课程说明

管理沟通，是管理工作中最最重要的一部分。

怎么做好沟通管理，是每个高中基层管理者的必修课！

很多员工反馈最渴望的就是改善与上司的沟通问题，

为什么跟员工沟通总是说不到他的心里？

为什么表扬也不能让员工有进步？

批评要怎么讲究方式方法？

怎么辅导员工才能更好地做好事？

……

这不是一门教你能说会道的沟通课，这是一门教你能在职场中解决实际问题的沟通课。

10个具体的沟通场景，几十次沟通练习，每个场景都给你一个万能公式，你可以量身打造自己的沟通包。

课程收获

成为一个高情商的管理者，沟通中能控制好自己的情绪

成为一个倾听高手，能听懂员工的心声

成为一个激励高手，一次表扬让员工HIGH半年

批评反而得到员工的正反馈

辅导员工做成事的高手

课程特色

全程 案例式研讨、情景式实战演练、寓教于乐

课程大纲

课前导入：小组讨论：平常管理沟通中的难点和痛点是什么？

小组讨论分享：你们有效的高情商管理沟通经验？

一、管理沟通高手，从管理好自己的情绪开始

1、小组讨论分享：管理沟通中 如何 管理自己的情绪？

2、讲解：EQ式管理沟通 三步曲 管理自己的情绪

讲解 第一步：觉察情绪、识别情绪、给情绪命名

小组研讨 情绪觉察、给情绪命名 练习

讲解 第二步：表达情绪

情绪表达 练习：（每人至少5个）

讲解 第三步：选择情绪 驾驭情绪

驾驭情绪的工具

视频案例分析

3、小结 回顾要点

二、管理沟通高手，首先要做个倾听高手，听得懂弦外之音

1、小组讨论：如何倾听？

2、自检：你是个善于倾听的人吗？

3、讲解：倾听的注意事项

4、测试你的倾听能力 案例分析

5、讲解：倾听三要素

5.1、讲解 倾听情绪

案例分析 听情绪练习

情绪识别词

小组讨论：你听出了员工有情绪，怎么安抚TA的情绪？

倾听情绪 反 案例练习：这位领导犯了哪些倾听大忌？

小组讨论：如果你是这领导，会如何说？

倾听情绪 正 案例练习 这位领导沟通成功在哪些？

安抚他人情绪的方法---同理心沟通

5.2、讲解 倾听事实

案例分析：哪是事实？哪是情绪？

事实的识别词

5.3、讲解：听期待

案例分析：你该如何回应客户？

听出了客户的期待怎么办？

综合练习:前面案例中的情绪 事实 期待 分别是什么？

三、管理沟通高手，一定是个激励高手

1、讨论：如果你想激励一个员工继续努力工作，会怎么跟他说？

2、讨论：以往的表扬对员工激励作用的局限？

3、讲解：成为鼓舞人心的高手 三步法：

及时赞美---你做得真棒！

行动建模---你是怎么做到的？

反馈闭环---你总结得真好，我跟你说说对我的启发

4、情景模拟练习：

1）、假设你是销售部门主管，发现有一个新来的下属签约速度特别快，怎么激励他？

2）、假设你的领导来一线视察，表现得对业务非常了解，

你怎么说效果最好？

5、上个台阶：激励升级法

换场合 案例

员工名字命名法 案例

5、要点加顾

四：管理沟通高手，批评员工也能得到正反馈

1、讨论：如下案例，你该怎么批评小杨？

比较效果

2、批评的 目的 是什么？

3、正确批评五步法：

动作一：控制环境

控制批评的场合：

控制批评的时间：

动作二：定义问题

为避免误会,应该准备一份 核査问题清单：

情景练习：怎么定义问题？

动作三：刷新动作

情景练习：刷新动作

动作四：设定反馈点

情景练习：设定反馈点

动作五：完成重启

情景练习：完成重启 怎么做？

4、要点回顾：

5、两两综合练习：五步法的批评怎么做？

