课程介绍

中高层管理者在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，中高层管理者都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，中高层管理者的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。

课程训练目的

加深理解新世代形式下的现代企业管理的新要素，了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效

确立中高层管理者的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升

掌握部属培育、激励、冲突处理技巧

了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的工作环境

建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队

了解如何协助上司完成组织的任务，了解如何推动下属做好工作

掌握有效的团队协作和沟通技巧，拥有迅速有效解决问题的能力与技巧

学员对象

中高层管理

课程大纲

(一)管理者的定位与职责

1)互联网时代需要的组织管理外部环境的变化，颠覆了原有的竞争力

传统管理的模式开始变迁

组织设计创新将会日新月异

中国式管理思想必然逐步建立

2)互联网时代工作者的特性成长背景的特殊性

工作动机与对工作心理预期的变迁

多元化的价值观

与现有管理方式的冲突

3)重新定义互联网时代的管理者管理的四大构面及工作

因应变化—变革成为常态

从控制者转变为支持者

重新定义新一代的管理者

(二)正本清源-管理者的角色认知

1)向上管理—管理者做为下级的角色认知职务的起源

组织伦理与行政体制

做下属的四项职业准则

下属常见的角色错位

2)向下管理—管理者作为上司的角色认知现代经理做为管理角色的转变

对下属管理者工作全景分析

现代职业经理的五大角色

职能盘点-您是合格的管理者吗?

3)平行管理—管理者做为同事的角色认知角色定位分析

平衡—职责与角色

部门管理者之间常见误区现象

管理理念的转变

(三)协助上司完成组织的任务-从理念渗透到行动

1)衔接战略战略执行的四大障碍

确定财务目标、增长路径、客户价值

对策矩阵

直线部门管理者—内部运营主题确立

支持部门管理者—核心资源准备

2)策略思考KSF、KRA在管理中的运用

发展策略性管理目标

建构KPI的因果关系

发展发展行动方案

个案分享

3)制定目标目标管理的含意与价值

目标设定五大步骤与程序

目标设定的要素及重点

目标设定具体化、定量化方法

设定合理目标的基础

OGSM-T关联矩阵的运用

4)管理计划计划的重要性

订定计划的原则

要能配合上级中高层管理者的目标、方针

要能实现自己部门的任务

要能成为部属行动的依据及

要能成为评价部属工作成果的基准

计划制定的步骤

工作分解

时程规划

任务分配

管制点设置

PDPC法-风险评估与对策

计划管理的程序

Step1确认目的

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标

Step4制订工作计划执行方案

Step5落实执行

Step6检讨与结案

5)控制结果何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

控制的原则-建立标准-掌握执行

广义控制V.S狭义控制

前馈控制V.S同期控制V.S反馈控制

控制的范围：人员、财务、信息、作业、绩效

(四)动员下属为你完成工作-带领你的队伍

1)建立团队建立团队的5PS

建立高效团队的步骤

团队形成的阶段障碍与策略运用

2)塑造领导力领导与管理的关系与区别

领导力的四个层级

建立领导地位

3)有效授权技巧授权的内涵与准则

重心下移

分层联动

重在分工

授权的要点

决定授权项目

清楚界定员工的职权利

有效授权八个指导原则

授权的要点与流程

目标设定

结果预测

沟通与派任

改善与回馈

4)激励技巧高绩效工作者的激励因素

多元化的激励手段

预防性激励技巧

正面激励部属的要点

反面激励部属的要点

5)部属培育技巧部属培育的重要性

对症下药

组织发展需求的掌握

工作职务的需求分析

个人成长的需求分析

掌握需求的手法

部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD的应用

JI-工作教导的要点与步骤

说明

示范

操作

定期检查

部属培育的基本步骤

明示培育目标

掌握培育的要点

制定训练计划

训练的实施

成果的评估

部属的职涯发展与指导重点

部属培育的成功关键

(五)团队协作的核心-沟通技巧

1)跨越组织边界组织运作要义

组织的边界如何形成

组织的协力和灵活性是企业生存的关键

寻找组织协调性的障碍

2)对上沟通积极的心态

全局的思维

汇报：将信息消化整理，重点摘要

意见：陈述意见、不抱怨与批评

分析：分析问题,思考解决之道

建议：提出具体建议，非问如何处理

3)对下沟通做个不偏听的管理者

聆听：了解下属的需要以及了解自己的行为

有效发问技巧

反馈：

如何向下属下达工作任务

如何授权

如何听取下属的工作汇报

激励与责备

如何向下属推销自己的想法

主持会议

协调与解决冲突

4)平行沟通跨部门协作中沟通的要点

尊重和欣赏

换位思考

知己知彼

有效的会议

跨部门沟通的主要问题

信息交换不充分

观点与认知的差异

次级目标内化

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

跨部门协作的冲突管理

回避与抑制冲突带来的危害

诱发建设性冲突

处理方式的评量的标准

获取第三方干预的模式

5)形成群策群力跨功能小组（Cross Functional Team）的理念

确定群策群力小组的成员

群策群力的3个阶段

群策群力的六个步骤

(六)卓越管理的必备技巧-问题分析与决策

1)问题意识何谓问题

问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

2)选定课题分析 ‘问题’的系统结构

多变量问题与单变量问题

症状解VS根本解

3)现状分析问题结构与组织结构分析

如何掌握信息

4)确认真因问题的核心原因探究

问题分析的应用工具

真因确认的工具与方法

5)选定解决方案决策的工具运用

决策的可行性分析

决策的具体化

决策潜伏问题的分析

建立问题分析与决策的良性循环

全景案例运用演练

刘成熙

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合