【课程背景】

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

【课程收益】

认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合能力培养；

打造专业的商务形象，提升个人精神面貌，企业整体形象；

了解礼仪内涵，掌握商务形象、商务仪态、商务会面、商务接待、商务乘车、商务宴请、会议接待、参观讲解、商务沟通九大礼仪规范，提升素养与礼仪能力，从容应对各种商务场合；获得客户信赖，促进销售洽谈与成功合作；

帮助学员养成礼仪习惯，外树形象，内提素质，提升客户满意度，塑造企业美誉度；

专业实战能力提升，通过训练，使人人成为效能点，为企业创造出更好的经济效益和社会效益

【课程特色】

强化落地：重点强调落地，以实际工作内容为出发点，从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，让学员能够学以致用。

提升技能：重点突出实战体验、互动、演练，在实际的操作中掌握礼仪技能，培训结束前进行演练考核，讲师点评，充分检验学员礼仪运用能力，助力商务合作事半功倍。

互动趣味：将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

【课程对象】

销售精英、企业对公客户经理

【课程方式】

通过互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等，层层递进，步步深入，让学习在互动快乐中进行到底！

【课程大纲】

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

第一讲：礼仪的概述

测试：礼仪行为课堂小测试

案例：同是经理，为什么他的业务那么好？

一、什么是礼仪

1.礼仪定义解析（现场示范讲解，通俗易懂）

2.礼仪特性与精髓

3.学礼与企业、员工多赢的关系图解

第二讲：商务形象修炼——打造成功人士的品牌印记

一、如何打造自己的商务形象印记

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

二、您的商务形象是个人品牌，是经济效益

1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵

1）仪容整洁

2）成功男士仪容规范

3）魅力女士仪容规范

4）魅力女士的“妆”容

2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场

1）“扬长避短”的穿衣法则

2）TPO原则

3）区分场合的角色转换

4）成功男士商务着装礼仪

a三色原则

b三一定律

c三个禁忌

d成功男士的必备战袍——西装

e体现品味与地位的衬衣

f领带的秘密

5）魅力女性成功着装礼仪

a职业装—职业第一，美丽第二

b饰品—管住人们的视线

C胸针—搭配优雅女性

d鞋包—整体形象的一部分

三、商务形象个人魅力解析

第三讲：商务行为举止仪态规范训练

一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

1.不同场合运用不同站姿

2.女士4种站姿训练

3.男士3种站姿训练

4.轻松1招提升站姿气质

二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

1.女士走姿训练

2.男士走姿训练

三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

1.入座要领

2.起座要领

3.女士4种坐姿训练

4.男士4种坐姿训练

第四讲：商务会面礼仪

一、问候礼仪：人际交往的第一把金钥匙

1.问候拉近距离

2.问候的时间、内容

3.问候的次序

二、称呼礼仪： 得体的称呼表达尊敬

1.规范的称呼获得

2.称呼的禁忌

3.不同场合的灵活称呼

三、介绍礼仪：用介绍打开交际之门

1.介绍人的站位、表情、手势规范

2.介绍的次序

3.介绍中的“察言观色”

四、名片礼仪：名片传递的标准礼仪

1. 名片的作用、内容

2. 名片传递的次序

3. 名片递送的规范

4. 名片的收藏与保存

五、握手礼仪：如何通过握手方式提升初见信赖感?

