课程大纲

内训师授课技能提升

第一模块 导入

培训师角色认知

1、培训师三项基本素养

2、不同教学手段的学习效果差异

3、企业内训师能力模型

4、学习型组织：企业如何看待培训

5、企业培训师十大硬伤

6、培训师的角色认知及定位

7、每人写出目前主讲的或者未来想讲授的五门课程

8、分析：企业培训四大类型

9、思考：成人学习的动机

10、分析：艾宾浩斯记忆遗忘曲线

第二模块 练胆

紧张成因及对策一、紧张成因

1、思考：人生三大恐惧（走上讲台）

2、视频赏析——紧张带来的不良影响

3、全场登台训练：90秒抽题即兴演讲

4、压力分散法：镇定

5、正确认识紧张与压力

6、分析：造成紧张的八大原因

二、紧张对策

1、缓解紧张情绪六脉神剑

2、成功第一步：勤准备

3、道具辅助法

4、巧妙转移法

5、音乐舒缓法

6、红色观众互动法

7、万能紧张缓解法

第三模块 练形

台上呈现技巧一、培训师职业形象塑造

1、案例研讨：如何塑造职业培训师形象

2、看图思考——培训师职业形象设计要求

二、培训师行为管理-风范六步法

三、风范六步法-手法

1、无处安放的双手，该怎么办？

2、手势四大要领

3、手势使用技巧（上区、中区、下区）

4、演练实操：优秀培训师常用手势

5、视图欣赏:名人演讲经典手势

6、手势禁忌

四、风范六步法-眼法

1、眼法训练口诀

2、眼神交流技巧

3、现场互动：我的眼里只有你

4、盯制法的解析与应用

5、眼神交流禁忌

五、风范六步法-身法

1、实操与分解：上场基本动作

2、培训师站位要求

3、全体起立：站姿检查及要求

4、演练与分解：退场基本动作

5、培训师身法三招式

六、风范六步法-步法

1、培训师走姿要求

2、培训师走动三要求

3、培训师步法互动的技巧

七、风范六步法-音法

1、案例研讨：优秀培训师的声音魅力？

2、互动分享：寻找共鸣腔

3、放松声带：气泡音

4、视频与研讨：专业主持人与演讲者的声音呈现

5、解放声带：真声与假声的转换

八、风范六步法-妆法

1、视图欣赏-职业是妆出来的

2、走、动、坐都是妆

3、培训师最自然的表情

第四模块 应用

培训教具的准备与使用1、学员示范：话筒准备及应用

2、学员示范：白板准备及应用

3、其他教具的准备及应用（激光笔、音乐、灯光…）

4、培训茶点准备要点

5、不同类型会场的优缺点及应用（教室型、小组型…）

6、有效的课程准备具体事项

7、课前、课中、课后准备工作

第一次讲课训练：3分钟即兴讲课训练

《内训师授课技能提升》

第五模块 练嘴

语言表达艺术一、培训师语言艺术

1、研讨：实现表达突破

2、解析：培训师语言艺术运用

吐字、口头禅、语速、音量、重复、语调…

3、重音——怎么说比说什么更重要

4、视频欣赏：专业表达分析

5、培训师语言表达技巧

二、故事结构设计与呈现

1、故事演绎的五大要素

2、故事设计的八条逻辑

3、故事呈现的技巧，画面感、场景感、参与感

4、故事素材的来源与搜集

5、故事运用的禁忌

6、如何锤炼自己的经典故事

三、开场、结尾设计

1、开场白意义（解决三个心理问题、达到三个目的）

2、常用开场白设计

3、独创开场白设计

4、开场白禁忌

5、结尾意义

6、常用结尾设计

7、独创结尾设计

8、结尾禁忌

9、即兴表达技巧

五、感性语言

1、感性语言的呈现形式

2、感性语言特点（热情似火、柔情似水、极具画面感）

