课程背景

乌卡（VUCA）时代，每个人都面临比过去更严峻且无法回避的挑战。每位领导者都必须

发展出新的“乌卡领导力”，来应对这个复杂、多变、不确定、模糊的商业环境：

面对信心不足、压力巨大，提升面对变化和不确定性的适应能力

面对身心疲惫、疲于应对，主动应对市场快速的变化

面对需求不同、变化多端，积极达成利益相关者的共同目标

面对内耗严重、信任缺失，让组织内部沟通通畅所向披靡

面对目标不明、动力不足，高效达成组织绩效

……

在一个企业中，如果3%的人用新的理念就带了变革，“3%”被称为企业的“引爆点”。如果企业领导者能巧妙的运用“引爆点”，改善不同纬度的工作环境，拓宽员工的眼界，善于发现他们身上的闪光时刻，奇迹就会发生——好比领导者点燃一团火将公司照亮，使员工深刻感受到工作的快乐来源于共同创造价值的过程，他们便会以加倍的速度成长。

教练技术不会强迫任何人变成领导者，而是帮助他们发现自身的领导力，就好比帮助一个鸡蛋加热温暖，变成生命体。这就是教练在企业实践与运用的魅力，这也是教练型的领导者在当下倍受推崇的原因所在。

《教练型领导力》项目旨在帮助企业管理者掌握基础的教练认知，培训他们快速提升下属能力，激发下属动力，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，形成以成果导向的教练文化，从而带来组织的成长和绩效的持续提升，并持续地促进组织有序发展。

课程收益

● 理解教练的三大原则，形成教练的思维习惯，提升自我觉察力、领导者意识，并与下属建立亲和、信任、协作的关系

● 学习和掌握教练的四项能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；

● 掌握教练的登山模型，通过形象的五个步骤简单有效，让领导者轻松学会如何开展一场完整的赋能对话；

● 通过经典的教练工具的教学，现场解决学员最关切的问题与挑战，解决学员在工作中面临真实的困难或挑战，形成切实可行的行动方案；

● 通过打造教练型的领导者队伍，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化。

课程特色

学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；

练的轻松：教学过程结合业务实际有演有练，便于运用轻松上手；

落地有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。

课程对象

企业中高层管理者

课程方式

互动讨论+现场练习+实操演练+工具运用等

课程大纲

第一讲：认知教练——教练的基础认知

导入讨论：梳理管理中的管理痛点？

教学互动：场景演绎并总结教练的优势

一、教练的定义与特点

——让下属自己找到答案的技术

二、教练的特征

——让下属掌握主动性

三、教练的基础三原则

1. OK原则：一切都是OK的

2. 正向原则：每个行为背后都有正向意图

3. 最优选原则：每个当下的选择都是最优的选择

四、教练对组织的价值

1. 启发员工价值感

2. 激发团队内驱力

3. 激活下属创新力

小组研讨：成为一名教练型领导者的价值

第二讲：成为教练——教练的四项能力

一、建立信任：扣响心扉的技术

1. 信任的价值：信任是管理的基石

2. 堵住信任的漏斗让领导力爆棚

工具：信任MSRPR模型

1）与对方匹配（肢体、说话、情绪）

2）柔和的语言（语言的柔顺剂、上扬的语调）

3）回放关键词（关键词、高能量词、价值观词）

4）目的与请求（到处目的、请求许可）

现场练习：俩俩为组，练习如何在沟通中收获信任感

二、积极聆听：打卡心门的艺术

1. 听不等于听到

2. 卓越领导都是“善听者”（三层次聆听）

1）关闭自主式聆听（关注自己）

2）开启聚焦式聆听（聚焦对方）

3）进入全息式聆听（用心去听）

现场练习：俩俩为组，亲和与聆听的练习——闪光时刻

分析：不同管理情景中聆听技巧

三、有力提问：激发思考的技术

1. 有力发问的定义与价值

2. 成为“善问”领导者（有力发问三元素）

1）开放式：使用开放式的开启词

2）未来成果：面向未来成果的提问

3）积极正向：聚焦积极正向的提问

小组练习：使用开放式的开启词

工具：五个转化式提问

方法：吸引力法则

3. 改变的影响圈

教学演示：利用五个转化式提问

现场练习：俩俩为组，利用五个转化式提问来做一场赋能对话

总结：教练型领导力的价值

四、赋能反馈：给对方赋能的技术

导入：与“负能”的管理者告别，成为“赋能”的领导者

1. 赋能反馈的定义

方法：WWW&EBI法则

2. 积极性反馈与发展性反馈

1）积极性反馈三要素（BIA&BID）

——行为、影响、欣赏和感谢

区分：“评判”与“现实”

现场练习：俩俩练习，如何给出“积极性反馈”

