【课程背景】

当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素，各级经理只有参与到人力资源管理的各个环节，才能真正激活员工，激活组织，全面提升企业运营效率，降低成本。因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高各级经理所领导团队的业绩表现和团队活力。本课程训练将会使高中层管理者、职能部门管理者和核心骨干全面了解人力资源管理体系并掌握人力资源管理方面的先进观念、思维方式和实用操作技能，提升企业人力资源效能，为企业进一步做强做大做好准备。遗憾的是，很多企业把“人力资源管理”丢给了人力资源部，业务主管忽视管理工作，导致的常见问题有以下几个：无效激励，团队绩效低下：没有有效的绩效管理体系，员工的绩效难以被评估和奖励，从而影响到员工的工作积极性和工作质量，最终导致企业绩效低下。组织设计不合理：如果企业没有设计出合理的组织结构并分配职责和权利，容易导致工作重复或职责不明确，最终影响到企业效率和决策的质量。企业文化稀释：如果企业没有建立独特的企业文化或者长期忽视企业文化的传承和弘扬，员工之间的凝聚力将会下降，同时企业品牌价值也难以被体现，对于企业发展产生负面影响。人才流失率高，招聘成本增加：没有合理的员工激励和发展机制，员工很容易感到不满或者缺乏归属感，从而选择辞职或离开公司，导致企业人才流失严重。企业需要不断招聘新员工来填补空缺，这将大大增加企业的招聘成本。员工关系紧张，法律风险增加：没有建立良好的员工关系和沟通机制，员工之间容易出现矛盾和纷争，对于企业的协作和创新产生负面影响。如果企业未能遵守相关法律法规和政策，比如违反劳动法规定，将会面临相应的法律风险和惩罚。一个企业的人力资源管理工作的成效，取决于直线经理在人力资源管理方面的意识和作为，如果直线经理都具备一定的人力资源管理理念和方法，企业的综合效益将提升40%！

【课程收益】

这门课程将引入中国管理学界著名的学者和顶尖的管理大师杨国安教授的“杨三角”作为学习框架，讲透三个关键要素：员工能力、员工思维和员工治理。这些要素在组织中相互作用，组成了一个有效的组织能力框架，可以帮助企业进行战略决策、资源整合和创新发展。为直线经理提供通俗易懂，而又实用的人力资源管理基础知识，使非人部门管理事半功倍；为做好部门人才的选、育、用、留，提供可操作性的方法与技巧，确保其学以致用，帮助企业迅速构建高绩效的团队；让直线经理处理部门内日常管人问题时，有切实可行、拿来就用的工具和方法；提高管理者个人人力资源管理水平和能力，实现组织人力资本的核心竞争力。

