【课程背景】

本课程旨在提升领导者的跨部门影响力，通过掌握沟通的本质和技巧，让他们具有更大的大局观、成为更高效的沟通者、打破部门墙，帮助企业提升协作效率。当今环境多变、员工的背景和目标更多元、分工更细化，跨部门沟通已成为企业成功的关键因素之一。较强的跨部门沟通能力的可以提高企业的整体绩效和竞争力，助力企业的创新能力和应变能力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

然而，跨部门沟通在很多企业却是一个常见的难题，是企业内部效率的杀手。究其原因主要有几方面：

1.部门之间存在利益争夺：各部门都站在自己的角度看待问题，从部门利益出发而不是从整个公司利益出发，没有把部门目标整合在企业总体发展目标之下，各自为政，纷纷寻求自身利益的最大化，导致跨部门沟通不畅。

2.缺乏有效的沟通机制：企业内部没有建立起一个有效的沟通机制，缺乏沟通渠道和交流平台，导致各部门之间的信息不共享，信息流通不畅，无法实现有效的信息整合和共享，从而导致决策失误和执行效率低下。

3.管理者的跨部门沟通能力不强：管理者的跨部门沟通能力不强，缺乏有效的沟通技能和沟通策略，无法有效地协调各部门之间的关系，导致跨部门沟通不畅。

4.跨部门文化差异：各部门之间的文化差异（如研发文化和销售文化、亚洲文化与西方文化等）可能会导致跨部门沟通障碍，如果没有充分的文化交流和理解，就很难实现有效的跨部门沟通。

企业管理者的跨部门沟通能力长期缺失，可能会导致以下问题和现象：

1.协作效率低下：各部门之间缺乏有效的沟通和协调，导致各部门之间无法有效协作，业务流程不畅通，工作效率低下。

2.决策失误率高：可能会导致信息不对称，无法实现有效的信息整合和共享，从而导致决策失误和执行效率低下。

3.团队士气低落：可能会导致团队士气低落，员工之间缺乏沟通和协作，工作氛围不良，影响员工的工作积极性和团队凝聚力。

4.个人成长受限：可能会导致个人成长受限，无法及时获取各部门的最新信息和最新技能，影响个人的职业发展和竞争力。

本课程旨在帮助企业领导者解决这些问题，通过让领导者们应用涟漪法则，提高他们的跨部门沟通能力和影响力。

【课程收益】

通过这门课程，学员将认知到5E领导力模型，并掌握相应的先进理念和实用工具和方法，并能将其应用于实际工作中，从而对企业的组织、人才和文化竞争力产生积极的影响，帮助企业取得更好的业务成果。

管理者们学习好《跨部门沟通》这门课，可能会有以下收益：

提高跨部门协作能力：通过学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握跨部门协作的重要性和方法，提高跨部门协作的效率和质量，从而更好地实现企业的整体目标。

增强团队凝聚力：通过学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握团队协作的重要性和方法，增强团队凝聚力和士气，从而更好地促进团队协作和合作。

提高决策效率和质量：通过学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握决策的过程和方法，提高决策的科学性和可行性，从而更好地促进企业的发展和成长。

增强领导力和影响力：通过学习跨部门沟通的理论和技巧，管理者们可以更好地理解和掌握领导力和影响力的重要性和方法，提高领导力和影响力的水平和效果，从而更好地引领企业的发展和进步。

