【课程目的】

了解高效沟通的基本原理；

掌握沟通中的心理需求分析；

学会高效沟通的7个方法

【课程收益】

有助于企业和员工认识到沟通的重要性，达成共识，形成一致的语言体系；

有助于提升企业和员工在沟通方面的误区和偏差，减少内部沟通成本；

有助于职场人士快速习得高效沟通的技巧，提高沟通的有效性与建设性；

有助于改善企业内部沟通方面存在的问题，打破部门墙，合作共赢。

【课程大纲】

引子：心理学游戏

一、沟通的共性

1、为什么需要沟通？

2、高效沟通的两个基本原理

体验练习：为什么合作这么难？

二、第一把钥匙 ：目标明确

1、心理学实验——定位速效法

2、怎样高效阐述目标

（1）金字塔原理

（2）ABCD目标设定法

3、具体技法

（1)布置工作说五遍

（2） 经典三问法

练习时间：情景扮演

4、向前一步：你想说的话通过对方的嘴说出来

（1）巧用承诺一致原理

（2) 把选择权交给对方

视频：亮剑

三、第二把钥匙：看到需要

1、从马斯洛的需求层次说起

2、需要背后的黑箱：乔哈里的“沟通窗口”

3、 具体技法

（1）学会说我们

（2) 反应情感

练习时间：情景扮演

4、向前一步：德西效应

（1）激发对方的内在动机

（2）万能接话术：有启发

四、第三把钥匙：感知安全

1、你了解心律的共鸣吗？

2、在每一个“不”字后面听到“是”

3、具体技法

（1)塑造共同目的

（2）拔刺

（3）对比说明

练习时间：分组根据情景进行技法练习

向前一步：破冰怎样人别人对印象深刻？

五、第四把钥匙：学会尊重

1、长颈鹿式的表达四步法

2、长颈鹿式的倾听四步法

体验练习：给出没有评判的观察

3、具体技法

（1）二级反馈：怎样表扬人塑造行为

（2）BIC：怎样批评人加深感情

4、向前一步：怎样让别人支持你

（1）镜像神经元

（2）塑造团队氛围

六、第五把钥匙：合理提问

1、好问题的标准

2、启发式问题 & 质疑式问题

3、具体技法：GROW提问法

练习时间：根据情景进行GROW提问

5、向前一步：怎样改变自己说了不算的事？

七、第六把钥匙：积极主动

1、积极主动的第三选择

2、具体技法

（1）调解：怎样优化你的社会网络

（2）求助：怎样示弱来增强你的关系网

（3）拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎

练习时间：分组根据情景进行技法练习

八、第七把钥匙：避免错误

1、避免沟通的“百慕大三角”

2、人际关系的四个层次

3、具体技法

（1）培养第四层次的人际连接关系

（2)主持会议：怎样提高你的存在感

练习时间：分组根据情景进行技法练习

九、复盘总结

李晓艳

李晓艳 老师——党建专家

曾任：东风汽车集团公司干部培训中心（党校）培训主任

曾任：华中师范大学武汉传媒学院教师

讲师资历

15年工作经验，其中世界500强大型央企9+年工作及管理经验

一级企业人力资源管理师

国家二级心理咨询师

企业EAP首席咨询师

AACTP国际注册行动学习促动师

华中科技大学管理学博士

华中师范大学心理学硕士

擅长领域：党史、党建（特别是党建标准化和谈心谈话）

培训经验

李晓艳老师结合近9年的党校管理与培训经验和6年的高校教学经验，对党史和党建工作在企业的落地化有自己一套完整和独特的心法和技法。李老师结合自身所长提出“用管理讲党史”、“用心理学做党建”，打通党史与管理、党建与人才培养之间的通路，打破以往”为了学党史而学党史，为了完成考核而做党建“的窠臼，真正做到以党建引领企业发展，做到党业高度融合。曾组织公司干部培训中心（党校）进行教学改革，以青年教师教学竞赛为抓手，革新教学理念和教学手段，并带队下沉到公司各个板块指导党建工作标准化和示范谈心谈话的高效落地化。主讲的党史党建版权课，深受学员好评。

★2020年9月为国家电网浙江、河北、四川、湖北分公司主讲党史版权课《峥嵘》15天，连续返聘，好评率99.5%，并成为专注电网行业的某乙方机构指定的战略合作讲师。

