课程背景

华为轮值董事长徐直军曾说：“华为最大的浪费，是经验的浪费。”

惠普的签CEO路.普莱特(Lew Platt)也曾说：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利润将是现在的三倍。”

通过经验萃取能够降低骨干人才离职带给企业的动荡，确保岗位工作顺利传承过渡；将、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升组织能力；将隐性经验显性化，成为组织内的最佳实践成果，优化工作中的执行标准。

课程收益

了解岗位工作经验萃取的基本概念及其在企业知识管理、人才培养中的重要价值；

实操经验萃取3大环节、6大步骤，选择企业实际工作岗位现场进行实际岗位工作经验萃取，通过练习巩固学习成果；

做好各岗位经验故事的收集，形成各岗位正反2方面案例集，为课程开发、知识管理打下坚实基础，形成公司案例库；

系统化总结提炼案例信息，形成岗位关键问题的解决措施解决步骤，建立模型为课程开发、知识经验传承做准备；

通过岗位经验萃取过程让学员对各岗位有更深入全面、系统的认知，促进对本身工作的系统化总结能力。

课程对象

企业内训师、项目经理、各岗位专家

课程形式

现场实操、讲授辅导、案例分析、小组讨论、情景模拟、互动游戏等

课程纲要

一、开场

1、开场活动：“Hello”体验活动让学员迅速熟络并进入课堂

收集内训师课程开发过程中的常见问题

收集学员在企业知识管理/经验萃取中遇到的各种挑战

2、介绍课程目标及整体安排

说明“基于场景的岗位工作经验萃取”之采蜜工作坊目的及产出

介绍工作坊参与原则及停车场的功能

二、基于工作场景的经验萃取介绍

1、从生活的例子了解经验萃取概念：

怎样成为一名情话高手？

专家窍门-公式-人人都能成为销冠

2、从工作场景的例子了解经验萃取的3大环节、6个步骤

以销售岗位实际案例引入岗位工作经验萃取的流程步骤

3、讨论经验萃取给人力、企业、本身工作带来的价值

三、选场景：

1、理解工作“场景”的内涵

2、使用“同类整理”工具以某岗位为案例对该岗位进行工作任务分析

3、选方向：根据“新、关、痛”为原则选择经验萃取的方向，保证萃取过程“碎而有序”

4、定义子场景：从“对象、渠道、板块”3个维度梳理场景，识别出子场景

5、学员现场实操演练

四、定标准

1、对萃取结果制定标准的重要性：标准如同高考指挥棒

2、定性标准的来源：限制性资源/风险+期待

3、定量标准的来源：“多、快、好、省”的场景萃取结果衡量标准

4、有效探询期望的方法，了解“要求”与“期望”的差异

5、学员现场实操演练

五、找挑战：

1、根据子场景寻找完成任务的难点与易错点

2、难点：技术攻关的薄弱环节、实施困难部分

3、易错点：新手容易遗漏或常见错误

4、学员现场实操演练

六、讲故事

1、高峰访谈活动：引入“英雄之旅”故事结构

2、实操练习“英雄之旅”访谈问题

3、学员现场实操演练，现场产出案例集（包含成功经验&经验教训）

七、炼纯金

1、系统化整理：根据提供的系统化信息整理模板整理萃取信息，形成步骤化操作步骤

2、结构化总结：流程式、要素式、关系式3种系统化

3、口诀化呈现：5种口诀化方法，让模型更加易记

4、学员现场实操演练，整理萃取信息，并进行建模

八、做验证

1、路演活动：现场展示萃取结果，组织萃取结果评比，评选“萃取之王”

2、根据反馈意见，修改完善各自岗位萃取模型

九、经验萃取成果展示及收尾

1、萃取成果展示，激发成就感

2、总结学习收获

3、制定下阶段行动计划

经验萃取现场：

王磊

王磊 老 师—— 企业人才培养项目顾问,行动学习问题解决专家

19年甲方、乙方全景实战培训经验，专注企业人才梯队建设、高潜力人才培养、管理技能提升等领域。擅长根据客户需要，定制个性化的工作坊解决实际业务难题，设计企业人才发展项目，促进高潜力人力角色转型，提升绩效，赋能业务，发展人才。

讲师资历 :

