【课程背景】

政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对商务政务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏商务政务接待礼仪常识必将大大折损企业的品牌力。

如何让员工在方方面面认识到政务商务礼仪的周到？

企业如何利用软实力彰显自身品牌力？

政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？

政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？

政务商务接待流程如何设计规划？

政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？

以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

【课程收益】

正确把握政务商务接待的礼仪方式，提升个人及企业形象

掌握当代政务商务接待的流程及接待方案。

了解政务商务接待的组织分工和各小组的基本职责

提升企业政务商务接待能力

学习到设计适合本企业政务商务接待预案

能够借助商务政务高水平接待，通过政府相关部门和商务贵宾进行宣传及推广，提升企业的品牌传播效益。

【课程特色】

20年的国内外空姐服务形体礼仪教学培训经验 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的礼节礼仪、高端服务、专业形象、形体仪态经验结合东西方礼仪文化，多次担任政府专机保障负责人，制定服务和接待方案。

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求并针对性设计课程；

定制课程：结合工作场景，解决提到的常见问题；

生动教学：CP搭档设置助力教学，生动互动；

落地应用：把教学应用到实际工作场景中演练。

【课程对象】

企业对外交往人员，商务政务接待过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强商务政务礼仪知识的人员。

【课程大纲】

第一章 政务商务礼仪中失礼而不自知的影响？（案例展示）

第二章 政务商务接待需要提前准备什么？接待流程规划

第三章 挺拔得体的仪态对政务商务接待礼仪的重要性

第四章 在政务商务接待中哪些细节容易出错？

第五章 商务政务接待中的用餐住宿及送别礼仪

一、政务商务礼仪中失礼而不自知的影响？

1、礼仪的真正含义，商务和政务礼仪的区别

1）礼仪只是漂亮的手势动吗？

2）政务商务礼仪的核心

案例：案例分析

互动：失礼的感受分享

二、政务商务接待需要提前准备什么？接待流程规划

1、职业化形象打造

1）着装：规范化着装、着装类型、着装场合

2）仪容：女士妆容，男士仪容

3）发型：直曲，长短，职场发型

4）亲和力：脸部肌肉训练

工具：量化美学

2、商务政务接待的接待方案制定

政务商务接待——接洽地点

政务商务接待——来宾参观路线

政务商务接待——来宾参观地点

3、商务政务接待的车辆准备

引导车辆

接待车辆

采访车辆

陪同车辆

保卫车辆

4、政务商务接待的场地准备

贵宾休息室的准备

企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置

会客（洽谈、汇报）室的准备

①灯光、音响

②座次的安排：会客的位次安排

③桌面上物品的摆放

④宣传汇报的准备：宣传资料、宣传片和宣传画册、汇报稿等

摄影摄像人员对接及沟通：集体合影的准备

题词题字的准备

5、政务商务接待的前的安保准备及各类人员彩排培训

安保设施准备

现场保卫布置

医疗保健准备

各类人员接待前的彩排及培训

三、挺拔得体的仪态对政务商务接待礼仪的重要性

1、挺拔形体梳理

2）挺拔站姿训练

3）正确走姿的着力点

4）得体的蹲姿

2、仪态礼仪

1）各种场合下的站姿手位

2）不同场合下不同的坐姿礼仪

3）特定场合下的礼仪细节仪态

案例：减肥与四椎梳理的逻辑关系

工具：形体矫正棍

互动：CP组合配合演练

四 、在政务商务接待中哪些细节容易出错？

1、接待礼仪过程中处处见礼的细节体现

1）在介绍、称呼礼仪中有哪些容易出错的礼节

2）握手、鞠躬、点头礼的含义和适用的场合

3）接、递名片礼仪的注意事项

4）乘车礼仪、上下车礼仪、乘车位次礼仪很容易出错失礼的情形展现

6）宴请、谈判、安排座位的位次如何安排？

7）服务、交谈、沟通中如何体现出高素养的礼仪细节

8）迎接、引导、送别礼仪中有哪些不同的细节点？

案例：“失败的接待礼仪都在哪出了问题”

