课程背景

企业整体发展高度是综合治理水平的展现，除了对经营至关重要的部门和对组织或人力资源很重要的职能意外，维持企业健康、高速运转的职场环境和办公体系，是重要的基础。行政职能管理首当其冲责无旁贷。

很多企业制度管理杂乱无章，办公环境混乱无序，工作文化内耗严重，内部资源分配不科学合理等，都是因为对于行政管理职能管理缺失造成的。一个有序的办公环境，既可以体现公司的治理水平，又可以增强团队协作，保障公司运营，强化企业文化向心力。这都离不开行政管理职能的价值。

通过行政管理课程的系统培训，全面学习精细化行政管理的全貌，明白行政管理对于企业及人力资源职业经理人的核心价值。结合管理实际案例及管理技术，帮助学员掌握搭体系化的行政管理模型：

在政务\行政管理规划、事务、服务的三个发展阶段，清晰行政管理的发展趋势与管控要点，在团队文化、客户管理、技术工具、费用管控、组织沟通体系层面进行专项集中讲解，以互动的形式，让学员在今后搭建业务伙伴的过程中更加顺畅。

打破固有理念，提升行政管理职能价值，强化组织能力建设。10年前重视人力资源发展已抢占先机，10年后通晓行政管理将无往不利。让行政管理成为职业发展及组织发展提升的一把利剑。

