课程介绍

市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在入职后能尽快进入工作状态，尽快融入公司团队，尽快施展出自己的能力为公司做出贡献，职场新人如何实现从校园到职场的转变，社会招聘员工如何快速适应新的企业文化要求，尽快完成观念上的调整，并掌握基本的工作技能和具备应有的积极心态。实践证明，这些与新进员是否能快速工融入团队、能否降低离职成本均有着直接关系。

本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工岗前养成培训为目的而设计，内容涵盖了新进员工训练需要掌握的职业道德、基本的职业礼仪、新进员工的沟通与协调能力、团队意识的树立、积极服务心态的建立等基本内容，学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量

课程目的

了解企业与企业人的特质。

学习纪律，责任心的重要。

融入企业，规划前程。

学习运用更有效的人际互动方式，建立良好的人际关系。

学习沟通与协调的技巧。

掌握工作目标，制定工作计划。

理解为什么要建设团队，什么是真正的团队，充分认识高效团队的优势

掌握建立团队的步骤，形成团队的目标与共识

提升能力，创造沟通气氛和建立信任

明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位

培养和增强团队协作意识，提升相互配合，相互支持的团队与整体意识

建立心态，积极为团队贡献自我全力，创造业绩高峰

有效掌握与人相处及自我开拓的方向。

个案研讨，实作练习及角色扮演等教学手法，落实学习成效。

培训对象

中基员工(2年工作经验左右)

培训方式

★讲授法 ★实例说明 ★分组讨论法 ★现场模拟

课程大纲

第一单元：蜕变—成为企业人

蜕变—成为企业人

课前导航

随机分组

我的自画像

课程目标探讨

企业的要求与企业人的特质

建构共同关系：个人目标与公司目标的结合

研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知

杰出企业人应有的工作态度

杰出企业人族应展现的专业精神

杰出企业人应有的专业能力

新世纪企业人的工作观

工作：成功之路的起点

忠诚：卓越一生的基础

逆境：唤醒心中的巨人

信念：铸造生命的奇迹

目标：奔向人生的彼岸

激活工作的热情

自动自发，立即行动

主动承担责任

融入团队

我没有任何借口

有多少愿望构筑多长远景

自我是一切改变的源头

融合——胜利团队的成员

建立成功的人际关系技

如何成为受欢迎的人

与上司相处融洽的方法

认知企业内的人际关的定位

取得合作的良性关系

人际互动的基本原则

接受自己

如何主动建立人际关系

人际关系的杀手是什么？

建立信任，共担风险

第二单元：自我潜能激发

自我剖析

我对自我的认知—周哈里窗

透过分享活动了解自己的

开放我

盲目我

隐藏我

未知我

自我知觉的活动练习

行为的辨视

沟通的辨视

心理的辨视

认识自己的人生、工作角色与理想

审视自己的人生银行

人际银行

财富银行

知识银行

找到不足与充实的方法

确定自己的阶段性目标

了解理想与现实的差距

人际自我宣言

第三单元：职业心态与职业道德

您具备追求成功人生的心态吗？

四个信念

成功人必定成功的方程式

过去不等于未来

做事与做人

一切源于准备

老板、上司、公司最喜欢的人

做一个自己对自己负责的人

把握好自己的生涯规划

成为一个学习的人

成为时间的主人

不要推卸责任

忠诚敬业

激活工作的热情

自动自发

立即行动

主动承担责任

职业与职业素养

职业道德的核心与基本原则

职业道德基本规范

岗位职业道德规范

第四单元： 团队精神与团队意识

训 练 内 容授课手法

合作思维

个人竞争力的「负」区域

心态上

观念上

团队文化

团队V.S文化——谁塑造了谁？

个人成功与他人成功

做团队纪律的维护者。

团队凝聚力与共识的形成

团队的使命与挑战

有效理解团队的构成

高效团队的特征

有效团队的十二项特征

如何建立团队真诚共同体

高效团队的高昂士气

高效团队的成功特征

高效团队的行动引爆

树立正确的团队协作观念

团队协作的重要性

团队的纪律

兼容并包，海纳百川

第五单元：沟通对组织运作的重要性

训 练 内 容授课手法

组织运作要义

成功企业人的三大能力

新经济时代的信任关系

建立您的可信度

人际交往的思维模式

沟通的能力组合

认知能力

社会能力

语言能力

认识沟通的首要障碍—人性

沟通网络对管理者的重要性

咨询网络V.S情感网络

管理沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

第六单元：有效的沟通技巧与方法

训 练 内 容授课手法

沟通的目的与要点

沟通的基本程序

沟通的障碍分析

有效的沟通注意要点

沟通的基本技巧

倾听的艺术

倾听的层次

10招增强您的倾听技巧

表达的技巧

语言表达的技巧

语言与沟通的关系

沟通用语

问题的模

非语言表达的技巧

表情

手势

身体语言

超语言表达的技巧

回馈的方式

以己度人式的回应

同理心的运用

正确解读对方说话的含义

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯团队沟通的角色与方式

上对下的沟通―教导与激励

下对上的沟通―报告与建议的技巧

平行的沟通（跨部门的沟通）―会议及协调

对外商务的沟通

正式与非正式的沟通

如何做好团队沟通

不同职能部门间协同作业沟通技巧

给领导的建议

给伙伴的建议

第七单元：时间管理与工作计划

什么是时间管理

时间有哪些特性

时间管理的三大要因：

Knowledge、Choice、Time

时间对人生与工作所产生的意义

效率V.S 效能

时间管理的内涵

影响时间管理的主要因素

走出时间管理的误区

正向法则—善用时间

时机管理

时间的替代法则

时间的ABC管理

专注与同时

时间规划的工具

活用零碎时间

如何培增时间

工作管理

找出时间的小偷

浪费时间的心魔

最常出现的时间杀手及处理技巧

行动计划与决策

计划的重要性

提供正确的方向

提供准备的参考

提供执行的依据

提供控管的要点

提供评估的标准

订定计划应注意的事项

要能配合上级主管的目标、方针

要能实现自己部门的任务

计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

Step3设定目标

Step4制订工作计划执行方案：

Step5落实执行

Step6检讨与结案

提高工作效率通

第八单元：职业形象与礼仪

职业形象认知

企业人员应具备的专业职业形象

确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念

职业形象的建立

第一印象的重要性

第一印象的决定因素

您的第一印象告诉别人什么

商务礼仪与仪容仪表

穿着与职业相符的服装

女士职业服饰的种类及选择

男士职业服饰的种类及选择

职业场合着装——正式场合职业着装

职业休闲装的区别

会议、会见、宴会场合着装

服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色

服装的基本搭配原则

职业着装大忌

妙用配饰

现场演示——围巾系法/领带系法

商务电话礼仪

电话应对的重要性

电话接答前的准备工作

电话接答时的标准用语

电话接答时的话术运用

电话转接的艺术

电话留言应注意的内容

第九单元：赢在影响力

增强您的影响力

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

影响力始终来自感恩

刘成熙

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合