【课程背景】

企业内部讲师团队建设已经成为各大企业人才培养及储备的发展趋势，企业文化的传承需要越来越多的优秀骨干员工加入到内训师队伍中，其中内训讲师需要培养的必备技能有“课程开发”以及“授课技巧”等，其中：

“课程开发”主要包括经验萃取和教学设计两项技能。“经验萃取”是提炼优秀骨干、业务牛人、行业大咖所具备的知识技能、脑子里的经验，将这些隐性知识萃取出来后转化为显性知识，以便为行业新人以及“小白”赋能；“课程开发”技能是将萃取出来经验成果结合学习规律进行合理的教学设计，将学习内容包装成学习者容易接受、甚至喜欢的内容形式；“授课技巧”主要体现在传统面授环节与直播、录播线上课程等应用场景，授课呈现直接影响着学习者的吸收掌握与培训效果转化。以上都是企业内部讲师进行“自有”的课程开发与内部赋能时所需的基本技能，很多企业都投入了大量的人力物力培养内训讲师的这些能力，本模块的课程内容围绕内训讲师的“授课技巧”展开。

【课程收益】

了解企业的培训框架、成人的培训特征以及内训讲师的角色定位

掌握基本授课技巧，交互式教学策略，无论是现场舞台演讲还是直播课程都能有效控场

结合实操演练、技巧练习、情景模拟等环节，让学习者获得知行合一的体验

【课程特色】

依据成人学习规律，抓痛点，讲干货，解决实际问题；输出式学习现场产出结果

【课程对象】

人力资源总监、HR经理、培训总监、培训经理、内训师

【课程大纲】

模块A 内训师角色定位与认知

一、企业培训知多少

1．企业培训的价值体系

从企业战略、管理者以及员工角度谈企业培训

2．构建体系化的培训框架

企业培训体系框架认知

3．成人的培训特征及应对策略

成人学习四个特征及应对策略：功利性强、记忆力差经验性强耐久性差

4．培训价值“五层级”

