【课程背景】

孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，中国企业与世界互动增多, 企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利进行？有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。

本课程将通过商务礼仪系统而全面地提升商务人员、职场人士的高端商务形象，整体职业素养，从而打造企业之完美名片，塑造企业高级感，使商务人士以及所代表的企业在商业交往中以彬彬有礼的形象立于不败。

【课程收益】

塑造得体专业商务形象，留下美好的第一印象

全面掌握商务活动中的各类礼仪规范，帮助商务人士规避失礼行为

了解商务拜访和接待，以及会务礼仪细节，从细微之处尊重他人并赢得尊重

熟悉并掌握常用的中国茶文化和商务餐桌礼仪规范

学习电话和手机使用礼仪，适应商务和社交要求

规范职业化行为，帮助学员掌握人际交往的技巧；

掌握商务沟通技巧，助力商务活动成功

帮助学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

【课程对象】

企业中、高层管理人员、公关行政、外事人员、职业经理人、销售等商务人士

【课程方式】

理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+视频观看+实战演练

【课程大纲】

第一模块：礼由心生

一、礼仪概述

1. 礼仪就在我们身边

2. 礼仪的三个基本理念

3. 礼仪的现实涵义

二、商务礼仪的内涵核心与基本原则

1. 商务礼仪的特征

2. 商务礼仪的核心原则

3. 商务礼仪的作用

破冰游戏互动：分组思考并展示：什么是商务礼仪？

第二模块：高端商务人士形象塑造

一、如何打造自己的商务形象印记

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益

1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵

1）仪容整洁

2）成功男士仪容规范

3）魅力女士仪容规范

4）魅力女士的“妆”容

2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场

1）“扬长避短”的穿衣法则

2）TPO原则

3）区分场合的角色转换

4）成功男士商务着装礼仪

a三色原则

b三一定律

c三个禁忌

d成功男士的必备战袍——西装

e体现品味与地位的衬衣

f领带的秘密

5）魅力女性成功着装礼仪

a职业装—职业第一，美丽第二

b饰品—管住人们的视线

C胸针—搭配优雅女性

d鞋包—整体形象的一部分

3.个人商务形象解析

4.30秒形象自查操

第三模块：高端商务人士优雅仪态塑造

一、大方的站姿

1. 上身形态与手脚位置

2. 正确站姿示范

3. 不雅动作与站姿禁忌

二、稳重的坐姿

1. 如何入座与肩背形态

2. 正确的坐姿示范

3. 几种不良坐姿

三、精神的行姿

1. 标准行姿要求

2. 不雅行姿纠正

四、优雅的拾物蹲姿

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

分组演练：优雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四模块：商务会面——商务活动成功的开始

一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙

1.问候拉近距离

2.问候的时间、内容

3.问候的次序

二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬

1.规范的称呼获得

2.称呼的禁忌

3.不同场合的灵活称呼

三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门

1.介绍人的站位、表情、手势规范

2.介绍的次序

3.介绍中的“察言观色”

四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪

1. 名片的作用、内容

2. 名片传递的次序

3. 名片递送的规范

4. 名片的收藏与保存

五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?

1.最美的一米线

2.握手的禁忌

3.握手的原则

课堂演练：初次会面实操

第五模块：高端商务人士沟通礼仪

一、商务会谈语言篇

1. 谈话前如何把握时机和交谈心理

2. 如何使用“真实的谎言”