【课程特色】

实战，务实落地；大局，业务导向；硬核，专业过硬；有趣，互动性强；针对，案例剖析。

【课程对象】

中基层管理干部

【课程大纲】

第一讲：为什么扩大影响力需要高效沟通？

1.【互动一】分享：我面临的跨部门沟通挑战

2.沟通的定义和重要性

3.影响力的定义和重要性

4.具有影响力的沟通原则

第二讲：企业里跨部门沟通常有哪些挑战？

1.【互动二】案例讨论：

a)只会甩锅的采购部

b)玩失踪的售后主管

2.跨部门沟通存在的挑战和困难

3.跨部门沟通的根源问题——组织架构

4.如何识别和解决跨部门沟通的障碍

第三讲：如何用涟漪法则，打造跨部门影响力？

1.Simon Sinek的黄金圈

2.【互动三】排序活动

3.涟漪法则：Who、Why、How、What

第四讲：【Who】你真的了解你的伙伴吗？

1.共赢是合作的基础

2.不同角色的关注点：职能、层级等

3.【互动四】相互采访：你的业务关注点是什么

第五讲：【Why】什么是跨团队沟通的真正目的？

1.想清楚：明确沟通目标和内容

2.理解伙伴的目标

3.理解你的目标

4.【互动五】共创：找到“你”和“我”的共同目标

第六讲：【How】选择什么跨团队沟通的方式效果最好？

1.沟通策略准备充分

2.沟通方式的选择

3.五步法，用简单的语言说明白

4.【互动六】角色扮演：跨部门沟通五步法

5.区分观点和事实

6.【互动七】小测验

7.搞定特定场景：

a)如何应对沟通中的情绪问题

b)如何处理沟通中的分歧和冲突

c)如何与不同人格类型的人进行有效沟通

8.【互动八】角色扮演：“您别激动”

第七讲：【What】沟通的结果是达成方案共识？

1.通过“听问说”，做到知彼解己

2.分析问题，找到共同点和分歧点

3.固化共同点

4.寻找Plan C：提出创新性的方案

5.【互动九】案例分析：拎包走一线方案

6.坚持原则

7.学会妥协

8.谈判技巧

第八讲：如何持续增强跨部门影响力？

1.跟到位：了解和满足对方需求

2.【互动十】玩失踪的售后主管（二）

第九讲：总结和复盘

1.对本次学习内容进行总结和回顾

2.总结实践经验和提高沟通能力的方法

3.【互动十一】基于互动一的问题和全课所学，制订个人改进计划

魏方翌

魏方翌老师——中层领导力提升教练

曾任：中国生活服务电商龙头企业美团公司总部（HK03690），人力资源总监

曾任：世界500强，全球互联网领先企业腾讯集团总部（HK0700），人力资源副总监

曾任：世界500强，全球日用消费品巨头宝洁公司（NYSE:PG），人力资源经理

8年高管经验，培训经验超过10年，积累了超过20个深度的跨行业、跨企业阶段的商业变革案例

腾讯、美团高级讲师，年度十佳讲师

中欧国际商学院EMBA

【个人简介】

魏方翌老师拥有17的组织变革与领导力提升实战经验，曾带领宝洁、腾讯、美团等公司多个业务模块成功完成变革升级，担任47位管理者的领导力教练。积累了丰厚的案例、方法、工具，对企业组织变革和核心班子建设有深入的心得。擅长针对不同阶段、不同行业的组织“量体裁衣”，制订组织变革方案，提升整体的领导力水平，帮助企业顺利阶段跃迁。

2005年-2010年，在宝洁大中华区担任人力资源经理

2008年，魏老师操盘宝洁大中华本地化营销组织变革，搭档总经理从0到1组建大中华区品牌运营部。变革效果显著成为全球标杆。一年内，实现跨品牌/品类联动销售额增涨13.3%，用户ARPU增长9.1%。跨品牌门店物料复用等降低成本达到37.9%。

2010年-2016年，在腾讯担任人力资源副总监

2012年，魏老师操盘腾讯电商全资收购易讯项目、京东收购腾讯电商项目。以易讯收购后融合为例，员工顺利过渡，无重大仲裁事件；核心人才年离职率低于15%；收购后业绩快速爬升，头12个月GMV增长96%。

2016年-2022年，在美团担任人力资源总监

2016年，魏老师操盘美团上市前组织变革，推动Food+Platform组织架构，推动关键人才升级、企业文化升级。5年间分任美团招聘第一负责人，企业文化第一负责人，员工关系第一负责人。2017-2018年，在68%的组织都有汇报线的调动的背景下，美团快速迭代人员，边淘汰边招聘，组建了300人的招聘团队，交付超10万人新入职，其中高管170人。推出以“帮大家吃得更好生活更好”为使命的美团文化。两年间，员工人数提升了3.1倍，交易金额提升了2.3倍；用户数提升1.5倍。

2021年，魏老师操盘美团新零售转型，牵头美团零售业务核心班子建设。探索出适配“科技+零售”战略的组织文化，推动新行业结构下的领导力转型，成功落地中层以上零售背景管理者62位，美团优选零售背景管理者比例达到53%，留存率不断提高。半年时间，美团优选零售班子基本建成，团队规模超过3万人，实现自建大仓99个，覆盖除西北少数地区绝大部分中国城镇乡村（45万个行政村）；尽管有疫情影响，交易规模从0快速爆发，突破3000万件/日。