课程收益

提升学员对企业行政管理职能的价值认知，明白降本增效是行政管理的核心目标；

学会将企业行政管理进行模块化管理，纲举目张有条不紊的开展行政日常工作；

掌握精细化行政管理的核心，将每个模块工作三定，即内容，定范围，定原则；

掌握行政管理体系的实操建设，学习流程制度建设的基本方法，设计权责体系；

重点掌握行政管理费用、团队文化建设、工作重点、体系化设计的基本方法；

掌握客户、财务、学习、运营四个维度的体系化行政管理，最大化发挥行政管理在企业中的价值。

课程对象

企事业单位行政管、办公室、总裁办、总助、综合管理部门职能团队

课程方式

课前：会有学员调研问卷及课前专题沟通，确保课程最佳匹配度；

课中：专业价值讲解、案例拆解分析，管理工具实操互动，配以专业版权学习手册；

课后：通关作业+讲师评价+发展建议+学习资料，提升学以致用效果。

课程工具

《行政管理课前专属问卷调研表》课程专属

《行政管理课程专项学习手册》课程专属

《培训效果专业评价及发展建议书》课程专属

《行政管理权责体系表》杨小钟版权，课程配套模版

《办公室常用管理表格模版》273套

《新时期办公室主任管理手册》（行政管理大辞典）

《项目管理学习手册》1000页完整版

课程大纲

上篇：从零开始，打破固有理念，掌握精细化行政管理

第一讲：行政管理的价值重塑

行政管理的痛点共鸣：价值漠视、职业瓶颈、成就缺失、非专业化、绩效失衡

互动：挖掘行政职能的痛点，共同寻找最佳解决方案

一、行政管理的角色定位与工作目标

1. 行政管理的三个角色

角色一：助手

角色二：管家

角色三：活动家

二、行政管理的五个目标

目标一：支持辅助

目标二：协调枢纽

目标三：环境建设

目标四：窗口辐射

目标五：信息参谋

案例：总经理助理的述职竞选

三、行政管理的实际偏差（四大维度）

维度一：组织缺乏制度和远见

维度二：组织人浮于事

维度三：组织运作不顺畅

维度四：组织信息不流通

互动思考：行政管理者在其中应该发挥什么样的职能价值

第二讲：行政管理的运营架构

一、大行政与小行政管理的核心区别与管理重点：

1. 大型公司行政管理强调——体系和专业化

2. 小型公司行政管理强调——机动和综合化

案例：行政管理组织架构与行政管理职人职业生涯规划

二、行政管理职能本末倒置的原因

1. 行政专员的岗位职能中将实操与宏观混淆

2. 行政中层管理者的岗位职能中缺失管理评价

3. 行政高层岗位职能中错误定义为业务全能

案例：三级行政管理职能说明书拆解分析（总监\经理\专员）

三、行政管理职能岗位胜任力素质模型（互动教学）

1. 技能能力：沟通能力\关注细节\问题解决\协调能力\谈判能力…

2. 职业素养：积极主动\服务意识\诚实守信\团队协作…

3. 知识结构：公司制度\行政管理\档案管理\公共关系…

互动：行政管理职能岗位胜任能力建模工作坊

案例：行政管理职能岗位胜任力对标表格及模版

第三讲：行政管理的专业澄清

广义行政管理：针对政府组织

狭义行政管理：针对企业组织

互动思考：行政管理在企业中实际上是后勤服务还是战略落地

一、行政管理职能目标的三层金字塔

1. 围绕需求——满足服务要求

2. 围绕规则——满足制度要求

3. 围绕战略——满足发展要求

二、搭建模块化行政管理职能

1. 进行模块化管理是精细化行政管理的首要任务

案例拆解：1号文件行政管理职能如何设置模块

三、麦肯锡进行模块化拆解的最佳工具MECE

案例拆解：模块化行政管理模型拆解复盘

第四讲：在企业中行政管理三大发展阶段管理关键

一、行政管理三大发展阶段与四大核心要素（模版工具）

1. 行政管理三阶段：政务型、事务型、服务型

2. 行政管理四要素：满足战略、满足制度、满足预算、满足需求

互动：判断一下自己公司目前处于哪个发展阶段及管理关键

二、精细化行政管理（版权工具）

1. 定原则：梳理各模块的工作关键

2. 定内容：明确模块工作业务范围

3. 定权责：清业务办理的核心流程

案例：行政管理工作汇报（真实案例）

互动：行政管理体系权责表讲解与练习

下篇：从有到精，从量变到质变，运用体系化行政管理

第一讲：行政管理的价值核心就是保障战略落地（20%）

一、行政管理的天职是执行

——咬文嚼字理解行政中“行”的核心本质

案例：消防队的指导方针是预防为主防消结合

案例：精细化行政管理的本质是以做好执行为基础

二、行政管理的关键目标是保障战略执行落地

三、咬文嚼字理解行政中“政”的三原色

1. 红色：原意指国家意志的体现

2. 黄色：指很多全权利益交易的不良行为

3. 黑色：指价值观偏颇的政治观

——政治是企业战略的表达，行政是企业战略的执行

案例：行政管理发展三阶段与四要素

第二讲：提升行政费用管控水平是创造价值的关键（40%）

行政费用管控的核心关键：过程管控与统一标准

案例：某公司两年度行政费用管理情况对比

一、行政费用的四大结构

结构一：已完已结：指工作结束资金花费也支付到位（完结项目）

结构二：已完未结：指工作结束资金花费没支付到位（账期流程）

结构三：未完未结：指工作没结束资金花费也没支付到位（在执行中）

结构四：未完已结：指工作没结束资金花费却支付到位（先付款类）

案例：判断行政费用清单里属于上述四类中的哪一类？

二、行政费用立项管理的重要目的

1. 以项目管理的思路管控行政费用，确保项目成本核算完整不缺失

2. 公共行政费用与立项管理的关系，公司整体支出与项目经营支出不混淆

案例：差旅费与行政公共费用及立项管理的关系

三、行政费用管理的正确汇报方式