3. 区分应对客套和反话

4、巧妙使用软垫式语言

二、商务会谈情感篇

1. 态度诚恳

2. 善于聆听

3. 细微有别

4. 严于律己

三、商务场合中的表情礼仪

1. 面部表情揭秘内心所感

2. 得体目光为你加分不少

四、商务会见话题禁忌

1. 安全话题

2. 舒适话题

3. 话题禁区

五、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲

六、学会赞美你就成功了一半

1. 赞美三要素

2. 赞美四大技巧

3. 现场演练赞美+讲师点评

第六模块：商务接待——商务往来利器

一、接待前准备

1、五知：知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体计划、来宾具体要求、来宾抵达时间；

2、三了解：了解己方接待规格、接待重点、有关预案

3、一会议：召开接待前的分工协作会议

4、环境准备：6Ｓ管理；黄金法则

5、认人识人

二、引导陪同礼仪

（一）行路礼仪

1、两人同行

2、三人同行

3、纵向行走

4、路遇尊者

（二）上下楼梯

1、单行行走

2、靠右行走

3、居前引导

（三）乘坐电梯

1、出入电梯顺序

2、电梯尊位

3、电梯引领姿势

（四）进出房间

1、内开门

2、外开门

3、敲门礼仪

4、出入顺序

5、引导客人进入会客室

三、奉茶礼仪

1、奉茶人员

2、奉茶顺序

3、茶叶水杯水温选择

4、敬茶方法：方位、姿势、语言

5、续水时机

6、奉茶禁忌

四、送客礼仪

1、送客三送

2、送客礼仪实操

结合前面所学的形象礼仪、会面礼仪等礼仪知识与实操，进行商务接待场景礼仪实操演练，讲师点评

第七模块：商务拜访

一、你的拜访礼仪——价值百万！

视频欣赏：成功拜访的细节，你注意到了吗

二、拜访流程

1.明确拜访目标

2.预约时间地点

3.拜访前准备工作

4.拜访的原则

小组讨论：拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！

三、客户办公室门开着，还要敲门吗？

1. 毫无顾忌，直接进门

2. 敲门才进

四、还未开口先微笑——拉近心灵距离

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

案例分析：销售冠军的微笑

五、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析：我与客户交谈时，目光到底看哪里？

六、入座，应该坐在客户的哪一边？

1. 什么时候入座

2. 入座的方位

3. 入座的正确姿势

七、遇茶，如何致谢？

1. 如何接茶，体现修养

2. 临走时带走使用过的一次性水杯

八、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水

1. 递送普通物品

2. 递送文件、资料

九、与客户交往的身体距离

1. 公众距离

2. 社交距离

3. 亲近距离

4. 亲密距离

课堂演练：你离我越近，我会越……

十：商务馈赠礼仪

1.馈赠礼品选择

2.商务馈赠禁忌

3.送礼的时机

4.怎样送礼更轻松

十一、家访礼仪

1.提前预约，准时到达

2.进门是否要换鞋？

3.该如何与客户的家人招呼寒暄

4.客户递水递茶递水果，该如何接

5.家访时长如何把握

6.交谈过程中，如何运用目光、表情、身体前倾等肢体动作显示全神贯注、进行有效回应？

7.告别时机与话术

课堂演练：学员分小组练习，老师一对一指导学员，达到拜访礼仪规范

第八模块——商务乘车

1. 机场、高铁站、客户家中，如何接车服务

2. 乘车时尊位在哪里？

3. 主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范

4. 上下车顺序

5. 女士如何上下车更显优雅

6. 开关车门礼仪规范

7. 护顶礼仪规范

8. 下雨天、晴天，如何为客户撑伞

第九模块：商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、商务宴请中的座次礼仪

1、主人应该座在哪里

2、谁是尊位

3、单主人座次安排

4、双主人座次安排

5、课堂演练：座次图

二、点菜技巧

1、谁来点菜？

2、点菜六搭配

3、点菜注意事项

三、用餐礼仪

1、如何入座

2、如何敬酒

3、不胜酒力该如何婉拒

4、如何喝汤

5、如何用筷

6、用餐过程中的礼仪有哪些讲究

