课程对象

职业经理、新任经理人、储备经理（主管）

教学方法

九段专享理念讲授+沙盘案例+情景案例复盘+管理视频解析+精品启发游戏

课程大纲

官子篇－共同期

第一段 角色认知

卓越管理能力提升模型图

从管人管事到管心的蜕变：团长、政委还是特种兵？

案例：海底捞的擒心术

角色定位：经理人的蛮力、权力、威力、魅力四力变化背后角色阶段

轮子理论：上行角色定位、下午角色定位、内部客户角色、外部客户角色

站在不该站的地方：经理人角色错位的四种诟病

视频：《上下之间》解读管理的本质

人的“可燃性”与管理境界：不燃性员工、可燃性员工、自燃性的员工区别

“燃性”与经理人的职业价值

情景案例：快乐清洁工

“问题”是检验管理能力的天平：树不落叶，你将失业

双向讨论：如果你是老板，你最需要什么样的经理人？

第二段 管理精力

精力管理并不适用所有人，但每个人都在管理精力

精力管理是企业管理的孤儿：有管技术的，有管财务的，有管生产的，但谁在管理精力

练习：可怕的时间损害值

精力管理从消除时间的管理的抗性开始

U型座标：“规划”及“实施”才是管理主要事项

精力管理的四种小技巧

1．淘出“时间碎片”，放大单位时间的价值

2．通过合理授权去“占用”别人的时间

3．错峰管理，减少精力浪费

4．先摘低垂的果子，按顺序工作

精力管理的工具方法

1．四象限法的运用 案例：李经理的烦恼

2．关键事件法（20/80法则在精力管理上的运用）

3．ABC法则：达成协同的最高境界是把别人眼中的C变成A

4．生理曲线法：高效时间段与固定时间段的巧用

避免会议成为时间的杀手

会前、会中、会后的时间分配比例

第三段情商驾驭

驭人者先驭己：情绪商数决定你与优秀管理者的缘份

案例：触摸在肩悦在心

什么是情商-技术出身的管理者可以逾越的“硬伤”

管理者情商形成与什么有关？

1．职业成长环境；2. 挫折；3. 家庭 ；4. 朋友 ;5. 学习阅读

管理者驾驭情商的有效途径：

1．注重处理人际关系；2. 乐观豁达 ;3. 积极的进取心 ；4. 善待人生机会

管理者的情商素质：

1．自我意识；2. 自我管理 ;3. 社会意识 ;4. 关系管理

案例讨论：失落的才子

管理者高情商的五大特征及四种误解

4Q境界（AQ、IQ、EQ、SQ）及其相互关系

中盘篇－共建期

第四段管理团队

导入练习：从现场作画看团队意义

狼羊分析：管理团队对管理者的挑战

当爹后才学会当爹：管理者的“被”团队

视频：《北洋水师》看团队高手的激、杀、奖、赦

树立威信的三个层面（六个方面）：

1．权力；2. 工具; 3. 影响

团队管理的四项要务: 了解人、激励人、培养人、感染人

团队管理用人的三大原则

1．用人是一个过程；2. 用人唯”德”(价值观)；3. 团队匹配与个人价值

分享：左手李鸿章，右手韦尔奇

针对不同员工的四种指导方法

1．单向指导 ； 2. 双向互动； 3. 帮而不卸； 4. 松而不断

激励部属的三原则：共享、赞美、批评

案例：弗兰克的转变

团队管理者的两大要务：“平台”与“人才规划”

第五段协作共赢

案例：范蠡贩马的协作哲学

不协同是应该的，协同不应该？

跨部门沟通六大障碍及应对策略

案例：窗外的美景

KPI与协同合作的磨合

挖掘价值，价值协同

1．“说服”与“造势”的运用技巧

2．“互惠”的最大化

3．“个人影响力”增强协作三步曲

4．求同存异，寻找合作支点

5．适当让步，不一味追求对方协作

第六段支持上级

支持上级从理解上级开始

谨慎判断上级所处的状态

通过“水上”特征预测“水下”状况

了解上级意图的方法

情景案例：1

与上级融洽相关的秘决

影响上级的两种关键方式

绝对不能对上级说的话

布局篇－共享期

第七段客户导向

视频：《大腕》读客户导向的本质

企业存在的真实意义与客户导向的关系

用“职业化”来实现客户承诺

管理者的“客户”群体分析

数据：职业化在现阶段的真实意义

现实环境对实现职业化的三大阻力

职业化的三大类群及三层进阶

情景案例：1、2

“一次做对”与“多次做对”的本质差异

客户导向与管理执行力的纠葛

第八段管理绩效

绩效管理的本质与绩效管理模式在管理中运用

演练：你（团队）绩效管理的状态

影响“绩效目标一致”的阻力

SMART原则VS“不知道干嘛”

明确“保障性”及“发展性”工作

管理者如何合理分配绩效目标

持续改善：“绩效沟通”与“复盘”

