【课程背景】

上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导……

这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

同事也有困惑 ：这个事情怎么一直推不动呢？

客户也有困惑 ：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？

只要是个团队（不论什么样的性质），都会有报・联・商，但是，我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗？深究起来，这里面学问很大！

【课程收益】

专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略，可以：

1、让学员掌握了报・联・商的技能，使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松；

2、实现高效得当的沟通，有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率；

3、可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

4、做好报・联・商，能让下属成为上司信赖的人，在职场中出类拔萃，脱颖而出；

【教学形式】

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练

【课程大纲】

导入：

1、报联商，本身就是一种信息传递的机制

2、情景：鲍莲裳的困境

模块一、汇报：汇报工作不是最终目的，而是一种沟通方式

1、了解你的上司，尽力让双方的模式更契合

2、接收指示的3O法则

3、工具：6W3H工具表

4、领略意图的竹筒效应

5、与上司意见不一致时的沟通模式

6、基于工作流程的汇报技巧：

领到任务，如何报计划

正常推进，如何报进度

出现异常，如何报状况

任务完成，如何报结果

模块二、指示：正确地指示，是工作真正的起点

1、不要一句话布置任务，谨记十六字方针

2、如何根据下属处于的不同阶段给与个性化的辅导策略

3、管理者必要时给到下属完成任务的资源

4、正确地反馈，可以获得意向不到的效果

5、案例：如何让下属意识到自己的错误并积极改正

6、陪同下属成长，水涨，船才会高！

模块三、商谈：发挥集体的力量，解决问题增效率

1、内部壁垒产生的原因解析，理解商谈的效果

2、以双方的绩效目标为出发点，达成共识

3、三种商谈的方式

4、工具：同理心量表，让你的表述更有“言值”

5、引导大家承诺，付诸行动，从而促进配合落实

6、情感维系，与同事相处的三把利刃

模块四、联络：树立正确的联络意识，别让信息停留在自己这

1、怎样才是联络到位？

2、五类不同信息的传递要点

3、联络过程中，常出现的表述不准确问题分析

4、快速与联络对象建立链接，把术语转化成述语

5、练习：在与客户联络过程中，如何提高他的情绪体验

6、建立共赢的思维，让客户感动

行动计划

1、如何在工作中践行报联商。

刘允刚

刘允刚——TTT实战专家

一、讲师资历

◆ 10年企业内训经历，16年培训经验

◆ 美国6D（学习与发展项目6D法则）认证中国区授权导师

◆ 美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师

◆ 我是好讲师、中国内训师大赛特聘评委

◆ 国家高级企业培训师

◆ 阿里巴巴特聘讲师

◆《培训》杂志线上学习平台内训师系列课程录制者

曾任：富士康（世界500强）SHZBG | 教育训练课长

曾任：齐心文具（上市公司）|全国培训经理

曾任：中诚金服集团 | 集团培训总监

擅长领域：演讲魅力表达、TTT、授课技巧、课程开发、引导技术

二、授课风格

刘老师拥有13年上市公司内训师阶梯式辅导经验，善于运有国际培训前沿理论，采用国际盛行的体验式学习方式点亮课堂，授课生动幽默，案例深入浅出，逻辑清晰、极富亲和力。

他是21世纪国际新教育学派—“建构主义”的信仰者和践行者，以学员为中心，以学员学到多少为衡量标准，注重实战，强调培训的目的是解决工作中的问题。

刘老师主讲内训200多场，学员近万人次，好评率96%以上。

三、主讲课程

TTT系列：

《创课车间™-微课设计与开发》

《七步成诗®-品牌课程开发的七个步骤》

《TTT®猫计划》

《经验高效萃取》

《互动教学设计》

演讲系列：

《高效精彩的工作汇报》

《商务演讲与高效表达》

客户见证:

通信行业：华为、中国联通广东分公司、中国移动（郑州移动、长沙移动、南昌移动、石家庄移动、廊坊移动、杭州移动）、中国电信中山分公司、中兴通讯

互联网智能及制造行业：阿里巴巴、中国平安（平安科技）、美的佛山分公司、富士康、oppo手机、东华软件、共进电子、理邦仪器、红门智能科技、国祯环保、华星光电等。

电力行业：国家电网（怀化分公司、衡阳分公司）、粤电集团

金融保险行业：工商银行黄冈分行、农业银行自贡分行、招商银行南京分行、中信银行（信用卡中信、长沙分公司、合肥分公司）、交通银行南京分行、兴业银行北京分行、中国邮政肇庆分公司、中国人寿南京分公司、国信证券、工银安盛、信诚人寿、中意人寿、鹏能投资控股、富德保控、深圳农商行、江苏省联社、山东省联社

服务及教育行业：上海交大、红海人力集团

门店连锁行业：顺丰（大连分公司）、人人乐集团、齐心文具、百佳华百货

政府机关：广西公务员培训中心

外企企业：安利、阿尔派集团（日企）

其他行业：山东航空、内蒙机场集团、华发地产、美好集团、华润置业、国药、九州通药业、中铁、中建、中车、中烟、中国重汽