【课程收益】

正确把握高水准接待的礼仪方式，提升驾驶员个人及企业形象

掌握当代高端驾驶员接待的流程及接待方案。

了解商务接待的礼仪和驾驶员的服务工作职责

提升驾驶员高端商务接待能力

学习到设计适合高端接待的预案

能够借助高水平接待，通过商务贵宾进行宣传及推广，提升企业的品牌传播效益。

【课程特色】

20年的国内外空姐服务形体礼仪教学培训经验 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的礼节礼仪、高端服务、专业形象、形体仪态经验结合东西方礼仪文化，多次担任政府专机保障负责人，制定服务和接待方案；为多家企业制定长期性服务指导扎实落地方案。

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求并针对性设计课程；

定制课程：结合工作场景，解决提到的常见问题；

生动教学：CP搭档设置助力教学，生动互动；

落地应用：把教学应用到实际工作场景中演练。

【课程对象】

商务接待的车辆驾驶人员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强高水准接待商务知识的人员。

【课程大纲】

第一章 高端接待的流程规划及方案设定

第二章 高端接待任务前需要做哪些准备？待

第三章 接待过程中的会面礼仪、称呼礼仪、上下车接待礼仪、上车护顶礼仪、车内寒暄对话及服务礼仪等

第四章 接待后的送别礼仪、下车护顶礼、送别站姿、送别欠身礼、挥手礼、目送礼仪等

第五章 在高端接待中哪些细节容易出错，造成失礼而不自知拉低接待档次？

第六章、失礼而不自知有什么后果？

第七章、自身形象问题在接待礼仪中的影响？如何打造自身形象？

第八章、自信得体的仪态对接待礼仪的重要性

第九章、实操演练驾驶员高端接待全流程

【主要内容】

一、高端接待的流程规划及方案设定

1、接待方案制定

宾客身份，人数，接待规格

接洽地点、时间

宾客接待行进路线、流程

宾客接待参观地点/目的地

接待前的彩排及演练

二、高端接待任务前需要做哪些准备？

1、高端接待前的细节准备工作

车内环境卫生

车内通风、无气味

提前设定适宜温度

车类必须物品提前准备、便于拿取的位置摆放（水、纸巾、手机充电线、音乐备用等）

宾客称呼、特殊喜好、特点

行进路线中相关景点/地标性建筑的相关知识提前准备

三、接待过程中的会面礼仪、称呼礼仪、上下车接待礼仪、上车护顶礼仪、车内寒暄对话及服务礼仪等

1、会面礼仪

1）会面站姿

2）会面欠身礼

3）会面称呼礼仪

4）提拿行李礼仪

2、上下车接待礼仪

1）上车护顶礼

2）开关车门礼仪

3）引导手姿礼仪

3、车内寒暄对话及服务礼仪

1）落座后--自我介绍、行进时间、到达时间、适时温度、车内便捷设施简要介绍

2）对于宾客的问答，如何有礼有节？

3）服务根据环境如何有度和适度？

四 、接待后的送别礼仪、下车护顶礼、送别站姿、送别欠身礼、挥手礼、目送礼仪等

1、送别礼仪

1）到达目的地后驾驶员下车绕车礼仪

2）为宾客行下车护顶礼仪

3）为宾客下车行引导礼仪

4）送别站姿

5）送别欠身礼

6）送别挥手礼（用到握手礼的使用场景）

7）送别的目送礼仪

五、在高端接待中哪些细节容易出错，造成失礼而不自知从而拉低接待档次？

1、接待礼仪过程中处处见礼的细节体现

1）在介绍、称呼礼仪中有哪些容易出错的礼节

2）不同情境场合下如何使用握手、鞠躬、欠身礼？

3）接、递行李物品的注意事项

4）乘车礼仪、上下车礼仪、乘车位次礼仪很容易出错失礼的情形展现

5）服务、交谈、沟通中如何体现出高素养的礼仪细节

6）迎接、引导、送别礼仪中有哪些不同的细节点？

六、失礼而不自知有什么后果？

1、礼仪的真正含义

1）礼仪只是漂亮的手势动吗？

2）礼仪的核心

案例：各国生活体验+多年国际飞行经验的礼仪感触

互动：对礼仪的感受分享

七、自身形象问题在接待礼仪中的影响？如何打造自身形象？

1、职业化形象打造（量化美学+色彩美学）

1）着装：个人风格适配的职业男士着装

A:男士：西装、领带、衬衫、皮带、配饰、皮鞋等搭配原理

B:男士不同场合服装的适配度1°—9°的选择

C: 男士香水法则，体味管理

2）仪容：适配职业身份的仪容形象打造

A:男士胡须、面部清洁、面部保养

B:眉毛修理、口腔、牙齿管理

3）发型：适配驾驶员个人风格的发型打造

A长短适宜、前不遮眉，后不触领

B定型打理，干净整洁

4）亲和力训练：脸部肌肉训练

工具：量化美学、色彩美学

八、自信得体的仪态对接待礼仪的重要性

1、形体梳理

2）自信挺拔是非常重要的精神风貌-挺拔站姿训练

3）正确走姿彰显气度和个人以及企业形象-走姿训练

2、场合仪态

1）不同场合下驾驶员的站姿手位：待命站姿、交谈站姿、引领站姿、服务站姿