2）发展性反馈的三步曲（BIDB）

第1步：行为-陈述你观察到的行为

第2步：影响-描述看到的积极影响

第3步：欣赏与感谢-表达欣赏感谢

补充：员工出错也可以运用发展性反馈，在最后要表达你期待看到的行为改变

现场练习：俩俩练习，如何给出“发展性反馈”

第三讲：提升教练——赋能对话的核心流程

赋能流程：登山模型——五步轻松成为赋能型领导

第一步：建立亲和-形成信任

1. 问候关心

2. 好奇聆听

3. 柔和语言

第二步：聚焦目标-达成共识

1. 询问话题

2. 探寻价值

3. 确认目标

第三步：启发愿景-发展方案

1. 假如提问

2. VAK体验

3. 视角体验

第四步：行动计划-落实成果

1. 行动探索

2. 拓展聚焦

3. 行动开启

第五步：价值欣赏-彼此赋能

1. 确认成果

2. 价值总结

3. 欣赏鼓励

现场练习：三人小组，练习一场完整的赋能对话

第四讲：应用教练——教练的整合与运用

一、促进绩效提升的六个通路

1. 落地行动取得成果（下三层）

1）环境层：具体细节（什么时间、什么地点、与什么人具体完成什么事情）

2）行为层：行动方案与步骤

3）能力层：展开行动的方式方法

2. 愿景整合促进动力（上三层）

1）价值观层：关于意义与价值

2）身份层：所做这些事情可以支持自己成为怎样的人

3）愿景层：关于目标实现后的具体画面

总结：打通六层、绩效自成——如何面对职场十大“两难场景”

教练演示：关于价值欣赏的演练

现场练习：三人组练习，从六个层级提升绩效

二、如何在企业中运用教练型领导力

导入1：普华永道调研：教练技术的投入回报率是700%

导入2：从3%开始，形成引爆点，由点及面逐步形成文化

问答环节：可能遇到的挑战与应对措施

1. 教练型领导力的运用次第

1）初学者：培训

2）进阶者：指导

3）熟练者：引导+教练

4）自主者：教练

2. 如何灵活的运用教练型领导力

1）分享所学

2）道出目的请求许可

3）稍作说明

4）转换角色

5）开始实践

学习总结与行动计划

小组研讨：课程习得与价值（531法则&KISS复盘法）

个人行动：实践教练型领导力行动宣言

金刚

金刚老师 综合管理实战专家

管理者赋能教练

南京大学（“双一流”）MBA

30+年的企业管理实战+培训经验

国际教练联盟(ICF)认证PCC级教练

江南大学太湖学院客座教授

曾任：华为（世界500强）|专家级经理

曾任：苹果（世界500强）|零售店资深经理

曾任：麦德龙（世界500强）|宁波商场总经理

曾任：特易购（全球三大零售企业之一）|无锡商场总经理

→ 曾为华为从0到1建立全球标准化培训制度，支持华为全球CBG零售门店销售队伍成长

→ 曾为阿里巴巴、上海地铁、长春高新、蓝色光标等50+家企业提供管理、领导力等项目

→ 累计进行1000+场培训，参训学员30000+位，并连续在江南大学（211）兼职任教14年

【埃里克森国际教练中心授证培训师】NLP国际执行师、教练式培训师、教练型领导力授权讲师、教练型销售授权讲师、教练型内训师授权讲师

【擅长领域】教练型领导力、团队管理、教练技术、员工辅导与激励、目标管理、沟通、汇报与演讲等

金刚老师有多家世界500强高管工作经历，熟知外资企业的管理及运营核心，并结合国内市场，融合国内外的管理经验，有独属于自己的一套管理手段，并取得不菲的成果：

【华为】企业人才管理：带领团队从总部到17个地区部进行组织与人才培训，并开发华为终端零售学院APP，覆盖全球13+万员工在线学习，提升员工的多项技能和执行力。

成果：成功建立全球标准化培训制度，覆盖全球13+万位员工，其中含5万+位中高层管理者

【苹果】-凝聚力管理：深化Apple理念与文化，通过“赋能型绩效面谈”等手段激励团队，打造营销强队，1年内将顾客满意度从28分提升到65分，达成公司结果。

成果：实现员工满意度从48%上升至76%，带领团队1年内实现销售同比增长35%

【特易购】-高效团队管理：管理过1200+人团队，凭借管理经验，成功接手多家门店，解决问题，重建团队规范，提升团队凝聚力，降低管理成本，实现门店创收。

成果：曾在1年内，在损耗控制、库存管理等方面有严重问题的前提下，接手无锡华夏店，实现扭亏为盈；6个月内将上海大华店从年度亏损600万扭转为盈利门店，为企业实现3亿+的销售收入