愿意听、听得懂、记得住、做得到、有效果

二、从业务精英到优秀的培训讲师

1．内训师角色定位

优秀讲师的特质：会萃取、懂开发、能讲课

会萃取：隐性知识显性化、显性知识标准化

懂开发：开发面授课程、开发微课、开发案例

会讲课：全息舞台呈现技巧：视觉呈现、听觉呈现、感觉呈现

2．什么是好的课程

课程价值解决学员面临的困难

授课方式一遵循成人的学习特点

效果检验可评估可反馈

3．了解5种典型教学方法

讲授教学法

演示教学法

案例分析法

角色扮演法

游戏教学法

4．强化教学效果的常用方法

理论知识类: 举例与案例分析、考试

技能技巧类: 示范、练习、反馈、再练习

观念态度类: 参与体验、正反对比、反思总结

模块B 演讲技巧

一、能讲课 基本授课技巧

1 语言表达 好声音

通俗易懂说白话

抑扬顿挫善表达

气息训练之巨肺

2 肢体表达 身姿挺

身姿挺 目光亮 亲切自然 状态佳

身法-落落大方

步法-规行矩步

眼法-目光有力

手法-一张一弛

工具：手势十式训练

3 个人形象 气质佳

男士形象严谨持重

女士形象端庄得体

4 培训组织 纪律控

合理分配培训时间

维护纪律有效管理

特殊学员因人而异

二、讲好课 演讲精彩呈现

1 演讲控场 氛围造

（1）开场破冰 三重障碍逐个击破

破冰的作用

赢信任

勾兴趣

建连接

破什么？

破讲师与学员之冰

破学员与学员之冰

破学员与学习内容之冰

（2）首尾设计 开场下钩收尾钉钉

开场设计 下钩子

下钩子-开场设计的作用：赢信任、勾兴趣、建立联结、介绍框架

练习：设计演练基于吸引注意、建立联结、介绍框架的培训开场

凤尾收场 钉钉子

结尾设计的作用（理想回顾、感性链接）

凤尾收场的形式

凤尾收场的禁忌及注意要点

练习：设计并演练如何完美收关

（3）自我介绍 人人慕强树立形象

人人都慕强

自我介绍的2个关键点

（4）提好问题 引导思考增强记忆

有效提问目的

有效提问类型

问题应答技巧的四步法则：点重点、设缓冲、简回答 、扣主题

问题追索 ：明知故问、纵深追问、场景设问、触动反问

工具：提问技巧演练步骤、点评与反馈技巧演练步骤

（5）学员管理 制定规则设置激励

规则管理

激励管理

不同学员应对

案例：历史学员案例评点

（6）现场把控 见招拆招防患未然

现场把控三层次：见招拆招 、防患未然、潜移默化

突发状况处理

做好时间把控

备课预演的要点

（7）氛围营造 视觉听觉全息呈现

现场设备管理

三方面营造良好氛围 ：视觉、听觉、感觉

2 演讲内容 出炫彩

（1）突出逻辑 击破亮送讲授重点

六大逻辑结构

时间结构:通过时间推进表设定表达框架

空间结构: 通过地点或物理空间推进表达逻辑

支点结构: 通过若干角度 (支点) 来支撑表达

正反结构: 通过若干极端碰撞来推进中心思想表达

变焦结构: 通过若干镜头及视野变化来推进表达

5W1H结构: 通过5W1H公式顺序来推进表达

击破亮送-讲故事

（2）语言生动 入木三分话中有画

“话中有画”讲故事

“入木三分”打比方

“一目了然”列图像

“灵光一闪”抛金句

“言之有物”强引导

“趣味横生”谈幽默

3 心理建设 强气场

（1）现场面授的心理建设

有效克服紧张感方法

自信+利他

眼神捕捉友善之人

生理舒缓法

（2）直播授课的心理建设

4 刻意练习 精心备

（1）结合场景 模拟演练超量准备

练习的作用

练习的方法

（2）给予建议 及时反馈优化精进

及时给予反馈

超量准备

三、实操演练 试讲演绎

1 试讲演绎 说课5分钟

实操训练 ：5分钟说课（交叉互评+点评）

2 课后计划 优化精进

培训落地方案

课后行动计划

李锦

李锦（阿文）老师——培训内容建设与课程开发实战专家

南开大学软件工程硕士

曾任劲马奥通顾问有限公司产品总监

曾任北大方正软件技术学院教研室主任、软件工程分院副院长

曾任时代光华咨询部总经理、课件监理部总经理

德国莱茵兰普法尔茨职业教育培训师

出版专著《开发一门场景化课程》、《绘制关键岗位学习地图》

曾到德国进修职业教育教学方法与教学设计

擅长结合人脑科学与教育心理学进行培训

【个人简介】

李锦老师拥有百余家国内500强企业的培训内容体系建设的落地实战经验，包括提供完整的人才培养内容体系建设、绘制关键岗位学习地图、开发胜任力模型、萃取组织经验、开发精品课程与案例。特别是拆解企业内容体系建设完整流程，聚焦四个关键环节，总结了“场景化课程开发”题取套现一拖三模型、“组织经验萃取”五化模型、“绘制关键岗位学习地图”敏捷模型，以及68项通用能力素质项的内容与课程开发，均经过多家商业交付环节的验证。

李锦老师在时代光华任职期间，先后担任咨询部总经理、课件定制监理部总经理，负责为甲方客户（包括国内500强过半企业）提供培训内容体系建设相关的咨询、培训、定制等工作。在此期间完成1000+门商业化课程的定制开发、50+期赋能培训，服务的客户包括中油国际管道有限公司、中国石化集团共享服务公司、中国国际航空、中国建筑集团、中银金融商务有限公司、中粮农业产业管理服务有限公司、中国航发长江动力有限公司、华为技术有限公司等，并且有65%以上的客户发生多次复购行为。

李锦老师在劲马奥通咨询公司任职期间，担任培训产品总监，负责交付性培训课程开发、在线培训产品的研发，以及80余名专业讲师的课程开发与30余名教学设计团队的赋能工作。其中，带领团队自主研发了汽车主机厂4S店完整的培训内容体系建设，涉及9个岗位，300+门商业课程。

核心咨询培训项目：

为中国石油国际管道有限公司提供人才培养内容体系建设工作。根据组织发展的需要结合自身能力，梳理既有课程，从业务及岗位线入手，涉及生产运行、工程建设、QHSE、经营管理、综合管理、党务工作等六个关键岗位序列，按专业设置开展学习地图规划建设工作，在此基础上开发了220余门商业化课程，并组织200余人的微课大赛赋能自主开发课程。

先后承担并参与中国建筑集团4届企业微课大赛的设计培训赋能，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二级子公司以及三级子公司，辅导学员产出800余门微课作品，先后多次获得集团内的一等奖、二等奖、三等奖以及优秀奖，其中中建五局开发的120门课程还获得了2018年博奥奖“优秀课件奖”。

先后承担中国银行三届微课大赛的方案设计、运营的全部工作，先后赋能中国银行股份有限公司国际金融研修院、中银金融商务有限公司产出500余门微课程，以大赛方式搭建起自有课程体系，获得集团高管的高度评价。

赋能80余名专业讲师团队与30余门课程开发团队研发汽车主机厂4S店完整的通用培训内容体系，产出9个岗位的学习地图以及300+门视频、动画等形式的在线课程，承接助力劲马奥通顾问有限公司从线下面授培训转型到线上线下相结合（OMO）的经营模式。

