课程背景

商务礼仪，是个人素养、整体素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是银行形象的具体展现。银行客户经理通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势，同时也是与高端客户交往沟通中不可或缺的基本能力。

对于银行的客户经理，我们发现：

个人外在着装经常出现不够严谨的问题；

交往中的举止时而出现很多禁忌；

言谈话语、沟通技巧掌握不足；

交往的礼节，经常不能把握细节。

因此有效培训客户经理的商务礼仪及沟通技巧，使其具备高雅的形象、端庄的举止，将成为有效赢得高端客户信赖的关键。

课程收益

思想上：认识自我

行为上：符合规范

接待中：细致入微

拜访时：彬彬有礼

沟通处：言语温馨

营销中：游刃有余

课程对象

银行商务人员

授课方式

分组讨论+理论讲解+情景模拟+视频案例+实战演练+现场纠偏+案例回放+复盘重现

课程大纲

第一模块：商务礼仪与个人魅力——高雅银行人士的必修课程

第二模块：高雅银行人士的仪容礼仪——你的形象价值百万

第三模块：高雅银行人士的着装礼仪——穿着的品味如何呈现

第四模块：高雅银行人士的举止礼仪——拥有优雅的秘诀

第五模块：银行人士的的言谈礼仪——高效能沟通的技巧

第六模块：银行人士的常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲

第七模块：银行人士的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真情

第八模块：银行人士的拜访礼仪——永远不要做不速之客

第九模块：大型宴会礼仪——餐桌上的魅力

第十模块：礼仪五步训练法 ——持续提升追求完美

具体内容

第一模块：商务礼仪与个人魅力——高雅银行人士的必修课程

礼仪的内涵

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

第二模块：高雅银行人士的仪容礼仪——你的形象价值百万

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

第三模块：高雅银行人士的着装礼仪——穿着的品味如何呈现

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

常见着装误区点评

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第四模块：高雅银行人士的举止礼仪——拥有优雅的秘诀

商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、鞠躬的要领与训练

其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

微笑的魅力、微笑的训练

第五模块：银行人士的言谈礼仪——高效能沟通的技巧

沟通的4大法宝

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

第六模块：银行人士的常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲

寒暄、致意、称呼、握手、引领、指示、拜访、交谈、名片礼仪

介绍与自我介绍

上下楼梯，进出电梯礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

交往的距离礼仪

第七模块：银行人士的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真情

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

会议座次礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

第八模块：银行拜访礼仪——永远不要做不速之客

约定时间，准时赴约，轻轻敲门，递上名片

开门见山，主题明确，注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节，意见向左，不要争论

时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合，会谈中如何配合领导

第九模块：大型宴会礼仪——餐桌上的魅力

一、宴会的分类

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪、开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第十模块：礼仪五步训练法——持续提升追求完美

看——观察客户的技巧

听——拉近和客户的关系

笑——客户更愿意接受服务

说——客户更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧

王瑞清

王瑞清 老师 ——十年礼学应用课题培训师,职业素养提升专家

讲师资历:

IPA国际注册高级礼仪培训师 导师

IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员

ISE国际服务效能督导师

华夏盛德.礼商书院（上海总部高级讲师）

2019年度礼仪公益中国行十大杰出人物

2021年度金牌服务讲师

培训经验:

自然亲切,理性与感性并重，用“学员体验,情景模拟.互动游戏等多样化的教学方法，调动轻松活跃的气氛，使学员积极主动地参与培训活动中，极具感染力和影响力，注重实操训练和行为转化。

擅长项目与主讲课程:

【礼赢商运——企业员工软实力增值密码】

《礼赢商运 政商接待礼仪》

《商务礼仪——不可不知的礼仪细节》

《风清气正——公仆形象与职业素养》

【礼商创绩效 服务赢未来】

《五星服务与职业素养》

《情理交会.语义传心——服务沟通技巧》

《“诉”手有策——正向沟通与投诉处理技巧》

【礼悦职场——新员工职业化塑造】

《从“心”而动 礼悦职场》

《以业为谋 相处有道》

《礼乐职场——高情商社交》

客户见证（部分）:

1、金融行业

中国银行（江苏分行、黑龙江分行、河北分行、广州分行、新疆分行）、中国光大银行（呼和浩特分行）、招商银行（江苏分行、广州分行）、中国邮政储蓄银行（青岛分行、南通分行）、浦发银行(广州分行)、光大银行（北京分行）、南京银行（总行）、烟台银行（总行）、齐商银行（总行）、汉口银行（总行）、郑州银行（总行）、兴业银行（太原分行）、中国交通银行（山西分行、海南分行）重庆银行（总行）、广发银行（湖北分行、广州分行、珠海分行）、农商银行、中原银行、光大证券（总部）、海通证券（总部）、广发证券、中信证券 、中国人寿、中国人保、太保、中意人寿、工银安盛人寿、中信保诚人寿、银雁金融（总部）、厚本金融 (总部)、中邮消费金融（总部）

2、大型国企

中粮、中铁、中建、中电 、中车、万力集团、伊利 、中国电信、中国移动、井神股份、深圳鹏能、鲁商集团、广州南方投资集团、广州交通投资集团、广州地铁、深圳巴士集团、中国石油化工、京东方科技集团、国家电网

3、生产制造业

东风本田、广汽丰田、上汽集团 、广汽集团、东风、宝马、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集团、鹰牌集团、喜威燃气、帝晶光电、金发科技

4、地产行业

融创中国、 方圆地产、易居、合景泰富、美好集团、美的置业

5、互联网行业

阿里巴巴、京东、滴滴、字节跳动、云公司

6、其他

东呈国际、汇桔网、内蒙古机场、瑞幸咖啡、晓教育集团、正大天晴、欢乐谷、欧莱雅、纵腾集团、广州市政府培训中心

部分授课评价

王老师授课很有亲和力，课程内容逻辑严谨.观点鲜明.训练细致，学员们很享受上课的时间

——某国企人力资源负责人

感谢王老师的精彩授课，在为期两天的训练中小伙伴们掌握了大赛的评分标准,礼仪操动作的展示编排，服务剧本练习，我们的支行在12支代表队中礼仪操展示第一名,情景剧第一名，总成绩第一名这是我们从未有过得荣誉，感谢老师的付出

——邮储银行某支行长

感谢王老师1天精彩的分享，课程干货满满，同学们都向我反映课特别好，我也很喜欢你的风格授课专业，表达到位，举止优雅得体。

——著名企业培训负责人

王老师，特别感谢您两天的课程和支持，学员们都觉得您特别好，收获特别大！

——知名培训公司项目负责人

王老师从前期课前沟通，到课堂讲授与辅导，都尽心尽力，非常专业。授课经验丰富，授课进度与风格把控非常到位，学员很喜欢。期待再次合作！

——知名培训公司项目负责人

疫情期间我们能顶着压力在影剧院做一场600人的干部培训压力是非常大的，感谢王老师专业的呈现，干货满满 气氛活跃 让我们得到了学员们的一致好评，谢谢王老师

——知名甲方企业项目负责人