金刚老师擅长教练式培训与引导，启发管理者自我认知与觉察，提升领导力与影响力，曾支持数十家企业管理者领导力建设、管理能力提升、高效团队打造，得到企业的高度认可：

01-企业文化、战略规划、组织架构调整管理咨询项目

☼ 中船重工哈尔滨某大型军工企业：6个月，授课12期（成功梳理200+个岗位职责与战略）

☼ 南昌市政集团：6个月，授课12期

☼ 株洲优帛名品服装连锁企业：4个月，授课8期

02-中高层管理能力提升项目（角色认知、目标与计划管理、管理沟通等）

☼ 上海漕河泾开发区：6天一期中层培训，授课6期

☼ 上海地铁：4天一期中基层培训，4期

☼ 上海隧道股份：6天一期中层培训，3期（从基础-中级-高阶进阶型培训）

03-中高层管理者教练型领导力发展培训项目

☼ 北京蓝色光标：6天一期，3期（从基础-中级-高阶进阶型培训）

☼ 杭州绿城集团：6天一期，3期（从基础-中级-高阶进阶型培训）

☼ 长春高新：6天一期，3期（从基础-中级-高阶进阶型培训）

☼ 米其林轮胎（中国）：6天一期，3期（从基础-中级-高阶进阶型培训）

主讲课程：

《目标分解与计划落地》

《跨部门沟通与高效协同》

《管理者的自我认知与角色定位》

《职场影响力——高效汇报与演讲》

《职场自驱力——幸福职场地图学》

《教练型领导力——管理者领导力修炼》

《赋能型员工辅导——下属辅导与激励》

《打造高绩效团队的五项修炼——提升团队执行力》

授课风格：

实战，接地气：将多年世界500强高管经验与企业实际相结合，为客户提供一揽子解决方案。

赋能，落实地：课程设计从“转化知识—转化能力—转化习惯”入手，带领学员开启“潜意识学习”的旅程，过程生动、体验有趣、收获价值。通过现场演示等促动方式直接解决学员遇到的问题与挑战。

亲和，趣味性：擅用“教练式引导”和“互动式体验”，调动课堂氛围，激发学员学习热情，注重教、演、练三者结合，达到“所学即能用”的效果！

部分服务客户：

大型国企：中船重工、中建八局、中建四局、中国中铁、上海地铁、南方航空、上海隧道股份、上海临港、上海漕河泾开发区、上海医药、上海汽车新华报业……

医药及制造：长春高新、红日医药、先声制药、重庆安格龙翔集团、西安杨森、江苏奥迈集团、江苏红宝丽集团、金赛药业……

金融银行保险：中国太平洋保险重庆分公司、中国太平洋保险湖北分公司、中国工商银行……

科技互联网：小米科技、阿里集团、美团、三星半导体、华润微电子、蓝色光标……

零售服务业：华为体验店、深圳百华集团、武汉眼睛连锁协会、新华文轩集团、湖南优帛名品、孝感八大通讯、杭州优趣文化传媒、株洲优帛名品、苹果体验店、NUSKIN（如新）、（上海）路易斯威登、天创时尚……

其他：浙江烟草、华润集团、绿城集团、浙江新建集团、江苏高校人才培育、重庆安格斯、常州交通集团、南昌市政集团、浙江宁波港集团、（上海）米其林轮胎、苏州牙博士……

部分客户评价：

感谢金刚老师带来这么实用性很强的课程，在去年底在我们销售事业部完成大区经理及以上人员学习与跟进之后，我们将这套方法运用在今年的目标分解上，就超额完成公司给我们的指标，全年也超额完成了我们制定的超额指标，团队潜能得到非常大激发，我们已经将培训效果反馈给总部，并建议集团总部职能部门管理层也需要学习《教练型领导力》课程。

——国内某上市药企销售公司总经理窦总

这是一套先进的领导力体系，非常适合带领90后00后的新生代，这个项目让我们公司的内部文化得到了转化，从之前的命令式转向了启发式，尤其缓解了管理者与年轻下属的沟通，取得了信任，有了信任动力自然就得到了提升，《教练型领导力》是一个非常实用的课程。

——国内某大型国有企业行政部梁部长

金刚老师讲授的《教练型领导力》，厉害在于能用简单的工具就能激发员工价值，价值一旦被激发，员工的创造力就无可限量了，主动性也提升了，绩效挡都挡不住的提升，这套系统尤其适合互联网等科技企业。

——国内某大型电子商务人事袁总监

金刚老师教授的《教练型领导力》从公司总裁到中层管理者都感受到课程的价值，我们学到了如何通过提问进行赋能团队、激发员工内在动力的方式，感受到了真正一名领导者如何在人的维度支持员工不断成长，而不是简单的胡萝卜加大棒的吆喝式的管理了，太感谢老师了！

——哈尔滨中船重工某下属军工企业梁部长