-美国国际引导学院（INIFAC）CMF认证—专家级引导师（全球第45位）

-新加坡引导协会FNS认证-CCF资深引导师

-中国行动学习协会SALF认证—专业行动学习催化师

-阿里巴巴西安创新中心创业导师；

-担任西门子培训经理期间负责筹建西门子信号培训学院（企业大学）；

-担任新东方教育科技集团人才&学习发展负责人；

-在人才梯队建设、管理技能提升培训、课程开发等方面有丰富的实操经验；

-西北大学应用心理学硕士

-擅长行动学习业务难题解决、管理技能提升、敏捷内训式队伍建设

培训经验:

100+场引导工作坊实操经验，根据客户需求定制个性化引导工作坊，突破业务难题，促进团队融合，提升团队凝聚力。

20+个高潜力人才发展项目设计及实施经验，根据不同层面人员的特点，设计有针对性的人才发展项目。助力高潜力人才做好角色转型，加速人才成长，满足企业业务需求。

10+门课程开发经验，根据业务部门发展需求量身定制满足业务需求的培训课程，尤其擅长设计场景化的视频课程，通过正反事例对比让学员身临其境提升培训效果。

主讲课程:

《行动学习-群策群力业务难题解决》

《非凡时刻-强化服务意识，提升客户体验》

《蝶变-新任管理者成长地图》

《共振-打造卓越团队》

《采蜜-基于场景的岗位经验萃取》

《酿造-敏捷式课程设计与开发》

擅长通过引导技术、行动学习设计个性化工作坊，研讨主题包括：

点燃—年度业务发展规划工作坊、工作流程优化工作坊、复盘工作坊、开门红工作坊

聚能—团队融合工作坊、高绩效团队建设工作坊

塑形—企业文化落地工作坊（愿景/使命/价值观梳理及企业文化项目落地）

高潜力人才角色转型工作坊

授课风格:

实用：培训课堂提供各种实用的工具，帮助学员使用工具解决工作中遇到的真实问题，取得实实在在的效果。

有趣：将引导技术（参与的技术）应用于培训课堂及工作坊之中，通过学员的高度参与，营造积极的学习氛围，提升学员学习体验，符合年轻人学习习惯。

双赢：根据企业需求进行定制化的工作坊，既能解决客户业务问题，同时通过过程中的引导，促进学员反思，强化行动承诺，实现企业与学员的双赢。

学员评价:

王磊老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，高效，我们已经和王老师有过多次合作了，学员满意度很高。

——盒马鲜生服务中台经理

王磊老师根据我们的需求定制的问题解决工作坊，与学员拿到的业务难题紧密相关，既有效促进了业务问题的推进，也促使高潜力人员的角色转型，我们非常满意。

——平安银行高潜人才项目负责人

王磊老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。

——西安杨森人力资源总监

第一次把行动学习加入新师培训中，整体效果反馈非常好，通过行动学习的方式让新师明白高中部工作职责并制定后期60天的行动计划，有目的有动作、有设计、有收口、有监有反馈，每个环节都设计非常到位。

——新东方师训负责人

王老师的课堂有若干实用的工具，通过课堂的学习、练习及有针对性的点评，让销售的伙伴系统化的整理了自己的工作经验，非常实用！

——中国通号集团西安通号公司销售部部长

王老师非常专业的点评，一针见血的指出了学员存在的问题，并给出了非常实用的改善措施让学员的表现产生质的飞跃！

——延长石油油田公司培训科科长

在王老师的带领下全体中高层共同分析了目前的竞争环境、对手竞争策略，制定了切实可行的年度发展计划。通过对愿景的升级进一步提升了团队凝聚力，这个开门红工作坊非常有价值！

——杭州创兆涂料总经理

客户见证 （部分:

1、电子、通讯：

广东移动、三星（中国）半导体、软通动力

2、医疗、金融、建设、能源：

西安杨森制药、平安银行、泾河生态集团、陕建集团、陕煤集团、山西东泰能源、延长石油、标普清洁能源、国机集团、陕西投资集团、西电新能源

3、制造：

中国通号集团、中国航空工业集团、青岛特瑞德充电科技、西门子（中国）、绿能慧充充电、西电集团、德国采埃孚、恒安集团、中国建材商学院、立邦大学、杭州创兆涂料、御品轩食品、云南昆钢嘉华、山东山水集团、徐州中联、云南新天山水泥、湖南中烟

4、服务

国联质检、空港新城、华侨城物业、曲江银座酒店、西安建筑设计研究院、曲江文旅、海南航空、H&M公司、西安城墙管委会、盒马鲜生、阿里商学院、新东方教育科技集团、旷世传声

5、公益服务

真爱梦想基金会、中国教育科学出版社、西安交通大学研究生院、西安外国语大学就业处