【课程特点】

重塑沟通行为习惯，提升职场沟通效率，建立信任人际关系

• 建立基于信任的沟通观念，以增加信任为沟通出发点，而不是玩技巧

• 帮助学员改变沟通习惯，在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通

• 修正和重建沟通行为习惯，通过沟通达成有质量的工作结果，同时增进信任的工作关系

【课程效益】

•心态:了解自己在沟通的能力上有哪些差距，知道要调整哪些行为，愿意做出改变

•技能:建立信任、积极倾听、同理心回应、肯定性反馈、纠错性反馈、客观坦陈、调整沟通风格

•应用:提高在工作场合中的沟通质量和效率，营造和谐互助的工作关系

【课程大纲】

习惯一： 建立关系与信任

• 理解个人沟通质量对工作的重要性

• 了解什么是以信任为基础的沟通，建立正确的沟通出发点

• 掌握增进信任关系的过程

习惯二：准备好后再沟通

• 认识到准备好再沟通的重要性

• 掌握沟通前做准备的四步

习惯三：倾听并理解对方

• 理解为什么需要积极倾听

• 掌握积极倾听的技巧

- 配合身体语言

- 问问题

- 澄清及确认

- 同理心倾听

习惯四：给予积极的反馈

了解反馈的作用

• 掌握给予肯定性反馈的原则

• 掌握给予纠错性反馈的原则

• 理解有效反馈的模式

习惯五：客观地坦陈己见

• 了解表达意见的四种方式：妥协迎合/消极进攻/强加于人/客观坦陈

• 理解什么是客观地坦陈己见

• 掌握坦陈己见的步骤

习惯六：以对方风格沟通

• 认识四种行为风格

• 做行为风格测试，知道自己的风格

• 了解不同行为风格的行为表现，能识别他人的行为风格

• 了解不同行为风格的沟通策略

李晓艳

李晓艳 老师——党建专家

曾任：东风汽车集团公司干部培训中心（党校）培训主任

曾任：华中师范大学武汉传媒学院教师

讲师资历

15年工作经验，其中世界500强大型央企9+年工作及管理经验

一级企业人力资源管理师

国家二级心理咨询师

企业EAP首席咨询师

AACTP国际注册行动学习促动师

华中科技大学管理学博士

华中师范大学心理学硕士

擅长领域：党史、党建（特别是党建标准化和谈心谈话）

培训经验

李晓艳老师结合近9年的党校管理与培训经验和6年的高校教学经验，对党史和党建工作在企业的落地化有自己一套完整和独特的心法和技法。李老师结合自身所长提出“用管理讲党史”、“用心理学做党建”，打通党史与管理、党建与人才培养之间的通路，打破以往”为了学党史而学党史，为了完成考核而做党建“的窠臼，真正做到以党建引领企业发展，做到党业高度融合。曾组织公司干部培训中心（党校）进行教学改革，以青年教师教学竞赛为抓手，革新教学理念和教学手段，并带队下沉到公司各个板块指导党建工作标准化和示范谈心谈话的高效落地化。主讲的党史党建版权课，深受学员好评。

★2020年9月为国家电网浙江、河北、四川、湖北分公司主讲党史版权课《峥嵘》15天，连续返聘，好评率99.5%，并成为专注电网行业的某乙方机构指定的战略合作讲师。

★2020年10-11月为浙江电信、东方电气风电（山东）、有限公司（大型央企）、山东鲁商集团（大型国企）、中国石化西南石油局、上海烟草机械有限责任公司、中车青岛四方机车车辆股份有限公司主讲党史版权课《峥嵘》持续返聘多期，并进一步采购了党建版权课《红言》。

★2020年10-12月为工商银行广东省分行、天津市民生银行、中国银行湖北省分行主讲党史版权课《峥嵘》和党建版权课《红言》，并预定了多场2021年的培训。

★2020年7-8月参与广东农商银行党史版权课《峥嵘》线上学习项目，连续6期，获得了主办方和学员的高度好评。

★2020年12月-2021年1月参与天津国家电网”意识形态党课开发“项目、华夏银行2021年“万名书记进党校”党建研创模块子项目、中国移动北京公司党务人员及团干部岗位模型构建项目。

