课程背景

在银行的日常工作中，支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系，还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系，以及由此产生的问题。在此背景下，《九段支行长TM》应运而生，360°剖析支行长工作中接触的五大角色，用课堂情境还原管理现场，用围棋的哲学演绎管理精髓。19组工作场景，38个情景，真实的工作场景，剧情味十足的故事情节，打破传统的培训模式，在工作状态中让支行长轻松学会解决问题的方法。

课程收益

19组最具代表性的银行工作场景，每组场景都有一个主题，每个主题都有两个情景案例，每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。理论教学穿插于情景讨论之中。

教学方法

九段专享理念讲授38%+沙盘案例4%+情景案例复盘43%+视频解析13%+版权教学游戏2%+翻转课堂教学

课程大纲

模块一、支行长的角色篇

1、围棋中的管理启示：九段支行长的管理哲学

2、支行长为何而生？ーー角色定位：＠视频ー上下之间

3、“问题”是支行长存在的价值所在：树不落叶，你将失业？

4、从管事、理人到驭心的蜕变：团长、政委还是特种兵？

5、不同阶段的管理者灵活定位：血条图

模块二、管理上级篇

1、上级其实也是需要管理的

2、管理上级的本质：管理资源

3、管理上级从理解上级开始：@图片—那扇窗户

4、四种不同类型的上司及相处之道

5、围棋十诀——彼强自保

6、与上司提合理化建议三部曲

7、看越级指挥背后的逻辑

8、围棋十诀—慎勿轻速

模块三、管理协同篇

1、案例：西南航空协同前后数据对比

2、协同的好处？直接提升绩效

3、如何看待客户投诉？

4、客户投诉处理四原则

5、及时处理突发事件的必要性

6、围棋十诀——势孤取和

7、案例：范蠡贩马的协同哲学

8、协同真理：不协同是应该的，协同是不应该？

9、协同的本质：提升事件的重要程度---如何将C类事件提升至A类事件

10、如何应对营销和合规的冲突？

11、围棋十诀——入界宜缓

12、案例：李昌镐、曾国藩“结硬寨，打呆仗”

13、“指名道姓”在寻求协同中的运用

14、巧用“承诺一致”原理

15、如何处理分行各部门推诿的问题？

模块四、管理团队篇

1、管理者对部署的影响？＠图片：马不喝水强摁头

2、管理脚本：＠视频一电梯实验

3、树立威信是必要的，但是不要深受“必须行动”的思维限制

4、围棋十诀——攻彼顾我

5、案例：视频-有才无德周亚夫

6、如何留任员工？ーーー水晶球法则

7、围棋十诀——弃子争先

8、如何管理部属中的“龙鸟人”

9、针对不同员工的四种指导方法

10、与“新生代”员工相处的四大实用哲学

11、如何帮助部署设定目标？ーーー治标和治本的方法

12、围棋十诀——不得贪胜

13、区分目标和目的的区别

14、指导部署---能力和意愿

15、围棋十诀——逢危需弃

16、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

17、如何激励部署？

18、激励部属的两种经典方法

19、如何凝緊团队士气？

结论：兵无常势，水无常形，管理无定势！

邸柱

讲师资历:

版权课程《九段支行长》授权讲师

版权课程《九段经理人》授权讲师

网点辅导教练

10年股份制银行从业经历

3年培训辅导经历

曾任:

某股份制银行支行行长、总行级内训师，曾获得最佳员工，优秀营业部经理，优秀共产党员等荣誉称号，对于网点经营管理、团队管理、员工辅导、客户拓展和维护有丰富的实际经验。

拥有3年的银行培训与咨询辅导经验。分别参与过股份制银行、城商行的总行定制项目和支行辅导工作。开展支行长管理类培训及定制化的卓越支行长管理辅导项目，积累了大量宝贵经验。

擅长行业、领域:

行业：银行

领域：支行长管理类授课辅导、网点营销效能提升、网点落地辅导产能提升

精品课程《支行管理》《基金销售》

授课风格:

快乐的学习：理论教学与实践相结合，幽默与风趣相结合，使学员寓学于乐

教练式、启发式的培训：分享众人的经验，启发学员

体验式的培训：实用性极强，大量的练习，让学员轻松掌握

授之以渔：增强学员自主能力，内容实际，学完就用

授课认真负责、感染力强、简单明了、教学相长，深受客户的好评

项目经验:

中总行项目沙盘定制开发，给全国的客户经理（对公和零售）做能力训练的沙盘，主要包括客户获取，客户经营，销售能力培训和沙龙活动等方面内容，沙盘开发、对总行内训师进行培训，内化给自己内部内训师，后期全国各省行、地市落地执行。

公司业务网点辅导导入，通过前期针对物理网点资源、存量资源、队伍状况等情况的调研，制定各岗位职责的优化、岗位营销标准的量化、开展公司业务主题营销培训。开展公司业务各岗位营销指导、指标pk活动等网点辅导内容。

版权课程九段支行长在中行天津，工行武汉，中信北京等管理类培训。

卓越支行长招行、长沙。参与了项目调研，设计和实施。针对精细化管理压力的挑战，扩张天花板、数字化的要求开展调研工作。对网点负责人队伍建设，团队管理，执行能力等方面进行总结和指导执行。机构情景体系学习搭建角色认知、向上管理、协同管理、团队管理等内容。线上线下学习内容搭建，包括部署管理，部署培训，激励新生代，处理执行力不力等内容。应用转化落地包括录音打卡，课后作业，话题研讨，点评辅导等内容。

农行网点青年骨干员工培养和产能提升。针对网点青年员工开展系列辅导和培训工作，调动青年员工工作热情，提升工作技能，增强工作能力，提升业绩水平。对网点厅堂营销、队伍管理、过程管理、客户经营给予有针对性的指导。