【课程背景】

孔子曰， “不学礼，无以立”，职场礼仪是现代职场人必备的技能，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，既能展示个人的职业化素养，更能形成一种企业的核心竞争力。每位新员工都有责任加强礼仪修炼，以礼建立良好的人际关系，以礼赢得客户的良好印象，以礼促进良好的团队氛围，以礼提升企业良好的声誉和口碑。礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，职场中，沟通和礼仪缺一不可。本次课程通过新员工职场礼仪素养四大修炼：修形象、修行为、修语言、修流程进行系统训练以及四套落地礼仪操，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一职场规范化礼仪流程，打造职场新员工专业对外形象，使新员工面对职场提升自信，工作中更加游刃有余。同时帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，实现自我管理的价值与成就感，提升客户的满意度，塑造企业的美誉度。

【课程收益】

认识职场礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养

打造新员工专业职场形象，提升个人精神面貌，提升企业整体形象

规范新员工行为举止，提升个人仪态气质，增强工作自信心

掌握职场办公礼仪规范，从容应对职场，获得良好人际关系

掌握职场实用沟通技巧，高效沟通提升工作绩效

从新员工抓起，培养高素质人才，提升企业竞争力

【课程特色】

强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从职场礼仪、沟通的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握礼仪与沟通技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法进行训练，使学员充分掌握礼仪与沟通技能，助力职场工作事半功倍。

互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

【课程对象】

企业新入职员工

【课程方式】

通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！

课程大纲

第一讲：礼仪的概述

测试：礼仪行为课堂小测试

案例：同是新员工，为什么他总是受表扬？

一、什么是礼仪

1.礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）

2.礼仪特性与精髓

3.学礼与企业、员工多赢的关系图解

二、礼仪的作用

1.礼仪是职场敲门砖

视频：拍照不会站位，职场发展缺位

2.懂礼仪获得好人缘

案例：“一杯茶”