四、离席礼仪

1、中途离席怎么办

2、离席注意事项

课堂演练：餐桌礼仪实操

第十模块：会议礼仪

一、会议座次排定礼仪

1. 环绕式会议

2. 圆桌式会议

3. 主席式会议

4. 散座式会议

二、主席台座次

1.主席台领导为双数时，如何排座

2.主席台领导为单数时，如何排座

3.检验：根据职务画出主席台座次

三、会议室布置

1.椅子离桌面的距离规范

2.椅子与椅子之间的距离规范

3.席卡摆放规范

4.话筒摆放规范

5.资料摆放规范

6.纸笔摆放规范

7.茶杯摆放规范

8.矿泉水摆放规范

9.小香巾（客户有要求时放）

四、会议室布置实操

第十一模块：颁奖礼仪

1.颁奖典礼舞台常识了解

2.引领嘉宾上台礼仪规范

3.引领获奖人员上台礼仪规范

4.托盘引导员搬奖品礼仪规范

5.颁奖鼓掌礼仪

6.多人颁奖礼仪规范

7.实操：颁奖典礼礼仪服务

第十二模块：文质彬彬茶桌礼仪

一、源远流长的中国茶文化

1. 中国茶的历史脉络

2. 喝茶与品茶如何统一

3. 品茗的最高境界

二、饮茶的基本礼仪

1. 茶具的基本认知和准备

2. 茶的种类和功效

3. 各类茶的基本冲泡和饮茶方法

4. 茶礼的传说

5. 得体的敬茶礼仪

情景模拟+现场演练：茶桌礼仪

第十三模块：商务电话、微信礼仪

一、接电话的讲究

1. 接电话的时机

思考：电话铃一响马上接听吗？正确的时机是什么？

2. 语音、语调、语速、音量与表情准备

3. 电话接通后的问候与寒暄

4. 如何代接别人电话

二、拨电话的礼仪

1. 拨出电话的礼貌时间

2. 私人电话的交谈空间

3. 电话交谈的合理时长

三、怎样挂电话能让对方产生好感

1. 如何礼貌地挂断电话

2. 挂电话时的“越位禁忌”

3. 哪些电话可以拒绝

4. 手机、微信使用礼仪

分组演练：模拟接打电话并处理电话中的小难题

四、微信使用礼仪

1. 微信三件套，让你看上去更专业

2. 如何加客户微信

3. 微信沟通注意事项

第十四模块：礼仪风采大赛

1.礼仪大赛规则讲解

2.团队士气展示

3.礼仪操比赛

4.礼仪舞蹈比赛

5.优秀学员代表讲话

6.冠军团队颁奖

邀请公司领导、讲师团导师担任比赛评委

第十五模块：礼仪理论知识考核

曹爱子

曹爱子老师——礼仪培训实战专家

曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监

曾任湖南省培联副会长

17年企业培训实战经验，为1000+企业开展礼仪培训

高级礼仪培训师

高级形象设计师

高级色彩搭配师

资深TTT培训导师

AACTP国际认证行动学习促动师

高级礼仪培训师认证班项目培训导师

中国管理科学研究院高级演讲口才师

全国专业人才职业技能培训高级企业培训师

芙蓉杯物业行业礼仪比赛辅导参赛队伍荣获一等奖

擅长领域：

商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、职场礼仪、礼仪比赛/辅导、客户投诉处理、服务品质提升

【个人简介】

曹爱子老师是一位实战型培训师，拥有17年高星级酒店员工培训与管理经验。完善的职业化形象训练、仪态气质塑造、客户服务与沟通技巧、变诉为金投诉处理、专业会议服务等专业应用培训，使爱子老师深谙学员心理动机，成就老师在培训中互动、体验、实战的培训风格，深受学员喜欢。曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待，逾千次的客户接待与服务经验，使爱子老师对客户需求有独道的见解，对商务接待，会议接待，服务管理具有丰富的经验，成就爱子老师在礼仪培训中的实战能力。

曹爱子老师擅长针对行业特性量身定制礼仪培训课程，已为政府机关、事业单位、国有企业、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、医院、银行、通信、电力、烟草、地产、物业、汽车4Ｓ店、美业及其他各行各业提供专业的礼仪培训，目前服务客户近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。是湖南省人民政府、中国移动、中国烟草、中国邮政、国家电网等特邀礼仪培训导师。

曹爱子老师开展《高级礼仪培训师认证》项目，专门培养女性礼仪、演讲双项能力，并开发五步成师系统，通过示范练习、强化练习、手把手与一对一训练，将零基础人员，培养成国家级高级礼仪培训师，众多想要成为礼仪培训师的精英纷纷拜其为师，在爱子老师的帮助下实现礼仪培训师梦想，不断走上讲台，到全国各地授课。

