

3、高效决策公式

4、行动学习的价值与关键要素

5、问题分析与解决四步法介绍

三、步骤一：如何明确问题并确认目标？

1、问题的定义

提问的价值

提问的艺术

POQ—提问风暴

重构问题

2、目标设定

3、确定解决问题的目标

实际研讨：重构小组难题，设定目标

四、步骤二：如何分析原因？

1、自由讨论问题—找到导致问题或现场产生的原因

2、聚焦重要问题—找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因

3、把原因逻辑化、系统化—找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因

4、把原因按轻重缓急排队—找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序

工具：重要性/紧迫性矩阵

5、把原因转换为子目标—制定消除原因的具体目标

工具： SMART目标原则

工具：FOCUS矩阵、80/20法则

五、步骤三：如何制定方案？

1、制定实现子目标的可能方案—制定实现子目标的可能方案

2、评估并确定解决方案—设计评估标准并选择最佳的方案，选中的方案进行风险分析

工具：团队列名法

工具：收益/实施难度评估矩阵

六、步骤四：如何制定行动计划？

1、对解决问题的过程进行反思问题—原因和目标进行整体回顾和反思

2、制定行动计划—制定详细的可操作的行动计划

工具：甘特图

工具：行动计划模板

七、回顾与总结

1. 要点回顾

2. 行动计划后续跟进安排

周琦

周琦 老师——领导力一体化咨询与设计人才发展专家

曾任吉利控股集团股票代码（0175HK）旗下大学资深讲师

曾任国际领先细胞基因检测龙头企业福源天下健康管理有限公司（楊博士大健康管理研究院）总裁助理兼培训总监

中国企业联合会管理咨询服务专家

中国中小企业联盟专家组委员会成员

IPP™国际绩效改进师认证讲师

CMC国际注册管理咨询师

新加坡SPOT引导师学习证书

CSAL催化师学习证书

【个人简介】

周老师近十二年领导力咨询与培训工作经验，曾帮助四百多家企业搭建一体化培训体系及培训项目的实施交付，既提升管理者的管理能力，也促进企业绩效增长。对于国有大中型国有企业及民营企业如何实现在新形势下的一体化人才培养进行了深入的研究，总结出了一套关于企业升级与转型的方法论，根据企业人才发展需要按照“建标准-盘家底-培养人”的理念设计一体化人才培养项目：

建标准：通过行动学习快速建模法，建立有针对性的能力素质模型，根据能力素质模型设计人才培养方案，落实人才梯队培养发展。

盘家底：通过优势领导力从三个方面入手，首先通过DICS/PDP测评和自我觉察, 识别才干，发挥优势；同时运用管理干部能力素质要求的180/360测评工具，提升管理能力和领导力；最后通过EEI组织氛围测评与IMPACT改善行动计划的制订和实施，改善工作氛围，提高敬业度。

培养人：基于行动学习的领导力人才发展需求设计培养项目，通过自我觉察、学习动机、 能力基础、实践应用、内化迁移等五大环节诠释领导力提升流程。

周老师现全身心的致力于中国企业的一体化人才培养事业，获得众多企业的高度认同，取得良好的效果。为帮助中国企业管理人员领导力提升及业绩实现可持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

引导课堂：激发学员学习动机，引导学员以业务实际为中心，研讨制定解决方案。

团队共创：促进学员深度思考、交流与分享，注重互动，群策群力，增强参与度。

形式多样：录像观摩，情景模拟，实战演练，及行为强化反馈等混合式学习形式。

案例教学：生动形象、深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨以及行动实践。

学以致用：理论与实践相结合，直击困惑挑战，深入浅出，掌握实用的管理技能。

【主讲课程】

领导力课程：

《卓越管理五关键——管理者必备的五项关键能力》

《决胜团队五关键——打造高绩效团队》（中高层）

《激发团队动能——打造高绩效团队》（基层）

《教练型领导者——把每一位员工培养成为骨干》

《情景领导——根据下属状态实施不同领导风格》

《管理复盘——把失败转化为财富，把成功固化为能力》

《跨部门沟通与协作——发挥“1+1>2”的强大威力》

《高效沟通技巧——提升管理者的影响力》

《管理者的角色定位——从业务高手到优秀经理》

《决胜优势——知己知彼，因才适用》

《决胜授权——界定结果，因人授权》

《决胜激励——及时赞赏，激活能量》

《决胜辅导——在岗教练，关键反馈》

《决胜绩效——绩效反馈，面向发展》

《决胜经理人——基层经理必备的管理秘籍》

行动学习：

《问题分析与解决——解决组织课题和挑战》

《管理圆桌会——解决个人课题和挑战》

通用课程：

《结构思考力（金字塔原理）——让你的表达更清晰》

《高震撼呈现——让你的呈现更具感染力》

《职业化素养ABC——职场必备的核心利器》（高效能人士的七个好习惯）

《时间效能管理——提高效能的六个核心步骤》

【服务客户】

金融行业：工商银行昌平支行、中国银行软件中心、中国银行数据中心、包商银行、浙商银行、浙江电信、民生银行武汉分行、亚太财险、阳光保险、永安期货、平安汽车消费金融中心、平安特管、平安银行上海分行、国家农业信贷担保联盟有限责任公司、借贷宝、招商银行等。

移动通讯：中移集成、中电福富、福建电信、广东移动、移动终端、上海移动、江苏移动、北京移动；中国电信、浙江电信、广东电信、湖北电信；北京联通、吉林联通、山东联通、海南联通等。

家电行业：苏宁大学、国美集团、TCL集团、海信集团、美的集团、格力集团等。

烟草电力：云南烟草、红云红河烟草（集团）有限责任公司、上烟集团、江苏中烟、广东中烟、湖南中烟、福建中烟、芜湖烟草等；南方电网、广东电网、贵州电网、海南电网、云南电网、天津电力、湖南电力等。

地产行业：融创地产、时代地产、华润置地、富力地产、万科地产、方兴地产、世贸集团、远洋地产、新世界地产、万达地产、我爱我家等。

民营企业：京东七鲜、宝能大学、学大教育、新东方、赫基集团、借贷宝、有道汽车、梦网集团、东方雨虹、东实集团、隽思集团、鹏辉能源、晚安家居、亿信华辰、盟主世纪、宁美有限公司、启明星辰、苏州维信、天锐星通、有道汽车、中庆集团等。

综合央企：中粮集团、华润集团、中化集团、通用技术集团、中航集团、中国航天、中电四公司、东风集团、北汽福田、南方航空、深圳航空、五矿集团、华新水泥等。