课程背景

大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。

本课程帮助学员了解沟通的原理、技巧与方法，通过高效地进行职场沟通与人际沟通，从而高效地推动工作过，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动与交往的过程中游刃有余，事半功倍。

课程收益

■ 掌握高效沟通的技巧与方法，学会如何倾听与有效表达。

■ 通过有效的沟通解决个人与组织冲突，建设良性的团队与组织文化。

■ 认识沟通的重要性，了解沟通的原则与定律，从人性上把握沟通的本质。

■ 掌握职场中如何高效地与上司、下属、平级沟通，并针对不同的个性特点采取正确的沟通策略与方法。

课程对象

企业各阶层管理人员，骨干精英

课程方式

互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、现场模拟、辅导点评

课程大纲

第一讲：对沟通的正确认知

一、沟通的含义

1．什么是沟通

2．沟通的类别

3．高效沟通三定律

4．沟通视窗

二、沟通模型与解析

互动：撕纸游戏

1．双向沟通模型

研讨：日常工作中的沟通障碍

案例：如何与该主管沟通

第二讲：高效沟通基本要素

一、如何主动倾听

1．对“听”的解析

课堂研讨：积极倾听的技巧与要点

2．倾听的五大障碍

课堂互动：商店打烊时

3．倾听的结构与解读

4．观察：倾听中的微语言

1）肢体语言：学会倾听言外之意

2）三个“我”：微语言背后的底层逻辑

5．同理心与倾听

课堂研讨：同理心训练

工具：同理心表达公式

二、如何有效表达

1．有效表达三步曲

2．有效表达Bra-a法

3．一个有效表达的模型结构

4．与他人日常沟通的表达技巧

1）融洽的题外话

2）学会赞美别人

3）体验认同拉近心理距离

4）随时准备一把梯子

5）面对是非的处理表达技巧

6）引申式的表达技巧

5．提问是一种更有说服力的表达

1）提问的类型

2）提问的基本流程

案例：你给老张的建议

3）逻辑层次

案例解析：如何用逻辑层次进行问题解决

小组研讨：如何用逻辑层次增加说服力

4）聚焦式会话法

6．有效说服他人的技巧与原则

1）目的不变，手段机动

2）有异议时，强调一致

3）先处理心情，再处理事情

4）让想法是他自己的

第三讲：职场高效沟通与协作

一、向上沟通——要有“胆”

1．上司领导的角色

1）职场教练

2）人生导师

3）资源支持者

4）职场顺风车

5）未来的资源与朋友

2．向上沟通的要点

1）做一个能够帮助上司解决问题的人

2）汇报沟通成为日常工作的一部分

3）要懂得何时应该有一些小矫情

4）艺术性影响上司的手法

5）请示建言用请教或引申方式

6）维护上司的尊严与面子

7）接受任务要坚决，毫无怨言

8）站在上司的角度思考问题

3．与上司相处的五大原则

1）尊重而不吹捧

2）请示而不依赖

3）主动而不越权

4）服从而不盲从

5）赞美而不献媚

二、向下沟通——要有“心”

1．如何创造良好的沟通情境

1）了解下属

2）关心下属

3）主动沟通

4）创造机会

5）多激励下属

6）用心聆听

2．向下沟通等距圆心原则

案例分享：下属的不平等感受

3．如何表扬下属

1）表扬具体化

2）表扬赞美四步曲

4．指出下属问题的方法

1）三明治沟通法

2）BEST法则

5．下达命令与任务的要点

1）让对方清晰理解

2）让对方有执行意愿

案例研讨：陈经理工作安排有何问题

三、平行沟通——要有“肺”

