【课程收益】

1、让学员理解冲突背后的基本逻辑。

2、让学员学习冲突的五种状态和模式，并掌握解决冲突的方法。

3、让学员掌握建立信任，提升影响力的方式。

3、标准课时课堂将会安排每位学员进行现场练习，由老师手把手进行标准展示，并分别识别个人展示待提升点，1对1进行纠正和指导，提升个人授课能力。

【教学方式】

45%理论讲授+30%现场练习+10%演示示范+10%讨论分享+5%案例分析

【学员对象】

企业各类员工及管理者

【课程内容】

一、理解冲突

1、讨论：什么是冲突？

2、讨论：什么与您导致冲突发生？

3、讨论：如何看到身边的冲突？

二、处理冲突的五种模式

1、学习+演练：冲突处理模式（TKI）

2、竞争模式

3、合作模式

4、妥协模式

5、回避模式

6、迁就模式

三、解决冲突的方法

1、讨论：如何有效使用每一种模式

2、何时竞争？

3、何时合作？

4、何时妥协？

5、何必回避？

6、何时迁就？

7、解决问题的六个步骤

四、建立信任，提高影响力

1、建立信任，减少冲突

2、如何有效利用冲突

迟彬

迟 彬 老 师——资深管理培训讲师

讲师资历

16年授课经验

康明斯发动机（美国，全球最大发动机生产企业）；

达能饮料（法国，全球第二饮料食品企业）；

蒂森克虏伯电梯（德国，全球最大的多元化工业企业）；

京东物流（西北分公司，电商TOP）；

隆基绿能（全球最大的太阳能生产企业）等世界五百强公司担任人力资源负责人、HRBP、

组织发展、招聘、培训等各职能负责人。

掌握人力资源全领域知识、体系及操作，多年团队管理经验，获得多项所在公司的全球人力资源大奖及最佳实践。

擅长招聘、人员发展、组织发展、雇主品牌建设等多方面的人力资源工作，曾为多家企业提供项目咨询及内部培训。

个人特点：

1、在管理及人力资源方面，有着专业的知识、实践及视野，人力资源全模块经验，跨国公司管理层经验，三支柱多年实践经验。

2、熟练掌握各项管理改善工具和分析方法，通过多维度的研究，从操作层面到文化层面的改善，多层次、有节奏的进行整体组织的改善。

3、擅长培训，认证多门品牌管理类课程，作为专业讲师在公司内外部进行各类培训。

4、多年HRBP经验，擅长与业务部门沟通，发现问题。能够高效的引领业务部门人员能力、绩效全面进步，提升士气，建立高效的组织氛围，提升管理者能力。

相关培训经历：

1、擅长各类管理类培训：

《情景领导2》

《新任管理者角色认知与转换》

《有效沟通系列课程》

《MTP》（中层管理者的管理课程）

《中基层管理者系列课程》

《高质量决策》

《中基层员工带教能力提升》

《多元化思维》等课程。

2、擅长各类工具方法类培训：

《TTT》（培训师的培训）系列课程

《职业规划》

《非人力资源的人力资源管理》

《培训管理》

《金牌面试官》

《5S系统建立与管理》

《5WHY》等课程

3、各类针对问题解决及流程再造的管理项目设计：

通过多层次设计和方法实施，使用各类工具方法，从观察/分析业务与人员状态——发现/澄清问题——设计方案并实施——解决问题几步走，澄清业务期望，对症下药，进行各类管理类项目的设计。

对于战略规划、流程管理和提效等方面有更多体现。

4、对于培训管理及培训体系有专业研究和实践。

主要有：

新员工培训到各级人员培训及学习发展设计及实施方案；

人才盘点到人才发展项目体系设计实施方案；

学习发展体系，到营造学习氛围及学习文化的建立；