思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！

第二讲：职业形象塑造

一、职场精英个人形象与自我品牌的定位

1. 看“他/她”知自己

2. 不可忽视的六秒印象

3. 影响人际关系的心理效应

首因效应

刻板印象

近因效应

光环效应

二、男士职业套装着装秘籍

1. 职业西服、西裤如何穿着？

2. 衬衫的穿着细节

3. 领带的搭配

4. 胸牌的佩戴高度

5. 如何让配饰为你增值——手表、公文包、眼镜、皮鞋

三、女士职业套装着装秘籍

1. 女士职业装穿着

2. 配饰：百变丝巾

3. 胸牌的佩戴高度

4. 丝袜可以不穿吗？

5. 皮鞋的款式如何选择？

6. 着装禁忌

四、职业妆容礼仪

1. 发型

2. 面容

3. 女士职业淡妆

4. 指甲

5. 口腔气味

6. 体味

五、男士仪容之品位

1. 发型

2. 男士修面

3. 指甲

4. 口腔气味

5. 体味

六、形象管理6指标解析

1）整洁：发型管理

2）干净：面部修饰

3）自然：女性妆容

4）大方：手部展示

5）得体：岗位着装

6）合规：其他配饰

七、职场形象个人魅力解析

八、第1套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习

第三讲：行为举止仪态规范训练

一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

1.不同场合运用不同站姿

2.女士4种站姿训练

3.男士3种站姿训练

4.轻松1招提升站姿气质

二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

1.女士走姿训练

2.男士走姿训练

三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

1.入座要领

2.起座要领

3.女士4种坐姿训练

4.男士4种坐姿训练

四、蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅

1.拾物蹲姿训练

2.低位上茶蹲姿训练

3.服务老人、小孩等客户蹲姿训练

4.女士蹲姿训练

5.男士蹲姿训练

五、手势礼仪——优雅明确自信大方

1.阅读指示手势训练

2.指引方向手势训练

3.递送物品手势训练

1)递送普通物品

2)递送文件、资料

3)递送尖锐物品

实战演练：分组练习，向客户递送物品，你做对了吗？

六、第2套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习

第四讲：实用十大职场办公礼仪

一、问候礼仪

1.问候拉近距离

2.问候的时间、内容

3.问候的次序

二、称呼礼仪

1.规范的称呼获得

2.称呼的禁忌

三、注目礼仪

1.公务凝视

2.社交凝视

3.亲密凝视

案例分析：我与领导汇报时，目光到底看哪里？

四、微笑礼仪

1. 如何通过微笑拉近心灵距离？

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

五、行路礼仪

1.两人同行

2.三人同行

3.纵向行走

4.路遇领导或尊者

六、上下楼梯礼仪

1.单行行走

2.靠右行走

3.居前引导

七、乘坐电梯礼仪

1.出入电梯顺序

2.与领导、客户同乘电梯，如何站位

3.电梯引领姿势

八、进出房间礼仪

1.内开门

2.外开门

3.敲门礼仪

4.出入顺序

5.引导客人进入领导办公室或会客室

实战演练：去领导办公室汇报工作

九、上茶礼仪

1.上茶顺序

2.茶叶水杯水温选择

3.上茶方法：方位、姿势、语言

4.续水时机

5.上茶禁忌

实战演练：为领导或客户上茶

十、向领导汇报工作礼仪

1.站位

2.纸笔准备

3.手势规范

4.语言得当

5.请领导签字

6.注意时机，有客人在场，是否汇报

实战演练：分组练习，向领导汇报，你做对了吗？

十一、第3套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习

现场演练：学员分组练习，老师现场指导，达到办公礼仪规范

第五讲：实用职场沟通技巧

说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，如何把话说出去，获得领导信任；把话说出去，得到客户认可；把话说出去，把事情办成功？其实，只要掌握说话的逻辑，运用说话的模型，人与人之间的沟通，将变得非常轻松，工作将变得更加高效！

一、沟通表达测试：你会说话吗？

二、语言的价值与力量

三、职场沟通四大语言修炼

1、礼貌语

2、解答语

3、效率语

4、共赢语

四、容易引起领导不满足、客户投诉的语言分析与对策

1）语言暴力：你怎么回事；这是你的问题…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然不是……

2）语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。

3）解决话术：

把“你”变成“我”

例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”

把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案”

例如“你怎么回事啊，这个听不懂吗，我实在讲得很清楚了”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”

把“必须”，变成“为了您的+解决方案”

例如“你必须把口罩带好离开”，换成，为了您孩子的安全，请将小孩带离这里，可以到我们一楼的安全区，那里有小孩喜欢的**。

实战演练：分组练习，讲师点评

五、容易提升领导、同事、客户满意度的语言技巧

赞美技巧：

1、真诚法

2、最字法

3、背后法

4、抑扬法

5、加减法

实操：赞美身边人

六、第4套落地礼仪操讲解示范、全员展示练习

第六讲：颁奖礼仪

1.颁奖典礼舞台常识了解

2.引领嘉宾上台礼仪规范

3.引领获奖人员上台礼仪规范

4.托盘引导员礼仪规范

5.颁奖鼓掌礼仪规范

实战演练：颁奖典礼，为学习优秀的小组和个人颁奖。建议公司设置奖项，准备奖品，邀请公司领导为新员工颁奖

曹爱子

曹爱子老师——礼仪培训实战专家

曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监

曾任湖南省培联副会长

17年企业培训实战经验，为1000+企业开展礼仪培训

高级礼仪培训师

高级形象设计师

高级色彩搭配师

资深TTT培训导师

AACTP国际认证行动学习促动师

高级礼仪培训师认证班项目培训导师

中国管理科学研究院高级演讲口才师

全国专业人才职业技能培训高级企业培训师

芙蓉杯物业行业礼仪比赛辅导参赛队伍荣获一等奖

擅长领域：

商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、职场礼仪、礼仪比赛/辅导、客户投诉处理、服务品质提升

【个人简介】

曹爱子老师是一位实战型培训师，拥有17年高星级酒店员工培训与管理经验。完善的职业化形象训练、仪态气质塑造、客户服务与沟通技巧、变诉为金投诉处理、专业会议服务等专业应用培训，使爱子老师深谙学员心理动机，成就老师在培训中互动、体验、实战的培训风格，深受学员喜欢。曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待，逾千次的客户接待与服务经验，使爱子老师对客户需求有独道的见解，对商务接待，会议接待，服务管理具有丰富的经验，成就爱子老师在礼仪培训中的实战能力。

曹爱子老师擅长针对行业特性量身定制礼仪培训课程，已为政府机关、事业单位、国有企业、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、医院、银行、通信、电力、烟草、地产、物业、汽车4Ｓ店、美业及其他各行各业提供专业的礼仪培训，目前服务客户近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。是湖南省人民政府、中国移动、中国烟草、中国邮政、国家电网等特邀礼仪培训导师。

曹爱子老师开展《高级礼仪培训师认证》项目，专门培养女性礼仪、演讲双项能力，并开发五步成师系统，通过示范练习、强化练习、手把手与一对一训练，将零基础人员，培养成国家级高级礼仪培训师，众多想要成为礼仪培训师的精英纷纷拜其为师，在爱子老师的帮助下实现礼仪培训师梦想，不断走上讲台，到全国各地授课。

