课程背景

一般领导者与优秀领导者的差距中有85%来自EQ情商。对情商的研究表明，情商对工作场合成功的直接作用是智商的2-3倍。更加重要的是，智商在17岁达到最高峰后就基本保持不变，而情商则是可以通过持续学习提高，我们在任何时候展开对情商的进一步提升和改善都为时不晚。根据《财富》500 强中44家公司的调查结果显示，高情商的领导者能创造出了高于平均水平2倍的业绩，可见高情商对于企业经营管理的重要性。领导者必须不断提高自己的情商，才能游刃有余地应对各种复杂的事情和繁琐的人际关系。作为领导者的你是否会遇到以下困惑：

如何在高压环境下转换心智模式，调适心理状态？

如何在复杂事务中发挥个人影响力，构建积极人际关系？

如何有效引领和激活下属潜能，创造团队卓越业绩？

如何科学高效地做出决策，而不是凭感觉、拍脑袋？

如何让团队和自己保有感恩与快乐之心，体验积极的生命能量？

本课程借鉴在欧美和台湾等地实践多年的教学思维和方法，结合多年来在企业管理的实务经验与人文研究成果，融合生理学、心理学和社会学，从人性的本真出发，解密情绪的产生和影响，通过案例解析、情景模拟和教练技术的方式呈现，让员工自己去挖掘自己的内需，找到改变行为的路径，最终达到提升学员“管理自我”、“影响他人”、“引领组织”能力的目的，开启领导力训练的全新思维。