1.最美的一米线

2.握手的禁忌

3.握手的原则

情景演练：初次会面实操

第五讲：商务接待礼仪

一、接待前准备

1、五知：知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体计划、来宾具体要求、来宾抵达时间；

2、三了解：了解己方接待规格、接待重点、有关预案

3、一会议：召开接待前的分工协作会议

4、环境准备：6Ｓ管理；黄金法则

5、认人识人

二、客户到访的迎接工作

1.到机场接机

2.到高铁站接站

3.到公司大门口迎接

三、陪同客户行路礼仪

1.两人同行

2.三人同行

3.纵向行走

4.路遇尊者

四、上下楼梯

1.单行行走

2.靠右行走

3.居前引导

五、乘坐电梯

1.出入电梯顺序

2.电梯尊位

3.电梯引领姿势

六、进出房间

1.内开门

2.外开门

3.敲门礼仪

4.出入顺序

七、奉茶礼仪

1.奉茶人员

2.奉茶顺序

3.茶叶水杯水温选择

4.敬茶方法：方位、姿势、语言

5.续水时机

6.奉茶禁忌

八、送客礼仪

1.送客三送

2.电梯送客实操

3.培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六讲：商务乘车礼仪

一、开关车门护顶礼

1.护顶礼实操

二、乘车坐次礼仪

1.尊位在哪里？

2.主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范

3.上下车顺序

4.女士如何上下车更显优雅

演练：为客人开车门护顶、撑伞服务

第七讲：商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、商务宴请中的座次礼仪

1、主人应该座在哪里

2、谁是尊位

3、单主人座次安排

4、双主人座次安排

5、课堂演练：座次图

二、点菜技巧

1、谁来点菜？

2、点菜六搭配

3、点菜注意事项

三、用餐礼仪

1、如何入座

2、如何敬酒

3、如何喝汤

4、如何用筷

5、用餐过程中的礼仪有哪些讲究

四、离席礼仪

1、中途离席怎么办

2、离席注意事项

课堂演练：餐桌礼仪实操

第八讲：会议接待礼仪实操

一、会议室座次

1.面门为上

2.以右为尊

3.以远为上

4.以景为上

5.主席台领导为双数时，如何排座

6.主席台领导为单数时，如何排座

二、桌椅摆放规范：

1.椅子离桌面的距离规范

2.椅子与椅子之间的距离规范

三、席位布置7规范

1.席卡摆放规范

2.话筒摆放规范

3.资料摆放规范

4.纸笔摆放规范

5.茶杯摆放规范

6.矿泉水摆放规范

7.小香巾（客户有要求时放）

四、音响、话筒、采光、通风、温度要求

五、会议室布置实操

六、会客室布置实操

七、会议接待实操

1)实操1：会场门口迎接参会人员

2)实操2：引领参会人员进入会议室

八、会中服务

1.茶水服务

1)主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）

2)主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）

3)听众席茶水服务规范（有桌子的会议室）

4)实操：茶水服务

第九讲：参观讲解礼仪实操

一、接待体态位置呈现（实操）

1. 迎接宾客与讲解站姿呈现礼仪

2. 引领宾客之自信阳光走姿礼仪

3. 接待礼貌问候点头礼

二、讲解员专业手势应用

1）引导手势与体位

2）指引手势的尺度

3）递接手势的练习

4）真诚的鼓掌

5）打招呼手态

6）送别手势

7）手势禁忌

三、讲解员语言及身体语言的细节把控

1. 语音语调语速

2. 讲解清晰与内容准备充分

3. 引领方向及速度把控

4. 关注客人状态

四、讲解氛围把控

1. 因人施教/讲述

2. 适度互动

3. 适时帮助

4. 善意提醒

现场情景模拟：

1. 模拟练习

2. 纠偏指正+引导标准

第十模块：商务沟通礼仪

一、商务会谈语言篇

1. 谈话前如何把握时机和交谈心理

2. 如何使用“真实的谎言”

3. 区分应对客套和反话

4、巧妙使用软垫式语言

二、商务会谈情感篇

1. 态度诚恳

2. 善于聆听

3. 细微有别

4. 严于律己

三、商务场合中的表情礼仪

1. 面部表情揭秘内心所感

2. 得体目光为你加分不少

四、商务会见话题禁忌

1. 安全话题

2. 舒适话题

3. 话题禁区

五、会倾听才能赢得沟通

1. 聆听的重要性

2. 增加对方表达欲望的倾听要领

3. 倾听时增加好感的身体语言

4. 倾听后赢得对方好感的必杀技——倾听四步曲

六、学会赞美你就成功了一半

1. 赞美三要素

2. 赞美四大技巧

3. 现场演练赞美+讲师点评

第十一讲：接待专项小组分组演练

1.分组演练

2.小组互评

3.讲师总评

第十二讲：接待专项小组公司实地考核

1.接待礼仪考核抽签与分组、评委确定

2.评分表讲解

3.接待考核

4.考核点评

5.冠军团队颁奖

邀请公司领导、讲师团导师担任比赛评委

曹爱子

曹爱子老师——礼仪培训实战专家

曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监

曾任湖南省培联副会长

17年企业培训实战经验，为1000+企业开展礼仪培训

高级礼仪培训师

高级形象设计师

高级色彩搭配师

资深TTT培训导师

AACTP国际认证行动学习促动师

高级礼仪培训师认证班项目培训导师

中国管理科学研究院高级演讲口才师

全国专业人才职业技能培训高级企业培训师

芙蓉杯物业行业礼仪比赛辅导参赛队伍荣获一等奖

擅长领域：

商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、职场礼仪、礼仪比赛/辅导、客户投诉处理、服务品质提升

【个人简介】

曹爱子老师是一位实战型培训师，拥有17年高星级酒店员工培训与管理经验。完善的职业化形象训练、仪态气质塑造、客户服务与沟通技巧、变诉为金投诉处理、专业会议服务等专业应用培训，使爱子老师深谙学员心理动机，成就老师在培训中互动、体验、实战的培训风格，深受学员喜欢。曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待，逾千次的客户接待与服务经验，使爱子老师对客户需求有独道的见解，对商务接待，会议接待，服务管理具有丰富的经验，成就爱子老师在礼仪培训中的实战能力。

曹爱子老师擅长针对行业特性量身定制礼仪培训课程，已为政府机关、事业单位、国有企业、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、医院、银行、通信、电力、烟草、地产、物业、汽车4Ｓ店、美业及其他各行各业提供专业的礼仪培训，目前服务客户近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。是湖南省人民政府、中国移动、中国烟草、中国邮政、国家电网等特邀礼仪培训导师。