五、管理沟通高手，一定是擅长辅导员工做事的高手

1、讨论：假如有一项业务操作已经教过下属两三次了，但他还是会犯错误，这时，你会怎么跟他说？

2、“为你好”却总是“出力不讨好”？

3、准则：教行动方法，不教价值观

案例：北京十一中老师怎么写黑板 行动方法

4、辅导=植入目标+发现盲区+实战演习

动作一：植入目标：你可以更好，我来教你

案例：组长、组员闹矛盾了，你作为部门领导，想教组长怎么带队伍，怎么植入目标？

动作二：发现盲区：我做你看，你做我看

动作三：实战演习

案例：

5、上个台阶：选对人与淘汰人

6、回顾要点：

7、两两模拟演练：怎么教会下属做事？

詹婉园

清华大学社科院积极心理学指导师

原北京社科院应用心理研究中心 聘任讲师

中国二级心理咨询师

CBT认知行为疗法治疗师

萨提亚家庭治疗师

美国NGH催眠治疗师

中国健康管理师

培训服务过1000多家央国企、高校、外企、民企等，

线下培训学员超10万人次，

课程满意度95%以上，

EAP个案咨询总时长超2000小时，

督导总时长超100小时（案例督导+个体督导）

精品课程

《情绪压力管理》 全员 1天

《心理韧性（逆商）---在压力和挑战中成长》全员 1天

《心理辅导员培训---员工心理疏导》 管理版 2-4天

《员工心理危机识别管理干预》 管理版 1天

《克服工作倦怠，唤醒工作激情》 全员 1天

《快乐工作，创造职场价值》 全员 1天

《变革中员工的心理疏导》 员工 1天

《变革心理学》 管理版 2天

《高情商管理沟通》 管理版 2天

《职场幸福力 积极心理学》 全员 1-2天

《工作家庭平衡智慧》 全员 1天

《职场养生与慢性基础病调理》 全员 1天

《职场沟通与工作汇报》 员工 1天

《职业化素养与阳光心态》 新员工 1天

授课风格

互动：五星互动教学法，欣赏式探询，

全程和学员对话式、互动式交流，不会干巴巴一个人在讲，

研讨式、案例式、模拟练习等各种形式，引发思考、学练结合、

小组积分PK，头脑风暴、快乐学习、寓教于乐！

声音：激情洋溢、中气十足而又深入浅出娓娓道来

激情满溢、中气十足的声音可以瞬间振奋人心，hold住全场，

深入浅出而又娓娓道来，给学员听故事的吸引力。

清晰的逻辑结构，精致的PPT设计

帮助学员瞬间抓住学习重点，并且过目不忘

客户见证

金融行业：

招商深圳分行、南京分行、华夏银行总行、民生银行国际业务部、国家开发银行全国处长（局长班）、广东发展银行全国行长班、建设银行安徽省阜阳市分行、建设银行蚌埠市分行、宁波银行香山支行、民生银行南京分行、深圳工商银行分行团委、江南农村商业银行、建设银行宁波分行、平安寿险青岛分公司、建设银行四川省分行、中国银行常州分行、成都支付宝、民生银行济南分行、中国银行拉萨分行、中国银行北京分行、农业银行厦门分行、农商银行贵州分行、农商银行河源分行、商业银行青岛分行、农商银行江苏分行、农商银行岳阳分行、农商银行随州分行……

通讯行业：

河南移动各地市级公司、湖南移动各地市级公司、广东移动各地市级公司、中移动总部内控部、四川移动客户营业厅、济南联通有限公司、广东移动、电信顺德分公司、河北衡水移动公司、广州移动客服中心、汕头移动、大唐移动设备、山西移动、中国电信总部机关、河北廊坊移动客服中心、河北移动省公司机关、金坛市电信局、深圳移动、惠州移动、广州移动、黑龙江移动、成都移动、广元移动、自贡移动、遂宁移动、安徽宣城移动、佛山移动、中山移动、青岛联通、安徽电信、广州电信……

