【课程背景】

数智化时代，客户的需求是多样的、线上线下一体的，需要从企业视角构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系

战略是“骨架”，需要围绕业务数字化与管理数字化两大主题，深度借鉴同业领先实践，探索适合本公司的最优路径，打造特色化发展模式

客户营销体系是“大脑”，需要打造智慧大脑，实现更为高效的客户触达与价值提升。

客户运营体系是“血液”，要建立客户全生命周期运营体系，建立“人货场”的新模式

有效实现组织融合、数据融合、业技融合、系统融合，推动更为敏捷、灵活的支撑体系建设，是实现“以客户为中心”的数字化建设的“灵魂”

老师将结合丰富的咨询与培训经验，将丰富的咨询成果提炼成高效、可落地、可执行、针对性强的培训课程，为零售业务发展出谋划策

【课程对象】

管理层与业务、科技人员均可

【课程收益】

1.掌握数字化转型的关键逻辑，了解如何实现数字化转型落地

2.深度了解同业的领先实践，并全面了解其在经营过程中遇到的瓶颈与阻力以及如何解决

3.聚焦经营实践，以丰富的案例详细讲解数字化转型的模式与方法

4.重在落地，强化与实际情况的吻合性，聚焦一线痛点，提出新思路

【课程特色】

只讲干货，众所周知的大趋势、大方向都不讲，让学员的每一分钟都能有所收获深入浅出、幽默、课堂分为好，结合不同的培训对象，在保证质量和效果的基础上，将所要讲解的内容更符合深度洞察，有丰富的培训经验与咨询经验，所有的积累与观点均是在实践中提炼，并经过验证，能够确保课程效果