课程收益

▲ 学会觉察情绪，懂得修炼情商；

▲ 提升自我认知力，升维人生格局；

▲ 学会洞察人性，提升人际沟通力；

▲ 掌握从人性角度赋能团队的方法；

▲ 学会科学决策，实现幸福人生。

课程对象

部门管理者和团队领导人

课程方式

讲师讲授+案例分析+测评分析+情景模拟+沙盘推演

课程大纲

导引：打开心门——做事行云流水，做人上善若水

1. 未来组织的竞争力是什么？

2. 企业树根理论

互动游戏：经验是负债，学习是未来

第一讲：认识情绪与情商

一、认识情绪

1. 什么是情绪

2. 情绪与生理

3. 情绪与压力

4. 女性、男性、孩子面对压力的反应

5. 压力的影响

课堂测试：压力临界点测试

二、认识情商

1. 情商的五个维度

1）了解自我

2）自我管理

3）自我激励

4）识别他人情绪

5）处理人际关系

2. 情商与智商

课堂测试：情商测试

三、管理情绪，修炼情商

1. ABC认知理论模型

2. 防止基本归因错误

3. 公羊博弈论

4. 冲突的是与非

情景演练：新认知，新结果

第二讲：情商领导力高端情景沙盘演练

1. 沙盘体验——课程导入、组建团队

2. 沙盘讲解——设定目标、课程规则

3. 情景推演——角色扮演、决出结果

4. 复盘总结——经验总结、讲师总评

第三讲：认知力——高情商领导力驱动器

一、组织中正确的角色认知与定位

1. 企业组织架构中扮演的角色

1）高层决策力

2）中层执行力

3）基层行动力

2. 团队中的角色分工与价值

3. 角色错位

案例分享：小杜的糟糕执行

案例分析：没有完美的个人，只有完美的团队

二、自我认知与NLP认知理论

1. 高情商领导者12字箴言素质模型

2. NLP认知模型理论

层级1：环境

层级2：行为

层级3：能力

层级4：价值

层级5：身份

层级6：精神

第四讲：沟通力——高情商领导力润滑剂

一、基于心理学的高效沟通三原则

1. 谈行为不谈个性

2. 明确内容不模糊

3. 积极倾听有反馈

视频案例：利刀割体痕易合，恶语伤人恨不消

情景演练：己所不欲勿施于人，同频共振同理心

二、听的5个层次

1. 听而不闻

2. 假装的聆听

3. 选择性聆听

4. 专心的聆听

5. 同理心的听

三、洞察人性：知人者智、自知者明

1. 江山易改本性难移

测评：BMPD气质测评与解析——多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质

2. 不同气质类型的相处之道

课堂测评：气质类型测评

3. 性格决定命运

4. DISC性格特质与相处之道

视频互动：猜猜TA是什么性格

四、人际关系的六种模式

1. 损人利己

2. 损己利人

3. 两败俱伤

4. 独善其身

5. 好聚好散

6. 利人利己

五、情景领导力

1. 情境领导力结构模型

2. 下属的准备度

3. 领导行为

4. 保姆与甩手掌柜

第五讲：赋能力——高情商领导力加速器

一、教练式辅导

1. 教练技术的原则

2. 教练技术的核心

3. 教练式问题解决3步法

4. 70-20-10法则

二、“三星”人性激励宝

1. 激励过程模式

2. 用薪激励

1）金钱唤醒

2）赫茨伯格双因素理论

3. 用新激励

1）非经济性激励措施

2）激励三要素

双向授权管理

4. 用心激励

1）点亮心灯

2）激发潜能

心理测试：冰桶试验

视频案例：永无止境

第六讲：决策力——高情商领导力引航灯

一、感性决策与科学决策

1. 科学决策六步法

1）识别问题

2）确定目标

3）收集资料

4）拟定方案

5）选择方案

6）方案实施

2. 决策的基础：信息情报

3. 决策的QCDP模型

案例分析：福特汽车，成也萧何败也萧何

图片分析：铁人王进喜

二、决策的心理学陷阱

1. 遵从权威

2. 手表定律

案例分析：猪湾事件

第七讲：幸福力——高情商领导力压舱石

1. 精神脱敏

2. 破除我执念

3. 正负能量检视

4. 正能量心态五步思维法

5. 『生活一般题＆职场绩效题』示范与PK竞技

情景演练：光明使者&黑暗魔鬼

文瀚

实战派管理效能提升专家

17年中外世界500强企业管理实战经验

※ 精通中、英、法三国语言

※ 3项国家和省级科技进步奖获得者

※ 5项省市级管理创新奖获得者

※ 东风汽车集团核心人才库专家

※ 职业化沙盘认证讲师

※ 行动学习Facilitator促动师

※ 岗位经验萃取TTT®认证讲师

※ 清华大学、武汉大学、华中科技大学特邀讲师

※ 未来领袖-少儿六商教育系列课程®著作权人

巴黎大学管理学硕士/武汉大学MBA

曾任：中集集团（中国500强）丨卓越运营顾问

曾任：东风汽车集团（世界500强）丨运营总监

曾任：STELLANTIS集团（世界500强）丨卓越绩效经理

曾任：W&L公司（外商独资）丨人力资源经理

擅长领域：MTP、领导力、心理学沟通、问题分析与解决、目标与计划、经验复盘、管理沙盘

文瀚老师在团队领导力、精益组织建设、高效执行力团队打造，以及跨部门沟通与合作方面具有独到的研究和丰富的经验。服务过海尔、东风汽车、中海集装箱、中石油、华为、中国电信、南方电网、国家电网、中国银行、中国邮政、中国人寿、武汉地铁、湖北航空，葛洲坝集团、中建三局、中交三航局、德盛集团、吉林烟草、湖北烟草、江西烟草、广西旅发集团、湖北省委党校等近百家企业，至今为止授课近1000场，累计学员多达10000+人。是汽车、烟草、银行、电力、建筑领域超大型企业培训咨询御用讲师。

实战经验：

→近20年的企业管理实战经验，助力企业提升竞争力

曾先后供职于外商独资企业、大型跨国企业集团和大型央企，为企业强化“软实力”，修炼内功，建立管理体系，稳固管理基础，提高管理能力。

★曾在STELLANTIS集团任职期间，为集团亚太事业部搭建卓越绩效管理体系，提高员工的满意度和创新能力，从而增强组织的市场应变能力和绩效优势，效果显著得到领导认可，并开始在各部门推广应用，助力实现集团在中国市场3年销量倍增75%，经营利润率提升4个百分点。

★曾在东风汽车集团任职期间，是其核心人才库专家，参与组织、策划并构建企业职级体系和领导力模型，2年时间建立起员工的3通道职业发展体系，降低15%公司研发领域人才流失率；创建5星卓越组织管理体系，为企业积累智力、知识资本，随后作为“最佳管理实践”在集团内进行推广应用。

★曾在中集集团任职期间，为集团下属7家单位提供组织建设、精益改善和流程再造方面的培训和辅导，当年仅1个项目就实现了产品毛利率30%的提升。

→10年以上的职业培训讲师经验，助力中高层管理效能提升

为企业及下属各子公司提供组织建设、中高层管理和精益改善方面的培训和辅导，协助企业提高管理人才素质，不断评审、改进自身的管理绩效从而逐步迈向卓越。

★曾为法国W&L实业有限公司完成1家新建工厂200多人的招聘和岗前培训，讲授《高效沟通技巧》、《目标与计划管理》、《系统性执行力》等课程，累计15场，参训人数超500人。

