【课程背景】

下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。很多领导自己单打独斗可以，但是搞得很累很疲惫，随着团队的不断壮大，个人的精力已经远远不够，需要依靠团队。当团队、产品、营销、服务、管理等出现问题时如何解决？大部分企业是通过内部开会的方式形成解决方案。在传统的团队会议沟通中，是否面临以下问题：

1、形式单一枯燥，开会只是听，有很多人没有参与，会场变成瞌睡场

2、怕影响集体的团结和统一，不发表意见，沉默寡言

3、怕伤害对方的面子，不发表不同的意见，随大流

4、怕因说真话受窘或感到威胁，而不说真话，听不到真实的声音

5、慑于领导权威不敢发表反对意见，一言谈

6、缺乏沟通的流程与步骤，常跑题、争辩，浪费时间

最终团队难以达成共识，无效沟通，问题没有解决，有些还产生了新的问题。有些即使有产生沟通结果，形成了问题的解决方案，也因缺乏主动参与，在执行落地的时候缺乏责任感，被动执行，执行结果大打折扣，解决问题的效果不尽人意。如何培养团队解决问题的能力，运用集体的智慧去解决问题？习总书记曾说过：“大家的事情大家商量着办”。同样，团队的问题也应该交给团队自己做主解决。团队共创，则是利用团队的智慧共创行动，共识策略。团队共创法充分尊重个体智慧，人人有机会发表意见，人人敢发表不同意见、人人有说真话的权利，在轻松没有压力的氛围中，让大家围绕某个议题，开展头脑风暴，促动人人贡献创意策略，使团队决策包含每个人的想法与智慧，建立一种责任感，同时发展整合性思考方式从不同的角度思考给出相对全面的方案，避免方案片面。团队共创法在参与者共创行动的过程中，使群体能够迅速达成共识，促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢。团队共创法由ICA研发，始于1960-1970年，目前该方法已传播到全世界30多个国家广泛运用并取得了惊人的效果。因而，众多企业、组织使用团队共创的方式来快速解决问题。本课程将通过团队共创的方式，帮助学员打破以往的管理方式，提升参训者的行动学习领导力，运用团队智慧解决问题的能力，让团队成员自我承担责任，自我行动。通过行动学习的项目，可以让团队成员在管理中学习，在学习中反思，在反思中成长，最终达成卓越绩效。

【课程收益】

帮助学员打破传统管理模式，学会用行动学习的方式凝聚团队、激发团队

帮助学员运用团队共创的实用方法，解决工作中的难题

帮助学员运用团队共创的实用方法，改善团队内部沟通氛围

帮助学员运用团队共创的实用方法，达成团队共识、提升团队绩效。

有效提升学员的行动学习领导力，增加个人影响力

有效提升学员的引导能力，让管理工作更加游刃有余

掌握行动学习经典促动技术团队共创的操作流程与要点

【课程对象】

企业内训师、关键岗位人员、业务专家、管理人员等

【课程方式】

讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、头脑风暴、小组PK等，70%实操，30%理论，全程进行带教练习。

课程大纲

（说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）

第一讲：行动学习概述

一、行动学习定义

二、行动学习七大促动技术

1.聚焦式会话法

2.团队共创法

3.群策群力六步法

4.复盘

5.世界咖啡

6.欣赏式探询

7.开放空间

第二讲：团队共创

一、工具解析

1.什么是团队共创

2.团队共创的四大价值

激发团队创意

建立团队责任

整合团队思考

达成团队共识

二、团队共创六步法操作训练

第一步：背景分析

1.邀请参与：人人参与，多角度思考

2.焦点问题：明确问题，背景说明

3.建立共识：集中讨论，预防过度发散

4.规则讲解：角色分工，工作坊纪律

5.小组练习：课题的讨论及目标的确定

第二步：头脑风暴

1.个人头脑风暴实操

2.小组头脑风暴实操

思维快的稍等思维慢的

讨论求深不求快

请勿“一言堂”