1. 人均行政成本是管控行政费用的可视化衡量指标

2. 行政费用构成中重点区分固定费用和变化费用

案例：用纯管理的方式降本增效百万

第三讲：行政管理团队的核心文化——外圆内方（60%）

一、外圆，树立部门品牌形象

核心关键词一：价值——让行政管理体现出工作价值

核心关键词二：当责——首问责任制，提升团队意识

核心关键词三：团结——注意内部协同以及对外形象

核心关键词四：敬业——树立行政职能工作勤勉文化

案例：首问责任制制的管理权责安排

二、内方，建立部门内部规矩

核心关键词一：主动——以主动工作意识降低被动处理

核心关键词二：及时——以最快的速度相应和解决问题

核心关键词三：简约——以最绿色的方式进行工作开展

核心关键词四：到位——以完成度为导向避免返工内耗

案例：文化、价值观、业绩、软实力矩阵表

案例：公司文化日历与社会热点追踪表

案例互动：满意度调查结果案例拆解分析

案例：阿里组织文化官的岗位核心要求

第四讲：战略型行政管理的职能布局（80%）

一、战略型行政管理与传统行政管理的异同

1. 战略型行政管理的特点

1）关注行政管理团队的产出

2）整合全面的资源解决方案

3）聚焦于部门外部（战略）

4）从业务结果的角度看待问题

案例：集团行政管理体系构成

2. 传统型行政管理的特点及异同

1）关注行政管理者做什么

2）分裂的业务型解决方案

3）聚焦于部门内部

4）从行政管理部的角度看待问题

案例：行政管理日常数据管理

二、战略型行政管理的四大职能

职能一：总办运营——主要负责总裁办的助理职能及行政管理部的整体运营

职能二：资源管理——重点统筹各类资源，重点区分常用和常备

职能三：总务后勤——统管公司行政类事物工作，争取做到面面俱到

职能四：知识中心——梳公司全部有关制度、流程、规则等便于统一管理

案例：大行政和小行政的管理重点

案例：某集团公司行政体系运转复盘

第五讲：体系化的行政管理体系建设（100%）

行政管理的核心：降本增效

一、财务维度

——行政费用立项、定性、定量、动态跟踪，及时控制

二、运营管控

——运营过程全部KPI考核节点，以控制结果

——（计划、流程、工作标准等），法律风控也在此维度；

三、客户维度

第一层次：社会及政府关系，影响公司存在的组织等

第二层次：公司核心价值服务（包括创造价值最大化者及战略主体）

第三层次：基本内部客户群体，指普通员工的后勤服务等。

四、学习提升

——建立学习型组织及资源共享平台，不断优化专业知识及

——管理手段，包括组织能力提升。

案例：集团政务体系的痛点及解决方案

行政管理课程整体回顾及课后学习说明：

专题管理1-3《问题分析与解决》™️

专题管理2-3《冲突管理工作坊》™️

专题管理3-3《关键人才能力建模工作坊》™️

通用管理1-3《中层管理者的管理能力提升训练》™️

通用管理2-3《跃升领导者的六项精进》™️

通用管理3-3《PDCA高效管理实践》™️

综合管理1-2《精细化行政管理体系落地实践》™️

综合管理2-2《培训体系搭建及内容开发》™️

杨小钟

杨小钟老师 企业人才管理实战专家

17年企业人才管理实战经验

复旦大学管理学硕士

国家人力资源管理师

胜任力认证专家/人才测评认证专家

江西省新能源科技职业学院客座教授

曾任：中冶集团（世界500强）丨上海公司总经办负责人

曾任：水石国际建筑设计院（上市）丨人事行政经理

曾任：某金融上市集团丨高层管理岗

——擅长领域：中层管理者技能提升、企业高潜人才培养、培训体系搭建、问题分析与解决、高效执行力、行政管理……

——著有书籍：《十八般管理兵器图鉴》、《重塑企业行政管理》、《行政管理实用全书》、《人力资源管理数据地图》

——累积服务过100+家企业：中国银行、华润医疗、万宝龙、宝钢集团、中化国际、沃尔沃、新城地产等公司，帮助过100000+名职场精英管理能力提升

——独创企业人才管理/赋能工具：《黄金圈思维管理工具》《职能权责体系模版》《职业胜任力建模工具》《PDCA项目执行地图》等

PDCA完整执行路径地图人才培养体系流程全貌图管理工具使用对标模版

实战经验：

杨小钟老师在企业人才培养领域上有独特的讲解，熟悉人才管理工具和技术，能够准确把握企业和员工的需求，优化人才资源配置，注重新时代下人才发展的个性化和全面性，帮助企业有效地管理和利用人才资源，提高企业的核心竞争力。

[01]NONOO潮牌水杯-人才发展流程建设项目

——曾以产品开发、市场营销、人才绩效、团队建设四个维度为抓手，为企业搭建业务流程线（共计92项流程）以及职能权责体系（共计12项），为员工的发展提供了全方面的技能赋能支持，累计培养了近100名优秀的业务人才，为公司进军中国新潮国货品牌项目奠定了良好基础。

[02]味德丰-人才发展体系搭建项目

——曾基于8大体系（人才体系、胜任体系、测评体系、课程体系、评估体系、讲师体系、制度体系、运营体系）10大流程为为公司搭建了全面的人才发展模型，在行业内开创了先河，

并开展《管理技能提升》《高潜人才胜任力》《核心干部人才管理培训》等系列课程的培训累计100+场，为企业输送近80名优秀管理人才、200名业务关键人才，为公司全国品牌扩张及人才发展奠定了基础。（搭建的人才发展模型沿用至今）

[03]美豪酒店集团-企业大学建设

——根据集团的特性，从线上选型、内容开发、体系建设、运营机制等维度入手，全面搭建集团企业大学的落地，同时完成300员工的人才测评，建立人才发展数据库，为企业打造可持续发展的人才培养路线。助力酒店被同程成功入股，该企业大学也成为目前业内规模和影响力一流的民营酒店企业人才发展基地。

