课程背景

管理——管的是人，理的是事，企业发展要向组织要绩效成果，但是，事是人做的，员工的工作意愿与能力将直接影响企业目标业绩的达成情况以及组织的长远发展。所以当管理者走上管理岗位那一刻，修炼知人善用的能力就是一门必修课。

管理者要有针对性的进行人与人之间差异的人际敏感度训练，不然这些坑可能你都踩过。团队成员形状各异，如何让每个人发挥优势，为你所用；如何让员工的差异成为打造团队的利器而不是管理者职业生涯的炼狱；如何找到每个员工的驱动按钮，驱动其进入高绩效状态；如何根据团队的成熟度去发展自己的领导风格，让管理工具箱更加充实；如何应对跨部门沟通带来的冲突，管理者要有能力识别、运用、管理对方的行为风格，保持理性聚焦目标开展有温度的对话；如何建立组织的通用语言，降低组织沟通成本，产生共识，提升运营效率，降本增效，高效协同。

本课程旨在以性格为工具载体，帮助管理者认知自我和他人，打开知人善用的大门！认知自己，发展自己；认知别人，影响别人。

课程收益

组织侧：

提高管理效能：提升经理人善用人力资源的能力，打造高绩效稳定团队，服务组织目标与人才发展；

■ 设置通用语言：建立组织内部标识系统，让对上、对下、对平级的沟通更到位，结果更有效，减少冲突，降低组织内耗；

■ 发展领导力模式：管理付出与激发投入并举，呼应新生代员工特点，看见差异善用差异赋能组织发展。

个人侧：

■ 搞定关系：知己解彼，管理职场重要关系，提升职业人际敏感度，上级高度配合平级高效协作，运用基于懂的沟通带出好的结果同时有好的关系；

■ 搞定自己：知止不殆，升级领导风格，做有调适力的管理者，让自己的管理风格灵活且丰富，描述自我固有风格优劣势的前提下，有目的的运用风格服务目标；

■ 搞定员工：知人善用，激发员工状态，让生命绽放亮丽光彩，描述不同员工的PDCA方法指南，运用适配原则用别人想要的方式给与别人需要的东西。

课程对象

中基管理者

课程方式

理论讲授+案例研讨+游戏+视频观看+现场练习+角色扮演+小组呈现

课程大纲

第一讲：认知自我及他人——具备一双识人慧眼

一、管理者学习行为风格的重要性

游戏活动：借你慧眼看自己

1.冰山理论

1）认识≠了解

2）管理付出VS激发投入

案例：四种员工提加薪的背后需要动机是什么？

2.行为风格

1）倾向性

2）可塑性

3）习惯性

行为风格测试：从握手到员工管理

二、导入理论应用于职场关系分析

1.理论模型及特质讲解

1）人际敏感度的三级跳——识别、运用、管理

工具：理论模型

2）DISC的三个共识

工具+讨论：特质卡

工具：特质卡

2.关系盘点

工具：自我盘点九宫格

小组分享：我是谁？我工作中是谁？别人眼中我是谁？这个过程的思考和感受？

第二讲：管理重要关系——搞定职场关键关系

一、关系相处原则（四种行为风格的需要及相处模式）

视频教学：识别DISC四种行为风格

练习：行为风格觉察与判断

——评价优秀团队的两个标准（当下的绩效与未来的凝聚）

讨论：演练过程中的觉察与收获

二、职场沟通策略

1.DISC沟通影响策略分析

1）期望与喜好

2）痛恨与厌恶

3）互动策略

4）互动态度

5）沟通4P法则

6）自我修炼方向

2.职场沟通场景

1）向上（工作汇报、寻求资源支持）

2）平级（跨部门工作支持）

3）向下（员工绩效反馈）

小组讨论现场练习：设定情境下的沟通角色扮演

第三讲：升级领导风格——丰富选择管理工具

一、拓展领导力概念

1.领导力=有效影响他人拿结果的能力

小组讨论：你所经历的领导力巅峰体验

引发思考：共性VS个性

2.强有力的领导力=情境+目标+团队需要

二、认知DISC四种领导风格

1.团队教练躯体感知：DISC不同的领导风格

1）团队反馈

2）优劣势分析

3）适用情境

4）发展建议

2.教练对话：了解自己的领导模式的优劣势

3.两两分享：目前团队需要管理者展现的领导风格

4.拟定行动计划：提升领导风格的行动

第四讲：激活员工状态——因材施教善用差异

一、激活个人（四种行为风格的员工管理）

故事案例：喝粥与赞美

1.P——激发派活

2.D——过程跟进

3.C——赞赏批评

4.A——复盘五步

讨论：不同行为风格员工的激活要点

跨组验证角色扮演：不同风格员工进行PDCA的使用反馈