尊重原创

写切实可行的

3.小组练习：探索关键要素及根源性原因

第三步：排列组合

1.培训导师带领进行第一轮排列组合

2.各组自行将剩下的卡片排列组合

3.处理单独成列的“孤儿”卡片

4.小组练习：对关键要素/问题要因的质疑、修改、排序

第四步：命名组合

1.从最长一列依次开始提炼中心词

2.中心词记录在当列最上方卡片上

3.培训导师结合焦点问题讲述成果

第五步：行动模型

1.团队思考行动模型关系的结构

2.团队共同创建适合的模型以表达策略之间的关系

3.行动模型常见靶心图讲解

4.小组练习：将解决方案形成行动模型

5.各团队上台展示并讲解模型成果

第六步：制定实施计划表

1.制定详细的行动计划，并进行责任分工和承诺

2.在培训导师的指导下，运用城镇会议优化计划表

3.培训导师辅导确定计划表

三、团队共创：项目成果展示

1.各团队上台展示研讨成果

2.小组投票

3.总结复盘

4.对优秀的团队进行颁奖认可

行动学习项目工作坊实施落地保障措施

一、训前

1. 课题访谈调研

2. 参训人员确定

二、训中

1. 分组PK机制

2. 过程积分及奖惩机制

三、训后

1. 行动计划跟进 2. 适时辅导沟通

曹爱子

曹爱子老师——礼仪培训实战专家

曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监

曾任湖南省培联副会长

17年企业培训实战经验，为1000+企业开展礼仪培训

高级礼仪培训师

高级形象设计师

高级色彩搭配师

资深TTT培训导师

AACTP国际认证行动学习促动师

高级礼仪培训师认证班项目培训导师

中国管理科学研究院高级演讲口才师

全国专业人才职业技能培训高级企业培训师

芙蓉杯物业行业礼仪比赛辅导参赛队伍荣获一等奖

擅长领域：

商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、职场礼仪、礼仪比赛/辅导、客户投诉处理、服务品质提升

【个人简介】

曹爱子老师是一位实战型培训师，拥有17年高星级酒店员工培训与管理经验。完善的职业化形象训练、仪态气质塑造、客户服务与沟通技巧、变诉为金投诉处理、专业会议服务等专业应用培训，使爱子老师深谙学员心理动机，成就老师在培训中互动、体验、实战的培训风格，深受学员喜欢。曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待，逾千次的客户接待与服务经验，使爱子老师对客户需求有独道的见解，对商务接待，会议接待，服务管理具有丰富的经验，成就爱子老师在礼仪培训中的实战能力。

曹爱子老师擅长针对行业特性量身定制礼仪培训课程，已为政府机关、事业单位、国有企业、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、医院、银行、通信、电力、烟草、地产、物业、汽车4Ｓ店、美业及其他各行各业提供专业的礼仪培训，目前服务客户近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。是湖南省人民政府、中国移动、中国烟草、中国邮政、国家电网等特邀礼仪培训导师。

曹爱子老师开展《高级礼仪培训师认证》项目，专门培养女性礼仪、演讲双项能力，并开发五步成师系统，通过示范练习、强化练习、手把手与一对一训练，将零基础人员，培养成国家级高级礼仪培训师，众多想要成为礼仪培训师的精英纷纷拜其为师，在爱子老师的帮助下实现礼仪培训师梦想，不断走上讲台，到全国各地授课。

部分成功案例：

序号客户公司培训咨询主题主要成果

1株洲市经开云龙示范区《政务礼仪》训练400余公务员

2国家电网《职场礼仪+沟通技巧》返聘42期

3中国烟草《服务礼仪+连锁门店优质服务》返聘36期

4中国移动《服务礼仪+营业厅新零售》返聘28期

5广汽集团上市公司

（股票代码601238）《服务礼仪+优质服务意识》返聘8期

6高岭建设集团《商务礼仪+企业接待礼仪队伍打造》返聘6期

7空港实业《服务礼仪+演讲口才》返聘5期

8南国丽人《商务礼仪+高效沟通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服务传递温度·营销提升绩效》连续3年返聘，