3、感性语言标准

4、感性语言范例及演练

六、理性语言

1、理性语言是陈述内容，感性语言是让人认可内容

2、理性语言的特点及标准

3、六种理性语言

序列理性、程式理性、顺式理性、等式理性、定义理性、叠式理性

4、口述语言范例及演练

5、六种理性语言示范及现场演练

第二次讲课训练：6分钟即兴讲课训练

《内训师授课技能提升》 第3天

课程模块内容大纲

第六模块 练场

授课、互动、控场技巧一、授课技巧

1、课程魅力来源于有效展示

2、感性+理性=完美授课（内容重于形式，形式多于内容）

3、十全感性秘方

4、高手区别于菜鸟的授课技巧

5、培训师一生要做的三件事:

感性引入、理性执行、互动加强

二、互动技巧

1、游戏：培训中的局内人和局外人

2、互动三大原则（主题、学员、掌控）

3、大面积互动的五个级别

4、六大系列52种互动技巧

5、课堂提问要点：

课前——学员水平

课中——注意力、参与度

课后——掌握程度

6、培训师组合问话技巧演练

三、控场技巧

1、精彩点评技巧

2、四大类学员应对技巧

沉默寡言型分析与现场演练

口若悬河型分析与现场演练

窃窃私语型分析与现场演练

故唱反调型分析与现场演练

3、时间失控，怎么办？

4、学员睡觉，怎么办？

5、遭遇高手，怎么办？

6、突然忘词，怎么办？

7、内容讲错，怎么办？

8、学员问题不会，怎么办？

四、培训师禁忌

1、培训师课堂四忌

黑色话题、红色话题、灰色话题、黄色话题

2、培训师课堂四不

不冲突、不评判、不擂台、不废话

3、培训师课堂掌控三宝

五、授课实战训练

1、优秀内训师授课标准

2、内训师授课训练点评要求

3、现场抽题训练

第三次讲课训练：10分钟即兴讲课训练

冯龙

冯龙老师——管理技能提升训练专家

曾任大型跨国企业、全球水泥12强中国西部水泥培训学院院长

曾任方太集团（中国市值最高的厨电企业）西安分公司高级培训顾问

曾任万家乐西安公司副总经理

曾任华易科技有限公司执行董事

TTT国际职业培训师

国家二级人力资源管理师

西安培华学院特聘讲师

曾受邀在埃塞俄比亚、科特迪瓦等国家发表演说

擅长领域：管理技能提升，领导力，高效沟通，执行力打造，演讲

【个人简介】

冯龙老师长期致力于管理者技能提升、团队建设及领导力训练研究工作，拥有多年大型跨国企业高管工作经历，凭借十余年丰富的管理实战、培训经验，结合国外考察学习的专业知识，在企业管理领域取得显著工作成绩，曾为上市建材企业培养出100名合格总经理，300多名中层管理干部，并输出三分之一人员担任海外（非洲、中亚、东南亚地区）高级管理者职位。

【项目经历】

中国西部水泥高层梯队培训项目，时任西部水泥管理培训学院院长，带领商学院7人讲师团队，三年期间培养出100多名合格总经理、副总经理，并建立了国外领导力训练体系，为企业国际化梯队建设做出了重要贡献，获年度最佳经理人奖。

方太集团业务经理领导力项目，时任方太集团西安分公司高级培训顾问，主导推广业务部门经理领导力提升项目，通过三个月系列培训，降低了公司成本，组织绩效有了明显提升，当年分公司销售团队业绩同比增长30%。

万家乐经理人储备培训项目，时任万家乐西安公司副总经理，在企业率先推广“向经营要效益，向管理要效率”组织理念，发起操盘为期3个月的经理人飞鹰项目，培养出50余名经理人，2017-2018连续两年获得万家乐总部最优管理奖。通过一系列的科学严谨的训练，实现了企业管理科学化、流程正规化、团队职业化的本土优秀代表企业。