曹爱子老师开展《高级礼仪培训师认证》项目，专门培养女性礼仪、演讲双项能力，并开发五步成师系统，通过示范练习、强化练习、手把手与一对一训练，将零基础人员，培养成国家级高级礼仪培训师，众多想要成为礼仪培训师的精英纷纷拜其为师，在爱子老师的帮助下实现礼仪培训师梦想，不断走上讲台，到全国各地授课。

部分成功案例：

序号客户公司培训咨询主题主要成果

1株洲市经开云龙示范区《政务礼仪》训练400余公务员

2国家电网《职场礼仪+沟通技巧》返聘42期

3中国烟草《服务礼仪+连锁门店优质服务》返聘36期

4中国移动《服务礼仪+营业厅新零售》返聘28期

5广汽集团上市公司

（股票代码601238）《服务礼仪+优质服务意识》返聘8期

6高岭建设集团《商务礼仪+企业接待礼仪队伍打造》返聘6期

7空港实业《服务礼仪+演讲口才》返聘5期

8南国丽人《商务礼仪+高效沟通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服务传递温度·营销提升绩效》连续3年返聘，

持续返聘中……

10优冠实业集团《商务礼仪+参观讲解礼仪》连续3年返聘，

持续返聘中……

11武陵源5A景区《服务礼仪全员培训+岗位流程可视化》连续5年返聘，

持续返聘中……

【授课风格】

● 体验互动性：爱子老师擅长互动培训，注重学员参与和体验；擅长用自己的激情调动学员的热情，有效营造轻松愉悦的学习氛围，让课堂三分钟有掌声有笑声，让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。

● 生动落地性：爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法，让培训做到真正落地，帮助企业解决问题，帮助员工迅速成长，促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力，形象生动且有感染力，注重理论与实践相结合；讲授与训练相结合；示范与互动相结合；演练与点评相结合；善用启发式教学，行动学习教学，大量运用实际案例，生动幽默讲解，深入浅出，务实性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，课程互动体验、易学易懂，实用、实战、实效。

【主讲课程】

一、礼仪系列

1.《终端销售礼仪及沟通技巧》

2.《新员工职场礼仪与实用沟通技巧》

3.《银行服务礼仪》

4.《医务人员服务礼仪》

5.《销售礼仪与客户沟通》

6.《全面商务礼仪训练营》

7.《汽车4S店服务礼仪》

8.《民企高端商务接待礼仪》

9.《门店销售礼仪与服务营销》

10.《国际商务接待礼仪》

11.《餐饮服务礼仪》

12.《会议礼仪》

13.《政务礼仪》

14.《变诉为金-投诉处理技巧》

二、比赛、辅导系列：《礼仪大赛辅导与评委》、《服务大赛辅导与评委》

三、培训项目——《高级礼仪培训师认证班》

1. 学员能够按礼仪培训师形象进行打造，形象专业

2. 赠送学员礼仪培训课件 60 套

3. 获得高级礼仪培训师证书

4. 学员能够开展线下礼仪培训（3小时起）

【服务客户】

知名企业：中国烟草、中国移动、中国联通、中国邮政、中国铁建、中国能建、中邮通信、国家电网、新奥燃气、北控水务、长沙排水、空港实业、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中国农业银行、东莞银行、农商银行、湖南出版投资控股集团、青岛啤酒、金碟软件、索菲亚全屋定制、裕湘食品、红星实业集团、石门人民医院

建筑/房产/物业：时代中国地产、富基集团、长房集团、高岭建设集团、青竹湖建设集团、保利物业、戴德梁行、华信物业、麓隐青竹湖别墅、豪布斯卡物业、君和物业

酒店/餐饮/景区：湖南佳兴世尊国际五星级酒店、铜官窑新华联丽景五星级酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉园宾馆、临武国际大酒店、花港国际大酒店、雅士亚豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服务公寓、浔龙河文旅、南岳衡山 5A 景区、武陵源 5A 景区、世界之窗 4A 景区、木格措 4A 景区、海底世界 4A 景区、华谊电影小镇 4A 景区、茅岩河 4A 景区、宝峰湖4A景区

生产制造行业：山河智能、长重机械、鑫政集团、优冠实业集团、上海凡贝、金鹏印务、金色农丰、海特农化、金叶众望、金为锌钢、万家乐、新视电子、武陵酒业

汽车/交通：广汽三菱、广汽丰田、广汽菲克、华丰 4S 店、德友名车 4S 店、万众校车

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省残联、长沙市高新区创业服务中心、长沙县政务中心、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东宜社区、农业大学、东山学校、生物机电学校、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园

其它客户：红海人力集团、珍奥集团、申亿五金、百万金赋、天职国际会计师事务所、福湘木业、恒昌律师事务所、富丽真金、国瓴基金、蕾琳国际、南国丽人、佳贝艾特