电力行业：

南方电网汕尾分公司、南方电网深圳公公司、南方电网昆明分公司、国家电网娄底分公司、国电网焦作分公司、国家电网河南管理培训中心、国家电网天津研究院、南方电网惠州分公司、华能营口热电、申能上海热电、国网湖南管培中心、国网徐州分公司、国网湖北供电局、国网泸州供电局、国网内蒙古电力集团、国网绵阳电力公司、国网泸州电力公司、国网娄底电力公司、国网长沙电力公司、诺基亚华南区手机部、网络部、菲利浦斯（中国）有限公司、爱立信（中国）有限公司、索尼-爱立信（中国）有限公司、西门子（中国）有限公司、EMC（中国）有限公司、联想电脑有限公司、华为、中兴、深圳金碟软件、曙光科技、百合网、新浪网、三星集团、四川迈普集团、CSOFT软件、新雷能科技、263网络股份集团、中航信网络股份、新加坡康宁电缆、青岛朗迅全球研发中心、百年科技集团、、腾讯集团

高校：

浙江大学、厦门大学、暨南大学、中山大学、深圳大学、华中科大、浙江师大等高校EDP中心总裁班

民营企业：

海航股份、清华科技园有限公司、郑州宇通汽车、河南汇鑫美容、维纳斯婚纱、河南品正食品、河南协创广告、郑州汇豪实业、济南正和堂药业、安徽金鹃国际广告、郑州绿业电脑、大北农集团、天士力药业集团、李林体育用品、中国数码集团、大本营铁军训练营、宁波银行象山支行、无锡电缆集团、宁波杉杉集团、佛山嘉丽士化工、广东美的学院、广东达意隆包装机械公司、河南丹妮餐饮、合肥美的集团、荣成爱家连锁、美的制冷集团、广州光明牛奶、湖北劲牌公司、宁波方太集团、天狮集团中国区、河北嘉城环境工程公司、珠海远光软件、四川波鸿集团、广东美的集团

客户反馈：

贵州电网培训负责人：“我对詹老师两天《心理辅导员培训---员工心理疏导》课程非常满意，整个课程的安排都在和学员高度互动：提问、点评、案例分析、小组模拟演练、上台展示成果，各个环节都精彩纷呈而又收获满满，我很喜欢这种授课方式。”

珠海中海油培训负责人：”詹老师给我们做了五期《情绪压力管理》的课程，每期效果都非常好，开场的热身活动就把大家的情绪一下子燃起来了，老师每一次提问大家都积极地抢答，每一个分享都积极地举手发言，每一次研讨都异常投入，大家都在现场真的减压了，还学到了系统的减压方法。“

河南移动培训负责人：”詹老师的EAP课程非常实用，可以应用在管理工作中，可以应用在支部工作中，可以应用在工会工作中等“

中广核培训负责人：”詹老师给我们讲的《积极心理学在管理中的应用》给我们很大的启发，好的管理就是要能给到员工自主感、胜任感、关爱感、成就感、归属感、自豪感、平衡感、成长感等，詹老师给我们讲了很多实用的方法。“

武汉农行培训负责人：”詹老师今天给我们讲的《压力管理与健康养生》课程大家都非常喜欢，特别是养生课程中詹老师在现场教大家调理颈椎病、肩周炎时，大家都非常认真地看，认真地学，积极地提问，感觉这个课程对大家非常实用。“

学员反馈：

贵州电网学员：“这个月我上了詹老师三个课程，其中有一个课程在都匀和省局上了两遍，就是觉得詹老师的课讲得太好了，太实用了，所以我想多听一遍”。”

武汉农行学员：“詹老师今天讲的养生课太有用了，对我全家都有用，治疗颈椎病、肩周炎的方法对我和我老公都有用，我一定要试着拍打；对老年人春夏补阳，老年人高血压补肾阳的方法对我妈妈很有用，还有詹老师告诉我们非冷榨的植物油中反式脂肪很高，这让我太震惊了，对我们健康的影响太大了。”

攀枝花移动学员：“詹老师今天讲的亲子教育课程太好的，我的儿子今天在家没人带，我把他带来了课堂上，平常我儿子是坐不住了，想不到今天他也听得很认真，并把詹老师讲的和我平常做的一一对照，说我这也错了那也错了，要按照詹老师讲的来做的话，他一定比现在更优秀！”

广西电网学员：“詹老师今天的课讲得太好了，平常我有一边听课一边喝水的习惯，今天上午的课的结束了，我都忘了喝水，太专注了。”