1．平级沟通：讲清别讲理

2．平级沟通与协作六策略

1）换位思考

2）尊重个性差异

测试：我的性格类型

讨论：如何与不同性格沟通

3）知己知彼

4）客户导向

5）双赢思维

6）人际资产的累积

工具：情感账户日盘点表/周汇总表

第四讲：如何高效进行冲突处理

一、对冲突的认知

1．引发冲突的根源

2．建设性冲突与破坏性冲突

3．冲突与业绩表现

二、冲突处理的基本方向

三、建设性冲突处理

研讨：如何激发建设性冲突

四、破坏性冲突处理

1．冲突管理过程

2．五种冲突处理的策略

3．冲突解决的一般步骤

五、两种解决冲突的方法

1．问题解决导向法

2．立场需求分析法

课程总结与答疑解惑

谢瑞宝

谢瑞宝老师 管理技能系统训练专家

版权认证讲师

20年中高层管理实战经验

8年全球性咨询公司专业咨询经验

JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师

AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）

东尼•博赞思维导图国际认证管理师

美国ALAMO领导者之剑版权认证讲师

中国管理科学学会高级学习设计师、高级经验萃取师

中山大学EMBA/特聘专家

华南理工大学创业指导特邀顾问

广州职业技术学院专业建设指导委员会委员

曾任：万科企业股份公司 人力资源部培训主管

曾任：深圳润迅通信集团 人力资源部高级经理

曾任：深圳鹏峰汽车集团 执行副总裁

曾任：上海联纵智达管理咨询集团 高级合伙人

擅长领域：MTP管理技能提升、目标计划管理、团队管理、领导力、执行力

→被中山大学《MDP管理新锐计划》连续返聘3年

→被青岛福日集团连续返聘3年

→被浙江科翔公司连续返聘3年

……

谢老师有着20年的中高层管理实战经验，曾为万科企业股份公司培养了近200名优秀的管理人才讲师；在润迅通信集团服务期间，配合集团数十次重大业务重组，主导进行组织架构整合、人员配置调整、业务流程整合与优化等工作，很好地配合了集团整体战略的实施；在深圳鹏峰汽车集团服务期间，谢老师一年之内职务连升四级，内部培养及提拔了管理层以上人员350人，从外部招聘及引进员工2800多人，为集团业务的快速跨越式发展做出重要贡献，成为该集团发展史上的传奇人物。

谢老师具备丰富的授课经验，先后为南方航空、方太集团、青岛海尔、中国建筑、中铝集团、中国移动、招商银行、东方南方汽车集团、青岛啤酒等数百家知名企业提供管理技能培训；并为沈阳机床、五芳斋食品、传化股份、白象食品、长电科技、德尔地板、青岛崂山矿泉水等企业提供管理咨询服务。谢老师年均授课超过100天，学员超4万人次，因授课效果认同度高，企业返聘率高，所上课程好评如潮，好评率高达97%，被众多客户誉为：“最具实战性的管理培训专家”。

部分授课案例：

★为中山大学《MDP管理新锐计划》系列培训项目，受邀为学员讲授《管理者核心技能提升》，作为该项目首期开班课程，学员反馈表满意度高达98%，被持续返聘3年。

★为中建五局、中建八局讲授《MTP中高层管理技能提升》、《卓越领导力提升》、《高成效的目标与计划管理》课程，学员反馈满意度高达97%，被返聘6期。

★为青岛海尔集团讲授《卓越领导力提升》、《高绩效团队建设与管理》、《高驱动授权与激励》课程，被集团返聘3年，轮训15期。

★为宁波方太集团讲授《引爆中坚力量——卓越管理者“六力”修炼》、《团队领导力》课程，连续返聘5期。

★为青岛啤酒集团做《MTP综合管理技能提升》的培训，学员评分98分，连续返聘6期。

★为中国石油集团讲授《卓越领导力》、《卓越管理者“六力”修炼》课程，被连续返聘6期。

★为山西晋煤集团讲授《高效团队建设与管理》课程，授课后该集团马上决定举办二期课程，后又被该集团下属各公司返聘6期。

★为山煤国际能源集团股份有限公司讲授《高成效的目标计划管理》、《团队领导力》课程，连续返聘8期。

★为山东中铝集团讲授《高成效目标与计划管理》，并连续被该集团返聘6期。

★为南方航空股份讲授《卓越领导力》、《跨部门沟通与协作》课程，学员反响热烈，被连续返聘4期。

★为杭州传化股份集团讲授《高定位管理角色认知》、《高成效目标计划管理》、《高落地执行力提升》、《高品质职场沟通与冲突处理》、《高产出部属培育与辅导》、《高驱动授权与激励》、《高绩效团队建设与管理》、《高成就卓越领导力提升》八大MTP系列课程，深受公司及学员好评，上述每门课程连上2期，共为该集团培训16期。

★为东风南方汽车集团先后讲授《MTP管理者核心技能提升》、《高绩效团队建设》、《目标管理与高效执行力》等课程，并连续被该集团返聘8期，深得该集团信任与好评。

★为青岛福日汽车集团讲授《团队领导力》、《团队执行力》、《核心管理技能》等课程，并受邀为该集团进行管理体系的调整完善，帮助该集团全面升级了管理体系。被集团返聘2年，轮训10期。