“复盘”的四个关键步骤

培养“庆祝成功”的状态

第九段影响构建

管理到领导的四层进阶

从“北辰理论”看领导者影响力

影响构建的蜕变历程

案例：项羽与刘邦的差异

领导者“软实力”的构建要决

对部属实影响的四个关键层面

影响构建的常见细节误区

复盘篇 －共荣期—持续改善

王雪

王雪老师——银行营销实战专家

讲师资历

银行开门红营销资深讲师

银行营销效能提升资深顾问

企业资深管理顾问专家

北京师范大学博士

银行执证（AACTP国际认证）促动师

银行业营销项目和团队打造资深老师

河南财经政法大学经济学学士

国家注册二级心理咨询师

清收36计课程研发者

首位将国学与清收课程相结的老师

首位将行动学习运用到“清收风暴”中的授证导师；培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师。

培训经验

王雪老师从事银行业咨询和培训工作12年，有着深厚的金融知识和专业功底，悉心钻研银行开门红旺季营销和不良资产清收团队打造，为大量银行提供了咨询和服务工作。2016年四月在山东临清首创清收风暴。将魔鬼训练与清收谈判技巧完美结合，并且把鬼谷子沟通绝学在清收中应用，获得了完美的效果，掀起了讲师培训行业的清收飓风，目前团队全国清收项目业绩领跑第一。

王雪老师的培训采用实战案例研讨+情景式演练等形式，让学员在课堂互动中感悟真谛，在轻松愉悦氛围中获得提升，曾为大量银行提供不良贷款清收培训、开门红营销培训、营业网点服务提升与促进等服务，累计服务多达500多家支行网点，共计授课700场以上，学员多达8000多人，满意度98%.

【主要著作】

《销售就是要懂心理学》

《搞管理不能不懂的心理学》

【擅长培训课程】

《信贷营销综合技能提升》

《赢在开门红旺季营销》

《银行抱怨与投诉处理实务技能》

《柜员综合营销技能提升》

《不良资产清收风暴》

《旺季营销业绩倍增》

《客户经理服务与营销》

《银行网格化精准营销》

《清收谈判与沟通技巧》

······

【授课风格】

★实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效

★幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻

★传统文化功底深厚、追根溯源、直指问题核心

★情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题

★观点新颖，论述精辟，传道授业、授人以渔

★开发出“仿真训练”，采用培训和训练相结合，模拟场景和现场实景教学相结合，培训设计独特。

【授课特色】

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案例讲授

— Lecture 角色扮演

— RP 体验游戏

--Game分组讨论

— GD

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教练提问

— Quesiton 思维导图

—WB 情景测验

—Test影音资料

—Video

【部分服务案例】

◆河南省某国有银行《柜面服务营销》轮训22期（1期3天），学员覆盖银行河南省15个地市柜面员工。根据工作年限不同，学员共分为ABC三个级别进行授课，本次培训得到了学员及客户的高度认可，学员平均满意率均在98%以上，奠定了与银行长期合作的基础。后每年至少轮训5期。

◆河南某国有银行《集团客户经理营销实操》培训，共24期，每期三个班并行推进。并在正式上课之前开展了为期两个月的实际工作现场辅导和为期一个月的课程开发。学员覆盖银行河南全省集团客户经理，内容涵盖营销思路、信息摸排、电话销售、活动营销等。本次培训同样得到了学员及客户的高度认可，很多地市大多提出希望王老师能再进行二次培训。

◆郑州某股份制银行客户经理《标准化厅店服务流程》课程轮训24期（1期1天）。负责网点服务流程导入和服务营销技能提升,课程以现场情景演练为主，课程结束时并安排笔试和模拟考试。本次项目学员参与度高，每期学员的满意率都近乎百分之百。有两个市公司直接要求续课。

◆湖北黄冈某城商行《中层干部管理实务培训》轮训12期（1期3天）。负责黄冈市、黄梅县、蕲春县、陈策楼、团风县、麻城市6个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能、中层干部管理技巧以及压力与情绪管理四个方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

◆郑州某城商行营业厅员工与客户经理《销售与礼仪--唇齿两相依》轮训12期（1期2天）。在热烈的讨论、精彩的现场演练中，学员加深了对主题的了解，真正认识到销售与礼仪--唇齿两相依。

……

【部分服务客户】

中国银行：河南中行、海盐中行、湖南中行、江苏中行、山东中行等。

农业银行:新疆农行、青海农行、湖南农行、河南农行等。

工商银行：河南工行、河北工行、山东工行、青海工行、

农信社及农商行：河南信阳市农信社、河北省农商行、黑龙江省农信社、吉林省农商行、青海省农信社、新疆农信社、广西农信社、江西省农信社、安徽省农商行、湖南农商行、甘肃省农信社、江苏省农商行、浙江省农商行、陕西农信社、山西农信社、青岛农商行、山东农商行、河北农信社等农信系统，涉及200多家农商银行/农信社。

中国建设银行：青岛建设银行、河北建设银行、河南建设银行等。

中国邮政：黑龙江省邮政、河北省邮政、山东省邮政、陕西省邮政、河南省邮政、江苏泰州邮政、湖南岳阳邮政、四川省邮政等。

其他金融客户：招商证券、平安保险、太平洋保险、人寿保险、中国人寿等