持续返聘中……

10优冠实业集团《商务礼仪+参观讲解礼仪》连续3年返聘，

持续返聘中……

11武陵源5A景区《服务礼仪全员培训+岗位流程可视化》连续5年返聘，

持续返聘中……

【授课风格】

● 体验互动性：爱子老师擅长互动培训，注重学员参与和体验；擅长用自己的激情调动学员的热情，有效营造轻松愉悦的学习氛围，让课堂三分钟有掌声有笑声，让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。

● 生动落地性：爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法，让培训做到真正落地，帮助企业解决问题，帮助员工迅速成长，促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力，形象生动且有感染力，注重理论与实践相结合；讲授与训练相结合；示范与互动相结合；演练与点评相结合；善用启发式教学，行动学习教学，大量运用实际案例，生动幽默讲解，深入浅出，务实性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，课程互动体验、易学易懂，实用、实战、实效。

【主讲课程】

一、礼仪系列

1.《终端销售礼仪及沟通技巧》

2.《新员工职场礼仪与实用沟通技巧》

3.《银行服务礼仪》

4.《医务人员服务礼仪》

5.《销售礼仪与客户沟通》

6.《全面商务礼仪训练营》

7.《汽车4S店服务礼仪》

8.《民企高端商务接待礼仪》

9.《门店销售礼仪与服务营销》

10.《国际商务接待礼仪》

11.《餐饮服务礼仪》

12.《会议礼仪》

13.《政务礼仪》

14.《变诉为金-投诉处理技巧》

二、比赛、辅导系列：《礼仪大赛辅导与评委》、《服务大赛辅导与评委》

三、培训项目——《高级礼仪培训师认证班》

1. 学员能够按礼仪培训师形象进行打造，形象专业

2. 赠送学员礼仪培训课件 60 套

3. 获得高级礼仪培训师证书

4. 学员能够开展线下礼仪培训（3小时起）

【服务客户】

知名企业：中国烟草、中国移动、中国联通、中国邮政、中国铁建、中国能建、中邮通信、国家电网、新奥燃气、北控水务、长沙排水、空港实业、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中国农业银行、东莞银行、农商银行、湖南出版投资控股集团、青岛啤酒、金碟软件、索菲亚全屋定制、裕湘食品、红星实业集团、石门人民医院

建筑/房产/物业：时代中国地产、富基集团、长房集团、高岭建设集团、青竹湖建设集团、保利物业、戴德梁行、华信物业、麓隐青竹湖别墅、豪布斯卡物业、君和物业

酒店/餐饮/景区：湖南佳兴世尊国际五星级酒店、铜官窑新华联丽景五星级酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉园宾馆、临武国际大酒店、花港国际大酒店、雅士亚豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服务公寓、浔龙河文旅、南岳衡山 5A 景区、武陵源 5A 景区、世界之窗 4A 景区、木格措 4A 景区、海底世界 4A 景区、华谊电影小镇 4A 景区、茅岩河 4A 景区、宝峰湖4A景区

生产制造行业：山河智能、长重机械、鑫政集团、优冠实业集团、上海凡贝、金鹏印务、金色农丰、海特农化、金叶众望、金为锌钢、万家乐、新视电子、武陵酒业

汽车/交通：广汽三菱、广汽丰田、广汽菲克、华丰 4S 店、德友名车 4S 店、万众校车

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省残联、长沙市高新区创业服务中心、长沙县政务中心、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东宜社区、农业大学、东山学校、生物机电学校、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园

其它客户：红海人力集团、珍奥集团、申亿五金、百万金赋、天职国际会计师事务所、福湘木业、恒昌律师事务所、富丽真金、国瓴基金、蕾琳国际、南国丽人、佳贝艾特