【课程特色】

实战，务实落地；大局，业务导向；硬核，专业过硬；有趣，互动性强；针对，案例剖析。

【课程对象】

企业中高层管理者、人力副总等高管人员

【课程大纲】

引入：为什么管理 者都应该学点人力资源管理？

一、人力资源管理能力不足的坏处

二、开场讨论：

1. 什么是人力资源？

2. 你在HR领域最头疼的一件事？

三、案例讨论：

1. 大众点评是否应该进军外卖？

2. 腾讯是否应该出售电商业务？

四、企业基因论引出组织能力对企业成功的重要影响

第一讲：认识“杨三角”-人力资源管理基本概念

一、企业视角：杨三角——企业持续成功的公式

1. 企业成功=战略*组织能力

2. 人力资源管理的目标是提升战略执行力

3. 小游戏：投资的策略

4. 组织能力=员工能力+员工治理+员工思维

二、部门视角：人力资源发展的四个阶段

1. 阶段一：人事服务型人力资源

2. 阶段二：专业型人力资源——人力资源六大模块

3. 阶段三：伙伴型人力资源——HR三支柱

4. 阶段四：战略型人力资源——业务领先模型BLM

三、领导力视角：直线经理在人力资源管理中的角色认知

1. 阿里三板斧——腿部力量

2. 阿里三板斧——腰部力量

3. 阿里三板斧——脑部力量

第二讲：员工治理——组织架构设计

一、组织架构设计理念

1.组织架构设计的重要性

2. 组织架构设计的定义

3. 什么时候需要进行组织结构设计

二、组织结构设计的基本逻辑

1. 逻辑一：价值链

2. 逻辑二：业务发展阶段与部门设置精细化程度

3. 逻辑三：什么决定了组织设计的维度有限级

三、组织结构设计的一般步骤

0. 我负责的部门要承担什么样的责任，怎么实现？

1. 部门设置逻辑

1.1 部门划分维度及优先级

1.2 部门内部分工

1.3 部门职责

1.4 管理宽幅

2. 协同/接口关系

四、组织结构设计中的常见误区

1. 互动练习：分一分

2. 低阶问题

3. 中阶问题

4. 高阶问题

5. 业务管理者应定期做组织架构合理性回顾

第三讲：员工能力（选才）-“贤与庸”如何识别

一、VUCA时代的招聘策略

1. VUCA时代新生代员工的关注点

2. 如何实现职业产品化，雇主品牌内容化

案例：华为的招聘吸引

工具：招聘能力的SWOT分析

研讨：公司招聘核心竞争力的分析

介绍：常用测评工具

二、精准面试提问

1. 提问：面试问题的设计（提问分类）

类型一：引入式问题，渐入佳境

类型二：动机式问题，意欲为何

类型三：情境式问题，身临其境

类型四：应变式问题，暗藏玄机

类型五：压迫式问题，兵不厌诈

方法：STAR行为面试法

二、观察：识破候选人的包装

1. 识别候选人微表情

2. 识别候选人说出的虚假信息

三、记录：记录面试的关键时刻

1. 简要记录原则

2. 记录事实原则

3. 分类记录原则

四、如何吸引优秀人才加入

1. 吸引求职者的不仅是薪酬

2. 如何与求职者进行入职沟通

第四讲：员工能力（用才）-“管与考”如何执行

一、绩效管理的概念与体系

1. 绩效管理的概念

2. 绩效管理的误区

3. 绩效管理流程

第一步：绩效目标设定

第二步：绩效辅导

第三步：绩效评估

第四步：绩效应用

4. 绩效管理的应用

二、如何分解员工绩效指标

1. 用因果关系图分解公司目标

演练：平衡记分卡与战略地图的实战

2. 如何设计部门级KPI

1）按关键业务流程分解KPI

工具：业务价值链梳理

2）按业务逻辑分解KPI

工具：鱼骨图法

3）用QQCT将部门目标转化为绩效指标

三、如何用教练方式来绩效辅导

1. 什么是绩效辅导

1）缺乏绩效观察的后果

2）绩效观察：信息收集案例

3）绩效辅导的渠道

2. 绩效改进

1）绩效诊断工具：吉尔伯特行为工程模型

2）绩效改进面谈工具：GROW辅导模型

四、员工的绩效面谈如何做

视频案例：刘辉的年终绩效反馈

1. 绩效面谈的常见误区

误区1：太随意，走过场

误区2：只批评，不肯定

误区3：谈感受，无事实

误区4：纯忽悠，少套路

2. 面谈前的准备

1）员工绩效面谈前准备清单

2）经理绩效面谈前准备清单

3）一对一面谈辅导的环境

3. 绩效面谈的步骤

1）绩效面谈的开场有什么讲究

2）为什么要先让下属自我评估

3）如何反馈让下属认可您的评估

4）展望下年度的员工发展计划

5）通过绩效面谈，有什么收获

4. 绩效面谈后的结果应对

课堂演练：与下属进行绩效面谈反馈

情景一：表现优秀的下属不接受较低的考核等级，怎么谈？

情景二：下属认为绩效未达标是由客观原因造成，怎么谈？

第五讲 员工思维（激励）-“薪与心”如何平衡

课堂讨论：我们为什么要工作

一、激励员工必须懂点心理学

1. 涨工资并不会带来满足感－双因素理论

案例：篮球名将罗德曼的激励设计

案例：老爷爷的小花园

2. 不要满足需求，而要引导需求－马斯洛需求层次

3. 员工DISC识别与激励

二、全面薪酬体系

1. 全面薪酬（Total Compensation）：物质激励和精神激励

2. 薪酬调研及CR（Compensation Ratio）

3. 现金激励：奖金与年终奖

4. 长期激励：股票与期权

5. 荣誉激励体系：为过程鼓掌，为结果付薪

6. 表扬：重要的领导力场景

二、四种激励理论及应用

1. 马斯洛原理

1）五层需要模型

2）五层模型与企业发展阶段

2. 弗隆期望理论

1）“心理学的试验”