冯老师曾连续三年受邀陕煤集团开展《管理者公众表达》项目，连续三年受邀中建三局西北公司开展《职业化团队建设》项目，尤其授课风格、培训形式受到学员和举办方高度认可。

冯老师培训足迹遍布埃塞俄比亚、科特迪瓦、哈萨克斯坦等海外国家和地区，并在亚的斯亚贝巴大学孔子学院授课，曾在埃塞俄比亚工作期间对外籍员工连续开展7场线下企业内训，得到现场外籍学员高度好评。

冯老师秉承成人达己的教育理念，以帮助更多人成为卓越管理者为人生使命，在管理培训领域向上向善、扎根生长。

【授课风格】

实战性强：做我所说、说我所做，凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

互动性高：凭借十多年的培训经验，形成了自己独有的授课风格，以学员为中心的教学方法，课堂中不会出现睡觉玩手机的现象，学员参与度较高；

逻辑严谨：能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案；

风趣幽默：亲和力极强，课程深入浅出，生动活泼，通俗易懂。

【主讲课程】

管理者能力提升

《管理者角色定位与转变》

《中层管理综合技能提升》

《卓越领导力修炼》

《曾国藩的管理智慧》

《中层执行力》

《全员执行力》

员工能力提升

《新员工角色转换与职业素养》

《团队职业化提升》

《全员执行力》

沟通表达

《高效沟通与执行力》

《高效沟通-做一个受欢迎的职场人》

《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》

《公众演讲与表达》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 成果

1西安互动未来信息技术有限公司

（2015-2018）1.中层储备干部-管理技能提升培训

2.中高层现任干部领导力培训连续多年为企业培养储备干部，现任中高层干部管理技能提升培训，超过20场，满意度高达98%

2中建三局西北公司

（2019-2022年）中建三局西北公司青年干部管理者技能提升，职业化团队建设培训连续四年承接西北分公司青年管理干部培训项目，满意度高达96%以上。

3尧柏特种水泥集团有限公司

（2020-2022年）梯队人才培训之中高层管理培训提升项目，受众人数近1000人。连续三年为尧柏集团公司海内外培养、输出100多名优秀管理者，培训合格率达到95%以上。

4陕煤集团

（2019-2022年）1.陕煤集团黄陵矿业300名管理人员领导者公众演讲与表达培训

2.陕煤集团蒲白技校200名党员干部公众演讲与表达培训个人版权课程《公众演讲与表达》，连续三年给陕煤集团授课，总课时达到120小时。

【服务客户】

互联网类：陕西导航科技，互动未来，至开电子，脉脉，西安石油大科技、甘肃华易网络科技有限公司

生产制造类：西部材料、陕煤集团、宝鸡鑫钛诺金属、西部水泥、尧柏建材、西部国际控股

建材家电类：方太集团、海尔集团、广东万家乐、万和电气、九阳电器、千禧厨宝、甘肃东道装饰、箭牌电器、中国原点新城

学院教育类：解放军工程大学、西安培华学院、西安102中学、蒲白技校、河南卓跃教育

其他类：中建三局、西安石油大科技、玛雅房产、西安地铁、陕西交通建设集团、华润万家，卓诗尼鞋业，美道酒店

【学员评价】

冯龙老师的课程在解决管理者技能方面有独特的见解，案例丰富，系统性强，有自己在管理领域的方法论，通过冯老师的培训给企业管理方面确实带来了很大的改变，尤其管理干部素养有了明显的提升。

-----陕西雅鼎商贸有限公司董事长王鹏

很荣幸能邀请冯龙老师作为我们的企业管理顾问，通过几个月的干部员工培训，让我看到了团队从未有过的激情，冯老师在课堂当中的激情、幽默、煽动性令我印象深刻，是我见过非常棒的老师。

-----时任互动未来CEO 王维博

我见过很多中国老师，也跟很多中国老师相处过，我最喜欢的老师就是MR FENG，他让我爱上中国，让我爱上了中国文化，他是我的老师，也是我的朋友。

-----西部国际控股埃塞俄比亚公司工程师HOPE