2）不同场合下站、走、蹲、坐、引导、等基础个人礼仪

3）特定场合下的礼仪细节仪态：握手礼仪、鞠躬礼仪、接送提拿礼仪等

4）寒暄、礼让、电梯礼仪、用餐礼仪、上下级礼仪

案例：减肥与四椎梳理的逻辑关系

工具：形体矫正棍

互动：CP组合配合演练

九、实操演练驾驶员高端接待全流程

乔云

乔云老师——高端形象管理与礼仪服务专家

韩国大韩航空第一任华人空姐乘务长、大韩航空培训院空姐培训教官

中国航空公司空姐专业形象打造、仪态训练、优质服务专职导师

高端魅力女性修炼课堂形体、仪态培训导师

美国ACI注册国际高级礼仪培训师

教育部CAEA认证高级礼仪培训师

专机服务保障主任乘务长

量化美学 形象设计顾问

杭州亚运会礼仪保障人员培训导师

浙江电视台中国蓝朗诵盛典礼仪评委

第七届国际模特大赛评委

企业长期服务提升礼仪指导顾问

【个人背景】

浸泡在注重专业形象、形体礼仪、高端服务的航空业近20年，11年外航高端服务教学经验，系统地接受了世界一流航空公司礼仪、高端服务、专业形象、形体塑造的各项打磨培训，形体礼仪功底扎实，自身形象 气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。专注形体仪态、国际礼仪、量化美学形象、女性成长、企业高端服务培训，回国后7年时间为中国航空公司培训出四十多期出色的专业在飞空姐；长期为企业做高端服务指导培训，在卓越服务和职业礼仪、全系列高端商务接待礼仪、仪态训练、仪容仪表规范、亲和力及零度干扰服务等方面有独特的见解和培训方法，长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，并为2023年的杭州亚运会培养了十一期共450名各会场礼仪保障人员。

【相关履历】

11年韩国大韩航空工作及培训经历。

大韩航空第一批中国籍空姐；大韩航空培训院教官、大韩航空中国籍空姐招聘评委、中国籍400人团队管理负责人；被破格录用为大韩航空第一位中国籍乘务长、唯一一位终生签合同的中国籍培训教官；

8年中国航空公司专职讲师经历：

公司级专职年薪制培训师、杭州亚运会礼仪保障人员培训导师、企业师资培训导师。

【授课风格】

【流程化】每一个模块都由讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习节奏与现场体验；

【轻松化】教学体验活动新颖、愉悦，寓教于乐，确保学员良好的学习气氛中想要学并且学得好；

【落地性】课程中擅长结合学员工作经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，具备使培训扎实落地执行的能力。

【培训课程】

品牌系列课程

《高端商务接待礼仪》

《职业礼仪与卓越服务》

《礼仪提升领导魅力》

《高端服务品质提升五项修炼》

《十全十美商务礼仪》

《高端魅力女性形体仪态修炼课堂》

《金牌客户服务技巧》

《打造服务亲和力》

《五星级服务礼仪》

青少年专业课程

《青少年礼仪》《青少年场合仪态训练》《青少年挺拔形体训练》

【培训案例】

序号公司名称培训内容培训规模

1杭州亚运会官方合作《国际商务接待礼仪》

《国际社交礼仪》

《五星级服务修炼》

《打造服务亲和力》

《礼仪人员形体仪态培训》

《葡萄酒品鉴》

《西餐礼仪》十一期培训，共450人

2中国航空公司

《高端服务品质提升五项修炼》

《妆容、发型形象课》

《空姐形体仪态修炼》

《职业礼仪与卓越服务》

《VIP客户服务品质提升培训》十八期培训，共720人

【服务客户】

服务行业：大韩航空，中国航空公司，吉利控股集团，绿城集团，安隅酒店，赫兰氏医疗美容，璞月集团，潮童星；

国企：杭州亚运会450名礼仪小姐及会场保障人员培训；

银行：中国银行，通商银行，苏州银行，中信银行，工商银行等。

【学员评价】

乔老师课程伊始，一语定乾坤“商品同质化的时代，竞争的本质就是服务”，整个授课课程让人移不开眼睛，每个环节都能激发大家浓烈的兴趣，并能很敏锐的指出问题，三次授课每次都有很不一样的体验，落地性指导很受用。

——潮童星董事长 赵夏

乔老师的课程让我对普遍以为的礼仪课颠覆了认知，完全改观 ，第二次培训了，每次都受益匪浅，一组一组的实践更是让人记忆犹新。

——通商银行经理 庞敏

课程内容非常细致，好像不是在上课，很有吸引力，课程内容很丰富，收获很大，干货都快溢出来了。

——吉利控股培训部经理 王僮

课程内容对于服务的优化帮助很大，落地效果非常好，如沐春风的服务理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

乔老师的课程不仅是行为的改变，更是心灵的洗礼。

——大韩航空培训教官 胡晓莹

乔老师的言行举止和那份涵养，让所有上课的女性自然的就想把身体坐直，口红涂上，情不自禁的捋捋头发。

—— 高端魅力女性课堂创始人 莫莉