【课程背景】

内训师大都是兼职的，如何能够在有限准备时间内，将公司统一的政策、文件、产品信息，变成一门40分钟至3小时的课程，这些资料往往是指导性的一些细节、具体内容与操作性并不一定很强

如何能够在有限的40分钟至3小时以内，将比较复杂的知识点、内容比较多、知识点、流程能够讲清楚，让学员记住应该记住的东西，即该讲的讲清楚？

内训师面临的学员众多，层次也不尽相同，而内部培训往往是上大小课人数相差很大，如何将枯燥的、容易混淆的内容讲得生动、讲得学员爱听，至少能够集中30-40分钟注意力来吸取课程内容？

有的公司领导对培训工作重视不够，或者业务非常繁忙，往往要利用业余时间搞培训，学员可能也很被动，上了一天班了还要来参加培训，如何能够营造一个良好的培训工作环境

内训师的职业发展与成长的路径与空间在哪里？

【学员收益】

立足全过程，提高客户响应能力

通过长效的客户关系管理，提高客户忠诚度，提升企业持续盈利鞥哪里

掌握客户需求分析的思路不工具，在企业、个人两个层面呈现利益，达成交易

有效建立客户联络，实施客户关怀，拓展关系的广度不深度，形成全方位商业伙伴

【目标学员】

需要与客户接触的客户服务、售前、售后部门等

【课程目标】

识别客户行为特点，输出客户档案信息

萃取客户应对场景，完善客户对应案例

训战结合，强化客户应对能力

【课程特色】

以实际内部课程为例，高度结构化带领内训师准备课程，各组标准统一

课堂一步一练，将内训师的技巧分步训练，并每一阶段都有工具与成果产出

通过对一门课程的解读与运用，能够举一反三，运用到其它课程上

每一位内训师上台呈现，并从结构与内容、呈现技巧、控场技巧三方面考核

学员与讲师、组织方共同组织评委，专业呈现、精彩点评，教学相长

【课程大纲】

一、微课开发三部曲

1.导入：优秀课程的所具备的特点？

2.工具：授课循环圈

3.为什么要进行课程开发

1）一种思想：痛点

2）两个原则

—学员为中心

—技能掌握为基础

3）三个问题

—公司

—自己

—他人

2.什么是课程开发

1）好课程的四个关键

—魂

—骨

—肉

—色

2）课程开发2W+1H

3）课程设计5步

案例：课程开发案例展示

3.如何进行课程开发

1）课程目标

—课程目标的类型

—课程目标的格式

演练：结合自己/小组的课程，撰写课程目标

2）课程目录

—套路：常见课程大纲list

演练：根据上述课程目标，完善课程目录

3）教学设计

—引起注意

—呈现新的内容

—参与练习

—总结

—学以致用

演练：写出课程结构，并撰写完某一个章节的框架

4）课程评估

二、授课技巧——基本功

1.内训师的任务与角色

1）内训师成长之路：专注自己—专注内容—专注他人

2）内训师的任务：服务于企业，服务于学员

2.内训师的“画像”

3.五项基本功

演练：讲述指定内容，打磨呈现能力的基本技巧

1）呈现能力的行为要点

2）五项基本功：声音、眼神、手势、站姿、仪表

4.两个要点

1）开场

2）结尾

三、授课技巧——进阶技巧

1.高阶技巧：影响能力

1）三明治法

2）类比法

演练：影响能力训练

2.高阶技巧：控场能力

演练：讲师干预百宝箱

四、培训实施篇

1.前期准备

1）如何写培训通知

2）场地布置原则

2.现场实施

1）讲师相关

2）学员相关

3）氛围营造

3.培训后跟进

4.培训中的小技巧

塞利纳

Selina 老师——企业人才发展管理实战专家

曾任麒麟合盛（互联网独角兽公司）COE负责人

曾任京东方科技集团股份有限公司人力资源部长

曾任李宁中国体育用品有限公司培训主管

DDI、DISC、4D、CFT认证讲师

北京电子信息高级技师学院校企合作顾问

2016、2019中国好讲师大赛、2021年直播讲师大赛、首都机场专场等赛区专家评委

GYT200、空中瑜伽二级教练

【个人简介】15 年跨多行业人力资源工作经验（互联网、IT、零售），支持过 劳动密集型大体量业务（50,000 人+），支持过 互联网产研业务（100 人+），熟悉 产品、研发、生产制造、销售、供应链、品质等部门

HR 全模块能力，娴熟的诊断和设计能力，熟悉甲乙方体系搭建，擅长领导力培养体系、专业能力培养体系、通用能力培养体系及讲师培养体系，在企业内从0-1 搭建职级/岗位/才盘点/干部管理/管培生/OKR 落地等项目，积累有大量生动、鲜活的跨行业落地案例