主讲课程：【MTP系统训练课程】

《成就卓越——MTP管理技能发展训练》

《明晰定位——高定位的管理角色认知》

《上通下达——高成效的目标计划管理》

《效率提升——高效率的时间管理技能》

《思维之剑——高水准的问题分析解决》

《做出结果——高效能的工作执行力提升》

《知彼解己——高品质的职场沟通技巧》

《凝心聚力——高绩效的团队建设管理》

《激发潜力——高驱动的授权激励艺术》

《成人达己——高产出的部属培育辅导》

《迈向卓越——高情商的卓越领导力提升》

授课风格：

1．幽默、风趣、生动，饱含激情；

2．运用多元化、体验式学习方式，互动性极强；

3．课程体系完整、结构性强，内容环环相扣、层层推进，具极强逻辑性；

4．案例选取企业常见场景，且多为讲师多年亲身实践，有极强实战与针对性；

5．所授内容均形成落地实践工具，保证现场演练，现场转化，现场即出成果；

6．对学员课后持续性实践有清晰的指导标准与建议，帮助学员完成长期转化。

部分服务过的客户：

制造业/快消：青岛海尔集团、中国中车集团、宁波方太集团、沈阳机床集团、青岛啤酒集团、潍柴雷沃重工、北京三元股份、广州立白集团、上海光明食品集团、韩国大宇造船、常州神力电机股份公司、大连中远海运川崎船舶有限公司、大连辽南船厂、杭州传化股份集团、河北宣化钢铁集团、浙江新柴股份有限公司、中国电子科技集团公司第五十四研究所、江苏创斯达科技公司、广东东鹏控股股份公司、广州海鸥卫浴股份公司、福建九牧智能家居、浙江科翔壁纸、杭州友好净控、杭州立博橱柜、中山德立洁具、朗薇中山电器、上海龙胜管业、乐家卫浴上海分公司、成都百威凯诚科技、科顺防水股份有限公司、顺德德美化工、江苏盐电阀门、无锡三菱日机、成都乘风阀门有限公司、深圳创隆实业山东瑞邦自动化设备有限公司、焦作科瑞森重装股份有限公司、数码模冲压技术（武汉）有限公司、芜湖东旭光电科技有限公司、青岛特殊钢铁有限公司、天津钢管集团股份有限公司、山东鹏程陶瓷新材料科技有限公司、东莞长盈精密技术有限公司、浙江常山恒寿堂、广东盛全健康食品、上海海通食品集团、上海明颂科技、上海柚香谷有限公司、河南匡威食品、青岛崂山矿泉水、陕西蓝海果业、福建闽江源绿田实业、福建李食记食品公司、重庆达沃斯食品、中粮油脂（重庆）有限公司、ABB集团、青岛福日集团、东方南方汽车集团、合裕汽车集团、潍坊金力集团、石家庄市汽车修理厂（6410）、菲格瑞特（苏州）汽车科技有限公司、中汽数据有限公司、重庆长安新能源汽车科技有限公司…

建筑/房地产：中建五局、中建八局、鸿基地产、深圳市天健地产集团、中国能建集团广东火电工程公司、广州新世界地产、中建地产、广州越秀地产、中石化第十建设公司、青岛城建集团、中国电建中南公司、上海成港物业集团、上海华兴工程、山西龙城发展投资集团、广东嘉粤集团、荣盛房地产蚌埠公司、河南亿祥置业、顺控集团、信阳新怡和控股集团、杭州恒宸建设集团、山西化建工程有限公司、中铁电化运营公司上海维管处、陕西雪山实业有限公司、芜湖天航集团有限公司、恒热投资控股有限公司、湖南第五建筑工程有限公司、西安沣东地产有限公司、中化学交通建设集团第二工程公司…

能源/电力：中国石油集团、山西晋煤集团、山煤国际能源集团股份有限公司、中国山东铝业集团、南方电网、国家电网山东公司、中国海油天津公司、天津神华煤炭、国网山西电力公司太原供电公司、国家电网白山供电公司、中广核、平高电气、北京北控光伏、国投电力钦州发展公司、红海湾发电有限公司、深圳卓能新能源股份有限公司、甘肃陇西润通民生集团、甘肃临兆铝业、欧浦钢铁、浙江温岭绿色能源、山西鑫飞能源投资集团、曹妃甸港矿码头股份有限公司、山西安伦化工、山东本源环境科技、烟台绿环再生资源有限公司、沈阳浑南热力有限责任公司、青岛双瑞海洋环境工程股份有限公司…