★曾为欧洲STELLANTIS集团（中国）有限公司讲授《问题分析与解决》、《从技术到管理》、《心理学沟通技术》、《高效能团队建设》等课程，累计60场，参训人数超2000人。

★曾为东风汽车集团讲授《MTP》、《问题分析与解决》、《系统性执行力》、《时间管理与效率提升》、《心理学沟通技术》、《目标与计划管理》、《TTT》等课程，累计超100场，参训人数超4000人。

★曾为中集集团培训《从技术到管理》、《卓越管理者六堂课》、《心理学沟通技术》、《问题分析与解决》、《目标管理与计划落实》等课程，累计超60场，参训人数超1500人。

主讲课程：

《MTP：管理者全面技能提升》

《绩效加速：问题分析与解决》

《转型增效：从专业人才到管理高手》

《精进之道：卓越管理者六堂课》

《管理者的角色认知与职业素养》

《情商领导力》

《时间管理与效率提升》

《目标管理与计划落实》

《新晋管理者成长地图》

《高效能团队建设——力出一孔，利出一孔》

《以终为始：基于战略落地的系统性执行力》

《高效沟通——职场三维沟通力提升》d

《知己解彼：基于心理学的沟通技术》

《基于心理学的情绪压力管理与正能量心态》

《创新思维与问题解决工作坊-4招8法16式》

沙盘课程：

《使命必达：高效能团队建设高端沙盘推演》

《和而不同：跨部门沟通与合作高端沙盘推演》

《企业战略与运营管理综合能力提升高端沙盘推演》

《沙漠掘金》、《勇攀高峰》、《夺宝奇兵》、《模拟联合国》、《铁路大亨》

授课风格：

★ 强大的气场，互动性非常强，培训风格注重实战和解决问题

★ 新颖接地气，通过通俗化模型和启发式授课，将复杂理论浅显化

★ 实战案列和高效工具包，使学员既能快速打通实际工作与理论概念之间的壁障，快速掌握决实际问题的方法和工具

部分服务过的客户：

制造行业：海尔、美的、格力、武钢、东风汽车、东风本田、中海集装箱、武船、中石油、劲牌酒业、龙腾广电、北京汇京珂曼、厦门胜华元、神龙汽车、南充汽车、东风鸿泰、友德、亚普、李宁、安踏……

建筑行业：甘肃省建、武汉建工、联投集团、宜昌城投集团、碧桂园（武汉）、人信地产、上海路桥、中信物业、和信物业……

信息行业：华为、百度、联想、卓尔集团、讯方科技、世成电子、晶硅科技、东方通信、京信通信、展讯、风华高科、汇海科技、中国电信、小米（武汉）总部……

交通轨道行业：武汉地铁、湖北航空……

金融行业：中国银行、中国平安、长江证券、中信银行、中国农业银行、泰康人寿……

电力行业：南方电网....

国企政府事业机关：甘肃省国资委、湖北省质监局、湖北省委党校、武汉市经信委、东风党校、其他：摩尔美食城、飞天大酒店、太库（武汉）孵化器、十堰汽车学院、清华大学、武汉大学、华中科技大学、江汉大学、兰州日报社、湖北广电集团、东风文化传媒、东风电视台……

部分学员评价：

文老师的课程和管理创新成果能切实解决企业面临的经营管理问题，非常实用和落地，我们需要下一步在集团内各板块进行推广，为企业提供好管理智力支持。感谢文老师！

——中集集团卓越运营中心 陈总经理

文老师的课程带给我深深地震撼，也是我见过气场最强大的老师，为我们创业中的企业提供了很多实用的方法和工具。文老师不仅管理理论造诣深厚,讲课风格幽默风趣,更是难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀老师,我们获益菲浅。

——太库（武汉）科技孵化器有限公司 梁经理

文老师的《执行力》沙盘课程对我触动很大，最近工作压力大，比较茫然，文老师的课如醍醐灌顶，使我重新找到了动能和方向，感谢文老师！

——天辰生物公司 詹经理

文老师学识渊博，有非常丰富的现代企业管理经验，讲课生动精彩，互动性强，风趣幽默，受益良多，我们下次还请您讲课。

——海尔集团武汉分公司 李经理

已经连续3年听了文老师的培训课，老师讲得非常精彩，实用性强，且生动、幽默、感染力强，大家都很有代入感，能学到很多知识！

——东风汽车公司 张经理