互动： 小组演练展示

五、商务政务接待中的用餐住宿及送别礼仪

1、商务政务接待中的餐饮礼仪

2、商务政务接待中的住宿礼仪

3、商务政务接待中的赠送礼仪

4、商务政务接待中的送别礼仪

互动：分组互动讨论

实操演练：按照政务商务接待的流程标准进行演练，演练过程中讲师进行指导

乔云

乔云老师——高端形象管理与礼仪服务专家

韩国大韩航空第一任华人空姐乘务长、大韩航空培训院空姐培训教官

中国航空公司空姐专业形象打造、仪态训练、优质服务专职导师

高端魅力女性修炼课堂形体、仪态培训导师

美国ACI注册国际高级礼仪培训师

教育部CAEA认证高级礼仪培训师

专机服务保障主任乘务长

量化美学 形象设计顾问

杭州亚运会礼仪保障人员培训导师

浙江电视台中国蓝朗诵盛典礼仪评委

第七届国际模特大赛评委

企业长期服务提升礼仪指导顾问

【个人背景】

浸泡在注重专业形象、形体礼仪、高端服务的航空业近20年，11年外航高端服务教学经验，系统地接受了世界一流航空公司礼仪、高端服务、专业形象、形体塑造的各项打磨培训，形体礼仪功底扎实，自身形象 气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。专注形体仪态、国际礼仪、量化美学形象、女性成长、企业高端服务培训，回国后7年时间为中国航空公司培训出四十多期出色的专业在飞空姐；长期为企业做高端服务指导培训，在卓越服务和职业礼仪、全系列高端商务接待礼仪、仪态训练、仪容仪表规范、亲和力及零度干扰服务等方面有独特的见解和培训方法，长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，并为2023年的杭州亚运会培养了十一期共450名各会场礼仪保障人员。

【相关履历】

11年韩国大韩航空工作及培训经历。

大韩航空第一批中国籍空姐；大韩航空培训院教官、大韩航空中国籍空姐招聘评委、中国籍400人团队管理负责人；被破格录用为大韩航空第一位中国籍乘务长、唯一一位终生签合同的中国籍培训教官；

8年中国航空公司专职讲师经历：

公司级专职年薪制培训师、杭州亚运会礼仪保障人员培训导师、企业师资培训导师。

【授课风格】

【流程化】每一个模块都由讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习节奏与现场体验；

【轻松化】教学体验活动新颖、愉悦，寓教于乐，确保学员良好的学习气氛中想要学并且学得好；

【落地性】课程中擅长结合学员工作经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，具备使培训扎实落地执行的能力。

【培训课程】

品牌系列课程

《高端商务接待礼仪》

《职业礼仪与卓越服务》

《礼仪提升领导魅力》

《高端服务品质提升五项修炼》

《十全十美商务礼仪》

《高端魅力女性形体仪态修炼课堂》

《金牌客户服务技巧》

《打造服务亲和力》

《五星级服务礼仪》

青少年专业课程

《青少年礼仪》《青少年场合仪态训练》《青少年挺拔形体训练》

【培训案例】

序号公司名称培训内容培训规模

1杭州亚运会官方合作《国际商务接待礼仪》

《国际社交礼仪》

《五星级服务修炼》

《打造服务亲和力》

《礼仪人员形体仪态培训》

《葡萄酒品鉴》

《西餐礼仪》十一期培训，共450人

2中国航空公司

《高端服务品质提升五项修炼》

《妆容、发型形象课》

《空姐形体仪态修炼》

《职业礼仪与卓越服务》

《VIP客户服务品质提升培训》十八期培训，共720人

【服务客户】

服务行业：大韩航空，中国航空公司，吉利控股集团，绿城集团，安隅酒店，赫兰氏医疗美容，璞月集团，潮童星；

国企：杭州亚运会450名礼仪小姐及会场保障人员培训；

银行：中国银行，通商银行，苏州银行，中信银行，工商银行等。

【学员评价】

乔老师课程伊始，一语定乾坤“商品同质化的时代，竞争的本质就是服务”，整个授课课程让人移不开眼睛，每个环节都能激发大家浓烈的兴趣，并能很敏锐的指出问题，三次授课每次都有很不一样的体验，落地性指导很受用。

——潮童星董事长 赵夏

乔老师的课程让我对普遍以为的礼仪课颠覆了认知，完全改观 ，第二次培训了，每次都受益匪浅，一组一组的实践更是让人记忆犹新。

——通商银行经理 庞敏

课程内容非常细致，好像不是在上课，很有吸引力，课程内容很丰富，收获很大，干货都快溢出来了。

——吉利控股培训部经理 王僮

课程内容对于服务的优化帮助很大，落地效果非常好，如沐春风的服务理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

乔老师的课程不仅是行为的改变，更是心灵的洗礼。

——大韩航空培训教官 胡晓莹

乔老师的言行举止和那份涵养，让所有上课的女性自然的就想把身体坐直，口红涂上，情不自禁的捋捋头发。

—— 高端魅力女性课堂创始人 莫莉