部分成功案例：

序号客户公司培训咨询主题主要成果

1株洲市经开云龙示范区《政务礼仪》训练400余公务员

2国家电网《职场礼仪+沟通技巧》返聘42期

3中国烟草《服务礼仪+连锁门店优质服务》返聘36期

4中国移动《服务礼仪+营业厅新零售》返聘28期

5广汽集团上市公司

（股票代码601238）《服务礼仪+优质服务意识》返聘8期

6高岭建设集团《商务礼仪+企业接待礼仪队伍打造》返聘6期

7空港实业《服务礼仪+演讲口才》返聘5期

8南国丽人《商务礼仪+高效沟通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服务传递温度·营销提升绩效》连续3年返聘，

持续返聘中……

10优冠实业集团《商务礼仪+参观讲解礼仪》连续3年返聘，

持续返聘中……

11武陵源5A景区《服务礼仪全员培训+岗位流程可视化》连续5年返聘，

持续返聘中……

【授课风格】

● 体验互动性：爱子老师擅长互动培训，注重学员参与和体验；擅长用自己的激情调动学员的热情，有效营造轻松愉悦的学习氛围，让课堂三分钟有掌声有笑声，让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。

● 生动落地性：爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法，让培训做到真正落地，帮助企业解决问题，帮助员工迅速成长，促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力，形象生动且有感染力，注重理论与实践相结合；讲授与训练相结合；示范与互动相结合；演练与点评相结合；善用启发式教学，行动学习教学，大量运用实际案例，生动幽默讲解，深入浅出，务实性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，课程互动体验、易学易懂，实用、实战、实效。

【主讲课程】

一、礼仪系列

1.《终端销售礼仪及沟通技巧》

2.《新员工职场礼仪与实用沟通技巧》

3.《银行服务礼仪》

4.《医务人员服务礼仪》

5.《销售礼仪与客户沟通》

6.《全面商务礼仪训练营》

7.《汽车4S店服务礼仪》

8.《民企高端商务接待礼仪》

9.《门店销售礼仪与服务营销》

10.《国际商务接待礼仪》

11.《餐饮服务礼仪》

12.《会议礼仪》

13.《政务礼仪》

14.《变诉为金-投诉处理技巧》

二、比赛、辅导系列：《礼仪大赛辅导与评委》、《服务大赛辅导与评委》

三、培训项目——《高级礼仪培训师认证班》

1. 学员能够按礼仪培训师形象进行打造，形象专业

2. 赠送学员礼仪培训课件 60 套

3. 获得高级礼仪培训师证书

4. 学员能够开展线下礼仪培训（3小时起）

【服务客户】

知名企业：中国烟草、中国移动、中国联通、中国邮政、中国铁建、中国能建、中邮通信、国家电网、新奥燃气、北控水务、长沙排水、空港实业、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中国农业银行、东莞银行、农商银行、湖南出版投资控股集团、青岛啤酒、金碟软件、索菲亚全屋定制、裕湘食品、红星实业集团、石门人民医院

建筑/房产/物业：时代中国地产、富基集团、长房集团、高岭建设集团、青竹湖建设集团、保利物业、戴德梁行、华信物业、麓隐青竹湖别墅、豪布斯卡物业、君和物业

酒店/餐饮/景区：湖南佳兴世尊国际五星级酒店、铜官窑新华联丽景五星级酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉园宾馆、临武国际大酒店、花港国际大酒店、雅士亚豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服务公寓、浔龙河文旅、南岳衡山 5A 景区、武陵源 5A 景区、世界之窗 4A 景区、木格措 4A 景区、海底世界 4A 景区、华谊电影小镇 4A 景区、茅岩河 4A 景区、宝峰湖4A景区

生产制造行业：山河智能、长重机械、鑫政集团、优冠实业集团、上海凡贝、金鹏印务、金色农丰、海特农化、金叶众望、金为锌钢、万家乐、新视电子、武陵酒业

汽车/交通：广汽三菱、广汽丰田、广汽菲克、华丰 4S 店、德友名车 4S 店、万众校车

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省残联、长沙市高新区创业服务中心、长沙县政务中心、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东宜社区、农业大学、东山学校、生物机电学校、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园

其它客户：红海人力集团、珍奥集团、申亿五金、百万金赋、天职国际会计师事务所、福湘木业、恒昌律师事务所、富丽真金、国瓴基金、蕾琳国际、南国丽人、佳贝艾特