部分成功案例：

序号客户公司培训咨询主题主要成果

1株洲市经开云龙示范区《政务礼仪》训练400余公务员

2国家电网《职场礼仪+沟通技巧》返聘42期

3中国烟草《服务礼仪+连锁门店优质服务》返聘36期

4中国移动《服务礼仪+营业厅新零售》返聘28期

5广汽集团上市公司

（股票代码601238）《服务礼仪+优质服务意识》返聘8期

6高岭建设集团《商务礼仪+企业接待礼仪队伍打造》返聘6期

7空港实业《服务礼仪+演讲口才》返聘5期

8南国丽人《商务礼仪+高效沟通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服务传递温度·营销提升绩效》连续3年返聘，

持续返聘中……

10优冠实业集团《商务礼仪+参观讲解礼仪》连续3年返聘，

持续返聘中……

11武陵源5A景区《服务礼仪全员培训+岗位流程可视化》连续5年返聘，

持续返聘中……

【授课风格】

● 体验互动性：爱子老师擅长互动培训，注重学员参与和体验；擅长用自己的激情调动学员的热情，有效营造轻松愉悦的学习氛围，让课堂三分钟有掌声有笑声，让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。

● 生动落地性：爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法，让培训做到真正落地，帮助企业解决问题，帮助员工迅速成长，促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力，形象生动且有感染力，注重理论与实践相结合；讲授与训练相结合；示范与互动相结合；演练与点评相结合；善用启发式教学，行动学习教学，大量运用实际案例，生动幽默讲解，深入浅出，务实性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，课程互动体验、易学易懂，实用、实战、实效。

【主讲课程】

一、礼仪系列

1.《终端销售礼仪及沟通技巧》

2.《新员工职场礼仪与实用沟通技巧》

3.《银行服务礼仪》

4.《医务人员服务礼仪》

5.《销售礼仪与客户沟通》

6.《全面商务礼仪训练营》

7.《汽车4S店服务礼仪》

8.《民企高端商务接待礼仪》

9.《门店销售礼仪与服务营销》

10.《国际商务接待礼仪》

11.《餐饮服务礼仪》

12.《会议礼仪》

13.《政务礼仪》

14.《变诉为金-投诉处理技巧》

二、比赛、辅导系列：《礼仪大赛辅导与评委》、《服务大赛辅导与评委》

三、培训项目——《高级礼仪培训师认证班》

1. 学员能够按礼仪培训师形象进行打造，形象专业

2. 赠送学员礼仪培训课件 60 套

3. 获得高级礼仪培训师证书

4. 学员能够开展线下礼仪培训（3小时起）

【服务客户】

知名企业：中国烟草、中国移动、中国联通、中国邮政、中国铁建、中国能建、中邮通信、国家电网、新奥燃气、北控水务、长沙排水、空港实业、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中国农业银行、东莞银行、农商银行、湖南出版投资控股集团、青岛啤酒、金碟软件、索菲亚全屋定制、裕湘食品、红星实业集团、石门人民医院

建筑/房产/物业：时代中国地产、富基集团、长房集团、高岭建设集团、青竹湖建设集团、保利物业、戴德梁行、华信物业、麓隐青竹湖别墅、豪布斯卡物业、君和物业

酒店/餐饮/景区：湖南佳兴世尊国际五星级酒店、铜官窑新华联丽景五星级酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉园宾馆、临武国际大酒店、花港国际大酒店、雅士亚豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服务公寓、浔龙河文旅、南岳衡山 5A 景区、武陵源 5A 景区、世界之窗 4A 景区、木格措 4A 景区、海底世界 4A 景区、华谊电影小镇 4A 景区、茅岩河 4A 景区、宝峰湖4A景区

生产制造行业：山河智能、长重机械、鑫政集团、优冠实业集团、上海凡贝、金鹏印务、金色农丰、海特农化、金叶众望、金为锌钢、万家乐、新视电子、武陵酒业

汽车/交通：广汽三菱、广汽丰田、广汽菲克、华丰 4S 店、德友名车 4S 店、万众校车

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省残联、长沙市高新区创业服务中心、长沙县政务中心、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东宜社区、农业大学、东山学校、生物机电学校、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园

其它客户：红海人力集团、珍奥集团、申亿五金、百万金赋、天职国际会计师事务所、福湘木业、恒昌律师事务所、富丽真金、国瓴基金、蕾琳国际、南国丽人、佳贝艾特