魏老师17年职业生涯牵头过很多项目，帮助企业解决了棘手的变革难题。与此同时，老对于发展中的企业如何通过主动变革，成功跃迁进入下一个增长周期，进行了深入研究，总结出“企业发展的五个阶段”及对应的“领导力的五个阶段”。在多家企业落地实施，取得好的效果。独创的PECL人才甄选体系在美团一直应用至今。

通过多年企业内磨练，魏老师产生了强烈的使命感。他希望将所学的组织变革和领导力提升经验总结规律，传播给更多的企业。魏老师致力于提升中国企业的变革成功率，帮助更多企业家完成领导力转身，帮助更多企业通过跃迁新的增长曲线，为实现持续生长、实现强企梦、强国梦而贡献力量。

【授课风格】

互动性强：老师深谙成年人学习特点和规律，不仅讲授，更用多种培训技术如启发、提问、演练、情景模拟、游戏等方式，调动培训现场气氛，风格风趣幽默，保持学员专注，并能激发学员相互间的学习力量。

案例剖析：老师善于不断积累案例，在课堂上引发讨论和点评；通过互动深挖客户问题，鼓励思考；及时分享技能工具，授之以渔；推进行成行动计划，针对性的解决问题。

务实落地：凭借十七年丰富的企业实战经验，积累了丰富的亲历案例和心得，成为人力资源管理实战、实操、实用、实施专家；

业务导向：人力出身，却不拘身人力，老师更擅长用企业经营视角去看领导力和管理的问题，深出浅出讲清理论，对业务发展提出一针见血的诊断。

专业过硬：老师非常重视专业广度和深度的钻研，对跨行业、阶段的人力资源熟悉度高，凭借在人力资源领域的深耕和探索，有了深刻的理解和独到的见解。有过硬的抽象及结构化表达能力。

【主讲课程】

中层领导力系列

《5E领导力—高效能管理者修炼》

《变革管理八步法》

《中层管理者角色认知》

《中层管理者跨部门沟通》

《目标制定与计划管理》

人力资源系列

《金牌面试官》

《中管理者选用育励汰的11个工具》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《新员工企业文化培训》

《阳光职场—企业廉政守住人才底线》

【服务客户】

高校总裁班类：清华大学研究生院、清华大学计算机系、香港学计算机系、香港中文大学、加州大学洛杉矶分校（UCLA）、中欧国际工商学院

高科技行业类：美团、腾讯、滴滴、58、小红书、上海奎芯科技、明光利拓智能科技、江苏华航新材料科技集团

消费品行业类：宝洁、雀巢、徐福记、优衣库、

社会组织类：中国高校计算机协会、上海市警地四联、三联教育、湖北天勤生物、中国电子电路协会

【学员评价】

魏老师的课不仅有理论高度，给了我很多启发；而且还能结合我们企业的实际情况进行拆解，帮助我们深入理解。

——美团零售物流规划部总监 李潇潇

通过学习《变革领导力5E模型》，我们核心班子对于当前团队面临的情况有了一个结构化的统一认知，这对我们持续的改善团队能效很有必要。

——美团西区大区经理 陆德州

我们以前对企业发展遇到瓶颈的理解还是太模糊了，没有抓到关键，说不清楚达不成共识。魏老师的《变革管理八步法》给了我们一个清晰问题描述和解决路径。

——玉兔文化CEO 米展平

魏方翌老师的《非人力资源经理的人力资源课》对我的团队来说非常及时，我们以前太关注事情了，积累了很多“人”的问题没有解决。人力资源管理是业务管理者的重要课题，我们会顺着这个理念的转变去提升这方面时间分配。

——薄荷健康CEO 王亮

这个课程非常有意思，我和同事们可以参与其中，在角色扮演中就把学到的知识点内化成了管理技能。干货足但一点也不枯燥，很鲜活，我以后都不会忘记。

——芯原股份人力行政副总裁 石雯丽

魏老师绝对是个宝藏。明显能在课堂上感受到知识和能力的溢出。

——美团在线课堂的学员

老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好，可实操性强。

——腾讯电商自营业务总经理 顾思斌