李锦老师重视借助脑科学与心理学知识，，“让他学”而不是“填鸭式”。擅长总结并使用最简单的模型与工具，赋能企业在搭建培训内容体系过程中以最短时间解决实际问题。

【授课风格】

抓学员痛点：抓住痛点，从内驱力上激发学习者的兴趣，是他“想”学；

善用脑科学：善用人脑科学以及心理学设计课程，不蛮讲，每个环节都科学有依据；

输出式学习：坚持让学习者说出来、写出来、做出来，只有经历了输入-内化-输出完整的学习过程，知识才有机会“装”进脑子里；

实战性落地：凭借为百余家国内500强企业交付项目的实战经验，讲干货，解决实际问题。

【主讲课程】

学习地图系列

《绘制关键岗位学习地图》

《人才梯队建设-敏捷建立岗位胜任力模型》

课程开发系列

《场景化课程开发》

《场景化微课开发》

《典案例萃取与开发》

《组织经验萃取》

《内训TTT课程开发与授课技巧》

《内训TTT授课技巧》

微课及大赛系列

全托管企业微课大赛

案例设计大赛

7天蜕变在线训练营

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容成果

1中国建筑集团

（2017年至今）搭建人才培养内容体系

微课开发工作坊先后承担并参与中国建筑集团4届企业微课大赛的设计与12期48场次的培训工作坊，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二级子公司以及三级子公司。辅导学员产出800余门微课作品，先后多次获得集团内的一等奖、二等奖、三等奖以及优秀奖，其中中建五局开发的120门课程还获得了2018年博奥奖“优秀课件奖”。

2中油国际管道有限公司（2018年至今）搭建人才培养内容体系

绘制关键岗位学习地图

TTT精准设计-课程开发

微课开发工作坊提供人才培养内容体系建设工作，根据组织发展的需要结合自身能力，梳理既有课程，从业务及岗位线入手，涉及生产运行、工程建设、QHSE、经营管理、综合管理、党务工作等六个关键岗位序列，按专业设置开展学习地图规划建设工作，在此基础上开发了220+余门商业化课程，并组织200余人的微课大赛赋能12场次自主开发课程。

3中国银行

（2020至今）搭建人才培养内容体系

TTT精准设计-课程开发

微课开发工作坊

先后承担中国银行搭建人才培训内容体系咨询项目以及三届微课大赛的方案设计、运营，先后分别赋能中国银行股份有限公司国际金融研修院、中银金融商务有限公司3期大赛18场次的培训，产出500余门微课程，以大赛方式组织搭建起自有课程体系，获得集团高管的高度评价

4中国航发集团

（2018-2020）搭建人才培养内容体系

TTT精准设计-课程开发先后分别为中国航发集团下属二级公司中国航发南方工业有限公司、中国航空动力研究所、中国航发长江动力有限公司以课程开发赋能的形式经过16场次的培训搭建起人才培养内容体系，先后产出300余门课程

【服务客户】

能源类：中石油、中石化、壳牌、中国中冶集团、中国水环境集团、北京燃气集团

建筑类：中建二局、中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局、中铁四局、中机国际

生产研发类：中国航发集团、中国工程物理研究所、沈阳造币、南京造币

银行类：中国银行、中银商务、青海银行、宁夏银行、江苏镇江农村商业银行

汽车行业：奔驰、大众、英菲尼迪、起亚、北汽集团

其它：国家卫健委、中国国际航空、中粮集团、中国财务协会、顺丰科技、保利物业、首汽租车、华宇集团、山东广电、常高新、禾丰牧业、伊利、蒙牛、包头水务局、山西交干校

【学员评价】

每次组织培训或多或少都会有学员投诉，因为我们的内训讲师有精湛的专业知识与丰富的内训经验，邀请李锦老师进行培训时心里也在暗想会被哪些内训师“挑刺”，惊喜的是没有收到一票投诉，甚至资历最老的礼仪讲师在课下都与李锦老师积极主动交流。被李锦老师敬业、严谨、无可挑剔的专业度折服了。

-----中国国际航空培训部负责人王玲

李锦老师的专业度以及授课技巧无可挑剔，这一期参加课程开发培训的都是集团内非常有资历的专家，平均年龄在55岁左右，让这些业务专家认可甚至配合难度真的不小，李锦老师做到了，甚至有的老专家自愿主动的为讲师送茶，在双方积极配合下最终产出了一批质量非常好的课程，保留了企业的宝贵文化财富。

-----北京燃气集团人力资源部经理黄鑫

李锦老师在培训时“看不到”走进培训教室的领导和甲方负责人。每次从后门走进培训教室查看情况，李老师从来没有关注过我，眼里紧紧关注着学员和产出的课程作品，培训中专业、务实、以最短时间解决实际问题，产出了一大批优秀课程，我们非常需要这样务实的讲师。

-----包头水务局人力资源部部长张雁茹