3. 双因素理论

1）激励因素：满意/不满意

2）保健因素：没有不满意/不满意

4. 麦戈莱伦理论

1）成就需要

2）权力需要

3）友情需要

互动讨论：如何激励你的下属

第六讲 员工思维（挽留与淘汰）-菩萨心肠，雷霆手段

一、员工离职保留

1. 员工离职的迹象

2. 员工的离职原因的挖掘－失落、倦怠、压力

3. 员工保留的沟通流程

二、员工淘汰

1.小测验：你懂劳动法吗

2.个人绩效改善计划PIP

3.淘汰面谈技巧和注意事项

4.解雇程序和流程（课堂演练：员工离职沟通）

结语：总结、个人行动计划制订、马斯洛的改变流程

魏方翌

魏方翌老师——中层领导力提升教练

曾任：中国生活服务电商龙头企业美团公司总部（HK03690），人力资源总监

曾任：世界500强，全球互联网领先企业腾讯集团总部（HK0700），人力资源副总监

曾任：世界500强，全球日用消费品巨头宝洁公司（NYSE:PG），人力资源经理

8年高管经验，培训经验超过10年，积累了超过20个深度的跨行业、跨企业阶段的商业变革案例

腾讯、美团高级讲师，年度十佳讲师

中欧国际商学院EMBA

【个人简介】

魏方翌老师拥有17的组织变革与领导力提升实战经验，曾带领宝洁、腾讯、美团等公司多个业务模块成功完成变革升级，担任47位管理者的领导力教练。积累了丰厚的案例、方法、工具，对企业组织变革和核心班子建设有深入的心得。擅长针对不同阶段、不同行业的组织“量体裁衣”，制订组织变革方案，提升整体的领导力水平，帮助企业顺利阶段跃迁。

2005年-2010年，在宝洁大中华区担任人力资源经理

2008年，魏老师操盘宝洁大中华本地化营销组织变革，搭档总经理从0到1组建大中华区品牌运营部。变革效果显著成为全球标杆。一年内，实现跨品牌/品类联动销售额增涨13.3%，用户ARPU增长9.1%。跨品牌门店物料复用等降低成本达到37.9%。

2010年-2016年，在腾讯担任人力资源副总监

2012年，魏老师操盘腾讯电商全资收购易讯项目、京东收购腾讯电商项目。以易讯收购后融合为例，员工顺利过渡，无重大仲裁事件；核心人才年离职率低于15%；收购后业绩快速爬升，头12个月GMV增长96%。

2016年-2022年，在美团担任人力资源总监

2016年，魏老师操盘美团上市前组织变革，推动Food+Platform组织架构，推动关键人才升级、企业文化升级。5年间分任美团招聘第一负责人，企业文化第一负责人，员工关系第一负责人。2017-2018年，在68%的组织都有汇报线的调动的背景下，美团快速迭代人员，边淘汰边招聘，组建了300人的招聘团队，交付超10万人新入职，其中高管170人。推出以“帮大家吃得更好生活更好”为使命的美团文化。两年间，员工人数提升了3.1倍，交易金额提升了2.3倍；用户数提升1.5倍。

2021年，魏老师操盘美团新零售转型，牵头美团零售业务核心班子建设。探索出适配“科技+零售”战略的组织文化，推动新行业结构下的领导力转型，成功落地中层以上零售背景管理者62位，美团优选零售背景管理者比例达到53%，留存率不断提高。半年时间，美团优选零售班子基本建成，团队规模超过3万人，实现自建大仓99个，覆盖除西北少数地区绝大部分中国城镇乡村（45万个行政村）；尽管有疫情影响，交易规模从0快速爆发，突破3000万件/日。