项目经验丰富，积累有丰富的 HR 项目、业务赋能项目经验，与 IBM 合作大型项目的经历。曾推动某行业工种的成立，组织主导国家标准、职业大典修订；曾主导组织 “工信部职业技能大赛”、“北京市职业技能大赛”

撰写文章如7 年创业公司 HRBP 手记、2020 年 hr 工作手记 - 在创业公司做 HR 工作的反思和总结等

在麒麟合盛期间

年度组织诊断及盘点：根据公司战略目标和业务发展情况，进行系统的盘点和梳理，分析组织架构与业务发展的匹配度，完成对产品线及业务线的诊断并给予解决建议；

体系搭建：结合公司人才发展战略的目标，协同技术委员会、C&B优化和和完善职级体系、任职要求体系（人才选拔、晋升与淘汰）、OKR从0到1的落地；

完善面试官培养体系，从梳理标准、讲师培养、实施落地及辅导，沉淀面试官手册；

高管落地，负责新高P的落地和跟进，完善高P计划，曾经过测算，有过系统跟进高P离职率下降30%左右；

配合业务部发展过程中遇到的问题、挑战给予解决方案及建议，如我们梳理业务线增长团队的培养、考核等，培养周期预期从三个月缩短至两个月，极大的提升组织效率等，类似政委角色，2020年面谈80+，优化30+。

在京东方期间

服务对象覆盖生产制造、销售、供应链、研发、品质，覆盖人员数量：10000+，完善内部讲师培养体系、一线管理者体系、精益管理、项目管理等体系梳理、资源建设和人员培养，如BOE第一届精益年会/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集团Qschool课程标准化及讲师培养，沉淀标准课件8门，培养讲师110余位；

根据总体战略发展目标，上接战略，下接绩效，制定年度学习发展计划及推进重点战略项目落地：如与IBM合作的IPD项目、MP项目、OEM管理人员项目、客户应对项目，是第一位协同业务同事拜访业务的HR，带领团队多次获得组织内“亮点项目”、“最具活力团队”、“最佳教练”的荣誉称号；

校企合作，推进曾推动某行业工种的成立，组织主导国家标准、职业大典修订，曾主导组织 “工信部职业技能大赛”、“北京市职业技能大赛”，期间推进各项校企合作项目，获得政府补贴200余万元；

在李宁期间

统筹集团学习规划，整合集团通用力课程资源，负责李宁品牌学习项目——李宁新同学培训，共计实施40+，培训满意度平均为4.5分（满分5分）；学员出勤率，从最开始的50%，提高到出勤率90%以上。

实施李宁核心人才培养发展项目：TOP训练营，这是国内较早进行TOP人才的摸索及行动学习的实践，不仅获得内部客户的好评同时也很好的支持李宁奥运发展阶段人才的培养

系统化的资源建设实践，如内化课程和辅导-参与DDI课程的内化和内部讲师赋能、维护和落地elearning学习平台等

08北京奥运会临时借调到“信息中心”，负责公司奥运项目信息的总协调工作，并获得内外部的高度好评；

【授课风格】

擅长于用管理学、心理学、组织行为学、引导技巧、行动学习等多种方式为企业做最适合企业的定制化课程及整体解决方案的设计，并且以提升绩效、带来持续有效的改变为特色，获得参训学员高度的好评。

【主讲课程】

管理沟通模块：

《职场高效沟通》

《走向管理：角色认知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的员工辅导》

《搞定你的客户——应对客户工作坊》

《会开会，开好会—高效会议管理》

《凝心聚力—高效工作委派与指导》

人力资源模块：

《金牌面试官修炼》

《打造金牌内训师》

《会说不如会做—HRBP实战工作坊》

【服务企业】

北广科技、松下电器、北辰集团、北京电子信息高级技师学院、北京建筑大学、北京物资学院、Wellcee、歌尔科技、内蒙古伊泰集团、KAPPA

【学员评价】

干货满满，真实生动地阐述了职场的面貌以及校园的不同。

—— 北京物资学院

了解到职场的tips，学习到了进入职场需要具备的能力。

—— 北京建筑学院

对一个初当面试官的我来说学到了太多的硬货。如明确作为面试官自身的职业和要求、面试传给哪些信息、如何找出简历重点信息、如何进行技术外能力话术、以及行为面试等等。这需要慢慢消化，在以后的面试中多做笔记多使用逐渐积累自身面试经验和能力。

—— 《金牌面试官》郑州场

接地气，能落地，针对我们的需求进行了量身定制，带领我们团队进行了问题拆解，让我看到了团队的问题和需要支持的地方，很有帮助，这是我近几年最深的一次学习交流

—— 湖南嘉泰鞋业公司 副总经理

我不再认为写课件是负担，有意思有产出的课程训练，让我更加愿意承担内训师的角色

—— 北广集团 新媒体经理