银行/通讯：中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、民生银行、中国联通无锡分公司、中国联通绍兴分公司、中国移动淄博公司、深圳中兴通讯股份公司、中国电信股份有限公司东营公司、长春市金融控股集团有限公司、兴业银行广州分行、江苏海安农商银行、四川泸州农商银行、浙江湖州农信银行、中国银联云计算中心、保定银行股份有限公司、平安惠普信息服务有限公司石家庄第一分公司、中银金融资产投资有限公司、南京苏宁云商、深圳英威腾电气股份有限公司、山东汉鑫科技股份、芜湖东旭光电科技有限公司……

医药/民生/烟草：广州医药集团、北京迪玛克医药科技有限公司、青岛双鲸药业、广东广州中烟公司、山东中烟青岛卷烟厂、安徽中烟、河北白沙烟草有限责任公司、上海陶朱生物科技、湖南九芝堂股份、北京熙朵医疗连锁、深圳水务集团公司、甘肃环县自来水集团、淄博归心谷产业园、北京凤山温泉度假村、顺德周大福、大连经济技术开发区人力资源代理服务公司、烟台开发区人力资源公司、福建傲农生物科技集团股份公司、江苏立华牧业股份有限公司、光明农牧集团、南京钮帮生物科技有限公司、青岛引黄济青水务集团有限公司……

航空/交通/运输/其它：南方航空、湖南航空、北京首都机场、宁波机场、大广高速、山东高速、潍日高速、中国邮政日照公司、南京远方物流集团、山东水运发展集团、韶关粤运运输集团、重庆圆通快递有限公司、一汽（大连）物流有限公司、北京银山出租车公司、北部湾港股份有限公司、山东福特尔地毯、浙江报喜鸟服饰、盖璞（GAP）上海商业有限公司、北京太平洋水泥制品有限公司、中国铁塔股份有限公司宿迁市分公司、中国铁塔股份有限公司甘肃分公司……

部分学员评价：

内容充实，授课风格幽默、活跃，实战性很强，深受启发！谢老师讲得太好了！ 深受启发！ 谢谢老师，期待谢老师新的课程。

——山西晋煤集团范婷婷

提升了领导艺术理解力，增加了相互沟通方法论，加深了提高执行力的必胜心，倍增了企业文化作用的认同感。

——中建八局MTP班学员

听过谢老师授课不下5次了，真是受益匪浅！有些老师讲的大道理很多，但是回去后用不到实际中去。谢老师的课程非常实用，通俗易懂。良心课！给谢老师大大的赞！

——招商银行学员梁健

谢老师的课程，学员满意度很高，课后行动转换率也很高，这两项是我们能持续合作的最好基础。

——南方航空易总

谢老师好！感谢您给我们学员上了一场生动理论与实战案例分析结合的生动的课程。非常希谢教授学识渊博，有丰富的企业管理经验，讲课生动精彩，幽默风趣，获益良多！欢迎来佛山禅城区做客！

——有效授权学员吴纪元

谢老师，已经收到您的电子版教材。听了您的课程，如醍醐灌顶，久旱逢甘露，受益匪浅。非常感谢您的倾囊相授！

——连盈公司董事长

谢老师的课程风趣，幽默，非常有智慧，坦诚交流，通俗易懂，受益匪浅，角色心理、猴子法则都讲得非常棒！感谢谢老师！

——广州兴业银行刘宁

谢老师的课程让我受益匪浅，课程工具落地性极强，对我今后更好的开展工作给予很大的帮助。

——方太厨电伍佩林

绝对干货老师，案例信手拈来，而且不光会讲，还特别会演，感觉在讲有些案例的时候，我全身汗毛都竖起来了，哈哈！

——农行学员刘湘

谢老师两天的课程倾受，让我受益匪浅！谢老师关于对四个象限的深入分析，让我过去一些模模糊糊的概念变得异常清晰，我非常清楚下一步应该如何使自己变成一个“从容人“而不是”压力人“或者”无用人“，受用！实用！回去之后马上落实！

——青岛海尔林润