魏老师17年职业生涯牵头过很多项目，帮助企业解决了棘手的变革难题。与此同时，老对于发展中的企业如何通过主动变革，成功跃迁进入下一个增长周期，进行了深入研究，总结出“企业发展的五个阶段”及对应的“领导力的五个阶段”。在多家企业落地实施，取得好的效果。独创的PECL人才甄选体系在美团一直应用至今。

通过多年企业内磨练，魏老师产生了强烈的使命感。他希望将所学的组织变革和领导力提升经验总结规律，传播给更多的企业。魏老师致力于提升中国企业的变革成功率，帮助更多企业家完成领导力转身，帮助更多企业通过跃迁新的增长曲线，为实现持续生长、实现强企梦、强国梦而贡献力量。

【授课风格】

互动性强：老师深谙成年人学习特点和规律，不仅讲授，更用多种培训技术如启发、提问、演练、情景模拟、游戏等方式，调动培训现场气氛，风格风趣幽默，保持学员专注，并能激发学员相互间的学习力量。

案例剖析：老师善于不断积累案例，在课堂上引发讨论和点评；通过互动深挖客户问题，鼓励思考；及时分享技能工具，授之以渔；推进行成行动计划，针对性的解决问题。

务实落地：凭借十七年丰富的企业实战经验，积累了丰富的亲历案例和心得，成为人力资源管理实战、实操、实用、实施专家；

业务导向：人力出身，却不拘身人力，老师更擅长用企业经营视角去看领导力和管理的问题，深出浅出讲清理论，对业务发展提出一针见血的诊断。

专业过硬：老师非常重视专业广度和深度的钻研，对跨行业、阶段的人力资源熟悉度高，凭借在人力资源领域的深耕和探索，有了深刻的理解和独到的见解。有过硬的抽象及结构化表达能力。

【主讲课程】

中层领导力系列

《5E领导力—高效能管理者修炼》

《变革管理八步法》

《中层管理者角色认知》

《中层管理者跨部门沟通》

《目标制定与计划管理》

人力资源系列

《金牌面试官》

《中管理者选用育励汰的11个工具》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《新员工企业文化培训》

《阳光职场—企业廉政守住人才底线》

【服务客户】

高校总裁班类：清华大学研究生院、清华大学计算机系、香港学计算机系、香港中文大学、加州大学洛杉矶分校（UCLA）、中欧国际工商学院

高科技行业类：美团、腾讯、滴滴、58、小红书、上海奎芯科技、明光利拓智能科技、江苏华航新材料科技集团

消费品行业类：宝洁、雀巢、徐福记、优衣库、

社会组织类：中国高校计算机协会、上海市警地四联、三联教育、湖北天勤生物、中国电子电路协会

【学员评价】

魏老师的课不仅有理论高度，给了我很多启发；而且还能结合我们企业的实际情况进行拆解，帮助我们深入理解。

——美团零售物流规划部总监 李潇潇

通过学习《变革领导力5E模型》，我们核心班子对于当前团队面临的情况有了一个结构化的统一认知，这对我们持续的改善团队能效很有必要。

——美团西区大区经理 陆德州

我们以前对企业发展遇到瓶颈的理解还是太模糊了，没有抓到关键，说不清楚达不成共识。魏老师的《变革管理八步法》给了我们一个清晰问题描述和解决路径。

——玉兔文化CEO 米展平

魏方翌老师的《非人力资源经理的人力资源课》对我的团队来说非常及时，我们以前太关注事情了，积累了很多“人”的问题没有解决。人力资源管理是业务管理者的重要课题，我们会顺着这个理念的转变去提升这方面时间分配。

——薄荷健康CEO 王亮

这个课程非常有意思，我和同事们可以参与其中，在角色扮演中就把学到的知识点内化成了管理技能。干货足但一点也不枯燥，很鲜活，我以后都不会忘记。

——芯原股份人力行政副总裁 石雯丽

魏老师绝对是个宝藏。明显能在课堂上感受到知识和能力的溢出。

——美团在线课堂的学员

老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好，可实操性强。

——腾讯电商自营业务总经理 顾思斌