部分授课案例：

主讲课题企业期数

《关键人才能力建模工作坊》上汽集团、申洲集团、邦芒人力、华润医疗等16+期

《培训体系搭建及内容开发》吉塔半导体、万宝龙.、沃尔沃新能源、招商银行、兴业银行、上海农商行、仁联集团、嬉戏谷主题乐园等20+期

《中层管理者的管理提升》荣诚全球、其利集团、永大电梯、宝钢集团、现代摩比斯等18+期

《问题分析与解决工作坊》富邦华一、中国邮政、新城地产等19+期

《冲突管理工作坊》乐言科技、泓洋医疗科技、东方航空等22+期

《跃升领导者的6项修炼》沃力空间、干货邦、邦芒人力、恒润达生等21+期

《PDCA高效执行力》晶合集成、中化国际、中国商飞、桂冠食品、皇冠假日等20+期

《精细化行政管理体系落地实践》红星美凯龙、恒大地产、水石国际等60+期

主讲课程：

《培训内容开发》

《冲突管理工作坊》

《问题分析与解决工作坊》

《基于PDCA的目标管理与落地执行》

《中层管理者的管理能力提升》

《卓越领导者的六项精进》

《关键人才能力建模工作坊》

《精细化行政管理体系落地实践》

授课风格：

注重互动：注重与学员的互动，通过组织讨论、课堂互动等方式促进学员的参与和思考，增强授课效果。

关注实际应用：注重与实际应用相关的案例分析、模拟演练、练习等环节，以帮助学员将所学知识更好地应用于工作实践中。

强调体验式学习：通过游戏、角色扮演等体验式学习方式，激发学员的学习兴趣和积极性，提高学员的学习效果。

注重个性化：根据差异制定个性化的培训方案和学习计划，以满足不同的需求和期望。

强化反馈机制：及时回应学员的问题和意见，根据学员的反馈对课程进行调整和改进。

部分服务过的客户：

金融行业：中国银行、中国邮政银、招商银行、兴业银行、上海农商行、富邦华一银行等

制造/能源行业：上汽集团、申洲集团、吉塔半导体、沃尔沃新能源、荣诚全球、其利集团、永大电梯、宝钢集团、现代摩比斯、晶合集成、中化国际、中国商飞等

地产行业：新城地产、皇冠假日、恒大地产、红星美凯龙、水石国际、嬉戏谷主题乐园、沃力空间、米域联合办公、美豪酒店集团等

高校/事业单位：复旦大学、同济大学、上海戏剧学院、交通大学、东华大学、云南大学、重庆移通学院、上海市党校、国资委等

其它：中国邮政、东方航空、国际物流、华润医疗、泓洋医疗科技、恒润达生、味德丰、桂冠食品、乐言科技、通明传媒等

部分客户评价：

本次《关键人才能力建模工作坊》的课程内容非常丰富、实用，在关键人才认知、关键人才剖析、关键人才识别等多个方面，系统深入地介绍了关键人才能力建模的相关知识和应用的方法和技巧，给我们带来了很多启发和思考，非常棒！

——味德丰 顾晓峰 董事长

杨老师为人亲切，讲解生动幽默，课堂上互动氛围良好，让我们在轻松愉悦的氛围中收获了许多有用的知识和经验，老师将抽象的概念用易于理解的方式进行讲解，让我们更好地掌握了人才培养的关键要素和方法。

——华润医疗 王铮 首席专家

《问题分析与解决》这门课程，不仅让我了解到了问题分析和解决的方法，更帮助了我提高问题解决能力，从分析问题的方法到解决问题的步骤，再到维护解决方案的需求，为实际工作中的问题应对做出了有益的贡献。

——新城地产 王兰 培训发展中心经理

上了杨老师《培训体系搭建》的这门课程，收获颇深。课程涵盖了从培训需求分析、培训计划制定、培训实施到培训效果评估的全过程，全面呈现了培训体系搭建的核心要素，课程安排紧凑但不拖泥带水，各个环节都有明确的目标和任务，让我们能够掌握相关知识和技能。

——美豪酒店集团 雷乐 企业大学法人兼校长

杨老师讲授《高效执行力》这门课程很实用，紧扣高效执行力这一主题，从认知习惯、时间管理、重要任务优先、决策思考等多个方面进行了深入讲解，可以学到许多实用技能和方法，对提高工作效率非常有帮助。

——商飞集团 虞玮 干部学院副院长