课程介绍

「管理」就是「管人理事」，而员工问题往往是多数主管最不愿意处理的问题，但员工问题却经常影响了单位工作的绩效。本课程将各式各样的员工问题做整体的解析，并提供相应的对策，并针对员工问题的咨商与辅导面谈，进行技能强化与练习。能，它能适用于销售，采购，项目，不一而足，但相同的条件，都是必须能有效掌握其中的精髓。

本课程的目的在于协助非咨商背景出身的管理者，能够培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导员工。就积极面而言，可以化危机为转机，使组织在人力资源所面临的冲击降到最低，甚至于可以激发员工的潜能，为组织做出更好的贡献；

课程设置的目标

一、培养专业的咨商核心管理才能，以有效辅导及指导员工，已达到提升企业绩效之目标。

二、强化主管人员对于员工咨商辅导的重视，并且将之视为自己重要的管理职责之一。

三、使学员对员工问题处理建立整体性的了解。

四、针对常见的员工问题提供处理建议。

五、了解正确面对员工抱怨的方式。

六、练习员工问题心理咨商面谈技巧。

七、引化辅导技术能力。

八、学习根除产生问题员工问题的关键

授课方式

一、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

二、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

三、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

四、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲

一.定义「员工问题」

什么是问题

什么是员工问题

什么是问题员工

二.进入员工辅导面谈的殿堂

「员工咨商辅导」的正确认知与能力检测

认识辅导面谈的架构

认识辅导面谈的 「 流程 」 与 「 技术 」

辅导的历程、步骤剖析

三.主管人员的角色与正确心态

同理心的认识与剖析

确实做到优质的倾听

拥有员工信任的资产

四.离、怠职与绩效低落的问题分析

员工问题产生的原因

员工问题处理的要点

绩效滑落的员工

对工作缺乏兴趣的员工

欠缺进取心的员工

懷具敵意的員工

五.处理员工问题的基本原则

处理的基本认知

处理的方式

员工个人的问题

六.如何处理员工问题

七.如何处理员工抱怨

如何处理员工抱怨

抱怨处理要点

八.员工问题咨商与辅导面谈

员工问题咨商注意事项

咨商面谈的技巧

员工问题行为之纠正步骤

问题行为纠正之注意事项

如何启发员工

九.实施辅导的方法

讲解法－说给他听

示范法－做给他看

图示法、图解法－写给他看

发问法－让他说出来

妨碍学习事项及其解决方法

正确的指导方法

十.咨商的特质，目的，及其原则

十一.焦点解决短期心理咨商的技巧

理念

目标设定

一般化

奇迹问句

关系导向问句

例外问句

评量问句

评量问句

三个赞美 + 已经有效的行为

各种案例讲述与讨论12hrs

刘成熙

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合