★2020年10-11月为浙江电信、东方电气风电（山东）、有限公司（大型央企）、山东鲁商集团（大型国企）、中国石化西南石油局、上海烟草机械有限责任公司、中车青岛四方机车车辆股份有限公司主讲党史版权课《峥嵘》持续返聘多期，并进一步采购了党建版权课《红言》。

★2020年10-12月为工商银行广东省分行、天津市民生银行、中国银行湖北省分行主讲党史版权课《峥嵘》和党建版权课《红言》，并预定了多场2021年的培训。

★2020年7-8月参与广东农商银行党史版权课《峥嵘》线上学习项目，连续6期，获得了主办方和学员的高度好评。

★2020年12月-2021年1月参与天津国家电网”意识形态党课开发“项目、华夏银行2021年“万名书记进党校”党建研创模块子项目、中国移动北京公司党务人员及团干部岗位模型构建项目。

主讲课程

《峥嵘™-党史情景沙盘》

《红言™-谈心谈话情景研讨》

授课风格

体验感强：把行动学习、情景沙盘和教练技术融进党课的教学当中，教学形式生动活泼，打破了学员对党课“排排坐、照着练”的刻板印象，学员的体验感和获得感爆棚。

落地性强：在整个党课的教学中贯穿“用管理讲党史”、“用心理学做党建”的思想，把复盘历史，聚焦企业实践，指引党建工作，有机融合，真正做到”党业融合“，让学员学有所获，学以致用。

易学性强：抽象的问题具体化，复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的案例、故事、视频加深学员理解，通过角色扮演、情景演练、工具运用助力学员迁移转化。

客户见证

电网企业：国网湖北省电力公司荆门供电公司、国网湖北省电力公司孝感供电公司、国网河北省电力公司石家庄供电分公司、国网四川省电力公司眉山供电公司、国网湖北省电力公司咸宁供电公司、国网湖北省电力公司黄冈供电公司、国网四川省电力公司彭山供电公司……

银行：工商银行浙江省分行、工商银行广东省分行、中国银行湖北省分行、天津市民生银行…

能源企业 ：中国石化西南石油局、东方电气风电（山东）有限公司（央企）、国家电投集团东方能源河北公司、山东鲁商集团（大型国企）…

汽车/烟草：中车青岛四方机车车辆股份有限公司、上海烟草机械有限责任公司……

部分授课评价

李晓艳老师理论功底扎实，党务工作经验丰富，把党史和当下的政治要求相结合，并用生动的情景沙盘教学激活了整个课堂，打破了我们对党课教学的认知。学员收获感强，党建口领导评价高，希望后续多合作！

——河北省电力公司石家庄供电分公司 培训经理

李老师通过”五驭模型”，贯穿起中国共产党从建党到建国这28年的峥嵘岁月；通过情景沙盘，让我们深切体会到这28年的艰辛不易。正好今年我入党28年，今天来上这个课，是机缘、是礼物、更是洗礼！深深的感谢李老师！

——中国银行湖北省分行 某党支部书记

这次课程让我眼前一亮，听过太多的党课，自己更是讲过很多的党课，因为我自己就是党课教研室的，我们负责开发党课然后去公司轮训，但是以往的党课包括我自己上的党课，都是固定的模式：一位老师、一把椅子、一排排学生，老师对着课件讲，学生等着听。但是今天李老师的课，形式新颖，采用情景沙盘的方式，变党课的单项输入为多边互动，学员参与感强，体验感好，收获多！是我们要学习和借鉴的，希望后面多多指导！

—— 中国石化西南石油局党校 党建部主任

这是我有生以来第一次对党课产生这么浓厚的兴趣，第一次没在党课课堂上打瞌睡，全程我都活力满满，有好几次都差点被老师讲的感动哭了，我一个大老爷们，都三十好几的人了，竟然在一次党课上变得这么感性，我自己也是吃惊了，以至于下课了，我还问我们同事“咱今天上得真的是党课吗？”今天的党课是一次特别的体验，我会记一辈子的！感谢老师！

——中车青岛四方机车车辆股份有限公司

部分授课照片

中国银行湖北省分行

《峥嵘》上海烟草机械有限责任公司

《峥嵘》

东方电气风电（山东）有限公司（央企）

《峥嵘》国网河北省电力公司石家庄供电分公司

《峥嵘》

浙江省电信公司

《红言》国网湖北省电力公司荆门供电公司

《峥嵘》

中车青岛四方机车车辆股份有限公司

《红言》中国石化西南石油局

《峥嵘》

工商银行浙江省分行

《红言》国网湖北省电力公司孝感供电公司

《峥嵘》