【课程背景】

商业银行发展到今天，同质化竞争之激烈前所未有，在行业转型发展中的银行和银行人更是痛点不断，而客户经理是一家银行发展中的直接生产力，其战斗力的强弱直接决定其所在机构的效能高低。面对同业的竞争、面对客户的挑剔、面对指标的压力、面对制度的约束，我们的客户经理时常感到孤独无助、疲惫不堪，甚至迷茫沮丧。这些问题不仅影响一家机构的良性发展，对客户经理自身的身心健康更是造成严重危害。

我们今天所面临的一切问题，都是对过去经验的挑战，更是已有认知的局限。人们不可能赚到认知以外的钱，即使靠运气偶尔获得，从长久来看也会凭实力亏掉。为此，沁雅老师结合二十年的商业银行从业管理经验以及对商业银行业绩提升与员工提效辅导的实战经验，从当下银行客户经理面临的实际问题出发，开发出一套科学完整、系统实用的客户经理提升课程。

本课程从认知、思维入手，给到客户经理不断精进的方法、工具，技巧，是当下客户经理综合能力提升的精品课程。

【课程收益】

客户经理能够找到工作中存的问题根源

掌握与不同人群的沟通技能

正确理解行业现状，掌握提高自身执行力的方法

打通意识，提升客户经理的团队协作能力

全面提升认知，帮助客户经理实现从业务高手到优秀员工的转变

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

商业银行客户经理

【课程大纲】

第一讲：客户经理的角色认知

1.商业银行客户经理岗位的发展历程

视频导入：三段视频，分别从八九十年代到21世纪初期再到现阶段客户经理的工作片段。

2.岗位之重 责任之大——客户经理的自我认知

讨论：学员们分组讨论，说说您心中客户经理在银行中扮演何种角色，每组必须说出一种，分组积分。

第二讲：优秀客户经理的沟通协调艺术

1.”沟“与”通“的秘密

互动提问：您认为高效沟通该有的样子是什么？

2.客户经理高效沟通原则

3.客户经理高效沟通的全装备

4.不同人群的沟通技巧

案例演练：各组抽取不同场景，模拟对话，抓住技巧，高效沟通。

第三讲：打造自身的超强执行力

1.执行力——决定个人事业成功的基础

2.客户经理如何打造自身超强执行力

3.提升执行力与机构业务发展

第四讲：从业务高手到优秀员工之路

1.业务高手是否等同于优秀员工

2.优秀员工成长法则

3.格局——决定人生高度的最终要素

安然

安然 老师——商业银行中层管理技能提效专家

曾任国有商业银行（建行）合规部总经理

曾任国有商业银行（建行）财务部总经理

曾任国有商业银行（建行）人力部总经理

曾任全国股份制商业银行（浦发、广发、渤海）特邀绩效与赋能管理顾问

曾任某省政府特聘高效金融实战讲师

中国国家原劳动部认证中级企业培训师

国内商业银行首批AFP

20年国有及股份制商业银行管理经验

15年商业银行管理培训经验

超过450天商业银行经营管理决策主题培训授课经验

曾在某省高校进行500人以上大型宣讲20余次

擅长领域：商业银行中高层管理能力提升、银行绩效管理改进，高效沟通，高绩效团队建设、执行力、领导力打造、银行消保专题、新人辅导与职业生涯规划

【个人简介】

安然老师毕业于东北财经大学，拥有国有商业银行高管工作经历，凭借二十余年丰富的商业银行管理实战经验，结合金融专业理论知识，在商业银行人力资源、财务管理、消保服务等条线均取得显著工作成绩。特别在管理效能提升和机构业绩提效等领域，安然老师打造出专利特色课程，课程内容落地效果极佳，得到国有银行、全国性股份制银行、城商农商等多家商业银行的一致认可，安然老师也成为商业银行管理提效与业绩提升领域的引领者。

安然老师曾任职于建设银行人力资源部副总经理、财务部总经理，系统性讲授管理类课程，帮助千人以上规模的商业银行提升管理效能，优化管理流程，当年实现绩效大幅有效增长。

任职期间多次修订本行综合绩效考核方案，多年来协助行长超额完成绩效目标。通过考核方案的制定和有效的绩效管理，提升辖内分支机构的综合收益。

任职期间为全行设置绩效考核流程，财务资源配置方案，全行业绩考核管理等，为行长进行经营分析预测，对全行经营提效起到关键性指导作用。

曾负责全行人力资源与财务管理，员工培训与辅导，人才梯队建设，财务管理，薪酬与绩效考核管理等。优化各项重要管理方案，专项辅导分支行业绩提升，在职期间，所辖分支行业务大幅提升。

任职合规部负责人期间，主要负责消费者权益保护工作，对投诉处理、监管关注的消保工作要点有着深刻且独到的见解，形成有效可落地的消保课程体系，对商业银行优化投诉处理，避免声誉风险起到极大的帮助作用。

核心咨询项目内容：

【管理人员管理效能及绩效方案设计提升项目】

为工行、中行、邮储、招行、兴业、广发、浦发、各农商银行等进行过管理人员管理效能提升培训及相关辅导项目，对中高层管理人员的管理能力提升起到了极大的促进作用，被辅导单位成功形成梯队建设体系，管理效能大幅提升，团队沟通与协作能力得到显著改善。

【机构绩效辅导项目】

为工行、农行、建行、邮储、民生、渤海等商业银行进行绩效辅导项目，为其分支机构提升绩效管理能力及优化绩效考核体系提供课程辅导及方案设计，被辅导单位绩效管理与绩效体系得到实质性优化，当年管理激励大幅提升，分支行综合绩效提升20%。

【消保及厅堂服务提升项目】

为中行、农行、建行、邮储、广发、华夏、民生、渤海、浙商等商业银行进行厅堂服务与消费者权益保护工作辅导项目，为其设计服务流程、消保课程讲解落地辅导等，被辅导机构当年消保工作监管评估得分得到大幅提升。

【授课风格】

方法独特：方法独特、有的放矢，理论与实践高度结合；将通用管理学理论，巧妙的融入银行管理实践当中，所授内容应用性强，学员业绩提升显著；

实用落地：二十余年成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。与学员互动较多，启发式教学，内容深入浅出，使学员印象深刻，学员在实践中收效很好；

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

温文尔雅：台风端庄稳重、知性大气、温文尔雅，印象深刻。

【主讲课程】

中层管理人员：

（一）绩效管理系列课程

1.《绩效管理：商业银行分支行绩效管理与特色绩效体系建立》

2.《绩效管理：商业银行中层干部高绩效管理五部曲》

3.《绩效管理：商业银行分支行管理人员绩效管理与沟通技能》

4.《绩效管理：商业银行管理人员高质量绩效管理与赋能》

（二）管理提升系列课程

1.《银行管理者：商业银行A+管理者的精进之道》

2.《银行管理者：中层管理人员综合管理技能提升》

3.《银行管理者：商业银行管理者的领导力提升修炼》

4.《银行管理者：管理者角色认知与自我管理》

5.《银行管理者：非人力资源的人力资源管理》

银行基层人员：

1.《银行基层：员工执行力提升》

2.《银行基层：优秀客户经理的长成之道》

3.《银行基层：新员工入职前角色与认知转变》

4.《银行基层：银行人的自我职业生涯规划》

银行专题系列：

1.《提升金融消保质效 促进综合经营发展》

2.《商业银行投诉处理与声誉风险管理》