主讲课程

《峥嵘™-党史情景沙盘》

《红言™-谈心谈话情景研讨》

授课风格

体验感强：把行动学习、情景沙盘和教练技术融进党课的教学当中，教学形式生动活泼，打破了学员对党课“排排坐、照着练”的刻板印象，学员的体验感和获得感爆棚。

落地性强：在整个党课的教学中贯穿“用管理讲党史”、“用心理学做党建”的思想，把复盘历史，聚焦企业实践，指引党建工作，有机融合，真正做到”党业融合“，让学员学有所获，学以致用。

易学性强：抽象的问题具体化，复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的案例、故事、视频加深学员理解，通过角色扮演、情景演练、工具运用助力学员迁移转化。

客户见证

电网企业：国网湖北省电力公司荆门供电公司、国网湖北省电力公司孝感供电公司、国网河北省电力公司石家庄供电分公司、国网四川省电力公司眉山供电公司、国网湖北省电力公司咸宁供电公司、国网湖北省电力公司黄冈供电公司、国网四川省电力公司彭山供电公司……

银行：工商银行浙江省分行、工商银行广东省分行、中国银行湖北省分行、天津市民生银行…

能源企业 ：中国石化西南石油局、东方电气风电（山东）有限公司（央企）、国家电投集团东方能源河北公司、山东鲁商集团（大型国企）…

汽车/烟草：中车青岛四方机车车辆股份有限公司、上海烟草机械有限责任公司……

部分授课评价

李晓艳老师理论功底扎实，党务工作经验丰富，把党史和当下的政治要求相结合，并用生动的情景沙盘教学激活了整个课堂，打破了我们对党课教学的认知。学员收获感强，党建口领导评价高，希望后续多合作！

——河北省电力公司石家庄供电分公司 培训经理

李老师通过”五驭模型”，贯穿起中国共产党从建党到建国这28年的峥嵘岁月；通过情景沙盘，让我们深切体会到这28年的艰辛不易。正好今年我入党28年，今天来上这个课，是机缘、是礼物、更是洗礼！深深的感谢李老师！

——中国银行湖北省分行 某党支部书记

这次课程让我眼前一亮，听过太多的党课，自己更是讲过很多的党课，因为我自己就是党课教研室的，我们负责开发党课然后去公司轮训，但是以往的党课包括我自己上的党课，都是固定的模式：一位老师、一把椅子、一排排学生，老师对着课件讲，学生等着听。但是今天李老师的课，形式新颖，采用情景沙盘的方式，变党课的单项输入为多边互动，学员参与感强，体验感好，收获多！是我们要学习和借鉴的，希望后面多多指导！

—— 中国石化西南石油局党校 党建部主任

这是我有生以来第一次对党课产生这么浓厚的兴趣，第一次没在党课课堂上打瞌睡，全程我都活力满满，有好几次都差点被老师讲的感动哭了，我一个大老爷们，都三十好几的人了，竟然在一次党课上变得这么感性，我自己也是吃惊了，以至于下课了，我还问我们同事“咱今天上得真的是党课吗？”今天的党课是一次特别的体验，我会记一辈子的！感谢老师！

——中车青岛四方机车车辆股份有限公司

部分授课照片

中国银行湖北省分行

《峥嵘》上海烟草机械有限责任公司

《峥嵘》

东方电气风电（山东）有限公司（央企）

《峥嵘》国网河北省电力公司石家庄供电分公司

《峥嵘》

浙江省电信公司

《红言》国网湖北省电力公司荆门供电公司

《峥嵘》

中车青岛四方机车车辆股份有限公司

《红言》中国石化西南石油局

《峥嵘》

工商银行浙江省分行

《红言》国网湖北省电力公司孝感供电公司

《峥嵘》