【课程大纲】

一、数字化时代，商业银行如何构建“数字化思维”？

1、从以产品为中心向以客户为中心转变

构建客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环—支撑保障的完整体系

案例分析：零售——建行洗车信用卡

案例分析：对公——行业专营

数字化能力支持：数字洞察—策略引擎—CRM—SCRM

2、从销售为王向价值共赢转变

与客户价值共赢-与员工价值共享-与生态价值共创

案例分析：招行数字化转型规划的底层逻辑

数字化能力支持：场景金融-赋能平台-生态平台

3、从条线经营模式向融合经营模式转变

敏前台-强中台

案例分析：招行投商私科研一体化

案例分析：实时事件营销

数字化能力支持：业务中台-数据中台-技术中台

4、从单渠道向超级渠道转变

网点+APP+远程银行的超级渠道裂变

案例分析：平安银行全渠道建设

案例分析：中信银行超级渠道建设

案例分析：招行网络经营服务中心运营体系

数字化能力支持：智慧网点-极致体验-智慧客服

5、从业技单行向业技融合转变

敏捷组织+项目制管理

案例分析：中原银行敏捷组织体系

案例分析：普华永道领先的项目制管理模式

数字化能力支持：低代码-云平台

二、“数字化思维”如何自上而下有效落地？

1、如何通过数字化的顶层设计实现战略落地

数字化能力评估：八大关键能力 8*5二级数字化能力维度

数字化战略：目标导向-业务体系-数字化能力-基础支撑

转型方向：数字化转型N+方向

落地举措：数字化转型项目集群建设

支撑保障：PMO

案例分析：某城商行数字化转型战略规划

案例分析：招商银行十四五战略规划

2、从洞察客户需求出发，打造数字化客户营销闭环体系

零售客户洞察：聚类分析与专家规则-客户画像与客户标签-名单

对公客户洞察：客户在哪里（高质量获客）-行业专营（提高行业认知）-名单

零售客户经营策略：策略制定-策略图谱-策略执行

对公客户经营策略：经营专案-营销推动-过程管理

体验优化：客户体验优化平台与体系

3、从场景出发，提升业务数字化与管理数字化双轮驱动

对公业务数字化场景：财资-供应链-支付结算

零售业务数字化场景：代发-校园-商户

案例分析：招商银行科技体验团队如何设计对公网银

管理数字化场景：管人-管户-管事

案例分析：普华永道如何为中信银行设计客户经营管理平台

案例分析：招商银行科技体验团队如何设计外呼系统平台

案例分析：招商银行科技体验团队如何设计智慧决策引擎

4、从组织管理出发，构建与数字化相适应的组织与文化体系

打造与数字化经营管理相适应的组织体系

案例分析：招商银行对公/零售如何适应管理动作优化管理体系

打造与数字化经营相适应的文化体系

他山之石：阿里的组织文化与价值观

5、从科技赋能出发，构建双态融合的科技体系

稳态：基石

敏态：高可用

三、他山之石：从同业与异业数字化转型中探索差异化发展之路

1、全渠道数字化转型——从同仁堂健康数字化转型案例讲起

同仁堂健康为什么要与咨询公司共同推动数字化转型

同仁堂健康如何做数字化转型：工具与能力-创新模式-思维方式

同仁堂数字化转型战略：基于零售4.0战略及行业研究输入，形成从数字化愿景至数字化运营，即从战略至落地的逐层分解

同仁堂健康全渠道数字化升级：核心举措 -核心能力-落地实施

对银行打造超级渠道的启示1：基于客户旅程，打造O2O线上线下融合体系

启示2：构建从数字化需求到数字化能力升级的完整体系

启示3：关注客户体验，推动客户体验与客户营销有机衔接

2、数字化产品创新与客户运营——从伊利集团数字化转型案例讲起

伊利集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型

伊利集团如何做数字化转型：产品创新-顾客运营-渠道及终端管理-供应链

数字化产品创新：搭建完整的数字化产品创新体系

数字化客户运营：全维度画像-个人化内容产生/触达-个人化营销验证

启示1：构建产品全生命周期管理体系

启示2：构建从公域到私域的闭环体系

启示3：推动落地执行的支撑保障体系建设

3、数字化客户营销——从康恩贝集团数字化转型案例讲起

康恩贝集团为什么要与咨询公司共同推动数字化转型

康恩贝集团如何做数字化转型：八大方向

从公域到私域：公域传播—私域的深度运营

启示1：塑造数字化的消费者旅程

启示2：微信平台内容运营

启示3：消费者运营的整体提升

宋海林

金融行业从战略到落地、从业务到科技的全能型实战专家

数字化转型实战专家

咨询方法论与金字塔原理实战专家

【个人简介】

现任神州数码——咨询事业部总裁、金融解决方案负责人

曾任麦肯锡金融行业董事合伙人

曾任阿里集团——阿里云智能事业群咨询总监

曾在招行总行担任高级经理

华中科技大学管理科学与工程学博士

东北财经大学客座教授，研究生导师

中国注册会计师

多年来为众多金融机构提供培训与咨询服务，在金融行业有非常深入的理解与认知。萃取100+咨询案例核心成果，结合丰富的培训经验，提供量身定制的培训课程

宋海林老师是建设银行、农业银行、光大银行、招商银行、中信银行、邮储银行、恒丰银行、华夏银行、山西银行、大连银行、唐山银行等特聘外部专家，主讲《商业银行组织变革模式与案例》《零售银行数字化转型同业领先实践与组织体系优化模式》《公司银行数字化转型同业领先实践组织体系优化模式》《商业战略思维与金融行业战略设计》等。

宋海林老师是伊利集团、招商局集团、阿里云研究院、腾讯研究院以及多家商学院特聘外部专家，主讲《“以客户为中心”的企业级经营体系建设与同业实践》《行业战略规划与发展模式介绍与案例分享》《客户综合经营平台与行业专营模式介绍》《行业发展趋势与案例分析》《从战略到落地的“咨询方法论”》《管理模式创新与同业实践》《员工价值成长与能力提升》《领导力提升与组织转型》等。

【咨询项目经验】

得益于十多年来丰富的咨询项目经验，宋海林老师是国内为数不多的在金融战略、金融业务发展、金融客户经营、金融科技、金融数字化转型等方面均有深刻造诣、深入洞察的专家

宋海林老师总结、提炼丰富的咨询成果，尤其是对千万级、百万级咨询项目的深入复盘、总结提炼，形成精炼的培训课程与培训体系，让学员在有限的时间里，能深入了解同业领先实践，深入洞察背后的逻辑与体系

【授课风格】

专业性强：凭借顶级咨询机构的领先理念、丰富的咨询实战经验、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为企业战略咨询、客户经营、市场营销等领域的引领者

实用落地：凭借丰富的从业经验，如亲自参与的近百项各类领域的咨询经验，在阿里集团深度推动阿里服务近百家金融机构各类合作，能够为学员提供实实在在的干货

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用

量身定制：结合丰富的经验量身定制课程；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻

【主讲课程】

咨询方法论与能力提升类：

《金字塔原理与应用》

《员工数字化能力提升》

《咨询方法论与落地实践》

企业数字转型类：

《企业数字化转型趋势分析》

《从新零售看数字化转型》

《数字化领导力培训》

金融战略与业务发展类：

《金融行业数字化转型方向与同业实践》

《金融行业趋势分析》

《从战略到落地——“以客户为中心”个人业务发展之道》

《从战略到落地——对公业务差异化发展之道系列课程》

《商业银行对公业务行业趋势分析与企业趋势分析》

《商业银行战略与公司客户经营策略》

《科技赋能驱动业务创新系列课程》

金融数字化转型类：

《2023年金融行业以客户为中心的数字化转型》

《数据分析与数字化客户经营》

《以数字化驱动客群经营》

《数字化转型推动业务+科技融合》

金融业务与科技能力类：

《金融机构产品经理培养体系》

《金融机构客户培养体系》

《以用户为中心的需求分析、需求设计、体验优化之道》

【学术著作】

《区域性银行生态体系建设白皮书》。作为主编，携手中原银行、阿里云研究院，访谈40余家银行副行长及以上领导，问卷调研70余家银行，历时半年，撰写完成

学术著作：《市场营销学》（东北财经大学出版社）

相关文章与论文：《智慧运营赋能企业业务“内涵式”发展》《中国零售银行敏捷转型》《砥砺前行、智启新篇：2019—2020中国企业数字化发展回顾与展望》《中国商业银行数字化转型研究报告》《“韧性发展”助力商业银行发展》等