课程介绍

时代的变迁推动着社会的进步，商务交往的频率日益渐长，如何维系与客户的友好关系，如何保持与客之间的友好来往，如何让自己业绩提升，如何收获更多更广的人脉资源？这些话题也慢慢的走进了我们的日常工作。在商务交往中，让我们苦恼的不在是如何工作，而是如何把客户工作做得更好。每一个细节，影响着你的业绩。或许一个礼貌的互动，就能为你赢得一笔成交；或许一次完美的接待，就能为你赢得一个忠实的客户。捕捉每一个商务交往细节，洞悉客户内心活动的世界，发现客户的真正需求，运用最实用的商务礼仪知识，让你成为商务达人。不必再担忧业绩，不必再担心与人相处，从此工作轻松无忧。

培训对象

信用卡中心全体员工

课程大纲

第一讲：知礼——礼仪的立场及内核

1. 礼仪的核心应用价值

2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响

3. 礼仪的三种境界

第二讲：有礼——强化商务人士职场IP形象

一、商务精英形象修炼——职场魅力形象理论

1. 商务形象管理对企业的重要

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 职场IP的高效影响力

二、商务精英形象修炼——仪容礼仪

个人形象是成功不可或缺的因素

1. 个人形象与企业形象

2. 女士化妆与男士修面的具体要领

3. 职场仪容的要求与禁忌

三、商务精英形象修炼——仪表礼仪

1. 国际商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则

2. 场合着装的内涵：商务拜访、商务宴请、宴会、休闲场合

3. 商务着装的要求与禁忌

第三讲：用礼——商务社交礼仪

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

案例分析+情景演练+头脑风暴

● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

1. 见面问候礼仪：专业礼节体现气度

1）致意礼

2）问候礼

3）称呼礼

4）握手礼

5）拥抱礼

6）鞠躬礼

7）指引礼

体验：无声的尊重语言

体验：小细节显大尊重

情景模拟（一）：

背景：客户进企业，进行自我形象检查，遵循5S接待原则，接待客户；

2. 介绍礼仪——尊者享有优先知情权

1）第三方介绍——懂得优先介绍谁

2）自我介绍——自信大方

3. 名片的礼仪

1）名片递接

2）使用禁忌

四、商务接待的礼仪

一． 商务接待流程

1. 引领的礼仪

2. 会议的礼仪

3. 座次的礼仪

二．送客的礼仪

1. 事先预约

2. 拜访前的准备

3. 拜访中的礼仪

4. 辞别的礼仪

第四讲：职场办公室礼仪

1. 礼貌的进出门礼仪

1）推拉门时的礼节

2）敲门礼仪

3）出办公室的礼仪

4）引导拜访者进入会客室的礼仪

2. 共享空间礼仪

1）茶水间

2）卫生间

3）办公空间电话礼仪

a打错电话时

b通话时间与音量控制

c与人谈话时电话礼节

3. 办公区域个人管理

王瑞清

王瑞清 老师 ——十年礼学应用课题培训师,职业素养提升专家

讲师资历:

IPA国际注册高级礼仪培训师 导师

IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员

ISE国际服务效能督导师

华夏盛德.礼商书院（上海总部高级讲师）

2019年度礼仪公益中国行十大杰出人物

2021年度金牌服务讲师

培训经验:

自然亲切,理性与感性并重，用“学员体验,情景模拟.互动游戏等多样化的教学方法，调动轻松活跃的气氛，使学员积极主动地参与培训活动中，极具感染力和影响力，注重实操训练和行为转化。

擅长项目与主讲课程:

【礼赢商运——企业员工软实力增值密码】

《礼赢商运 政商接待礼仪》

《商务礼仪——不可不知的礼仪细节》

《风清气正——公仆形象与职业素养》

【礼商创绩效 服务赢未来】

《五星服务与职业素养》

《情理交会.语义传心——服务沟通技巧》

《“诉”手有策——正向沟通与投诉处理技巧》

【礼悦职场——新员工职业化塑造】

《从“心”而动 礼悦职场》

《以业为谋 相处有道》

《礼乐职场——高情商社交》

客户见证（部分）:

1、金融行业

中国银行（江苏分行、黑龙江分行、河北分行、广州分行、新疆分行）、中国光大银行（呼和浩特分行）、招商银行（江苏分行、广州分行）、中国邮政储蓄银行（青岛分行、南通分行）、浦发银行(广州分行)、光大银行（北京分行）、南京银行（总行）、烟台银行（总行）、齐商银行（总行）、汉口银行（总行）、郑州银行（总行）、兴业银行（太原分行）、中国交通银行（山西分行、海南分行）重庆银行（总行）、广发银行（湖北分行、广州分行、珠海分行）、农商银行、中原银行、光大证券（总部）、海通证券（总部）、广发证券、中信证券 、中国人寿、中国人保、太保、中意人寿、工银安盛人寿、中信保诚人寿、银雁金融（总部）、厚本金融 (总部)、中邮消费金融（总部）

2、大型国企

中粮、中铁、中建、中电 、中车、万力集团、伊利 、中国电信、中国移动、井神股份、深圳鹏能、鲁商集团、广州南方投资集团、广州交通投资集团、广州地铁、深圳巴士集团、中国石油化工、京东方科技集团、国家电网

3、生产制造业

东风本田、广汽丰田、上汽集团 、广汽集团、东风、宝马、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集团、鹰牌集团、喜威燃气、帝晶光电、金发科技

4、地产行业

融创中国、 方圆地产、易居、合景泰富、美好集团、美的置业

5、互联网行业

阿里巴巴、京东、滴滴、字节跳动、云公司

6、其他

东呈国际、汇桔网、内蒙古机场、瑞幸咖啡、晓教育集团、正大天晴、欢乐谷、欧莱雅、纵腾集团、广州市政府培训中心

部分授课评价

王老师授课很有亲和力，课程内容逻辑严谨.观点鲜明.训练细致，学员们很享受上课的时间

——某国企人力资源负责人

感谢王老师的精彩授课，在为期两天的训练中小伙伴们掌握了大赛的评分标准,礼仪操动作的展示编排，服务剧本练习，我们的支行在12支代表队中礼仪操展示第一名,情景剧第一名，总成绩第一名这是我们从未有过得荣誉，感谢老师的付出

——邮储银行某支行长

感谢王老师1天精彩的分享，课程干货满满，同学们都向我反映课特别好，我也很喜欢你的风格授课专业，表达到位，举止优雅得体。

——著名企业培训负责人

王老师，特别感谢您两天的课程和支持，学员们都觉得您特别好，收获特别大！

——知名培训公司项目负责人

王老师从前期课前沟通，到课堂讲授与辅导，都尽心尽力，非常专业。授课经验丰富，授课进度与风格把控非常到位，学员很喜欢。期待再次合作！

——知名培训公司项目负责人

疫情期间我们能顶着压力在影剧院做一场600人的干部培训压力是非常大的，感谢王老师专业的呈现，干货满满 气氛活跃 让我们得到了学员们的一致好评，谢谢王老师

——知名甲方企业项目负责人