课程介绍

PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。这一工作方法最早是质量管理的基本方法，但现在也适应企业管理各项工作的一般规律，这种一种工作逻辑和不断改进的逻辑方法。对管理者来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，管理者一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

课程目标

充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义

透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利

更加细致掌握PDCA管理的八大步骤。

熟练运用工作效能管理工具，提高工作绩效，改善工作训练。

学会运用PDCA管理各项事务，全方位提高个人效能。

因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化

课程特色

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

课程大纲

第一单元：管理原则和PDCA

1．管理原则和过程

管理、工效与管理者

组织的运作系统

管理的目标（提升组织(部门)产出的效能+提高组织营运(部门)的效率）

组织效能与组织效率

2．工作效率的含意与价值

3．PDCA的逻辑结构及其运用关键点

P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划

D(实施) : 实施行动计划

C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果

A(行动) : 对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

4．运用PDCA提升工效的八大步骤

5．运用PDCA做好工作效能管理

6．PDCA运转-维持vs改善

第二单元：PDCA-之 PLAN的技巧

1．步骤一：界定问题

发现问题的关注焦点

培养观察力发掘问题之所在

依据现实状况之不满找寻改善主题-KJ法运用的原则与效用

如何进行问题描述-运用5W2H描述问题

如何将问题具体化

对管理现状相关要素进行确认

相关管理数据的收集与组织

对问题进行量化并分类

2．步骤二：分析原因

将可能的影响因素全部罗列

对影响因素进行分类整理

验证影响因素，并剔除多余

问题原因的追根究底

问题的核心原因探究

问题分析的应用工具-系统图等多种工具

3．步骤三：主因确认

对最有可能的因素进行观察与比较

最主要因素的测量与查询

甄别主要原因并对此进行确认

真因确认的工具与方法-排除法-关连图法等

4．步骤四：计划拟定

将确认后的主因与目标相对接

构建可以完成目标的计划方案

计划制定技巧

计划分析的步骤是什么？

每个步骤的关键点是什么？

建立执行成效偏失防范机制

要实现目标的行动关键步骤

在每个关键步骤中的潜在问题或机会。

对方案进行小范围测试

选择最有可能实现目标的方案

第三单元：：PDCA-之 DO的技巧

1．步骤五：执行计划

计划执行技巧

如何预防执行过程中可能出现的问题

强化管理、提升执行力

及时掌控、检讨修正计划

及时反馈、充分沟通。

按计划进行具体实施并协调相关事宜

对整体项目进行监控与跟进

管理者要激励与辅导计划过程中的员工

计划执行中，管理者要做好自我领导

第四单元： PDCA-之CHECK的技巧

1．步骤六：评估检查

对员工的工作绩效进行对比与考核

分析员工工作绩效的差距

绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

界定必须提升之绩效

兼具过程（行为）与结果的评估

分析绩效落差之原因

选择提升之优先次序

分析动机、技能、与意愿的欠缺

员工改善计划

评定员工的工作成果

管理者对员工的绩效面谈与反馈工作

向部属说明绩效反馈的目的

正面肯定及感谢部属『好』的表现、

向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

与部属共同讨论绩效落差的原因、

共同讨论所需要的支持与资源、

共同讨论绩效改善与个人发展计划、

共同承诺

感谢与激励

第五单元： PDCA-之Action的技巧

1．步骤七：成果推广

找出实施过程的标准，并进行标准设定

将工作成果和新标准文件化，然后在全公司推广

在工作中不断强化，部门、员工当中重复化交流

2．步骤八：处理推进

总结本轮工作中的遗留问题

针对问题提出可行的解决方案

将解决方案推入到新的PDCA管理循环中

第六单元： PDCA的综合运用

1．PDCA的统筹安排技巧

2．PDCA之工作改善技巧

3．PDCA之个人事务技巧

刘成熙

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合