二、激活团队

1.强化团队战斗力的两大原则

1）打配合、做组合

2）从对方的角度出发

2.尊重差异珍贵不同的三个阶段

1）忍受——看到差异

2）接受——尊重差异

3）享受——善用差异

行动输出：盘点团队成员的功能与撬动策略

学习回顾：分享我的531行动计划

刘茗烨

刘茗烨老师 职场竞争力提升教练

12年职场竞争力提升实战经验

教育心理学硕士

国家二级心理咨询师

《教练型领导力训练》版权课程认证讲师

曾任：云南鸿翔一心堂药业（上市）|人才发展经理

曾任：云南爱上网络（央企）|高级经理+企业大学负责人

曾任：云南日林新能源开发|HRD

※ 擅长定制化：基于企业的问题，提供针对性的解决方案，帮助6000+员工摆脱职场的困惑。

※ 擅长领域：职场沟通技巧、情绪压力管理、职业生涯规划、管理者技能提升等,累计授课近400场，好评高达98%。

实战经验：

刘老师深谙央国企、上市公司、大型民营企业的企业生态，这一路从基层员工走到企业高管的经历，深刻理解企业经营管理中的痛点以及职场竞争力的重要性，从而更好的为企业培训转化落地提供有力支撑。

——曾为日林新能源开发有限公司搭建【人力资源体系】

成果：实现组织从规范化流程化标准化系统化的全面升级，同时基于关键岗位进行人才画像建模，制定人才发展路线，开展《经理人性格与知人善用》、《新任管理者技能训练——从技术到管理》、《职场沟通》、《新员工职业化提升》等专项能力的课程赋能，累计为企业输送近百名优秀人才。

——曾为云南鸿翔一心堂药业集团编制《培训管理者成长手册》

■ 成果：从职业规划的角度进行阶段目标的分解，并为其开展《从技术到管理》、《情绪与压力管理》、《管理者的高效时间管理》等系列课程赋能，累计100+场。

——曾为爱上网络有限责任公司拟定企业大学发展战略，并全面梳理组织业务培训需求

■ 成果：实现企业大学的绩效管理及团队组建，同时带领团队搭建企业内部的线上学习平台，打通线上线下培训运营环节，自制《新员工成长手册》，并实施《情绪与压力管理》、《职业生涯规划》、《新员工职业化训练》等领域的培训，累计100场，帮助新员工解决企业的融入适应问题；（个人2次评为企业年度优秀职业经理人，3次带领团队获得优秀团队称号）

主讲课程：

《赋能职场——情绪压力管理》

《人职共赢——职业生涯规划》

《提升逆商——在职场逆境中向上而生》

《职业启航——打造你的职场适应力》

《经理人性格与知人善用》

《从技术到管理——新任管理者技能提升》

授课风格

实战性强：将自己的职场经验融入课程，将学员代入实际业务场景，更好的理解知识点；

逻辑性强：逻辑清晰，结构条理，善于化繁为简，简明扼要的传递；

互动性强：很好的运用教练技术，在课堂的互动性体验感强；

近期部分服务过的客户：

中国移动（昆明、云南、广西分公司）、工商银行（云南、昆明）、建设银行（贵阳、四川）中铜（昆明）铜业有限公司、云南鸿翔一心堂药业集团、小葵花药业集团、曲靖安厦房地产开发集团、爱空间装饰、百狼众创、三福百货、宏兴科技、白药集团、联动优势、华夏幸福、大理海开集团、大理下关沱茶、广东格风服饰有限公司、捷名洋食品有限责任公司、华实贸易有限公司、广东康力同鑫建材有限公司、昆明职业一中等

部分客户评价：

老师的课程很有针对性，让我学到了很多实用的职场技巧，比如如何跟同事沟通、怎么处理自己的情绪等等，这些技巧在我的工作中非常实用，让我更快地提高了职场竞争力。

——云南鸿翔一心堂药业集团人力资源聂经理

老师《从技术到管理——新任管理者技能提升》的这门课程，让我深刻认识到管理的重要性，也让我充分理解了 “技能”与“管理”的区别，提高了我的领导能力，让我在工作中更加自信和从容。

——中铜（昆明）铜业有限公司党支部书记

我们团队成员听过很多的《情绪与压力管理》的课程，但是大家反映从没有听过像刘老师这样的角度和风格来谈情绪与压力的关系，触发了大家更多更深层的思考。通过这次培训，大家都感觉自己内心的能量得到了激发，感谢刘老师。

——大理下关沱茶人力资源赵经理

老师《提升逆商——在职场逆境中向上而生》课程非常实用，她用她的的经验和技巧让我们更好地管理我们的情绪和应对职场逆境，提高了我们的逆商和职场竞争力。我们团队的整体能力有了很大的提升，也更加有信心和动力去应对未来的挑战。

——曲靖安厦集团行政人事总监